Z*商業廣場物業管理服務指南:日常工作程序

　　投訴處理

　　業/租戶投訴流程

　　投訴處理和應對

　　客戶服務中心是業/租戶投訴的受理部門，對任何投訴都必須妥善處理。我們嚴格要求客戶服務人員，受理投訴時必須做到“四清”，即聽清楚、問清楚、復清楚、記清楚。同時，我們也要求受訴部門，必須迅速處理投訴事宜，給業/租戶滿意的答復。我們非常歡迎業/租戶提出合理建議，共建和諧廣場。

　　投訴信息反饋跟進

　　我們定期回訪投訴業/租戶，以提升我們服務水平。

　　應急處理

　　緊急公共電話號碼

　　☆報 警：110(林和街派出所電話：38811877)

　　☆火 警：119(Z*廣場消防中心電話：****0322)

　　☆急救中心：120

　　☆本廣場保安熱線(24小時服務)：****0110

　　緊急事故須知

　　業/租戶必須定期檢查清理單元內存放之物品，以免造成阻塞，妨礙危急時逃生;必須移走任何可能造成火災及危害安全之物品，例如紙張、易燃化學品、舊布等;其它易燃物品均應在使用完畢后隨即妥善存放或處理。

　　A、廣場撤離須知

　　1)當發生火警或緊急事故，廣場內所有人應該立即撤離。在毒煙已封鎖消防樓梯的情況下，急處火場以上各層的人士，應逃往避難層等待救援，身處火場以下各層人士，則應向下走，前往最近的出口逃離火場。

　　2)發生火警時，切勿搭乘電梯。

　　3)撤離廣場或進行防火演習時，業/租戶貴重物品須自行負責保管好，另外，最后離開的人須負責鎖上本單位所有進出的大門。

　　溫馨提示：業/租戶在逃生時，須注意走廊及通道是否已被毒煙封鎖，若情況許可，應前往預先指定的防火樓梯按撤離程序逃生。若大火與濃煙封鎖了通道與樓梯，則應關上門，放一條毛巾(最好是濕毛巾)在門底縫間，防止煙火進入，同時打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊醒目的白布條，讓消防員得知你仍在單位內，保持鎮定，等候消防員的拯救。

　　意外和醫療搶救

　　1)在任何意外情況下大家應盡量保持鎮定;

　　2)盡可能獲取有關損傷的準確資料。

　　3)撥打120電話請求提供急救醫療服務。

　　4)使傷者處于溫暖及舒適的狀態，并加以陪護。

　　5)通知管理公司或廣場保安員有關意外的詳細情況，包括所屬單元、地點、姓名、地址、電話號碼、目擊者等。

　　火警處理程序

　　1)發現火警→報告、通知管理公司或撥打保安熱線，已發展成火災可立即撥打119→切斷電源→控制、撲滅現場火源。(緊閉所有門窗，如有可能用正確的方法將火撲滅)→在火場無法控制的情況下采取逃生措施。(使用最安全的途徑前往消防樓梯，切勿使用電梯離開火警現場。)

　　2)業/租戶必須熟悉廣場里的滅火器位置和使用方法、走火通道的走向、報警系統及火警電話號碼。

　　3)若是輕微火警(廢紙簍、煙灰盅等)，立即將通往火場的門關閉，以阻隔控制火勢并將火撲滅。

　　4)若火災以無法撲滅，須立即撥打119，電話通知消防隊，亦可致電管理公司：須清楚說出廣場的名稱;說明火警蔓延的范圍及位置;報出你的電話號碼;服從管理公司統一指揮，為其它業/租戶發出明警、通知。

　　5)如被火焰或高熱所圍困：如有可能，先致電119求助，然后把著火點周圍的門關閉，濃煙和 熱空氣都是向上升的，按近地面的空氣較為清新、溫度亦較低，故應蹲下身子或爬行逃走。如有需要，打破窗子以求空氣流通。

