如何推行5S(9)
第九篇
5S活動宣傳案例
1.5S推行手冊
2.早安運動
3.早會
4.標語、征文活動
5.征答活動
6.溫畫板報活動
7.禮儀手冊
9.1 5S 推行手冊
序 言
人，都是有理想的。
企業內員工的理想，莫過于有良好的工作環境，和諧融洽的管理氣氛。5S借造就安全、舒適、明亮的工作環境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造一流公司的形象，實現共同的夢想。
為配合工廠廣泛開展5S運動，特編寫了《5S推行手冊》，手冊中較為詳實地介紹了5S的定義、目的、效用、推行步驟、推行要領及其意義，具有一定的指導性。為此，熱忱希望廣大員工對該手冊勤學習，多領會，常行為，并循序漸進、持之以恒，不斷規范自己的日常工作，促使5S活動向“形式化、行事化、習慣化”演變，為工廠的穩定發展打下堅實的基礎。
一、何謂5S
5S就是整理(SEIRI)、整頓(SEIRON)、清掃(SEISO)、清潔(SETKETSU)、素養(SHITSUKE)五個項目，因其古羅馬發音均以“S”開頭，簡稱為5S。
沒有實施5S的工廠，觸目可及就可感受到職場的骯臟，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層。零件與箱子直接放在地上，起重機或臺車在狹窄的空間里游走。再如，好不容易導進的最新式設備也未加維護，經過數個月之后，也變成了不良的機械，要使用的治工具也不知道放在何處等等，顯現了骯臟與零亂的景象。員工在作業中顯得松松垮垮，規定的事項，也只有起初兩三天遵守而已。要改變這樣的工廠的面貌，實施“5S”最為適合。
二、5S的定義與目的
1S--整理
定義：區分要用和不要用的，不要用的清除掉。
目的：把“空間”騰出來活用。
2S--整頓
定義：要的東西依規定定位、定量擺放整齊，明確標示。
目的：不用浪費“時間”找東西。
3S--清掃
定義：清除職場內的臟污，并防止污染的發生。
目的：消除“臟污”，保持職場干干凈凈、明明亮亮。
4S--清潔
定義：將上面3S實施的做法制度化，規范化，并維持成果。
目的：通過制度化來維持成果，并顯現“異常之所在”。
5S--素養
定義：人人依規定行事，從心態上養成好習慣。
目的：改變“人質”，養成工作講究認真的習慣。
三、5S的效用
5S的五大效用可歸納為：
1.5S是最佳推銷員(Sales)
※被顧客稱贊為干凈的工廠，顧客樂于下訂單;
※由于口碑相傳，會有很多人來工廠參觀學習;
※清潔明郎的環境，會吸引大家到這樣的廠工作。
2.5S是節約家(Saving)
※降低很多不必要的材料以及工具的浪費;
※降低訂購時間，節省很多寶貴的時間;
※5S也是時間的守護神(Ttime Keeper)，能降低工時，交貨不會延遲。
3.5S對安全有保障(Safety)
※寬廣明亮、視野開闊的職場，能使物流一目了然;
※遵守堆積限制;
※走道明確，不會造成雜亂情形而影響工作的順暢。
4.5S是標準化的推動者(Standardization)
※大家都正確地按照規定執行任務;
※建立全能工作的機會，使任何員工進入現場即可展開作業;
※程序穩定，品質也可靠，成本也穩定。
5.5S可形成令人滿意的職場(Satisaction)
※明亮、清潔的工作場所;
※員工動手做改善，有示范作用，可激發意愿;
※能帶動現場全體人員進行改善的氣氛。
四、推行步驟
步驟1：組成5S推行組織
1.推行委員會成立。
2.權責劃分。
3.部門主管切身感之投入。
4.執行評核作業。
5.協助改善工作。
步驟2：計劃
1.資料搜集及他人觀摩
2.引進外力或顧問協助。
3.行動目標規劃。
4.訓練及宣導設計。
5.方案及推動日程表設計。
6.責任區域。
7.5S周邊設施(看板)設計。
步驟3：宣導
1.教育訓練。
2.標語、著色、演講比賽。
3.海報、推行手冊。
4.經營者下達決心。
步驟4：全公司一起大掃除
1.花費一天的時間，將工廠的每一個角落都徹底加以清掃。
2.和5S運動的宣傳同時舉行，效果也很大。
3.要掌握時機。
步驟5：全公司一起實施
1.首先以職場領導者為中凡心，由全員來處理不要的東西。
2.昂貴的東西、責任不明的東西、全公司性的東西及難以判斷的東西，要由推進委員會負責來決定。
3.全職場一起來實施是其要領。
步驟6：由職場小團體來實施5S改善活動
1.挑出改善項目，定出優先順序來實施。
●使用3UMEMO
2.職場5分鐘發表大會
●最高主管與推進委員會于大會開始后點明改善重點。
●特別要讓人知道的“耀眼改善”作為重點。
3.制成目視的職場規則
●全公司性統一的部分，由推進委員來制成。
●期望于各職場別的獨創性。
步驟7：5S職場診斷
1.半年一次，由最高主管與推進委員會巡視職場加以評價，其評價基準以下3點開始進行：
