附件4：

　　**縣清繳物業服務費專項行動方案

　　為深入推進我縣物業管理提升工程，著力破解物業收費難、服務水平低等突出問題，切實提升市民文明素質和城市文明程度，按照縣委、縣政府的統一部署及要求，現就我縣開展清繳物業服務費專項行動制定如下方案：

　　一、工作目標

　　凝聚社會共識，提升物業消費意識，使欠繳物業服務費等不文明行為在短時間內得到有效遏制，進一步提高業主對物業管理工作的參與度和滿意度，引導市民養成按時交納物業服務費的行為習慣。

　　二、實施對象

　　截至201*年底，全縣實施物業管理的住宅小區(高層建筑住宅樓)中尚未交清物業服務費的業主。

　　三、實施步驟

　　第一階段：調查排摸(10月15日-10月30日)

　　(一)各物管住宅小區(高層建筑住宅樓)做好歷年物業服務費欠繳情況調查工作。

　　(二)各機關國有企事業單位黨員干部職工做好物業服務費繳納情況自查自清工作，認真填寫《黨員干部職工物業服務費繳納情況自查自清登記表》(見附件)，不得漏報、瞞報、謊報和遲報。

　　第二階段：宣傳發動(11月1日-11月15日)

　　各物業服務企業主動上門催討欠繳物業服務費，認真梳理業主反映的問題，屬于物業服務合同職責范圍內的問題要及時解決;對于物業服務合同職責范圍以外的問題，要耐心做好解釋溝通工作，化解物業服務企業與業主之間的矛盾，并做好本次活動的宣傳。

　　第三階段：催討清繳(11月16日-12月15日)

　　(一)各物業服務企業以書面形式對欠費業主進行為期10天的集中催繳，對存在糾紛的業主，聯合社區、業委會再次進行協調。

　　(二)對規定時間內不繳納物業服務費的黨員干部、機關事業、國有企業單位職工，由所在社區黨組織報鄉鎮黨(工)委審核后，函告所在單位黨組織，由所在單位以電話、面談等方式負責督促繳納。對機關國有企事業單位職工經單位約談后仍欠交物業服務費的報縣紀委。

　　第四階段：集中訴訟(202*年2月1日-202*年2月28日)

　　(一)對常年欠繳物業服務費，經物業服務企業書面證明多次催討后仍拒絕交納物業服務費的業主，物業服務企業可直接向縣人民法院提起訴訟;根據物業服務企業的起訴，縣法院以簡易程序立案審理。

　　(二)對判決后拒不履行義務的業主，法院根據判決內容立即執行到位。

　　四、相關要求

　　(一)認真排查，摸清底數。各物業服務企業要在10月30日前整理欠費業主信息，摸清欠費業主名單、金額，詳細注明欠費的原因，物業服務企業上門或電話方式進行一次物業服務費催繳，并做好欠費人員的溝通解釋，爭取主動交納物業服務費。

　　(二)明確職責，密切配合。對經催繳后仍拒不繳納物業服務費的機關國有企事業單位黨員干部、工作人員，根據干部管理權限及有關規定，采取相應措施。副科級及以上領導干部經約談后拒不整改的，給予相應的黨紀政務處理，并在一定范圍內進行通報。法院、紀委(監委)、組織、住建等部門要按照各自職責，協同配合，確保清繳物業服務費專項行動取得成效。

　　(三)廣泛宣傳，營造氛圍。充分利用廣播、電視、報紙、小區宣傳欄等多種形式，大力宣傳物業管理法律法規和相關政策，幫助業主提高物業管理知識水平，自覺履行義務，同時督促物業服務企業做好物業服務工作，提高物業服務質量。

　　附表：.黨員干部職工物業服務費繳納情況自查自清登記表

　　附表

　　黨員干部職工物業服務費繳納情況自查自清登記表

　　姓 名： 單 位： 填報時間：

　　小區名稱 房屋類型 年 年 年 情況說明

　　應繳金額 繳納情況 應繳金額 繳納情況 應繳金額 繳納情況

　　是否已交清歷年物業費

　　備注：房產不止一處的，要逐一填寫;房屋類型包括自住、租用、商鋪

篇2：XX縣清繳物業服務費專項行動方案

　　附件4：

　　**縣清繳物業服務費專項行動方案

　　為深入推進我縣物業管理提升工程，著力破解物業收費難、服務水平低等突出問題，切實提升市民文明素質和城市文明程度，按照縣委、縣政府的統一部署及要求，現就我縣開展清繳物業服務費專項行動制定如下方案：

　　一、工作目標

　　凝聚社會共識，提升物業消費意識，使欠繳物業服務費等不文明行為在短時間內得到有效遏制，進一步提高業主對物業管理工作的參與度和滿意度，引導市民養成按時交納物業服務費的行為習慣。

