實 務 篇 FIN01

　　?我是***國際大酒店的財務總監

　　這是您的崗位

　　?我是一名優秀的***國際大酒店的財務總監

　　這是您的現在

　　?我將會做的更好

　　這是您的將來

　　目 錄 FIN01

　　讓我們從這里了解您的崗位。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1

　　什么是計劃。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 2

　　為什么要制定計劃。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3

　　計劃 – 工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 4

　　心中有數 - 看看您的日常工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。6

　　管理實務

　　-- 需要您參加的會議。。。。。。。。。。。。。。。。7

　　-- 需要您主持的會議。。。。。。。。。。。。。。。。15

　　Just do it ( 請履行您的職責 )

　　-- 簽批用款申請。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。20

　　-- 合理籌集調度資金。。。。。。。。。。。。。。。。。21

　　-- 組織編制年度財務預算。。。。。。。。。。。。。22

　　-- 督導財務表、帳的按時、準確的完成。23

　　-- 擬訂部門工作計劃，并逐級落實。。。。。24

　　-- 督導、落實年度財務決算。。。。。。。。。。。25

　　-- 做好部門工作總結及對下屬的考核。。。26

　　-- 向總經理匯報財務工作情況。。。。。。。。。27

　　目 錄 FIN01

　　規矩與方圓

　　-- 管理制度之一：部門行政管理制度。。。。。28

　　-- 管理制度之二：財務部員工管理制度。。。30

　　-- 管理制度之三：財務人員責任與制度。。。32

　　-- 管理制度之四：財務人員行為準則。。。。。34

　　-- 管理制度之五：財務部例會制度。。。。。。。35

　　-- 管理制度之六：財務資料管理。。。。。。。。。37

　　-- 管理制度之七：工作匯報制度。。。。。。。。。41

　　-- 管理制度之八：內部晉升制度。。。。。。。。。42

　　磨刀不誤砍材工

　　-- 您在培訓方面的作用。。。。。。。。。。。。。。。。44

　　高瞻遠矚

　　-- 建立部門培訓體系。。。。。。。。。。。。。。。。。。45

　　-- 這是您要做的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。46

　　-- 講解、示范、操作、總結四步培訓法。。47

　　-- 如何確定部門培訓方向。。。。。。。。。。。。。。49

　　-- 如何制定培訓內容。。。。。。。。。。。。。。。。。。50

　　-- 如何考核培訓效果。。。。。。。。。。。。。。。。。。51

　　讓我們從這里了解您的崗位 FIN01

　　揭開面紗

　　起草財務制度(如成本控制、資金管理、

　　物資管理等)。

　　督查、落實上述制度。

　　編寫年度、季度、月度、財務預算和工作計劃。

　　檢查會計核算和成本控制的運做。

　　審核年、季、月度財務報表。

　　編制***國際大酒店的財產管理條例。

　　督查、落實上述條例。

　　監督***國際大酒店的經營、收支情況。

　　確保***國際大酒店的經濟活動遵循國家法規制度。

　　什么是計劃? FIN01

　　計劃就是對您和您領導的團隊將要完成任務的步驟和結果的概述。

　　它可以是一個流程圖

　　也可以是一張時間表

　　還可以是一份行動方案稿......

　　元旦促銷方案

　　銷售代表工作日程 市場分析。。。。。。。。。。

　　8“00 查閱報表 擬定方案。。。。。。。。。。。

　　9：00。。。。。。。。。

　　為什么要制定計劃? FIN01

　　每一項工作在工作前制定計劃，工作時按

　　照計劃去開展，工作完成后及時總結、修正計

　　劃。將會讓您的工作有條不紊，效率極大提高!

　　計劃將會保證您工作......

　　?始終保持事物發展的正確方向

　　?工作有一致性

　　?工作有一貫性

　　?打破經驗主義的框框，擯棄工作的隨意性

　　計劃 - 工作 FIN01

　　要點： 計劃您的工作

　　工作您的計劃

　　工作計劃： 明確展示酒店的工作要求。

　　聯結部門工作特點，內容全面。

　　結合實際，重點明確，便于層層落實。

　　經營計劃： 以***國際大酒店經營方向為依據。

　　以***國際大酒店資源投入的順序為基礎。

　　能作為管理評估，控制的標準。

　　能包含以下拓展因素：

　　市場目標

　　社會責任目標

　　生產目標

　　改善管理和人力開發目標

　　產品開發目標

　　財務目標及獲利目標

　　計劃 - 工作 FIN01

　　培訓計劃： 結合酒店總培訓計劃的要求

　　結合本部門業務工作的特點

　　結合本部門服務工作的要求

　　時間安排合理.內容重點突出.有成效

　　培訓階段有總結.有考評

　　心中有數 FIN01

　　看看您的日常工作吧 --

　　簽批各種用款申請

　　合理籌集調度資金

　　組織編制預算

　　安排部門日常工作

　　擬訂工作計劃

　　清理財務帳目，做好年終決算

　　財務部工作總結，考核評估

　　向總經理匯報日常工作

　　管理實務 FIN01

　　這些會議需要您的參加：

　　?每日工作晨會

　　?每周工作指令會

　　?經營分析會

　　?質量培訓會

　　?消防安全會

　　?每季信用會議

　　還有外部的主管單位會議

　　更進一步 FIN01

　　準備充分參加會議

　　每天上午 的***國際大酒店工作晨會：

　　地點：

　　要點：

　　?準時參加會議。

　　?查閱昨日的營業日報表。

　　?審計報告單。

　　?準備開會資料。

　　?適時地反映情況。

　　更進一步 FIN01

　　準備充分參加會議

　　每周一上午 的***國際大酒店一周工作指令會： (注： 和當日晨會合并)