　　6)切不可乘電梯，否則可能被困于電梯內，因為發生火警后，電梯隨時可能停運。

　　7)所有逃離火場的人，須在大門外安全的空曠地方聚集，不要隨便離開，以便查清失蹤人員。

　　8)身處火場以上各層的人士，應逃往避難層，身處火場以下各層人士，則應向下走，前往最近的出口逃走。

　　9)發生火警，保安員應協助管理人員、消防員阻止外來人員進入廣場，在管理人員或消防部門宣布廣場安全之前，任何無關人員不得進入。

　　A、消防責任人

　　1)管理公司要求廣場的每個業/租戶委任消防責任人，該責任人應是該業/租戶公司主要負責人之一。其主要任務是在平時主管和督導本單元內的防火工作，提高員工的防火意識和知識，組建業余消防隊(組)。

　　2)消防責任人均須指定消防助理進行協調，消防助理在火警發生時要絕對服從消防責任人的指揮。消防責任人及消防助理應發揮以下作用：

　　▲在管理公司的組織下，定期安排規定的消防演習，并清楚了解本廣場的消防預案，為執行滅火及撤離程序做好準備。

　　▲業/租戶所在樓層一旦發生火警或其它緊急事故，應盡快準確確定事發位置。

　　▲走火通道因濃煙或其它原因有危險性時，應選擇最安全的途徑指揮本公司或本樓層人員逃生。

　　▲指揮或帶領本層的業/租戶前往防火安全樓梯。

　　▲確保公司所有雇員已接到緊急事故通知，并立即執行滅火或安全逃生計劃。

　　▲盡力控制火勢的蔓延，緊閉通往火場的大門，并檢查確定是否有人誤用電梯逃生。

　　B、撲滅火災

　　1)廣場內各單元均應按規定配備若干手提式滅火器，各業/租戶應熟悉滅火器的位置和用法。

　　2)不同種類的滅火器用以控制不同類型的火災，火災根據物質及燃燒特性劃分為A、B、C、D和帶電火災五類。

　　A類火災：指含碳固體可燃物如木材、棉、毛、麻、紙張等燃燒的火災。

　　撲救方法：應選用水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉型滅火器。

　　B類火災：指甲、乙、丙類液體如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃燒的火災。

　　撲救方法：應選用干粉、泡沫、二氧化碳型滅火器、另撲救極性溶劑B類火災不得選用化學泡沫滅火器。

　　C類火災：指可燃氣體如煤氣、天然氣、甲烷、丙烷、乙烷、氫氣等燃燒的火災。

　　撲滅方法：應選用干粉、二氧化碳型滅火器。

　　D類火災：指可燃金屬如鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁鎂合金等燃燒的火災。

　　撲救方法：應由設計部門和當地公安部門協商。

　　帶電火災：指帶電物體燃燒的火災。

　　撲救方法：應選用二氧化碳、干粉型滅火器。

　　溫馨提示：在不熟悉手提滅火器的情況下，切勿使用;任何初期撲滅的火災，必須向管理公司及消防部門報告，以便進行調查和清除隱患。

　　罪案和保安

　　1)現代化的商業廣場，人群不斷穿梭往來，故偷竊、詐騙其它不法行為皆可能發生，應小心提防。

　　2)遇到盜竊、搶劫、騷擾、襲擊或其它罪案，請立即向管理公司、現場保安報告或向公安局報案。

　　3)所有案件均要向管理公司報告，并把已采取的具體行動知會管理公司。

　　4)謹記收回離職員工之鑰匙，或更換門鎖(或更換密碼鎖之密碼)。

　　5)遇到任何異常事件，應即時通知管理公司。

　　6)在停車場內如遇行蹤可疑之人物或棄置車輛，應立即告知管理公司。

　　A、恐嚇事件

　　如接獲放置爆炸物的恐嚇電話或對象，采取以下措施：

　　1)向對方盡可能套取下列資料;