a.是否形成有組織的營運(*、職責分擔等是否明確順利);
b.職場上實際實施的狀況如何(活用5S檢核表);
c.職場的活性度如何(*的發言，參與程度等)。
2.表現優秀的員工要公開加以表揚。
步驟8：反復步驟6-7。
●一個循環完成后，再反復實施。
●其差別在于已轉動到何處。
五、推行要領
(一)整理的推行要領
1.所在的工作場所(范圍)進行全面檢查，包括看得到和看不到的。
2.制定“需要”和“不需要”的判別基準。
3.清除不需要物品。
4.調查需要物品的使用頻度，決定日常用量。
5.制定廢棄物處理方法。
6.每日自我檢查。
因為不整理而發生的浪費有：
1.空間的浪費;
2.使用棚架或柜櫥的浪費;
3.零件或產品變舊而不能使用造成的浪費;
4.放置處變得窄小;
5.連不要的東西也要管理造成的浪費。
(二)整頓的推行要領
1.要落實前一步驟整理工作。
2.布置流程，確定置放場所。
3.規定放置方法。
4.劃線定位。
5.標示場所物品。
重點：
●整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的環境狀態。
●要站在新人、其他職場的人的立場來看，使得什么東西該放在什么地方更為明確。
●對于放置處與被放置物，都要想辦法使其能立即取出使用。
●另外，使用后要能容易恢復到原位，如果沒有回復或誤放時應能馬上知道。
(三)清掃的推行要領
1.建立清掃責任區(室內外)。
2.執行例行掃除，清理臟污。
3.調查污染源，予以杜絕。
4.建立清掃基準，作為規范。
●清掃就是使職場呈現沒有垃圾、沒有污臟的狀態。雖然已經整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要成為能被正常的使用狀態才行。而造成這樣的狀態就是清掃的第一目的，尤其目前強調高品質、高附加價值產品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成產品的不良。我們應該認識到清掃并不僅僅是打掃，而是加工工程重要的一部分。清掃是要用心來做的。
(四)清潔的推行要領
1.落實前3S工作。
2.制訂目視管理、顏色管理的基準。
3.制訂稽核方法。
4.制訂獎懲制度，加強執行。
5.維持5S意識。
6.高階主管經常帶頭巡查，帶動重視。
●5S一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果沒能貫徹到底，又會形成另外一個污點，而這個污點也會造成公司內固定而僵化的氣氛。部分員工會認為：“我們公司做什么事都是半途而廢”，“反正不會成功”，“應付應付算了!”
要打破這種僵化的現象，唯有堅持貫徹到底，經過長時間烙上的污點，唯有花費長時間來改正。
(五)素養的推行要領
1.持續推動前4S至習慣化;
2.制訂共同遵守的有關規則、規定;
3.制訂禮儀守則;
4.教育訓練(新進人員加強);
5.推動各種精神提升活動(早會、禮服運動等)。
●素養就是讓大家能養成遵守所規定的事的習慣。5S本意是以4S(整理、整頓、清掃、清潔)為手段完成基本工作，并借以養成良好習慣，也就是透過任何人都容易著手的4S來達成目標素養。
六、檢點表
1.有沒有用途不明之物。
2.有沒有內容不明之物。
3.有沒有空的容器、紙箱。
4.有沒有不要之物。
5.輸送帶之下、物料架之下有沒有置放物品。
6.有沒有亂放個人的東西。
7.有沒有把東西放在通路上。
8.物品有沒有和通路平行或直角地放。
9.有否變型的裝捆、裝箱等。
10.裝捆有否破損(容器破損)。
11.工具、冶工具等是否放在所定位置。
12.有否直放在地板上，移動是否容易。
13.架子的后面或上面是否置放東西。
14.架子及保管箱內之物，是否按照所標示物品置放。
15.危險品有否明確標示，滅火器是否容易操作。
16.作業員的腳邊是否有零亂的零件。
17.同樣的零件是否散置在幾個不同的地方。
18.作業員的周圍是否放有超過必要之物(工具、零件等)。
19.有否在工場到處保管著零件。
七、整理之“要”與“不要”分類標準范例
(一)要
1.正常的設備、機器或電氣裝置。
2.附屬設備(滑臺、工作臺、料架)。
3.臺車、推車、推高機。
4.正常使用中的手工具。
5.正常的工作椅、板凳。
6.尚有使用價值的消耗用品。
7.原材料、半成品、成品。
8.尚有利用價值的邊料。
9.墊板、塑膠框、防塵用品。
10.使用中的垃圾桶、垃圾袋。
11.使用中的樣品。
12.辦公用品、文具。
13.使用中的清潔用品。
14.美化用的海報、看板。
15.推行中的活動海報、看板。
16.有用的書稿、雜志、報表。
17.其他(私人用品)。
(二)不要
1.地板上的：
a.紙箱、灰塵、雜物、煙蒂。