　　地點：

　　要點：

　　?準時參加會議。

　　?檢查上周工作指令會完成情況。

　　?匯報上周酒店營業收入業績。

　　?總結財務部的一周工作要事。

　　?收集需要通報、協調的工作內容。

　　更進一步 FIN01

　　準備充分參加會議

　　經營分析會 時間：

　　地點：

　　要點：

　　?準時參加會議。

　　?匯報酒店員工工資額度變化情況。

　　?適時提出合理建議，合理使用人力財力。

　　?報告上一季度客房銷售狀況。

　　?報告上一季度客房營業收入、利潤比率。

　　?仔細閱讀餐飲營業狀況表。

　　?分析餐飲成本、費用率。

　　?報告成本變化的具體細項。

　　更進一步 FIN01

　　準備充分參加會議

　　質量培訓會： 時間：

　　地點：

　　要點：

　　?準時參加會議。

　　?了解酒店目前可提供的服務質量狀況。

　　?分析當前酒店存在的服務質量的不足。

　　?協調和其他部門有關服務質量問題。

　　?調查培訓需求。

　　?提出改進服務質量的培訓課題。

　　?檢查、落實培訓效果。

　　更進一步 FIN01

　　準備充分參加會議

　　消防安全會： 時間：

　　地點：

　　要點：

　　?準時參加會議。

　　?了解酒店目前的消防、安全方面的狀況。

　　?檢查消防設施、工具的完好程度。

　　?了解酒店當前消防、安全工作中存在的不足。

　　?通報其他單位出現的重大消防、安全事故。

　　?適時提出合理的消防、安全方面的改進建議。

　　更進一步 FIN01

　　準備充分參加會議

　　每季的酒店信用會議， 時間：

　　地點：

　　要點：

　　?準時參加會議。

　　?全面了解酒店的信用情況。

　　?掌握信用工作中的重點、難點。

　　?及時匯報、協調信用關系。

　　?會后及時跟進，積極配合，協調安排。

　　更進一步 FIN01

　　準備充分參加會議

　　所屬地區旅游、財稅、物價會議：

　　要點：

　　?準時參加會議。

　　?及時匯報、跟進、調整酒店的財務狀況。

　　?保證酒店利益。

　　?符合國家的財稅政策。

　　管理實務 FIN01

　　?需要您主持的會議：

　　?每月各部門經營狀況分析會

　　?每月部門餐飲成本核算會議

　　?前臺結帳服務質量分析會

　　?本部門信用工作會議

　　更進一步 FIN01

　　準備充分主持會議

　　每月各部門經營情況分析會， 時間：

　　地點：

　　要點：

　　?準時參加會議。

　　?通報各部門經營情況。

　　?匯報預算完成情況。

　　?研究采取的相應措施。

　　更進一步 FIN01

　　準備充分主持會議

　　每月部門餐飲成本核算會議， 時間：

　　地點：

　　要點：

　　?準時參加會議。

　　?了解當月餐飲收入、成本狀況。

　　?掌握核算中發現的成本的增、減因素。

　　?討論應改進或加強控制的重點。

　　?重大因素需會同餐飲部書面報告。

　　?特殊因素需重點匯報解決。

　　更進一步 FIN01

　　準備充分主持會議

　　每月前臺結帳服務質量分析會， 時間：

　　地點：

　　要點：

　　?準時參加會議。

　　?總結近期工作情況。

　　?分析大堂質檢報告及客人投訴。

　　?提出改進措施。

　　?加強監督管理。

　　更進一步 FIN01

　　準備充分主持會議

　　本部門信用工作會議：

　　要點：

　　?準時參加會議。

　　?認真聽取信用工作人員匯報。

　　?了解應收款中的難收帳戶的詳細資料。

　　?提出對難收帳戶的下一步追收方案。

　　?協調與其他部門之間出現的有關信用方面的問題。

　　Just do it FIN01

　　請履行您的職責

　　簽批用款申請

　　要點：

　　?申請單應填寫清楚、完整。

　　?簽批手續完全符合程序的要求。

　　?申請的用途明確。

　　?申請內容屬實。

　　?認真簽上您的名字、日期。

　　Just do it FIN01

　　合理籌集調度資金

　　要點：

　　?全面掌握資金的使用情況。

　　?分清輕、重、緩、急的不同需要。

　　?合理使用、調配資金。

　　?努力降低周轉成本。

　　Just do it FIN01

　　組織編制年度財務預算

　　要點：

　　?及時請示酒店總經理確定下期經營目標。

　　?編制財務預算的要求及格式。

　　?布置部門成員做好當期的結算工作。

　　?安排人員查錄歷史業績資料。

　　?下達下期預算上報表單。

　　?收集預算上報的原始資料。

　　?匯總、核實、討論、定案。

　　?由總經理下達第二年經營指標。

　　Just do it FIN01

　　督導財務表、帳的按時、準確的完成