　　二、實施對象

　　截至201*年底，全縣實施物業管理的住宅小區(高層建筑住宅樓)中尚未交清物業服務費的業主。

　　三、實施步驟

　　第一階段：調查排摸(10月15日-10月30日)

　　(一)各物管住宅小區(高層建筑住宅樓)做好歷年物業服務費欠繳情況調查工作。

　　(二)各機關國有企事業單位黨員干部職工做好物業服務費繳納情況自查自清工作，認真填寫《黨員干部職工物業服務費繳納情況自查自清登記表》(見附件)，不得漏報、瞞報、謊報和遲報。

　　第二階段：宣傳發動(11月1日-11月15日)

　　各物業服務企業主動上門催討欠繳物業服務費，認真梳理業主反映的問題，屬于物業服務合同職責范圍內的問題要及時解決;對于物業服務合同職責范圍以外的問題，要耐心做好解釋溝通工作，化解物業服務企業與業主之間的矛盾，并做好本次活動的宣傳。

　　第三階段：催討清繳(11月16日-12月15日)

　　(一)各物業服務企業以書面形式對欠費業主進行為期10天的集中催繳，對存在糾紛的業主，聯合社區、業委會再次進行協調。

　　(二)對規定時間內不繳納物業服務費的黨員干部、機關事業、國有企業單位職工，由所在社區黨組織報鄉鎮黨(工)委審核后，函告所在單位黨組織，由所在單位以電話、面談等方式負責督促繳納。對機關國有企事業單位職工經單位約談后仍欠交物業服務費的報縣紀委。

　　第四階段：集中訴訟(202*年2月1日-202*年2月28日)

　　(一)對常年欠繳物業服務費，經物業服務企業書面證明多次催討后仍拒絕交納物業服務費的業主，物業服務企業可直接向縣人民法院提起訴訟;根據物業服務企業的起訴，縣法院以簡易程序立案審理。

　　(二)對判決后拒不履行義務的業主，法院根據判決內容立即執行到位。

　　四、相關要求

　　(一)認真排查，摸清底數。各物業服務企業要在10月30日前整理欠費業主信息，摸清欠費業主名單、金額，詳細注明欠費的原因，物業服務企業上門或電話方式進行一次物業服務費催繳，并做好欠費人員的溝通解釋，爭取主動交納物業服務費。

　　(二)明確職責，密切配合。對經催繳后仍拒不繳納物業服務費的機關國有企事業單位黨員干部、工作人員，根據干部管理權限及有關規定，采取相應措施。副科級及以上領導干部經約談后拒不整改的，給予相應的黨紀政務處理，并在一定范圍內進行通報。法院、紀委(監委)、組織、住建等部門要按照各自職責，協同配合，確保清繳物業服務費專項行動取得成效。

　　(三)廣泛宣傳，營造氛圍。充分利用廣播、電視、報紙、小區宣傳欄等多種形式，大力宣傳物業管理法律法規和相關政策，幫助業主提高物業管理知識水平，自覺履行義務，同時督促物業服務企業做好物業服務工作，提高物業服務質量。

　　附表：.黨員干部職工物業服務費繳納情況自查自清登記表

　　附表

　　黨員干部職工物業服務費繳納情況自查自清登記表

　　姓 名： 單 位： 填報時間：

　　小區名稱 房屋類型 年 年 年 情況說明

　　應繳金額 繳納情況 應繳金額 繳納情況 應繳金額 繳納情況

　　是否已交清歷年物業費

　　備注：房產不止一處的，要逐一填寫;房屋類型包括自住、租用、商鋪

篇3：如何提高物業服務費的收繳率

　　如何提高物業服務費的收繳率

　　落實責任制，實現以制度對員工的管理和驅動 :

　　一、建立首問責任制度

　　由部門經理統一負責，各管理人員實行分工統籌的分片包干責任制。將所屬范圍多種物業費，按照樓宇的性質、面積的大小、難易程度進行分片負責，每位員工對自己責任區從收費、保潔、公共部位巡視和遺留問題的處理建立首問責任制度。

　　二、建立績效考核制度

　　收費工作一直每個物業公司難度最大的工作。收費工作實施績效化，從而會激勵員工收費的積極性，提高收費水平。按照員工工作表現，工作業績進行績效考核，每周、每月都公布收費的考核百分比率?？冃Чぷ鳘劷鸬陌l放將會打破物業公司“大鍋飯”的規律，并提高員工的工作積極性，同時也彰顯了物業公司績效考核的目的和效果。

