公司銷售部輔助業務員職務說明書

　　崗位名稱 輔助業務員 崗位編號

　　所在部門 銷售部 崗位定員

　　直接上級 銷售經理 工資等級 八級

　　直接下級 薪酬類型

　　所轄人員 崗位分析日期 20**年2月

　　本職：輔助部門人員進行市場開發，跟蹤訂單，對客戶進行售后服務

　　職責與工作任務：

　　職責一 職責表述：協助部門內銷售人員制訂銷售計劃

　　工作任務 協助銷售經理制訂本部門年度銷售計劃

　　收集和分析銷售區域銷售信息，為公司決策提供參考意見

　　職責二 職責表述：協助進行銷售區域市場代理商開發與維護

　　工作任務 負責整理代理商信息，對代理商提出評價意見，參與擬訂代理商合作協議

　　負責持續掌握代理商情況，做好代理商與公司間信息溝通

　　職責三 職責表述：協助銷售員進行銷售工作，完成銷售目標

　　工作任務 負責整理公司產品信息、企業文化與銷售政策，協助銷售員向代理商傳達

　　協助爭取代理商訂單，完成銷售目標

　　負責協調銷售合同履行中與代理商接洽，促進貨款回收

　　職責四 職責表述：負責對銷售市場的信息收集、整理

　　工作任務 負責協調銷售員定期收集市場信息

　　負責整理銷售員的市場資料，了解相關國家政策、市場用戶、競爭對手、渠道等信息

　　參與尋找多種渠道，獲得銷售市場相關信息

　　職責七 職責表述：參與售后服務工作

　　工作任務 參與協調代理商退換貨

　　參與質量問題分析，協調回收或檢查代理商退換貨物原件

　　職責八 職責表述：完成銷售部經理或業務員交辦的其他工作任務

　　權力：

　　客戶服務條款的建議權

　　工作協作關系：

　　內部協調關系 銷售部經理及其他人員、運作支持部、財務部、技術品管部等

　　外部協調關系 代理商、銷售區域內相關政府機構、行業協會等

　　任職資格：

　　教育水平 大學?？埔陨?/p>

　　專業 機電相關專業或營銷管理相關專業

　　培訓經歷 市場營銷管理、銷售管理、公共關系、推銷技巧培訓

　　經驗 1年以上工作經驗，半年以上本行業或相近行業營銷或管理經歷

　　知識 掌握國際貿易業務知識，掌握市場營銷相關知識， 具備財務管理、法律等方面的知識，了解公司所經營產品技術知識

　　技能技巧 熟練使用WORD,E*CEL等辦公軟件，具備基本的網絡知識，具備熟練的英語應用能力

　　個人素質 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力

　　其它：

　　使用工具/設備 計算機、一般辦公設備(電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網絡)、通訊設備

　　工作環境 辦公場所、各市場區域

　　工作時間特征 經常需要加班

　　所需記錄文檔 匯報文件或報告、總結等

　　考核指標：

　　客戶滿意度、市場信息收集充足性和規范性、重要任務完成情況

　　考勤、服從安排、遵守制度

　　判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力、專業知識及技能

　　備注：

篇2：業務員職位說明書

　　業務員職位說明書

　　直接上級：區域經理

　　本職工作：市場開發，跟蹤訂單，貨款回收，協助客戶進行售后服務

　　責任：

　　1、銷售產品，完成區域經理計劃的銷售額。

　　2、做好客戶統計，按時上報。

　　3、接受客戶的建議和意見，及時上報。

　　4、聽從所在區域經理指揮。

　　5、參加銷售例會。

　　6、按時完成上級安排的各項工作。

篇3：物流分公司業務員職務說明書

　　物流分公司業務員職務說明書

　　1 部 門：北京分公司

　　2 職 務：業務員

　　3 直接上司：業務副經理

　　4 直接下屬：無

　　5 本職工作：負責分公司片區的業務營銷工作

　　6 基本職責

　　6.1遵守公司各項規章制度，服從領導，做好本職工作。

　　6.2以積極的工作態度，優質的服務開拓市場，對外塑造晉聯品牌。

　　6.3 熟悉各公、鐵線路的運距、運價、運輸時間及服務范圍，能熟練地為客戶提供參考意見和最佳服務。

　　6.4 熟悉廠家和貨物的品種、發貨方向、貨運量及季節特點，并建立良好的客戶關系.

