前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 電話尋人服務的工作程序 編號

　　REF.NO.

　　執行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 總機話務員 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　電話尋人服務的工作程序

　　Paging Service by Telephone Procedure

　　1、 問清對方，確認是找內部員工，問清全名。

　　2、 如果是熟悉的人，接到相對應的電話分機。

　　3、 如果是不熟悉的人，尋問對方所要找的人所在部門，并接通分機。

　　4、 如果對方不知道所找的人的具體崗位，將電話接到人力資源部去查詢，知道具體崗位后接通其分機。

　　5、 如果只知道其部門，不知其崗位的話，電話接該部門辦公室。

　　6、 如果是有尋呼機的工作人員，請對方稍候，為其尋呼。

　　7、 必要時，請來電者復述某些細節或含混不清的地方。

　　8、 復述來電者問詢內容以便確認。

　　9、 仔細聆聽來電者的講話。

　　10、必要時，請來電者復述某些細節或含混不清的地方。

　　政策制定人-- 審批人-- 執行日期--

篇2：酒店一、二樓公共區域尋人服務的工作程序

　　前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 酒店一、二樓公共區域尋人服務的工作程序 編號

　　REF.NO.

　　執行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 行李員 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　3.4.5 一、二樓公共區域尋人服務的工作程序

　　Public Area Paging Service Procedure

　　1、 將被尋找的客人姓名寫在尋人牌上的正反兩面。

　　2、 不得將客人姓名和房號同時寫上。

　　3、 行李員手戴白手套，右手拿著尋人牌從一樓大廳上至二樓公共區域，返回大廳。

　　4、 找到客人后告訴客人事由。

　　4、用完后將尋人牌擦洗干凈，便于下次使用。

　　政策制定人-- 審批人-- 執行日期--