　　▲裝置的類型及放置的具體地點;

　　▲擬定的投放和引爆時間;

　　▲對裝置形狀的描述;

　　▲對方習慣采用的字眼;

　　▲記錄接到電話的時間、掛斷電話的時間;

　　▲記錄對方聲音的特點(即男、女、鎮定、驚慌、年青、年老、結結巴巴、口音、粗俗、斯文等)及背景的雜音等;

　　2)立即通知管理公司，并致電公安局、消防部門報警。

　　3)檢查四周，看看有否發現可疑物品，如有發現，千萬不能自行移動或處理。

　　4)做到所有資料保密。

　　5)服從公安局指示。

　　B、暴亂與群眾*

　　遇到群眾騷動或在廣場附近舉行*、暴亂，應鎖門、關窗、遠離窗戶。業/租戶有權自行決定是否離開廣場，但亦應顧及自身安全，盡量避免傷害到自己，并要接受公安或管理公司之應急措施。

　　地震

　　1)保持鎮定，切勿離開廣場;

　　2)切勿使用電梯;

　　3)如地震時身處電梯內，應該立即尋機離開;

　　4)不要躲在樓梯下;

　　5)躲在桌子或堅固的結構下尋求庇護;

　　6)遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛物品;

　　7)準備應付隨后可能發生的多次余震;

　　8)切勿傳播謠言或夸大報告。

　　天氣危害

　　1)臺風

　　管理公司在收到臺風警報信息，應及時派員檢查屋頂及所有窗戶，確保所有水道無淤塞、所有門窗都關閉好。業/租戶收到防臺風警報后，應按防風要求作好安全工作。如果業/租戶需要幫助，請與管理公司聯系。

　　2)水浸

　　▲遇地下停車場發生水浸時：關閉所有的電源;把有可能受損的貴重物品(如汽車等)移往高處;將人員疏散到安全的地方。

　　▲水浸之后檢查財物確定損失;抽除積水，以減少對樓宇結構造成更大損害和破壞環境衛生;加強保安做好防范措施，防止搶掠盜賊進入廣場。

篇2：集團企業日常職業健康安全管理程序

　　集團公司日常職業健康安全管理程序

　　1目的

　　實現集團公司的方針、目標,強化職業健康安全管理，防止和控制事故及職業病的發生，保證員工在生產活動中的職業健康安全。

　　2適用范圍

　　本程序適用于集團公司各部門、各單位。

　　3職責

　　3.1工會

　　3.1.1行使員工代表的職責，維護作業人員在職業健康安全方面的合法權益，對職業健康安全方面管理工作實行監督檢查、指導，是本程序的主控部門。

　　3.2勞動人事部

　　3.2.1負責對管理人員進行職業健康安全意識和能力的培訓以及實施中的監督檢查。

　　3.3勞動資源部

　　3.3.1負責對特種作業人員職業健康安全意識和能力培訓以及實施中的監督檢查。

　　3.4勞動保護部

　　3.4.1負責作業人員施工現場的防護設施、各種架子和臨時用電設施的安全管理，以及特種作業人員持證上崗和勞動保護用品使用情況的監督檢查、指導。

　　3.5行政保衛部

　　3.5.1負責員工的職業病防治和對特種作業人員、女工、體檢工作進行監督。

　　3.5.2負責辦公區和施工區消防、交通安全。

　　4工作程序

　　4.1勞動人事部、勞動資源部每年根據集團公司管理人員、特種作業人員崗位勝任情況、培訓需求，形成培訓計劃，確保管理人員、特種作業人員在職業健康安全方面所要求的能力和意識。