　　6.5 對客戶的特殊要求及時給予解答，并在貨物托運單上注明清楚。

　　6.6 每日要建立完整的工作日記，每月要完成分公司下達的業務指標。

　　6.7 每周整理好客戶資料，匯總給分管業務副經理。

　　6.8 負責所營銷客戶運費款的回收工作。

　　6.9 負責客戶的發貨跟蹤工作，并對異常狀況及時做出糾正及預防措施。

　　6.10 對新業務員做好帶頭作用，幫助其熟悉業務操作流程。

　　6.11 掌握市場信息，了解競爭對手。

　　6.12完成領導交辦的其它工作事項。

　　7 工作權限

　　7.1 有權對公司客戶信息除業務副經理以外的任何人員實行保密。

　　7.2 有權對客戶托運的貨物提出需注意事項，并在發貨清單上予以注明，提供給配載辦理。

　　7.3 有權拒絕客戶違禁品的托運。

　　7.4 有權在公司市場營銷價格的基礎上決定給客戶合理的貨運價格，并呈報業務副經理備案。

　　8 工作程序

　　8.1 工作流程：開發客戶→建立檔案→電話聯系貨源→通知調度→跟蹤發貨。

　　8.2 每天上午準時上班，整理好前一天客戶的發貨情況，做好客戶發貨跟蹤工作。

　　8.3 每日有計劃地向客戶詢問貨源，作好電話記錄，并通知調度。

　　8.4 每日在維護老客戶的同時，應預約拜訪新客戶，對有意向的客戶填寫《運價表》給予報價。

　　8.5 新客戶促成后，需建立《客戶檔案》，并于當天報業務副經理建檔;需簽定服務協議的，應先擬好協議，報業務副經理審核后，再送客戶簽定。

　　8.6 接到客戶的貨物信息后，應及時通知調度或統計等內勤人員，并協助調度做好《貨量登記表》。

　　8.7 對接到的貨物應完整的填寫好《貨物托運單》上的品名、編號、價格、數量、包裝情況、具體要求等并做好與客戶和進倉員之間的交接手續。

　　8.8 接到客戶的查詢時，應立即給予回復，不能回復的，應向內勤或到達站查詢，以最短時間內回復顧客，做好全程服務跟蹤工作。

　　8.9 當接到客戶投訴時、如在自己權限和能力范圍內能解決的必須盡快解決，如不能解決的，必須及時向業務副經理匯報尋求解決辦法。

　　8.10 如公司運價發生變動或有關客戶的特殊要求及優惠價格，業務員應及時向統計反饋，做好業務與內勤的協調工作。

　　8.11 每流失一個客戶應在10天內寫出分析報告及糾正預防措施報告交業務副經理備檔。

　　8.12 由于自身責任而發生的理賠，應寫出一份反省報告及糾正預防措施報告。

　　8.13 準時參加每周的業務會議，并做好市場反饋和總結工作。

　　9 工作責任

　　9.1 對因服務態度或工作方法不當而導致客戶流失負責。

　　9.2 對本范圍內的客戶欠款追收負責。

　　9.3 對擅自調整運費、回扣而導致公司受損的后果負責。

　　9.4 對因與客戶和進倉員之間交接不妥造成的損失負責。

　　9.5 對因無及時將新價格向內勤反饋所造成的損失負責。

　　9.6 對因客戶資料搜集不完整造成的管理混亂負責。

　　9.7 對本范圍內的客戶機密泄露后果負責。

　　10 協作關系

　　10.1 配合駕駛員、搬運工裝、卸、接好每一批貨。

　　10.2 配合調度員合理安排好車輛出車接貨時間。

　　10.3 配合出納作好貨款回收工作。

　　10.4 配合統計員做好貨物統計查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務。

　　10.5 配合各分公司、辦事處、客服部及本公司內勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。

　　11 任職要求

　　11.1 中?；蚋咧幸陨蠈W歷，市場營銷或物流專業，有兩年以上的業務工作經驗;

　　11.2 具有較強的語言表達能力、應對能力及市場分析能力。

　　11.3 能吃苦耐勞、職業道德良好，積極上進，勤奮好學。

　　責任人確認： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批：