　　1、堅持全方位、全天候、全員參與，提高物業費收繳率

　　2、提升“收費是物業生存之本”的風險意識，使物業員工對物業收費工作的重要性、緊迫性有了深刻的認識和切身的感知。

　　3、催費形式多樣化。加強節假日催收物業費，是提高物業公司收費的基本原則?？头坎粌H要采取電話和張貼書面通知的催繳方式，而且還要利用節假日或夜間去業主家收費，這也同時增加了物業員工和業主交流的機會，加強與業主間的溝通，從側面了解到了業主的家庭特征、生活規律、基本經濟狀況，在攀談中巧妙談及物業服務工作和物業費的事宜，為日后收費奠定基礎，保證收費效率。

　　三、收費措施服務化

　　通過提高業主滿意度，增強業主交費意愿。將公司管轄的物業小區存在的工程遺留問題和業主日常遇到的維修、服務質量差等物業管理情況進行梳理、劃分開發單位、業主、物業服務公司的責任，有重點、有步驟的解決問題，利用物業項目現有的資源，爭取社會資金投入，不管問題輕重都積極地解決，使業主因物業服務公司無微不至的服務感動，逐步提高業主繳費的積極性。

　　四、以“畫句號工程”為切入點，解決老、難、拖欠費戶的問題

　　客服部要針對物業欠費戶制定“畫句號工程”工作計劃。全面突破性的解決一年以上業主欠費問題，具體辦法是：首先由各樓長和業主約定時間，再由客服部經理入戶進行溝通，是維修不到位還是保潔質量差，立即通知相關部門人員現場共同交流，采取現場處理和限期整改的辦法，無論事情大、小、輕、重快速解決。這樣通過溝通和解決實際問題，繳費率會立竿見影地提升上來。對個別惡意欠費且較多的業主通過發律師函、訴訟等法律手段，會取得一定的效果。

　　五、開展對物業員工業務培訓和具體工作相結合

　　一是，對本部門員工服務業務進行培訓，舉辦收費技巧交流會，提高物業服務水平和收費技能。同時，每周公布一次各樓的物業收費情況，這種方式對員工是一種激勵和鞭策，進一步地落實了績效考核制度。二是，定期召開業主欠費情況分析會，重點針對長期欠費戶，分析具體原因，同時讓其他部門參與，一起獻計獻策，達到提高收取欠費的效果。三是，客服部和居委會選出各樓業主代表，會同派出所管片民警一起和欠費戶進行溝通，通過他們向業主宣傳物業服務公司是微薄利潤的服務性企業，只有業主繳納了物業費，才能保證小區的和諧，共同維護小區的保潔、秩序維護和設施設備。四是，對于國家新出臺的物業管理政策和法規舉辦專題學習班。同時邀請業主參加，解讀文件精神，從而指導收費工作。五是，每次接到業主報修電話或者替業主代收郵件時，一定先查看業主是否欠費，如果是欠費的業主，在維修和送郵件時，邊工作邊進行物業催欠費的宣傳。六是，加強如有外包管理工作的，客服部日常工作中，就要做到監督其按計劃進行員工培訓，做到有檢查、有考核、有獎懲，不斷提高服務質量。

　　六、擺正位置，開展多種活動，建設和諧小區

　　物業服務公司的衣食父母是業主，為業主提供貼心的有價值的服務，贏得業主的滿意是物業服務永遠追求的目標?？头渴菍嵤┚唧w工作的重要部門，一點一滴的工作都會給物業服務公司的形象帶來影響?？头恳龅降氖牵捍汗澢跋?，為按期交納物業費的業主，提供免費的保潔卡，并送到業主手中;春節期間到小區向業主拜年，同時，送上一份吉祥的小禮品;正月十五時，客服部要協同物業服務公司舉辦豐富多彩的有獎燈謎活動，讓業主們在小區內就感受到元宵佳節的傳統氛圍;八月十五，組織業主參加“情濃中秋，賞月觀影，心系業主，和諧共融”的中秋活動;圣誕節為業主舉辦“甜蜜圣誕，溫馨祝福”為主體的聯誼活動。通過這些活動才能拉近與業主的距離。每年當中，如有業主結婚操辦，客服部員工要積極幫助張貼“喜”字、鋪地毯，并協調安保部根據車型安排婚車在小區的進出線路。只要為了推動收費工作，都要積極地去做。

　　七、提高員工素質，主抓崗位培訓，提高服務質量

　　客服部是物業服務公司與業主溝通的橋梁和信息中樞，決定著物業收費成與敗的關鍵，客服部員工的服務水平和服務素質直接影響著全物業服務公司整體工作。所以客服部在做好收費工作的基礎上，要重點抓員工服務管理工作：首先要求員工統一著裝，系領帶，使客服員工保持良好的形象;提高客服員工的服務水平;組織員工學習現代物業服務企業管理理念，提高員工的綜合素質，樹立“周到、快捷、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到對業主的服務之中去;學會換位思考，在服務中切實將業主的事情當成自己的事情對待;要求員工認真用物業服務標準要求自己，從這些標準中尋找在實際工作中的工作差距，制定改進措施。