b.油污;
c.不再使用的設備治、工具、模具。
d.不再使用的辦公用品、垃圾桶。
e.破墊板、紙箱、抹布、破籃框。
f.呆料或過期樣品。
2.桌子上或櫥柜內。
a.舊的書籍、報紙。
b.破椅墊。
c.老舊無用的報表、帳本。
d.損耗的工具、余料、樣品。
3.墻壁上的：
a.蜘蛛網。
b.過期海報、看報。
c.無用的提案箱、卡片箱、掛架。
d.過時的月歷、標語。
e.損壞的時鐘。
4.吊著的：
a.工作臺老舊的指示書。
b.不再使用的配線配管。
c.不再使用的老吊扇。
d.不堪使用的手工掛具。
e.更改后的部門牌。
八、明確在5S活動中之責任
(一)員工的責任
1.不斷地整理整頓自己的工作環境。
2.及時處理不要物品，不可使其占用作業區域。
3.維持通道的暢通和整潔。
4.在規定地方放置工具、物品。
5.滅火器、配電盤、開關箱、電動機、冷氣機等的周圍要時刻保持清潔。
6.物品、設備要仔細地放，正確地放，安全地放，較大較重的堆在下層。
7.負責保持自己所負責區域的整潔。
8.紙屑、布屑、材料屑等要集中于規定場所。
9.不斷清掃，保持清潔。
10.積極配合上能主管安排的工作。
(二)干部的責任
1.結合公司的行動目標。
2.多方面學習5S知識和技巧。
3.研讀5S活動相關書籍，搜集廣泛資料。
4.積極進行負責單位的5S活動宣傳、教育。
5.對部門內的工作區域進行劃分。
6.依公司5S活動計劃表，分解細化為部門計劃工作。
7.幫助部屬解決活動中的困難點。
8.擔當5S活動委員及評分委員。
9.分析和改善5S活動中問題點。
10.督促部屬的清掃點檢工作。
11.檢查員工服裝儀容、行為規范。
12.上班后之點名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。
九、5S檢核表(事務所)
1.是否已將不要的東西丟棄(抽屜、櫥、柜、架子、書籍、文件、檔案、圖表、文具用品、墻上標語、海報、看板);
2.地面、桌子是否顯得零亂;
3.垃圾筒是否裝得滿出來了;
4.辦公設備是否沾上污濁及灰塵;
5.桌子、文件架、通路是否以劃線來隔開;
6.下班時桌面是否整理清潔;
7.有無歸檔規則;
8.是否按歸檔規則加以歸類;
9.文件等有無實施定位化(顏色、標記);
10.需要之文件是否容易取出、歸位;
11.是否只有一個插座，而有許多個插頭;
12.辦公室墻角有沒有蜘蛛網;
13.桌面、柜子上有沒有灰塵;
14.公告欄有沒有過期的公告物品;
15.飲水機是否整凈;
16.管路配線是否雜亂，電話線、電源線是否固定得當;
17.抽屜內是否雜亂;
18.下班后垃圾能否清理;
19.私有物品是否整齊地放置于一處;
20.報架是否有序排放;
21.是否遵照規定著裝;
22.中午及下班后，設備電源有沒有關好;
23.辦公設備是否隨時保持正常狀態，無故障物;
24.盆景有沒有枯死或干黃;
25.是否有人員動向登記欄;
26.有無文件傳閱的規則;
27.接到當事人不在電話時，是否以“留話備忘”來聯絡;
28.會議室物品是否定位擺設;
29.工作態度是否良好(有無談天、說笑、看小說、打瞌睡、吃東西等現象);
30.有沒有注意接待賓客的禮儀。
十、5S檢核表(職場)
1.現場擺放物品(如原物料、成品、半成品、余料、垃圾等是否定時清理，區分要用與不要用的);
2.物料架、模具架、工具架等是否正確使用與清理;
3.桌面及抽屜有沒有定時清理;
4.區分物品材料或廢料、余料等是否置放清楚;
5.模具、治具、量具、工具等是否正確使用，擺放整齊;
6.機器上有沒有擺放不必要的物品、工具或擺放是否牢靠;
7.非立即需要或過期(三天以上)之資料、物品是否定位或入柜管理;
8.茶杯、私人用品及衣物等是否定位置放;
9.資料、保養卡、點檢表是否定期記錄、定位放置;
10.手推車、小拖車、置料車、架模車等是否定位放置;
11.塑料籃、鐵箱、紙箱等搬運箱桶是否定位擺放;
12.潤滑油、切削油、清潔劑等用品是否定位放置并作標示;
13.作業場所有沒有予以劃分，并加注場所名稱;
14.消耗品(如抹布、手套、掃把等)是否定位擺放;
15.加工材料、待檢材料、成品、半成品等是否堆放整齊;
16.通道、走道是否保持暢通，通道內有沒有擺放或跨越物品(如電線、手推車);
17.所有生產用工、治具、零件是否定位擺放;
18.是否劃定位置收藏不良品，破損品及使用頻度低的東西;
19.沾有油之抹布等易燃物品，是否定位擺放，盡可能隔離;
20.目前或短期生產不用之物品，是否收拾定位;
21.個人離開工作崗位或下班后，物品整齊置放;
22.動力供給系統有沒有加設防護物和警告牌;
23.下班前有沒有打掃和收拾物品;
24.垃圾、紙屑、煙蒂、塑膠袋、破布等有沒有掃除;
25.機器設備、工作臺、門、窗等有沒有清理擦試;
