酒店市場營銷部(銷售部)部門概述

　　市場營銷部是酒店的重要決策部門，是一個酒店在運營中的中樞部分。市場營銷部根據酒店的經營目標，確定市場營銷戰略，根據對客源市場的動態和需求的掌握和分析，制定并實施行銷策略。

　　與潛在市場中一切可能的客戶，包括政府部門、中外企業、旅行社、海外駐本地機構等建立長期、廣泛的合作關系，通過策劃和進行公關活動，在公眾中樹立酒店的良好形象。在各項活動和接待中，協調與酒店各部門的配合，以使酒店產品充分滿足客人需求，帶動酒店各職能部門，在市場競爭中，獲得更大的市場占有率，以實現酒店的總體經營目標。

篇2：酒店營銷部工作概述

酒店營銷部工作概述

　　一、營銷部工作總述

　　營銷部是酒店進行產品設計、宣傳促銷、拓展公共關系，為酒店的經營管理活動創造天時、地利、人和的內外部環境的職能部門。擔負著酒店招徠客源，建立銷售網絡，推銷產品：對外聯絡，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經濟效益和社會效益的重要責任。

　　二、營銷部工作概述

　　1、積極開展市場調研，分析市場需求，確定營銷目標；

　　2、根據目標市場的需求，設計酒店最佳產品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略；

　　3、制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源；

　　4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經營的推廣和各種促銷活動；

　　5、經常與公眾溝通信息、聯絡感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協作關系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象；

　　6、及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環境、形勢和問題作出分析，定期向總經理和各部門通報信息；

　　7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴；

　　8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動；

　　9、負責客戶管理；

　　10、負責信息管理。