　　4.2勞動保護部、行政保衛部結合日常職業健康安全檢查，對各運行控制程序的實施情況進行定期不定期監測與評價。

　　4.3.1勞動保護部每年定期對特種作業人員持證上崗情況進行監督檢查，對無證人員停止特種作業。

　　4.3.2行政保衛部每二年對特種作業人員進行體檢，對不適合特種作業病患人員立即停止工作，并按有關規定辦理。

　　4.3.3各單位對特種作業人員工作狀況、體檢情況及變動情況建立臺賬，每年進行分析、統計，嚴格執行支持性文件《**市特種作業人員勞動安全管理辦法》。

　　4.4職業病防治衛生監督管理

　　4.4.1行政保衛部每年應定期對作業人員的辦公區、施工現場和生活衛生區的職業病防治工作進行監督檢查，嚴格執行國家《職業病防治法》及有關職業健康安全管理程序及各項規章制度，并做好監督檢查記錄對存在問題責成責任部門按《不符合、糾正預防管理程序》處理。

　　4.4.2集團公司、各部門、各單位要嚴格執行國家《職業病防治法》，重視作業人員的職業病防治工作，建立職業病防治機構，明確責任，并做好作業人員職業病防治工作的培訓和宣傳工作。

　　4.4.3有害作業現場應有相適應的防護措施，并為作業人員提供個人使用的職業病防護用品，嚴格執行防護用品發放標準。從事電焊作業的人員要有特殊護目玻璃的防護面罩或專用手持面罩，穿好防護長袖衣褲及絕緣鞋，戴好焊接手套。

　　4.4.4對產生噪聲較大的崗位，應按規定配戴耳塞、耳棉、耳罩，減少噪聲對聽覺的傷害。高溫季節做好防暑降溫以及安全用電等工作。

　　4.4.5有害作業現場必備急救防范設施和醫療急救藥品，并配備經培訓上崗的專兼職急救員。

　　4.4.6發生有毒有害氣體中毒事故時，按應急預案進行搶救，并及時報有關領導和部門。

　　4.4.7有害作業人員防護用品要做到按時按規定發放，并做好有毒有害氣體中毒的預防。

　　4.4.8新建、改建、擴建和技術改造工程項目的職業健康安全設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投產使用。

　　4.4.9接觸有毒有害化學物質的職工，按規定要求每二年進行體檢，對不適應繼續從事原崗位工作的職業病人調離原崗位，并妥善安置。上述人員體檢結果各級行政保衛部門必須留存歸檔。

　　4.4.10行政保衛部按《國家職業病防治法》對本企業實施情況進行監督檢查。

　　4.5女職工勞動保護管理

　　4.5.1集團公司、各部門、各單位要嚴格執行國家和**市制定的女職工勞動保護法律、法規，做好女工“五期”保護(月經期、懷孕期、產假期、哺乳期、更年期)。

　　4.5.2不得安排女工從事禁忌女工從事的作業活動，每年為女職工進行一次婦科防癌普查。

　　4.5.3集團公司、各單位工會建立女職工委員會，按照《**市實施女職工勞動保護規定的若干規定》做好監督檢查。對查出的問題責成責任部門按《不符合、糾正預防措施程序》執行。

　　4.5.4行政保衛部按規定要求，按時對食堂和汽車駕駛員的管理情況進行監督檢查，做好檢查記錄，對檢查存在問題責成責任部門立即整改。

　　4.6食堂服務人員和機動車駕駛員管理

　　4.6.1各單位要組織食堂服務人員進行上崗前的體檢并定期復審，必須有健康證、培訓證，方可上崗。行政保衛部定期進行監督檢查。

　　4.6.2食堂衛生管理嚴格執行《行政后勤管理制度》的有關規定，防止食物中毒。

　　4.6.3機動車駕駛員的管理按行政保衛部制定的《交通安全管理規定》執行。

　　4．7工會職業健康安全監督

　　5．7．1建立和完善各級工會勞動保護監督檢查組織，監督和協助本單位貫徹執行國家職業健康安全法律法規，落實職業健康安全責任制，督促解決職業健康安全方面存在的問題，改善勞動條件和工作環境，執行《環境因素識別與評價程序》、《危險源辨識與風險評價程序》。