26.廢料、余料、呆料等有沒有隨時清理;
27.清除地上、作業區的油污有沒有清掃;
28.垃圾箱、桶內外是否清掃干凈;
29.蜘蛛網是否已打掃;
30.工作環境是否隨時保持整潔干凈;
31.長期置放(一周以上)之物品、材料、設備等有沒有防塵;
32.地上、門窗、墻壁是否保持清潔;
33.墻壁油漆剝落或地上劃線油漆剝落有沒有加以修補;
34.是否遵守作息時間(不遲到、早退、無故缺席);
35.工作態度是否良好(有無談天、說笑、離開工作單位、呆坐、看小說、打磕睡、吃東西等現象);
36.服裝穿戴是否整齊，有無穿拖鞋的現象;
37.干部能否確實督導部屬，部屬能否自發工作;
38.使用公物時，能否確實歸位，并保持清潔(如廁所等);
39.停工前是否確有打掃和整理;
40.是否遵照工廠的規定做事，有沒有違背廠規。
9.2 早會
一、目的
1.使工作計劃與命令順利傳達，促進全體員工對工作的理解。
2.相互交談可以增進公司內部的溝通與交流。
3.使每個人朝氣蓬勃地開始一天的工作，每個人的行動充滿活力，所作所為皆朝著一致的方向邁進，這是公司早會最重要的目標。
二、適用范圍
本廠全體員工。
三、時間
原則上每天正常上班前10分鐘開始，一般控制在5-10分鐘。
四、早會規定
1.參加早會人員應準時參加。
2.早會人員應服裝整潔，正確佩戴廠牌。
3.精神飽滿，整齊列隊。
4.指定早會主持人員或以輪值主持的方式進行。
5.早會主持人針對工作計劃、工作效率、品質、工作中應注意的內容、公司推行事項等作簡要的傳達和交流。
五、話題啟示
1.提升工作品質;
2.調整自己的工作態度;
3.做事要有計劃;
4.自發思考如何改善工作;
5.敏銳的時刻感覺與時間感覺;
6.自己解決抱怨、不滿;
7.每日須有思考時間;
8.團隊精神的加強;
9.溝通技巧;
10.職場禮節;
11.重要的人際關系;
12.積極地參與會議;
13.培養優秀人才;
14.以失敗為教訓;
15.目標的設定;
16.改變自己;
17.如何改善心理的壞習慣;
18.如何改善推卸責任的壞習慣;
19.應忘與不應忘的事;
20.學習別人;
等等。
六、建議
早會剛剛施行時也許效果不佳，原本可以獲得良好成效的早會，只因方法錯誤，使員工掃興，招致誤解，最后成為無聊的一天的開始。為避免這種狀況，應采取一定的應對之策。
首先應避免搬出“你要這樣做”的應當論、原則論，這樣易使人敬而遠之，說教亦是如此。相處之道，貴在口吐真言，無法坦誠建言的主因是怕受他人批評或為人所輕視等不安感、恐懼感。
事實上，上述情況的發生，只是心理的障礙而而產生的先入為主的觀念，應多花時間，慢慢打開心扉，在早會時和同事作工作的溝通。
早會時，應該讓大家坦誠地提幾項建議：
?、偃w員工都應一致表現出坦誠提出意見的意愿。
?、诓慌u、評價他人的提案，亦不打小報告。
?、壑鲝埡驼媪x應表里一致，如說明時應將心里的想法坦誠表述。
?、苡嘘P早會的方式，若有異議，如有新方法或不同的構想，可隨時提出來。
9.3 早會運動(例)
一、目的
使公司形成良好的氛圍，人人有禮貌、重禮節，共創融洽、和睦的團隊。
二、適用范圍
公司全體員工。
三、活動時間
1.5月1日--6月30日
2.每星期一--星期五早上7：15--7：40
四、活動內容
1.在公司、車間的宣傳欄進行《禮儀手冊》內容的宣傳。
2.部門和車間主管組織早安運動的宣傳，積極配合、參與公司的活動。
3.干部和員工分階段進行宣傳教育。
4.分組輪值：
5.要求：
?、倜拷M8人，組長參與并組織;
?、谠缟?：15前到達公司，在大門口列隊，并佩戴“早安運動”授帶，要保持精神飽滿、服裝整齊;
?、巯蛉霃S的員工問候“早”或“早上好”。
9.4標語、征文活動
一、目的
為了全員參與5S活動，與同事分享5S活動中的感受和體會，舉辦此次標語、征文活動。
二、適用范圍
公司全體員工。
三、活動時間
即日起到6月28日止。
四、活動內容
1.標語以對聯式的字句為原則;
2.征文的格式不限，一般字數不超過500字;
3.由各活動小組組長收齊后送管理部匯總。
五、評審
評審委員由委員會的委員擔當。
六、獎勵
一等獎2名，獎金 元;
二等獎3名，獎金 元;
三等獎5名，獎金 元;
頒獎時間為7月25日。
●征文例范
5S情思
馬勝得
曾幾何時，你滿目憔悴，
曾幾何時，你幾經風霜，
曾幾何時，你憂慮重重，
曾幾何時，你歷盡蒼涼。
雖好曾吶喊過，卻總也喊不出心中的傍徨。
雖也曾跋涉過，卻總是在困惑無助中徜徉。
于是5S來了，用她的清新和務實，
吸引了決策者那高瞻遠矚的目光，
于是你變了模樣。
整潔的外貌雅致亮麗，
清晰的責任區和禮儀活動，
讓人感受到你的嚴肅和端莊。
整潔的地板、明凈的門窗，
精美的標識、干凈的機床，
......