　　要點：

　　?根據組織機構職能表準確安排工作。

　　?明確任務，提出標準。

　　?按時檢查，按期匯報。

　　?按質量要求審閱上報。

　　Just do it FIN01

　　擬訂部門工作計劃，并逐級落實

　　要點：

　　?組織召開部門主管工作會議，傳達工作計劃。

　　?明確工作、任務要求。

　　?審核各個班組的工作計劃。

　　?匯編財務部門工作計劃，上報總經理。

　　Just do it FIN01

　　督導、落實年度財務決算

　　要點：

　　?征詢總經理的意見。

　　?下達年度決算要求。

　　?安排專人負責決算中清理帳目的注意事項。

　　?匯報決算中需討論的問題。

　　?完成年度決算工作。

　　Just do it FIN01

　　做好部門工作總結及對下屬的考核

　　要點：

　　?召開部門主管工作會議。

　　?布置年度工作總結要求。

　　?檢查本部門的工作是否符合酒店的要求。

　　?找出工作中的不足，提出改進措施。

　　?做書面總結，按期上交。

　　?總結應文字精練，概念清楚。

　　?考核公正、全面。

　　Just do it FIN01

　　向總經理匯報財務工作情況

　　要點：

　　?每月按時向總經理匯報酒店的財務狀況。

　　?對于財務上的緊急、突發事項隨時報告、請示。

　　?協助總經理做好酒店的各項經營活動。

　　規矩與方圓 FIN01

　　管理制度之一：部門行政管理制度

　　?每位員工請嚴格遵守酒店《員工手冊》中

　　各項規定。

　　?財務部作息時間為：

　　?本部門實行雙休，每周工作40小時

　　?每周一至周五 AM8：00-PM21：00

　　其中PM18：00-PM21：00為晚間值班

　　?每周六至周日AM9：00-PM20：00

　　?周末輪流值班，值班者與平時調休

　　?實行簽到/簽退制度

　　?晚間及周末值班均為正式班次，不得在

　　上述時間從事與工作不相符的事情。

　　?請假、調休、換班等均請事先報請部門

　　經理批準。

　　規矩與方圓 FIN01

　　?部門文件柜鑰匙由文員負責保管，他人不得

　　使用。特殊情況借用后，請務必即歸還。

　　?每位員工對于上司交辦的事項，在跟辦處

　　理后，不論結果如何，請主動向上司匯報

　　進展。

　　?財務部后臺員工每日下班前，請將當日所做

　　主要工作詳細記錄，以備隨時檢查。

　　?部門設有告示白板，每位員工請隨時留意

　　所載告示。凡白板公告內容視作已通知到

　　本人，不允許推委不知。

　　?部門經理簽署的傳閱文件，請及時閱覽、

　　并做好適當摘抄。

　　規矩與方圓 FIN01

　　管理制度之二：財務部員工管理制度

　　?嚴格考勤打卡。如有外出業務應先到部

　　門打卡簽到，經部門經理批準后方可外出。

　　因工作原因，不能及時打卡，請及時向部

　　門經理說明原因。

　　?上崗穿酒店制服，外出可穿便裝。不論何

　　種場合，都請注意衣著符合職業禮儀要求。

　　?因工作原因，進出客區，請走員工通道。

　　陪同客人，可以乘坐電梯。

　　?接待客戶的在店各項消費，均按照先申請，

　　后執行的程序辦理。

　　?注意使用禮貌敬語。接電話先說：“您好，

　　財務部某某”。遇有客人前來部門洽談業

　　務，請主動問候客人、倒茶，并即刻聯

　　規矩與方圓 FIN01

　　系客戶尋訪同事。各種場合遇見酒店領導

　　和其他部門同事主動問好。

　　?補休、調休、換班等均需及時報告部門經

　　理。杜絕先行后報。遇酒店重大接待活動

　　等期間，不允許休息、調班。

　　?請遵守《員工手冊》每一項工作管理條款。

　　規矩與方圓 FIN01

　　管理制度之三：財務人員責任與制度

　　?財務總監全面負責酒店的財務運行活

　　動，合理調配經濟資源，致力實現酒店

　　經營目標。

　　?酒店總經理按時向財務總監下達各項

　　經濟指標，并給予相應的權利和利益。

　　?財務總監組織部門全體員工共同完成總

　　經理下達的各項指標和任務。并根據前、后臺工作性質的不同分別下達具體目標。

　　?財務總監將努力為全體部門員工營造出

　　寬松、和諧的工作氛圍。

　　?部門的所有員工有明確的權責范圍。

　　規矩與方圓 FIN01

　　?財務部員工有責任保守酒店財務機密。

　　?財務人員負有協助酒店其他部門開展正常

　　工作的職責。

　　?對于超越權限的問題，請先向上級匯報，

　　經批準后執行。

　　?財務人員有責任協助酒店其他部門完成信

　　用等方面工作。

　　規矩與方圓 FIN01

　　管理制度之四：財務人員行為準則

　　?請向客人和同事展示出財務人員的積