　　4．7．2按照《職業健康安全管理方案編制程序》參與本單位職業健康安全措施、計劃和經費投入等方案的制定和實施，參加涉及職工職業健康安全的各項規章制度的制定，對職業健康安全決策和措施提出意見和建議。

　　4．7．3組織和協助主管部門落實《企業職工代表大會監督安全生產工作制度》，具有法人資格認證單位工會要作好集體合同中職業健康安全條款的協商與制訂，并對執行情況進行監督檢查。聽取職工在職業健康安全方面的意見、建議和要求，向有關方面反映情況。

　　4．7．4組織或協助主管部門開展各種職業健康安全方面的競賽活動，宣傳國家的職業健康安全政策、法律法規及企業的規章制度。開展職業健康安全宣傳教育活動，教育職工遵章守紀，提高職工職業健康安全意識和技能。開展職業健康安全的技術協作和合理化建議活動。

　　4．7．5制定和完善各級工會職業健康安全監督責任制和工作制度，按照《職業健康安全監測控制程序》組織或協助主管部門進行職業健康安全檢查，監督整改。

　　4．7．6按照《職業健康安全事故報告調查與處理程序》參與傷亡事故調查，維護職工的合法權益，監督、協助企業采取防范措施，并提出工會意見。

　　4．7．7制止違章指揮、違章作業，維護職工職業健康安全的合法權益。

　　在生產過程中發現明顯重大事故隱患和嚴重職業危害，危及職工生命安全的緊急情況時，向領導或現場指揮人員要求采取緊急措施，立即從危險區內撤出作業人員；如無效，即應支持或組織職工采取必要的避險措施并立即報告。

　　4．7．8對不符合環境、職業健康安全標準規定的問題，提出整改意見,按照《環境不符合糾正與預防措施程序》、《職業健康安全不符合糾正與預防措施程序》辦理。

　　5相關文件

　　5.1《環境因素識別與評價程序》（****-QHSE-C*-03）

　　5.2《危險源辨識、風險評價和風險控制程序》（****-QHSE-C*-04）

　　5.3《職業健康安全管理方案控制程序》(****-QHSE-C*-07)

　　5.4《職業健康安全監測控制程序》(****-QHSE-C*-36)

　　5.5《職業健康安全事故報告調查與處理程序》(****-QHSE-C*-38)

　　5.6《環境不符合糾正與預防措施控制程序》(****-QHSE-C*-42)

　　5.7《職業健康安全不符合糾正與預防措施程序》(****-QHSE-C*-43)

　　6．記錄

　　6.1《職業健康安全競賽考核表》(****-GH-01表)

　　6.2《工會參與事故意見書》(****-GH-02表)

　　6.3《職代會落實職業健康安全工作制度考核表》(****-GH-03表)

　　6.4《工會勞動法律監督工作考核表》(****-GH-04表)

篇3：公司電腦系統日常維護程序

　　公司電腦系統日常維護程序

　　1、外觀檢查

　　1.1外觀無破損、無污垢，無水漬。

　　1.2各固定螺絲禁錮。

　　1.3表面溫度不超過正常溫度。

　　1.4各按鍵靈活有效。

　　2、線路檢查

　　2.1各數據連線連接牢固。

　　2.2電腦網線接插牢固。

　　2.3電源線接插牢固。

　　2.4不定期檢查連接線有無鼠咬

　　3、系統檢查

　　3.1御載多余的應用程序。

　　3.2磁盤數據優化（刪除臨時文件和數據整理）。

　　3.3校對系統時鐘。

　　3.4查看系統日志文件。

　　3.5升級各安全程序（“防火墻”軟件和病毒庫）

　　3.6查殺本機病毒。

　　3.7做好數據備份

　　4.打印設備檢查

　　4.1檢查打印機是否已連接

　　4.2檢查打印機能否正常運行

　　4.3發現機械故障，打印亂碼，色帶破損當及時處理