于是你就變得逐漸成熟，
也讓我們更加激情和奔放，
雖然步履有些艱辛，
但卻讓我們看到你的希望。
因為蕓蕓眾生之中，
已有了你輝的形象。
新世紀已經到來，
好希望你能伴隨5S的腳步，
用你的真誠和努力，
用你的拼搏和頑強，
去搏擊新世紀的驚濤駭浪，
去淋浴那和煦的陽光，
讓5S把你變得更加美麗，
讓5S把你變得更加富強。
9.5征答活動
一、目的
配合公司5S活動，了解員工對5S內容的理解和掌握程度。
二、參加人員
公司全體員工均可參加。
三、活動時間
本周五18：00--20：00
四、活動方式
以活動小組代表進行現場搶答的方式進行。
五、5S有獎征答題目(例)
(一)簡答題
1.請問什么是5S?
答：整理、整頓、清掃、清潔、素養。
2.請說出5S中“清潔”是指什么?
答：將前3S貫徹執行及維持成果，現場時時保持美觀。
3.請問區分工作場所內的物品為“要用的”和“不要用的”是屬于5S中的哪一項范圍?
答：整理。
4.物品像腌咸菜一樣放置屬于5S中哪一項針對的內容?
答：整頓。
5.整頓是針對什么的浪費?
答：尋找時間。
6.5S中哪一項能使職場消除臟污?
答：清掃。
7.“這些物品是什么，保管員清楚就行，標示與否沒關系”，這種觀點對不對?
答：不對。
8.請問5S中哪一項是針對人“質”的提升而提出的，也是5S運動的最終目標?
答：素養。
9.請問5S運動是暫時性的工作，還是持久性的工作?
答：持久性的工作。
10.行走中抽煙，煙蒂任意丟棄，是5S中的哪一項針對的范圍?
答：素養。
(二)選擇題
1.5S活動是誰的責任?
?、倏偨浝?②委員會
?、劭崎L們 ④公司全體
2.公司需要整理整頓的是什么地方?
?、俟ぷ鳜F場 ②辦公室
?、廴镜拿總€地方 ④倉庫①
3.整理最主要是針對什么不被浪費?
?、贂r間 ②工具
?、劭臻g ④包裝物
4.我們對5S應有的態度是什么?
?、倏诶飸?，做做形式 ②積極參與行動
?、凼虏魂P己 ④看別人如何行動再說
5.公司的5S應如何做?
?、匐S時隨地都得做，靠大家持續做下去
?、诘谝淮慰坑杏媱澋卮蠹易?，以后靠干部做
?、圩鋈齻€月就可以了
?、苘囬g來做就行了
6.5S中哪個最重要，即理想的目標是什么?
?、偃巳擞兴仞B ②地、物干凈
?、酃S有制度 ④產量高
7.清掃在工程中的位置是什么?
?、儆锌赵偾鍜呔托辛刷谇鍜呤枪こ讨械囊徊糠?/p>
?、鄣?、物干凈 ④生產效率高
8.5S和產品質量的關系如何?
?、俟ぷ鞣奖?②改善品質
?、墼黾赢a量 ④沒有多大關系
9.5S與公司及員工有哪些關系?
?、偬岣吖拘蜗?②增加工作時間
?、墼黾庸ぷ髫摀?④安全有保障
10.您對目前的工作環境有何看法?
?、俸芏嗟胤竭€很雜亂
?、谌狈坌?，物品丟在地方沒人檢
?、鄞蟾趴梢粤?/p>
?、苣壳皸l件已無法再改善
9.5漫畫板報活動
搞好5S活動需要公司各個部門的通力合作，如果能有一個良好的5S活動環境，則5S活動就容易出成果。而要使活動成果更好地維持下來，維持5S的意識和新鮮的心情，則有賴于推動工具的運用和加強，漫畫和各種板報的運用就顯得特別重要。
9.6禮儀手冊
一、語言禮儀
古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！笨梢姄裱赃x語是何等的重要。令人“三冬”暖，重在語言義涵上。魯迅說：“語言有三美，意美在感心，音美在感觀，形美在感目?！笨梢娡抡Z言談又是何等的重要。令人“三感”美，貴在語言的表述上。望員工的每句話都能使人心暖“三冬”，情感“三美”。
請常用下面的禮儀語言
(一)見面時不理不睬不禮貌，而要打招呼問好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等問候語;對長者、尊者、上級應謙恭地問候;較熟的人要親切地問候;不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼。
(二)尋求別人幫助和請人辦事，首先要說“請”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請托語。
(三)對給過幫助、方便和服務過的人應用感謝語，如“謝謝”、“多謝”、“讓您費心了”、“難為您了”等。
(四)當影響、打擾、不利于人時，應向人道歉“實在對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打擾您了”、“太不應該了”、“真過意不去”、“不好意思”等。
(五)稱呼語(或稱呼禮儀)
在正式場合稱呼：張小姐、趙先生、李太太、孫經理、周廠長、陳工、于主任、于科長、徐處長;
對有聲望的老人尊稱：錢老、陸老、您老;
非正式場合稱呼：小李、老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔。
(六)問對方姓、單位禮儀
“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”。
(七)電話禮儀
1.最好電話響第一聲時就接聽，至多不超過三聲(不然顯得管理不善);
2.即使受對方極大的責難，仍要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德;
3.電話交談要求用優美的語言和令人愉快的聲調;
4.接、打電話的第一句話是：“您好!這里是......”
