小學校園物業管理處員工管理制度

　　公司的每位員工在服務過程中，行為舉止都代表公司的形象，全體員工均需按照如下行為規范來嚴格要求自己，樹立物業管理人的良好形象。

　　一、工作態度

　　1、服從領導：無條件服從上級領導的工作安排;

　　2、忠于職守：堅守本職崗位工作，不得擅自離崗、竄崗或聊天;

　　3、正直誠實：對上級領導、同事及客戶要以誠相待，不得陽奉陰違;

　　4、團結協作：公司員工之間要互相配合，互相幫助，同心協力做好工作。

　　二、接人待物

　　1、禮貌：在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口;

　　2、樂觀：以樂觀的態度對待同事及客戶;

　　3、友善：“微笑”是體現友善最恰當的表達方式，因此用微笑來與客戶及同事相處;

　　4、熱情：盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務;

　　5、耐心：對客戶的要求應認真、耐心的聆聽，不得使用“這事不屬我管”之類的語言，并在不違背公司規定的前提下辦理;

　　6、平等：一視同仁地對待所有客戶和同事，不能有貧富之分，厚此薄彼。

　　三、儀容儀表

　　1、員工必須保持衣冠整潔，按公司規定著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前;

　　2、不論任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心及拖鞋;

　　3、皮鞋要保持干凈、光亮，不得釘響底;

　　4、男員工應每日修剪胡須，頭發不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭發應梳理整齊，不得怪異發型;

　　5、面部、手部必須保持清潔，女員工不得濃妝艷抹，并不得使用氣味濃郁的化妝品，不得留長指甲和涂有色指甲油;

　　四、行為舉止

　　1、舉止大方得體，與人交談時雙眼應平視對方，不要左顧右盼;

　　2、遇上級領導或有客來訪應立即起身相迎，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來方告辭，應起身移步相送;

　　3、站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方，挺胸、收腹;

　　4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑;

　　5、進入他人辦公室前，應先在門外輕叩三下，征得同意后方可入內;若進入時門是關著的，出去時則應隨手將門輕輕帶上;

　　6、客戶或來訪人員提出的詢問、要求、意見等，要耐心傾聽，在不違背公司保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意)。

　　五、考核標準

　　管理處員工行為考核標準

　　項目

　　行為標準

　　檢查標準

　　考核標準

　　紀律

　　按時上班

　　上班時間以簽到為準，

　　遲到5分鐘以內，扣0.5分;10分鐘以內扣1分;30分鐘以內扣2分;超過30分鐘作曠工半天處理，扣5分

　　一般情況按規定下班

　　下班時間簽卡為準

　　早退5分鐘以內，扣0.5分;10分鐘以內扣1分;30分鐘以內扣2分;超過30分鐘作曠工半天處理，扣5分

　　服從主管安排工作時間

　　以主管意見為準

　　不執行主管安排工作時間一次扣1～5分

　　按指定通道出入

　　無特殊情況說明

　　一次扣1分

　　不竄崗

　　未經主管同意、無特殊情況進入他人工作崗位

　　一次扣1分

　　不私自調崗

　　未經主管同意，互換工作崗位

　　一次扣2分

　　不私自進入辦公區

　　非工作時間的員工無故進入辦公樓

　　一次扣1分

　　不得私自進入無人的辦公室

　　非工作安排的員工進入無人的辦公室

　　一次扣10分

　　不喧嘩

　　非緊急情況聲音過大

　　一次扣1分

　　著裝儀表

　　上班統一著工裝，

　　上班時間不著工裝

　　一次扣2分

　　佩帶工卡

　　上班時間不佩帶工卡

　　一次扣1分

　　注意發型、胡子

　　不按規定

　　一般違規扣1分，過分奇異扣5分(停工整改)

