T*物業物業服務日常工作程序

　　1.業主收樓工作程序

　　(1)管理公司根據發展商提供之業戶資料，安排通知業戶前來收樓，并預約收樓時間，避免因太多業戶同時前來而影響服務質素。

　　(2)工作流程圖

　　(3)在業戶前來辦理入住手續時，物業助理應填寫《入住登記表》，查驗用戶以下資料，并留存復印件，同時簽發《住戶手冊》并作講解：

　　a.入伙通知書;

　　b.購房合同書;

　　c.業主身份證/營業執照;

　　d.代理入住委托證明以及代理人身份證;

　　f.發展商注明應具備的其它文件資料。

　　(4)財務部人員應核收業主各項費用并辦理、管理費的銀行托收手續。

　　(5)在業主交清有關費用后，物業助理應陪同業戶對樓宇進行驗收，并填寫《樓宇交樓書》，簽收鑰匙，如有遺漏項目，業主可填寫《遺漏事項登記表》，限期交回，由物業部轉交有關承建商并跟進其在限期內修復，完成后再通知業戶驗收。

　　2.裝修管理程序

　　(1)物業部應在業戶收樓時，講解申請裝修程序.

　　(2)業主裝修管理流程圖

　　(3)對裝修承判商的管理在裝修人員進場之前，物業部應查驗、復印并存盤以下資料：

　　a.裝修商之營業執照;

　　b.裝修人員證件;

　　c.保險單據(有需要投購保險之工程)。

　　(4)在裝修承判商辦妥裝修手續后，可準許施工人員進入物業施工。

　　(5)裝修過程中，管理人員應監督裝修施工人員在指定現場作業，按規定清運垃圾，同時防止施工人員破壞公用設備、設施。

　　(6)在裝修工程驗收完畢后，應督促承判商交回所有的《出入證》，對丟失《出入證》的將作處罰。

　　2.巡查程序

　　(1)日檢

　　a.物業部助理每日按要求對責任區至少進行一次巡視和檢查，具體檢查內容包括：-

　　_公用設施是否保持正常使用功能;

　　_轄區內各裝修施工隊有無違章作業現象;

　　_有無私自占用、使用公共場地現象;

　　_轄區內環境是否保持清潔、衛生;

　　b.物業助理應將每日檢查情況如實記錄在物業部《日檢記錄表》內;

　　c.對檢查中發現的不合格項，物業助理應及時向管理處主管領導反映;

　　(2)周檢

　　管理處每周對分管部門工作進行一次全面檢查，并在周檢記錄表上作出相應的記錄和評價。

　　(3)月檢

　　物業經理每月組織相關人員進行檢評。

　　(1)在服務過程中由檢查人員按標準要求重新檢驗并做記錄。

　　(2)記錄的歸檔和保存

　　3.投訴處理程序

　　(1)處理投訴之程序

　　a.當接獲業主或住戶來電或親臨管理處投訴，在任何情況下，管理處員工必須以禮相待，并須耐心聆聽及記錄投訴事項之要點。

　　b.接投訴之員工應準確無誤地記以下事項：-

　　投訴日期及時間、投訴者姓名、投訴者地址及聯絡電話、投訴內容。

　　c.如屬較簡單之投訴事項，而接投訴之員工亦能自行分柝及處理，應即時解決及回復投訴者;如屬較復雜或須請示之事項，接投訴之員工應禮貌地向投訴者解釋，待與上級跟進有關之事后盡快與其聯絡交待。

　　d.如屬緊急而又嚴重之事故，接投訴之員工應即時向上匯報及請示，謀求解決方法，并盡量將已采取之步驟、進度或結果即時回復投訴者，使之安心及滿意地離去。

　　e.所有投訴均應盡快處理及回復投訴者，除應清楚地記錄每項投訴之內容在日志部內，亦須繕寫 《業戶投訴/意見記錄》表格及呈交上級審閱。

　　(2)處理投訴指引

　　a.對業主/住戶之投訴應持歡迎態度，并予以熱情接待;冷漠、訓訴祗會引起反感。

　　b.了解投訴之內容。

　　c.分析問題之原因及責任情況。

　　d.實地視察投訴內容情況，注意做好記錄。

　　e.提出處理或不處理的理由和意見。

　　f.遇到不能解決之問題，應盡快向上級匯報，尋求指引。

　　請緊記，當處理業主或住戶投訴時，必須表示出耐心和禮貌，誠懇與合作;以及運用機智去處理每一項投訴;耐心及認真地聆聽投訴者所述之一切事項并記錄下來;然后盡快采取適當的措施去解決問題，并向投訴者解釋處理方法和過程，此乃處理任何投訴之準則。