5.撥錯電話要說：“對不起，我打錯了?！?/p>
6.當來電說：“您好，請問張小姐在嗎”時，接聽者存在三種情況：
A.正好是張小姐本人接電話，應這樣開頭：“您好!我就是，請問您是哪一位?”
B.張小姐在場，旁人接電話，可這樣開頭：“您好!她在，請稍等?！?/p>
C.張小姐不在，旁人接電話，可這樣開頭：“對不起，她不在，請問您是哪一位?”在這里千萬不能先問對方是誰，然后再告訴不在，如“您好!請問您是哪一位?她不在?！币悦庠斐扇嗽诙辉附与娫捇蛴幸怛_人的誤會。
(八)當別人贊美自己時，應以感謝來表達。例如：于先生對卜先生說：“你的文章寫得真好?！辈废壬鷳卸Y貌地說：“謝謝，您過獎了!”或說“謝謝，您太客氣了?！鼻f不要說：“好什么呀，別諷刺我了?！边@種回答令人十分尷尬，是非常不禮貌的回答。
(九)介紹順序原則是：
將年輕的介紹給年長的;將地位低的介紹給地位高的;把男士介紹給女士;把本公司的人介紹給外公司的人。一般用“請允許我向您介紹......”、“讓我介紹一下......”或“這位是......”等句式，其內容可以有姓名、籍貫、工作單位、職業、職銜、特長、畢業學校等。
(十)當對方說“謝謝”時，應回說“沒關系”或“不客氣”，或“沒什么”等。
要打斷別人講話前應先說：“對不起，請允許我插一句?！?/p>
二、儀表禮儀
(一)儀態
應常常恰到好處地微笑，讓人感到平易近人、和藹可親。不能老板著面孔對人不理不睬。
男性要顯得質樸純真，高雅端莊，既彬彬有禮又落落大方。
女性要顯得溫文爾雅、柔婉恬靜，既楚楚動人又自然莊重。
(二)站姿
頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方;收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂;兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開50°，從整體上產生一種精神飽滿的感覺，切忌頭下垂或上仰，弓背彎腰。
(三)坐姿
男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現男子的自信豁達。女性則是膝蓋并攏，體現其莊重矜持，落座聲輕，動作協調，先退半步(穿裙子時雙手從上而下理直后裙)后坐下，要坐椅面的一半或2/3處，兩腿垂直在面或稍傾斜或稍內收，腳尖相并或前后差半腳。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉開兩腿、蹺二郎腿、搖腿，弓背彎腰。
(四)走姿
頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動，并前擺向里35°，后擺向外45°，腳尖直指正前方，身體平穩，兩肩不要左右晃動。男性顯出陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不論男性或女性，均切忌八字步。
不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狹窄通道上如遇領導、尊者、貴賓、女士，則應主動站立一旁，以手示意或說聲“請”，讓其先走。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個臺階。遇尊、老、女、幼應主動讓出有扶手的一邊。
(五)頭發、化妝
1.頭發要保持整整齊齊、干干凈凈，不能又臟又亂，發型選擇要符合美觀大方、整潔，便于生活和工作。
2.男性不留長發，不燙發，可作適當的局部修飾，留胡子者需修理整齊，不留胡子者要刮干凈。
3.女性發式要根據自己的年齡、職業、臉型、體形、氣質和環境來選定，以大眾化為好，不能過于夸張，如爆炸式發型，在辦公室是很不協調的。
4.女士以化淡妝為對人有禮貌。要學會化淡妝的技巧，化了妝卻使人感覺不到化了妝是最高超的化妝。白天過于濃妝艷抹反而會有損自己的形象，不適合在辦公場所。
三、服飾禮儀
(一)服裝要干凈整潔，合乎時宜。男性衣著以大方穩重、瀟灑而不粗野為好。女性衣著以高雅文靜、時髦而不輕浮為好。辦公女士衣著不可過于暴露，那樣會顯得不莊重，可適當選配項鏈、胸針、戒指、手鏈、耳環起畫龍點睛的作用。該扣的扣子要扣好，該系的鞋帶要系好，鞋襪不能有臟污，皮鞋要打油擦亮。
(二)戴在中指表示正在戀愛，戴在食指表示已求婚，戴在無名指表示已結婚，戴在指表示獨身。
(三)穿西裝的禮儀(男士)
1.雙排扣的上裝應全部扣好鈕扣，但也可以不扣最下面的一顆;單排扣的上裝可以不扣扣子，或公系一顆風度扣。
2.打領帶之前應先扣好襯衫扣和袖扣，襯衫領口應露出上裝領1～2cm，領子平整不翹，襯衫下擺不應露在褲子外面。