　　極與真誠。

　　?主動向遇到的每位賓客和同事問好。

　　?盡可能用賓客姓名稱呼客人。

　　?每位新員工上崗都要經過部門內部的專業

　　培訓。

　　?熟知酒店概況、各餐廳、娛樂場所等營業

　　部門的營業時間、價位和服務內容。

　　?保持工作區域應有的整潔和必備的工作用

　　品。

　　?熟知國家有關酒店方面的財務政策。

　　?接聽電話請使用禮貌用語，主動報出您的

　　部門、姓名。

　　?工作期間，無故不得進入各部門辦公區域，

　　不得與工作無關人員閑談。

　　?自覺遵守《員工手冊》的每一項條款。

　　規矩與方圓 FIN01

　　管理制度之五：財務部例會制度

　　財務部例會是部門經理主持，部門

　　全體人員參加，部門內部舉行的管理會議。

　　?部門例會有

　　?每日早晨酒店部門經理晨會后的部

　　門早例會。

　　?每周三下午15：00-16：00的前臺

　　服務質量例會。(時間待定)

　　?每周五下午16：00-17：30的管理

　　例會。(時間待定)

　　?部門例會內容

　　?及時傳達酒店一周工作指令會要

　　求。

　　?部門經理聽取員工工作情況反映，

　　給予指示和幫助。

　　規矩與方圓 FIN01

　　?部門經理聽取文員、信用、采購、成本、

　　結帳工作情況匯報，給予指示。

　　?員工自我分析工作中存在的問題，并提出

　　解決辦法。

　　?分析、處理客戶投訴、把握客戶需求。

　　?及時聽取員工有關帳務方面的問題反應。

　　?部門經理、部門培訓員組織員工進行業務

　　培訓。

　　?部門經理對部門工作做出指示和安排。

　　規矩與方圓 FIN01

　　管理制度之六：財務資料管理

　　?我們要管理哪些檔案資料

　　?原始憑證資料

　　?酒店客房、餐飲、康樂帳單

　　?以上帳單之后所附帶的各種小單

　　?財務資料報表

　　?信用客戶資料

　　?長包房客戶資料

　　?旅行社客戶資料

　　?各類協議合同

　　? 成本日、月報表

　　? 每日、月信用報表

　　? 酒店營業收入日報表

　　? 各類總帳報表

　　規矩與方圓 FIN01

　　?合同、協議

　　?信用協議

　　?臨時優惠協議

　　?合同副本

　　?空白文本

　　?行政文件資料

　　?本部呈報

　　?請示

　　?報告

　　?簡報

　　?意見

　　?申請單

　　?本部發文

　　?轉發文

　　?至各部門文件或通知

　　?酒店各部門往來文

　　?酒店下發的各類文件

　　?酒店會議紀要

　　規矩與方圓 FIN01

　　?酒店任免通知

　　?各部門來文

　　?酒店外來文件

　　?國家、省、市旅游機構文件

　　?有關職能部門文件

　　?業務通訊

　　?信件

　　?傳真

　　?網上信息

　　?電話記錄

　　?部門內部管理制度

　　?部門規章制度

　　?部門會議紀要

　　?部門建議報告

　　?請休假制度

　　?值班制度

　　?經營管理空白表格

　　規矩與方圓 FIN01

　　?怎么管理這些資料

　　?存放

　　?使用抽屜式檔案柜，專柜存放

　　?制定資料管理索引辦法

　　?字母索引

　　?筆畫索引

　　?分類索引

　　?電腦索引

　　?管理

　　?指定部門文員專職保管

　　?無用資料立即銷毀

　　?建立完善的資料查閱、使用手續

　　?誰來保管和使用?

　　?公用資料、不涉及酒店機密的宣傳冊、

　　報價單等，財務人員可以直接使用

　　?合同書、營業報表、酒店政策文件由部

　　門文員保管

　　?各類資料查閱必須在本部門完成，任何

　　資料均不得外傳

　　規矩與方圓 FIN01

　　管理制度之七：工作匯報制度

　　財務人員經常會單獨開展財務工作，因

　　此，要求每個財務人員有強烈的工作責任心、

　　遵守紀律，能夠堅持工作匯報制度。

　　?每位員工能夠做出有效率的工作匯報。

　　?每次外出采購回來，請立即完成采購報告。

　　一式二份，正本上交部門經理，副本留存。

　　?信用人員所收到的正式簽署每一份協議書、

　　意向書、合同等，均應先向部門經理匯報，

　　征詢意見，然后簽訂。

　　?每年1月最后一周周一下午，舉行部門年

　　度工作總結會議。每位財務人員對上年度

　　工作進行總結匯報。

　　?每周、每日部門例會均是員工對工作進行

　　匯報的機會，提倡開展批評與自我批評，

　　積極聽取部門經理和同事的意見。

　　?對工作中不確定的問題，更應主動匯報。

　　規矩與方圓 FIN01

　　管理制度之八：內部晉升制度

　　?晉升目的

　　本著公平公開的原則，合理進行財務人

　　員資源的調配，達到“人盡其才，才適其位”