　　如有投訴事項被隱瞞、虛報、誤導等事情被發現,有關員工將被嚴重紀律處分。

　　4.回訪程序

　　(1)客戶部按照《用戶投訴記錄》，對投訴100%進行回訪，回訪時間按投訴內容具體確定。

　　(2)回訪工作可采取與用戶交談，現場查看、檢查等方式綜合進行。

　　(3)客戶部安排人員對回訪結果進行統計分析，發現存在的不合格項應及時向管理經理匯報，安排人員限期解決，并再次進行回訪，直至業主滿意。

　　(4)回訪的記錄由客戶部兼職文件管理員進行統一管理。

篇2：集團企業日常職業健康安全管理程序

　　集團公司日常職業健康安全管理程序

　　1目的

　　實現集團公司的方針、目標,強化職業健康安全管理，防止和控制事故及職業病的發生，保證員工在生產活動中的職業健康安全。

　　2適用范圍

　　本程序適用于集團公司各部門、各單位。

　　3職責

　　3.1工會

　　3.1.1行使員工代表的職責，維護作業人員在職業健康安全方面的合法權益，對職業健康安全方面管理工作實行監督檢查、指導，是本程序的主控部門。

　　3.2勞動人事部

　　3.2.1負責對管理人員進行職業健康安全意識和能力的培訓以及實施中的監督檢查。

　　3.3勞動資源部

　　3.3.1負責對特種作業人員職業健康安全意識和能力培訓以及實施中的監督檢查。

　　3.4勞動保護部

　　3.4.1負責作業人員施工現場的防護設施、各種架子和臨時用電設施的安全管理，以及特種作業人員持證上崗和勞動保護用品使用情況的監督檢查、指導。

　　3.5行政保衛部

　　3.5.1負責員工的職業病防治和對特種作業人員、女工、體檢工作進行監督。

　　3.5.2負責辦公區和施工區消防、交通安全。

　　4工作程序

　　4.1勞動人事部、勞動資源部每年根據集團公司管理人員、特種作業人員崗位勝任情況、培訓需求，形成培訓計劃，確保管理人員、特種作業人員在職業健康安全方面所要求的能力和意識。

　　4.2勞動保護部、行政保衛部結合日常職業健康安全檢查，對各運行控制程序的實施情況進行定期不定期監測與評價。

　　4.3.1勞動保護部每年定期對特種作業人員持證上崗情況進行監督檢查，對無證人員停止特種作業。

　　4.3.2行政保衛部每二年對特種作業人員進行體檢，對不適合特種作業病患人員立即停止工作，并按有關規定辦理。

　　4.3.3各單位對特種作業人員工作狀況、體檢情況及變動情況建立臺賬，每年進行分析、統計，嚴格執行支持性文件《**市特種作業人員勞動安全管理辦法》。

　　4.4職業病防治衛生監督管理

　　4.4.1行政保衛部每年應定期對作業人員的辦公區、施工現場和生活衛生區的職業病防治工作進行監督檢查，嚴格執行國家《職業病防治法》及有關職業健康安全管理程序及各項規章制度，并做好監督檢查記錄對存在問題責成責任部門按《不符合、糾正預防管理程序》處理。

　　4.4.2集團公司、各部門、各單位要嚴格執行國家《職業病防治法》，重視作業人員的職業病防治工作，建立職業病防治機構，明確責任，并做好作業人員職業病防治工作的培訓和宣傳工作。

　　4.4.3有害作業現場應有相適應的防護措施，并為作業人員提供個人使用的職業病防護用品，嚴格執行防護用品發放標準。從事電焊作業的人員要有特殊護目玻璃的防護面罩或專用手持面罩，穿好防護長袖衣褲及絕緣鞋，戴好焊接手套。

　　4.4.4對產生噪聲較大的崗位，應按規定配戴耳塞、耳棉、耳罩，減少噪聲對聽覺的傷害。高溫季節做好防暑降溫以及安全用電等工作。

　　4.4.5有害作業現場必備急救防范設施和醫療急救藥品，并配備經培訓上崗的專兼職急救員。

　　4.4.6發生有毒有害氣體中毒事故時，按應急預案進行搶救，并及時報有關領導和部門。

　　4.4.7有害作業人員防護用品要做到按時按規定發放，并做好有毒有害氣體中毒的預防。

　　4.4.8新建、改建、擴建和技術改造工程項目的職業健康安全設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投產使用。

　　4.4.9接觸有毒有害化學物質的職工，按規定要求每二年進行體檢，對不適應繼續從事原崗位工作的職業病人調離原崗位，并妥善安置。上述人員體檢結果各級行政保衛部門必須留存歸檔。

　　4.4.10行政保衛部按《國家職業病防治法》對本企業實施情況進行監督檢查。

　　4.5女職工勞動保護管理

　　4.5.1集團公司、各部門、各單位要嚴格執行國家和**市制定的女職工勞動保護法律、法規，做好女工“五期”保護(月經期、懷孕期、產假期、哺乳期、更年期)。

　　4.5.2不得安排女工從事禁忌女工從事的作業活動，每年為女職工進行一次婦科防癌普查。

　　4.5.3集團公司、各單位工會建立女職工委員會，按照《**市實施女職工勞動保護規定的若干規定》做好監督檢查。對查出的問題責成責任部門按《不符合、糾正預防措施程序》執行。