3.在正式場合三件套西裝應避免用毛背心或毛衣代替西裝馬夾，馬夾一般不扣最下面的一顆扣，且貼身合體。
4.襯衣袖子應露出上裝袖口2～3cm，上裝袖口應長出手腕2～3cm。
5.上裝左上外側衣袋專用于插裝飾手帕，手帕應插入口袋2/3。
6.上裝內袋左邊裝啟事本，右邊裝名名片、香煙等物。上裝其余口袋不應存放物品。
7.背心的四個口袋裝珍貴的小物件，左胸口袋插放鋼筆。
8.西褲邊袋僅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零錢，褲腰左小袋放表。
9.配穿大衣不應過長，最長過膝下3cm為止。
10.褲腳長應蓋住鞋面，褲線應燙直挺。
11.領帶前片應長于后片，以到腰帶處為宜，應系正不歪，如穿馬夾應放入馬夾內，不能露領帶夾。
12.要輕松場合穿西服可不系領帶，但不要扣襯衣領扣，且領子可以翻出來。但此種著裝不適合正式場合。
13.領帶夾要夾在第三到第四顆鈕扣之間。
四、行為禮儀
(一)真誠謙恭待人，以對上級的謙恭是職責，對平級的謙恭是禮貌，對下級的謙恭是高尚為座右銘。
(二)辦公室內用語文明，不說粗話、臟話、刻薄話，對話輕聲以能聽清為度，以免影響他人。
(三)不亂扔紙屑、煙頭、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包或進洗手間吐。
(四)辦公室工作有條不紊，物品整齊干凈，表象井井有序。
(五)任何言談舉止不得有損公司形象。
(六)待客禮儀
來客人首先應請進讓座，等客人坐下后自己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉煙相待，與客交談時要看著對方，不要看別處，更不要上下打量客人;客人離去時應以微笑相送或握手告別，說聲：“走好”或“再見”。
1.奉茶禮儀：對長、尊、領導奉茶應左手扶杯，右手托底遞向對方。平級、平輩可隨便些，沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。
2.敬煙禮儀：敬煙時應將有過濾嘴那一頭沖著對方遞上去，并為其點煙。一根火柴只能點兩支煙，不能再點第三支，用打火機點兩支煙后必須滅火，重新打燃再接著點，一火連點三支煙視為不禮貌。
3.在長、尊、領導房間時，未得到允許不可吸煙，在禁煙的公共場所不要吸煙。
(七)宴請禮儀
入席座位應聽從主人安排，就座時應向其他客人表示禮讓，若無人安排座位可自選下位就座。長者、尊者、領導居主位，主賓坐在主人的右側，若主賓的身份高于主人，也可坐主位，其余人按身份職位對等排列。主位一般習慣定為坐北朝南的座位，或迎門一方的座位。
主人開席致詞祝酒時，客人應停止講話和其他活動，專心傾聽以示尊重。若主人站起祝酒，客人應立起回敬。喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。
待應順序應從男主人右側開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。上菜、派生菜、分湯、斟酒等都要按以上順序進行(國外待應順序與此相反，逆時針進行，最后是主人位)。上菜應從每個人的左側端上，撤盤應從右側撤下，斟酒應從右側斟上。服務員斟酒時不應拿起酒杯，喝酒后應將酒杯放回原位。
向長者、尊者、領導敬酒時，敬詞先行，站起來雙手端杯等長輩、尊者、領導端杯后，即可先干為敬，拿著杯直到長者、尊者、領導飲畢后再放下手中的杯子。
(八)握手禮儀
1.參加聚會時應先與主人握手，再與房間里其他人握手。
2.男士與女士握手需待女士先伸出手，而不能主動與女士握，握手輕握女士的手指部分，不要握手掌部分。
3.不要隨便主動伸手與長者、尊者、領導握手，應等他們先伸手時才能握。
4.有時對方可能未注意自己已伸手欲與之相握，因而未伸手，此時應微笑地收回自己的手，毋須太在意。
(九)呈受名片的禮儀
1.遞呈名片應擇機準備好，以雙手呈上，說聲“請!這是我的名片?！?/p>
2.接受名片應雙手接過后，認真仔細看一遍，牢牢記住對方名字，說聲“謝謝”，不要隨便塞進衣袋或隨便一扔，應小心而謹慎地放置起來或放在名片盒里。
(十)上樓、進電梯應讓老者、女士、身份高者先上先進。下樓時、出電梯時自己先下先出。
上車時應替別人開好車門讓老者、女士、身份高的先上。下車時自己先下，站立一旁，照顧老者、女士、身份高者先下車。
轎車的坐位安排應該是，主人或主持人坐在駕駛員旁邊的座位上，主客、身份高者坐駕駛員后面的座位。
篇2：企業5S現場管理法的11個推行步驟
源 自物業管理資料 5S現場管理法的11個推行步驟
掌握了5S現場管理法的基礎知識，尚不具備推行5S活動的能力。因推行步驟、方法不當導致事倍功半，甚至中途夭折的事例并不鮮見。因此，掌握正確的步驟、方法是非常重要的。
步驟1：成立推行組織