　　用人宗旨。

　　?晉升原則

　　職位出現空缺，優先考慮酒店內部員

　　工，從內部調整或晉升。在沒有合適人選

　　時，考慮從外部招聘。

　　?晉升程序

　　?填寫《員工增補申請表》，呈交財務部

　　經理

　　?由財務總監向行政部提出用人申請

　　規矩與方圓 FIN01

　　?晉升依據

　　?晉升者應具備晉升的技能

　　?有相關財務工作經驗和資歷

　　?在職工作表現優秀

　　?具有突出的適應能力、工作潛能

　　?完成職位相應的訓練課程

　　?提供接替職位的人選

　　?晉升方法

　　?個人資料審查

　　?進行晉升考核

　　?提交自我述職報告

　　?由部門經理會同行政部經理進行面談

　　?報請駐店經理批準

　　?晉升任命

　　所有晉升人員均應有三個月的試用

　　期，合格后方可正式任命。因晉升變動職

　　務，薪資自變動之日起重新核定。

　　磨刀不誤砍材工 FIN01

　　您在培訓方面的作用：

　　確定培訓體系

　　確定培訓方向

　　制定培訓內容

　　考核培訓效果

　　高瞻遠矚 FIN01

　　培訓很重要

　　建立部門培訓體系：

　　行政部經理

　　人事培訓經理

　　財務總監

　　采購經理 結帳經理 信用審計經理 成本經理 會計核算經理

　　全體員工 全體員工 全體員工 全體員工 全體員工

　　高瞻遠矚 FIN01

　　這是您要做的：

　　?督導財務部培訓體系的正常運轉。

　　?參加酒店行政部組織的培訓會議。

　　?在規定時間內完成行政部要求上交的計劃。

　　?合理安排員工的培訓時間。

　　高瞻遠矚 FIN01

　　講解、示范、操作、總結四步培訓法

　　?講解，這是培訓的第一步

　　?首先，請準備好您所有需要的教具

　　?裝有資料、案例的活頁夾。(可能的話，每

　　人一份)

　　?各種表格。(經營分析表、財務報告等)

　　?投影儀......

　　?若干紙張......

　　?開始講解，讓培訓內容圍繞目的而展開。

　　?財務人員明確他將學到什么知識。

　　?財務人員明確他將獲得什么技能。

　　?財務人員明確他將得到什么提高。

　　?示范

　　?準備足夠的示范案例來輔助、強化講解的

　　內容。

　　?親自語言示范和教具模擬示范。

　　高瞻遠矚 FIN01

　　?操作

　　?在您的指導下，讓本部成員去做，通過動

　　手更好消化理解、吸收培訓者講解的內容，

　　變成自己的東西。

　　?總結

　　?在培訓的最后階段，讓培訓者和受訓者

　　一起對前三個階段的內容進行回顧、總結，

　　強化受訓者正確掌握的技能和知識，指

　　出并改正受訓者仍存在的錯誤。

　　講解 示范 操作 總結，是掌

　　握領會知識不斷重復并逐步提高的過程，每

　　個培訓項目總是始于講解，經過示范、操作、

　　歸屬到總結，由總結再循環至新的講解。

　　高瞻遠矚 FIN01

　　如何確定部門培訓方向

　　要點：

　　?結合***國際大酒店的實際特點。

　　?符合酒店的經營目標。

　　?結合行政部的總培訓要求。

　　?結合財務部的具體特點。

　　?聯系酒店的重要事件、突發事件。

　　高瞻遠矚 FIN01

　　如何制定培訓內容

　　要點：

　　?針對工作中出現的問題。

　　?針對業務中的重要程序。

　　?針對提高服務質量和業務技能。

　　?明確培訓預期達到的效果。

　　?有培訓的考核方案。

　　高瞻遠矚 FIN01

　　如何考核培訓效果

　　要點：

　　?全面了解培訓所取得的成果。

　　?掌握培訓中存在的不足。

　　?分析培訓中存在不足的主、客觀原因。

　　?提出具體的改進措施。

　　管理隨想：

篇2：房地產行政人力資源總監年中總結會發言稿

房地產銷售公司行政人力資源總監年中總結會發言稿

　　在座的各位領導，各位同事:

　　大家好!對于前不久的晉升，我有些出乎意料，因為我也只是做好本職工作，在工作中多融入了一些精力和開拓的精神，主要是想把行政工作做好。在我回公司主導行政人事工作以后，有不少的朋友曾不止一次這樣問我：“做行政人事工作干嗎呀?多沒勁”。其實我想說的是：對于一個想做大做強的企業來說，行政板塊和人力資源板塊的工作在公司的發展戰略中同其他版塊一樣，具有重大意義，只是前期，我們滯后了他們的建設，弱化了他們的貢獻。