　　4.5.4行政保衛部按規定要求，按時對食堂和汽車駕駛員的管理情況進行監督檢查，做好檢查記錄，對檢查存在問題責成責任部門立即整改。

　　4.6食堂服務人員和機動車駕駛員管理

　　4.6.1各單位要組織食堂服務人員進行上崗前的體檢并定期復審，必須有健康證、培訓證，方可上崗。行政保衛部定期進行監督檢查。

　　4.6.2食堂衛生管理嚴格執行《行政后勤管理制度》的有關規定，防止食物中毒。

　　4.6.3機動車駕駛員的管理按行政保衛部制定的《交通安全管理規定》執行。

　　4．7工會職業健康安全監督

　　5．7．1建立和完善各級工會勞動保護監督檢查組織，監督和協助本單位貫徹執行國家職業健康安全法律法規，落實職業健康安全責任制，督促解決職業健康安全方面存在的問題，改善勞動條件和工作環境，執行《環境因素識別與評價程序》、《危險源辨識與風險評價程序》。

　　4．7．2按照《職業健康安全管理方案編制程序》參與本單位職業健康安全措施、計劃和經費投入等方案的制定和實施，參加涉及職工職業健康安全的各項規章制度的制定，對職業健康安全決策和措施提出意見和建議。

　　4．7．3組織和協助主管部門落實《企業職工代表大會監督安全生產工作制度》，具有法人資格認證單位工會要作好集體合同中職業健康安全條款的協商與制訂，并對執行情況進行監督檢查。聽取職工在職業健康安全方面的意見、建議和要求，向有關方面反映情況。

　　4．7．4組織或協助主管部門開展各種職業健康安全方面的競賽活動，宣傳國家的職業健康安全政策、法律法規及企業的規章制度。開展職業健康安全宣傳教育活動，教育職工遵章守紀，提高職工職業健康安全意識和技能。開展職業健康安全的技術協作和合理化建議活動。

　　4．7．5制定和完善各級工會職業健康安全監督責任制和工作制度，按照《職業健康安全監測控制程序》組織或協助主管部門進行職業健康安全檢查，監督整改。

　　4．7．6按照《職業健康安全事故報告調查與處理程序》參與傷亡事故調查，維護職工的合法權益，監督、協助企業采取防范措施，并提出工會意見。

　　4．7．7制止違章指揮、違章作業，維護職工職業健康安全的合法權益。

　　在生產過程中發現明顯重大事故隱患和嚴重職業危害，危及職工生命安全的緊急情況時，向領導或現場指揮人員要求采取緊急措施，立即從危險區內撤出作業人員；如無效，即應支持或組織職工采取必要的避險措施并立即報告。

　　4．7．8對不符合環境、職業健康安全標準規定的問題，提出整改意見,按照《環境不符合糾正與預防措施程序》、《職業健康安全不符合糾正與預防措施程序》辦理。

　　5相關文件

　　5.1《環境因素識別與評價程序》（****-QHSE-C*-03）

　　5.2《危險源辨識、風險評價和風險控制程序》（****-QHSE-C*-04）

　　5.3《職業健康安全管理方案控制程序》(****-QHSE-C*-07)

　　5.4《職業健康安全監測控制程序》(****-QHSE-C*-36)

　　5.5《職業健康安全事故報告調查與處理程序》(****-QHSE-C*-38)

　　5.6《環境不符合糾正與預防措施控制程序》(****-QHSE-C*-42)

　　5.7《職業健康安全不符合糾正與預防措施程序》(****-QHSE-C*-43)

　　6．記錄

　　6.1《職業健康安全競賽考核表》(****-GH-01表)

　　6.2《工會參與事故意見書》(****-GH-02表)

　　6.3《職代會落實職業健康安全工作制度考核表》(****-GH-03表)

　　6.4《工會勞動法律監督工作考核表》(****-GH-04表)

篇3：公司電腦系統日常維護程序

　　公司電腦系統日常維護程序

　　1、外觀檢查

　　1.1外觀無破損、無污垢，無水漬。

　　1.2各固定螺絲禁錮。

　　1.3表面溫度不超過正常溫度。

　　1.4各按鍵靈活有效。

　　2、線路檢查

　　2.1各數據連線連接牢固。

　　2.2電腦網線接插牢固。

　　2.3電源線接插牢固。

　　2.4不定期檢查連接線有無鼠咬

　　3、系統檢查

　　3.1御載多余的應用程序。

　　3.2磁盤數據優化（刪除臨時文件和數據整理）。

　　3.3校對系統時鐘。

　　3.4查看系統日志文件。

　　3.5升級各安全程序（“防火墻”軟件和病毒庫）

　　3.6查殺本機病毒。

　　3.7做好數據備份

　　4.打印設備檢查

　　4.1檢查打印機是否已連接

　　4.2檢查打印機能否正常運行

　　4.3發現機械故障，打印亂碼，色帶破損當及時處理