1.委員會及推行辦公室成立
2.組織職掌確定
3.委員的主要工作
4.編組及責任區劃分
建議由企業主要領導出任5S活動推行委員會主任職務，以視對此活動之支持。具體安排上可由副主任負責活動的全面推行。
步驟2:擬定推行方針及目標
方針制定：
推動5S管理時,制定方針做為導入之指導原則
例一：推行5S管理、塑中集一流形象
例二：告別昨日，挑戰自我，塑造捷虹新形象
例三：于細微之處著手，塑造公司新形象
例四：規范現場·現物、提升人的品質
方針的制定要結合企業具體情況，要有號召力。方針一旦制定，要廣為宣傳。
目標制定：
先予設定期望之目標,做為活動努力之方向及便于活動過程中之成果檢查
例一：第4個月各部門考核90分以上
例二：有來賓到廠參觀,不必事先臨時做準備
目標的制定也要同企業的具體情況相結合。
步驟3:擬定工作計劃及實施方法
1.日程計劃做為推行及控制之依據
2.資料及借鑒他廠做法
3.5S活動實施辦法
4.與不要的物品區分方法
5.5S活動評比的方法
6.5S活動獎懲辦法
7.相關規定(5S時間等)
8.工作一定要有計劃，以便大家對整個過程有一個整體的了解。項目責任者清楚自己及其他擔當者的工作是什么及何時要完成，相互配合造就一種團隊作戰精神。
步驟4:教育
★每個部門對全員進行教育
★5S現場管理法的內容及目的
★5S現場管理法的實施方法
★5S現場管理法的評比方法
★新進員工的5S現場管理法訓練
教育是非常重要，讓員工了解5S活動能給工作及自己帶來好處從而主動地去做，與被別人強迫著去做其效果是完全不同的。教育形式要多樣化，講課、放錄像、觀摩他廠案例或樣板區域、學習推行手冊等方式均可視情況加以使用。
步驟5:活動前的宣傳造勢
5S活動要全員重視、參與才能取得良好的效果
★最高主管發表宣言(晨會、內部報刊等)
★海報、內部報刊宣傳
★宣傳欄
步驟6: 實施
1.作業準備
2."洗澡"運動(全體上下徹底大掃除)
3.地面劃線及物品標識標準
4.定"、"3要素"展開
5.攝影
6..5S日常確認表"及實施
7.作戰
步驟7:活動評比辦法確定
1.系數: 困難系數、人數系數、面積系數、教養系數
2.評分法
步驟8:查核
1.查核
2.問題點質疑、解答
3.各種活動及比賽(如征文活動等)
步驟9:評比及獎懲
依5S活動競賽辦法進行評比，公布成績)，實施獎懲。
步驟10:檢討與修正
各責任部門依缺點項目進行改善，不斷提高。
1.QC手法
2.IE手法
在5S活動中，適當的導入QC手法、IE手法是很有必要的，能使5S活動推行得更加順利、更有成效。
步驟11:納入定期管理活動中
★標準化、制度化的完善
★實施各種5S現場管理法強化月活動
需要強調的一點是，企業因其背景、架構、企業文化、人員素質的不同，推行時可能會有各種不同的問題出現，推行辦要根據實施過程中所遇到的具體問題，采取可行的對策，才能取得滿意的效果。
5S現場管理法實施要點
整理：正確的價值意識---“使用價值”，而不是“原購買價值”
整頓：正確的方法---“3要素、3定”+ 整頓的技術
清掃：責任化---明確崗位5S責任
清潔：制度化及考核---5S時間;稽查、競爭、獎罰
素養：長期化---晨會、禮儀守則
篇3：公司推行5S的對象及目的
公司推行5S的對象及目的
對象:5S活動的對象是全體公司員工,5S活動是一個整體的活動,需要的是全體員工的共同參考。
推行5S的目的：
1、員工作業出錯機會減少，不良品下降，品質上升。
2、提高士氣。
3、避免不必要的等待和查找，提高了工作效率。
4、資源得以合理配置和使用，減少浪費。
5、整潔的作業環境給客戶下深刻映象，提高公司整體形象。
6、通道暢通無阻，各種標識清楚顯現，人身安全有保障。
7、為其它管理活動順利開展打下基礎。
管理人員的5S責任：
1、結合公司行動目標，多方面學習5S知識和技巧。
2、研讀5S活動相關書籍，收集資料。
3、積極進行負責單位的5S活動宣傳、教育。
4、對部門內的工作區域進行劃分。
5、依公司5S活動計劃表，分解細化為部門計劃工作。
6、幫助下屬解決活動中的困難。
7、擔當5S活動委員及評分委員。
8、分析和改善5S活動中的問題點。
9、督促部屬的清掃點檢工作。
10、檢查員工的服裝儀容，行為規范。
11、上班后之點名與服裝儀容清查，下班前安全巡檢與確保。
員工的5S責任：
1、不斷地整理整頓自己的工作環境。
2、及時處理不要物品，不可使其占用作業區域。
3、維持通道的暢通和整潔。
4、在規定地方放置工具、物品。
5、滅火器、配電箱、開關箱、電動機、冷氣機等的周圍要時刻保持清潔。
6、物品、設備要仔細地放、正確地放、安全地放、較大較重的堆在下層。
7、負責保持自己所負責區域的整潔。
8、紙屑、布屑、材料屑等要集中于規定場所。
9、不斷清掃，保持清潔。積極配合上級主管安排的工作。