　　在上半年，行政人事部的工作挺繁瑣、復雜的，重點體現在以下幾個方面：

　　1、各作業版塊，操作逐步向規范化、流程化邁進;現在公司行政和人力資源版塊，包括與項目和其它部門的接觸都在向這種標準過渡;

　　2、 成立人力資源部;人力資源部會對公司以后的戰略發展提供人力方面的支持;

　　3、企業文化的建設;現已初見雛形，現在各項目之間的互動，項目與公司之間的互動，行政部、人力資源部與其它項目的互動，頻率在逐漸增加，深度也在逐漸擴展，這些是良性的;《員工手冊》各項制度的執行，越來越穩定，剛開始非常頭痛，每一步都要靠制度來執行，從5月份到現在已有明顯的改觀，基本上近期罰單越來越少了，工作也越來越順暢了，公司精神的傳達以及企業文化的傳播也越來越順暢了。在趙總的幫助下，從銷售管理部過渡的11項工作，行政部人力資源部已經成功接手，而且在逐步深化;

　　4、 部門的績效;已經初見雛形，上半年的整體策略的分析研究與現實工作情況的結合，

　　行政人事部的績效管理體系已經初步建立，而且會在8月1號試運行;從去年10月份至今行政人事部一直在發生變化，如：各項行政人事工作的推進，規律準時了，工作質量持續上升，組織歷次活動也逐漸融入新意，工作深度和層面加大、拓寬，行政人事部又有了新的工作內容，基層員工與公司的互動頻率增加，基層員工宿舍條件逐步提升改善，部門間、項目間的作業流程更加順暢,新進員工素質明顯提高、規范，更模式化了......每一個細小的變化，都牽連著你和我，印證著我們的前進，激勵我們要奮發向上!

　　行政人事部注定是z發展歷程中的一段縮影，無法與z的快速發展戰略相匹配，而現在的z，已設置獨立的行政部和人力資源部，這兩個部門將與其他職能部門一起，續寫z未來的輝煌篇章!

　　20**是z的質量年和效益年，也是z的創新年和突破年，為與公司發展戰略相匹配，針對行政部和人力資源部下一階段的工作，我想從以下三個轉變開始：

　　1、工作態度完成由被動到主動的轉變。這不只局限于行政部和人力資源部，整個公司在實行這樣的轉變。即由原來的人或事推著我們前進，這種方法現在變為我們推著我們的工作或合作伙伴前進，這這種工作狀態的轉變，提高了工作質量和效率。

　　2、工作開展態勢完成由防御式到進攻式的轉變。即由 “守盤式”工作變為“攻守共進”式的工作，且要給“攻”一個加速度。原來可能有部分人的狀態是，我們努力不把手頭工作干丟了，以后我們要調整這種心態，扭轉這種想法，不但要保證手頭工作的量，而且要注重主動去開拓領域內新的工作。

　　3、流程控制完成由結果導向到過程控制的轉變。即由原來的重結果輕過程變為“贏”在過程。過程很重要，其實很多事情都是這樣，如果過程中每一個細小的環節我們都能做好，難道還害怕結果不是向好的方面發展么?下一步過程控制將是行政和人力資源對公司貢獻的重要方面。

　　行政部工作以事務管理為主，已形成六大工作模塊：1、日常行政事務處理(例會組織與紀要、文件制發及檔案管理、日常制度監管、車輛調度等)、日常行政管理工作(制度建立與完善、部門溝通與人員協調、績效考核)、企業文化建設、后勤工作(物資采購、物資管理及發放等)、外聯、外部事務管理及突發事務處理。

　　隨著高瑩經理的加入，行政部人員體制更加完備，并制定出下一步的部門的工作方針：橫向開拓，縱向深入，常規工作模式化，難點工作創新思維，實現項目和公司一體化管控，快速掃除管理盲區。在行政上我一直有一個想法，想擺脫傳統的行政管理模式，什么事情沒有預見性，都是突發事件，來一件事情重新處理一次，這種模式會浪費很多時間，而且流程和結果得不到保證，下一步行政部重點會從常規工作模式化，難點工作創新思維，重點下手，把行政工作前提預見性做到最高。

　　人力資源板塊以孫麗娜經理為主導，采取先繪骨架，逐步填充的指導思想，現已把人力資源的五大模塊逐步建立起來。

　　兩個部門下半年除常規工作需要深化創新外，還有兩項重點工作要提上日程：績效管理的實施和創新、突破獎勵機制的建立?？冃Э己说膶嵤┛梢杂行Т龠M公司的高效、良性運作，提高員工的工作效率和競爭力，導入績效管理是20**年公司各項工作中重要的一項，公司董事長兼總經理閆總早在12年年終會中上做過整體的工作部署。這項工作經過行政部和人力資源部上半年的籌備，將在 8月1日正式試運行，首先從行政部和人事部開始，10月份形成成熟機制后逐步向其他部門推廣籌備，20**年，績效考核機制將在公司全面運行。