　　禮貌

　　使用禮貌用語

　　使用不禮貌用語

　　一次扣1分

篇2：員工物業管理公司學習心得

　　員工物業管理公司學習心得

　　從進入物業管理公司至今，短短的一個月時間里，我學到不少的物業管理知識，真的是受益匪淺?？偨Y起來有以下幾點。

　　一、文檔的管理。

　　文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。在來的時候，各類文檔都不齊全，從做規章制度到具體的的實施方案，一點一點的完善，而工作也隨著各類文檔的不斷齊全慢慢順暢。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件等。有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以后我們也能使文檔更加完善。

　　二、物業相關收費，這也是我們工作的一項重點。

　　物業管理費現在是由財務部代收的，不經過我們的手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。有些業主會提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

　　三、團結、細心的工作。

　　物業的工作繁瑣，但是都不是很大的事，甚至有的可以說的雞毛蒜皮的小事，但卻是管理好物業公司以及為業主做好服務的前提。在團結的工作中各施長處，發揮自己的優勢；在細心的工作中體現品質，為業主解決問題。

　　四、人際關系處理。

　　管理處和業主建立良好的關系，目前別墅還沒人居住，寫字樓的業主也不太多，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

　　一個月時間很快過去，我們將不斷完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

篇3：物業管理新員工培訓課程學習心得

　　物業管理新員工培訓課程學習心得

　　作為剛剛離開大學校門的我們來說外面世界的一切都充滿神奇的色彩，我們如同剛離開鳥巢的小鳥一樣，需要自己去面對未來的一切風雨，而公司就如同新的森林需要我們去適應，需要我們去一同愛護建設。

　　公司為了我們能夠更好的適應新環境，為我們設計了一系列的培訓，通過這次培訓使我了解了公司的企業核心觀念：忠誠守信：忠誠于祖國，忠誠于理想，忠誠于企業是我們做人的基本準則；對合作方守信，對客戶守信，對同事守信是我們工作的首要原則；敢為人先：敢為人先是銳氣和睿智的集合。勇于創新而善于創新，勇于擔當而善于擔當正是我們提倡的精神和能力；團隊協作：團隊的支持是個人成功的持續保障；團隊的利益是個人利益的前提條件；團隊的榮譽是個人榮譽的根本基石；絕對執行：執行力是公司最為重要的核心能力。

　　一個具備高度執行力的團隊必將是一個無往而不勝的團隊！同時我還了解到了我們公司不僅通過了國際上通行ISO9001國際質量管理體系 、ISO14001國際環境管理體系和OHSMS18001國際職業健康安全管理體系的認證，而且在中國的物業管理實踐中導入了z集團在多年環境地產管理中獨創的“z金色微笑服務體系”?！皕金色微笑服務體系“第一次在物業管理領域引入了企業內服務職級的概念，第一次實現了日常物業管理體系與酒店式管理體系的有機結合。公司的文化底蘊和人文底蘊都讓我無比崇敬，也讓我更加明白我的工作能給公司以及社會所帶來的意義，也讓我感到我肩上的那沉甸甸的責任。帶著這樣的感情讓我更加堅定了我要做好這份工作的決心。

　　通過培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。在以后的日子里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷增強對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制。

　　俗話說：“玉不琢，不成器?！眲倧拇髮W校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現，但當我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。公司內部管理崗位和服務崗位必須經過公開、公平、公正的方式競爭上崗。在競聘崗位的過程中，要求理論聯系實際、工作思路清晰，必須具備一定的組織能力、管理水平和綜合素質的考評，合格后方可上崗。通過崗位競聘，使我明白，企業就是我的家“企業興我榮，企業衰我恥”。競聘上崗體現員工的人生價值，也體現了員工與員工之間互相促進和提高的作用，起到了取人之長、補己之短的良好風氣。

　　在一個經濟日益發展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢。作為物業管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該肩負起建立富有人情味小區的責任。我相信小區富有人情味之后，全國各地物業管理公司收費難的問題會有很大改善，物業公司和業主的糾紛不會頻頻出現在電視上了，這就需要我們用真情去建立富有人情味的小區，我立志將香檳藍灣項目做好做強，為公司的明天添磚加瓦。真正做到金色微笑，綠色服務。不斷進取，趕超萬科!