　　創新、突破鑄卓越，將是我們所有z人的工作方向和方法，行政部和人力資源部會把該項工作貫穿始終，形成穩定、長久的激勵機制，為大家m.airporthotelslisboa.com做好方向指引和制度保障，讓大家在一個相對寬松的環境中自由發揮自己的想象力和創造力，您的意見或建議一旦被公司采納運用，且有益于公司建設，公司除給予榮譽獎勵外，還有相應額度的現金獎。具體實施細則，會后行政部和人力資源部將以最快速度擬定、下發。

　　作為行政人力資源總監，我有責任帶領團隊把行政和人力資源兩個板塊的工作做到更優質、更高效，盡最大努力帶領團隊為公司戰略的實現提供人力和管理支持，為公司員工的成長指引方向并營造更為積極向上的氛圍!如果給行政和人力資源工作一個寄語，那么我希望是“轉變”，所有人都能各司其職，改變靠制度強制推進工作的被動局面，取而代之的是流程管控，95%以上的事情都能做到事前充分預估，事中合理控制調整，事后及時反饋總結，工作流程順暢，突發事件比例控制到5%以內，甚至更低;所有在職員工都能找到自己合適的崗位，并且通過自身努力有長足發展;公司人才庫建立，人才儲備足以支撐公司用人戰略需求，70%以上的中層管理崗位人員具備大于至少是等于崗位獨立管理能力，能讓自己的上級領導從具體的事務中解脫出來，把更多的精力用在思考部門發展戰略，指引部門工作，優化升級的層面上去;公司發展質量和效益得到大幅提高，員工滿意度逐步攀升，才真正實現由傳統事務型向戰略創新型的轉變。蛻變的過程必然是艱辛的、困難的，我相信在公司領導的英明指點和各位同事的默契配合下，我們最終必將取得成功!

篇3：房地產銷售管理部總監年中總結會發言稿

房地產銷售公司銷售管理部總監年中總結會發言稿

　　尊敬的股東、各位親愛的伙伴們：大家上午好!今天我們在z聚首，主要是總結20**年上半年的收獲和展望未來布局。會前王總帶領大家參觀了公司成立運營的第一個項目--z花園;那是公司在河南營銷代理的第一站，是公司的發端。我也給大家介紹了上宅公園世紀項目;公園世紀項目是公司操作品質樓盤的里程碑。公司用5年的時間找準了目標，實現了這種蛻變，蛻變的過程是痛楚的、也是艱辛的;我作為經歷者和見證者也是難忘的。

　　那么，今天我懷著無比感慨和喜悅的心情在這里和大家交流。感慨和喜悅是因為z的變化大家有目共睹，伙伴們未來的平臺清晰可見;z未來的發展目標更是擲地有聲!我今天匯報的報告有三個部分。

1、**億，從量變實現了質變：

　　**這個數字在座的各位應該都非常熟悉，那是公司今年上半年的銷售總額。當然截止到昨天已經順利突破*億大關。去年全年的*個億是z8年的最高峰，20**年用半年的時間就實現了突破，但這個結果也絕非偶然。

　　20**年泰山之行提出3年工資翻番計劃，7周年年會閆總提出公司未來5年發展策略;20**年公司開始大力優化項目結構和人力資源布局。這一切的布局調整是質變的基礎。共進式合作理念是z人持續量變的基因。務實、勤懇、實效是質變的保障。今天，我們可以很自豪的說：z已經擺脫了饑餓、溫飽、項目斷續的生存問題，z已經發展到了高速運營的軌道。z人用9年的時間嘔心瀝血打造的這個平臺足夠讓我們每一個人為之驕傲!但是我想和我的伙伴們共同思考三個問題：1、實現這個平臺的持續、堅固、和增大，我們應扮演什么樣的角色?2、學習、成長、分享是我們發展的核心，如何實現快速汲取營養，輸出更多正能量?3、個人價值和公司發展如何實現有效嫁接，相互益彰?

　　公司成立之初，閆總、孫總都說過，未來的z是每一個人的z。平臺可見、目標清晰;伙伴們，未來就請我們好好展現吧!

2、上半年銷售管理部工作情況介紹：

　　上半年銷售管理部根據去年提出的管理工作規劃，加緊落實、平穩推進、逐步提升。首先是根據部門人力資源狀況和公司運營項目的特點，實現部門資源結構優化，實現能力與項目要求相匹配。這個調整工作在2月底結束，在項目運營核心崗位上保證了今年銷售業績的實現和突破。對新晉升的銷售經理實行階段銷售工作匯報、溝通談話、方法指導、晚上補課等方式進行補課提升，在階段內實現了新銷售經理接手項目后團隊的穩定，讓銷售經理突破了成長的困惑。

　　其次，實現了部門考核的轉型，將考核的核心轉為人才塑造和培養?？己烁于呌趯I績的追求和基本生活的保障?；旧畹谋Ｕ弦彩菆F隊穩定的最內層因素，但是級別化工資的實施更偏重于綜合能力的提升和發展潛力的挖掘?；景鍓K：更清晰的氛圍管理型人才的培養和業績攻堅型人才的培養。也明確提出了人才的培養和使用，與銷售經理之間的關系。因為人才的培養是z最核心的競爭力。

　　再次，項目之間打破了原來的各自為戰、信息閉塞、缺乏交流的方式;讓交流和比武成為團隊之間的潤滑劑。銷售管理部要及時發現，銷售團隊銷售過程亮點和團隊文化建設亮點，做好平臺構建和分享體系;月度銷售冠軍交流，真正實現了z銷售高手過招，不但是成功經驗的分享和傳遞，也是代表項目榮譽和最高技術水準;更是z銷售經驗板塊的積累。銷售技能提升也是部門的核心工作之一，銷售提升標準指導意見在今年3月份部門會議上已經對各項目銷售經理進行了詳細的解析和動員，因為銷售的轉型是公司發展的需要，更是市場變化對專業團隊的需要，這也是z銷售核心競爭力形成的基礎性工作。所需要使用的技術支持資料進行了整理分享。后期在行政部的大力支持下形成提升文件進行下發;面對這次提升的考核結果我們每個人都充滿了期待。

3、下半年管理工作規劃：

　　上半年的銷售管理工作雖然取得了一些成績，但還有很多不足;還有很多繼續改善和進一步提升的地方。特別是進行工作分工后，要實行跨部門統籌管理，對管理的要求和統籌能力要求更高!一個明晰的管理計劃目標，有助于提高工作效率，明確發展方向。下面就下半年所管轄的銷售管理部和策劃部管理工作進行如下安排：

　　首先，銷售管理部置業顧問成長實現突破;結合人力資源部制定詳細的置業顧問前半年成長周期，確定2+4培養模式。將傳統的試用期三個月提前至2個月，轉正后4個月內根據置業顧問發展目標提供菜單式培養模式，實現專業表現業績的成果或管理思想培育成果或公司內轉部門作業。壓縮學習階段，進行考核淘汰;實現人才加速提升和流轉。

　　其次，銷售部副經理成長模式突破;銷售部副經理在崗實習期間要制定詳細的工作職責和作業流程;提高銷售部副經理在崗接收速度，加快成長步伐;加密誡勉談話，加強溝通頻次，確保銷售部副經理的快速提升和成長。

　　再次，注重書面沉淀，鼓勵創新。銷售管理部在過去的幾年里整理出來了140頁的案場管理手冊、z開盤的N個細節、案場專業化說辭模版、案場培訓模式等等，這些沉淀的范圍遠遠不夠，銷售經理學習的深度不夠，案場的管理創新遠遠不夠。所以，下半年銷售管理部要注重鼓勵書面沉淀和創新。

　　伴隨著策劃部、事業部制度的落地和新一輪薪資的調整，策劃部下半年的管理工作更加清晰。就是要形成以策劃部李總為管理核心，以事業部經理為主要負責人的突破競賽考評管理機制。

　　首先是突破部門人員流轉率高的瓶頸。穩定是發展的基礎，只有穩定才能實現可持續發展。通過會議、活動和事業部的多重模式，增強策劃部人員的歸屬感;通過培養方式的調整和工作內容的明晰界定增強策劃人的成就感;建立鼓勵人才流通和吸納的政策，實現策劃部人員的擴容;通過管理績效評估的方式實現人員穩定的突破。

　　其次，就是關于傳承。孫總早在三年前就提出建立師徒制模式，加速人才培養，形成人才梯隊。這不但是人才穩定的基礎，更是z實效營銷模式的傳遞。策劃部的人才招聘不但依靠人力資源部的招聘，更要實現以事業部經理為責任的自主招聘。建立事業部經理為責任的人才培養模式，制定人才培養晉級激勵政策。

　　再次，策劃模式和營銷體系的建立。

　　舉個最簡單的例子，我們的一個市場方案溝通完畢后，在執行中遇到的首先就是渠道開拓問題。很多策劃師都是根據自己的經驗在羅列和搜索渠道，甲方讓判別渠道效果也沒有定量和定性的建議。不但耽誤時間，而且會凸顯我們不夠專m.airporthotelslisboa.com業。z經過9年運營，勢必要形成專業的策劃模式和營銷體系。這不但是人才培養的需要，也是z營銷加速倍增效率的需要，更是z專業的表現。這塊工作是復雜的、零碎的、也是高標準的、高難度的。那么這塊工作就需要策劃部李總親自主抓，高標準、嚴要求;保進度、管質量;確保這項工作的實現。

　　為了能夠順利實現我們的工作目標，我們需要進一步改進思路，調整工作節奏。完成這些目標離不開各位股東和董事會成員的關心和支持、公司職能部門的扶持和幫助，還有各項目人員多提寶貴建議和意見。

　　我深信，20**我們能做到!

　　爭取年底給z的各位股東和所有的伙伴交一份滿意的答卷!

　　謝謝大家!