某機械廠企業標準

　　1. 范圍

　　1.1 業務范圍

　　理化實驗室業務范圍是：負責民品原材料入廠復驗、產品失效分析、焊縫試片的金相檢測、部份單位的工序間理化檢測，指導全廠的理化測試業務。

　　1.2適用范圍

　　適用于企業對理化測試過程中的管理與控制，對外提供驗收材料的可靠質量保證。

　　2.引用標準

　　下列標準所包含的條文通過在本標準中引用而構成本標準條文。本標準出版時，所示版本均為有效。

　　Q / J13B0601-1999 《理化試驗管理制度》。

　　GB/T6583 -ISO8402 《質量管理和質量保證》。

　　GB601-88化學試劑 《 滴定分析用標準溶液的制備》。

　　13BM-493 《民品原材料入廠復驗項目表》。

　　3.定義

　　本標準采用GB/T6583 -ISO8402中術語和定義。

　　4.測試人員崗位職責

　　引言

　　本標準規范了測試人員的崗位職責、資格要求及人員培訓等事宜，有利于提高測試人員的素質。

　　適用范圍

　　適用于從事理化檢測人員的各部門。

　　職責

　　凡全廠從事理化檢測人員均按本規范執行。

　　4.1試驗室組織機構

　　見圖1

　　技術副總師

　　冶金處

　　理化實驗室

　　光化專業

　　金相專業

　　非金屬專業

　　防銹專業

　　機加專業

　　力學性能專業

　　圖1

　　4.2 各類人員職責

　　試驗室主任：負責整個實驗室的日常管理、質量管理工作。

　　試驗室副主任：協助主任負責試驗的技術管理、生產管理工作。

　　各專業組長：負責本專業的業務和技術管理工作。

　　各專業崗位職責：按管理文件QZ/13B05-083-89規定的工作標準執行

　　4.3 測試人員資格要求

　　4.3.1從事理化試驗人員必須首先持有工廠教育培訓中心頒發的上崗證，才能上崗操作。

　　4.3.2從事理化試驗人員必須持有技術資格證，才有資格發試驗報告。

　　4.4 測試人員的培訓

　　4.4.1理化試驗室協助有關單位完成理化測試人員的對外培訓、技術資格證的更換及取證等工作。

　　4.4.2每年制定并實施理化測試人員的崗位培訓計劃，并完成工廠安排的培訓計劃。

　　4.4.3參加外部培訓回來的人員必須填寫學員登記表，交給工廠教育培訓中心保存。

　　5.測試設備控制

　　引言

　　本要素規范了測試設備的校準、日常維護及保養，這是確保試驗數據準確的提。

　　適用范圍

　　適用于從事理化試驗使用的儀器設備。

　　職責

　　試驗室操作人員均按本規范執行。

　　5.1測試設備的管理

　　5.1.1主要試驗室測試儀器設備一覽表見附錄A1。

　　5.1.2 試驗室儀器設備檢定周期表見附錄A2。

　　5.1.3 各部門用于理化測試的計量設備及計量器具由計量處負責檢定。

　　5.1.4 理化試驗室的熱工儀表及水銀溫度計由專職人員進行管理(熱工儀表員)。

　　5.1.5 理化試驗室的測試設備要掛牌，由專人負責管理。

　　5.1.6 試驗用的計量儀器及計量設備必須按檢定周期檢定，并要有明顯標識和檢定證書。

　　5.2 儀器設備的維護與保養

　　5.2.1設備的操作應遵循設備說明書和操作規程的要求，防止誤損設備。

　　5.2.2光學儀器設備不得任意拆卸，目鏡、物鏡等附件應放置在玻璃干燥器中。

　　5.2.3硬度機變換試驗力時，應使儀器處于卸載狀態。

　　5.2.4機械轉動件應經常涂擦防銹油，以免生銹。

　　5.2.5設備經過搬運、更新放置時，需更新校準后方可使用。

　　5.2.6化學、防銹、非金屬等專業使用的玻璃容器、粘度計、比重計、波美計等立即沖洗干凈后(或烘干后)放回原處。

　　5.2.7試驗完畢后，應及時保證儀器設備的復位和整潔。

　　6.測試程序

　　引言

　　本要素規范了各專業測試原材料的流程、接收及試驗不合格處理，描述了原材料從出庫到發出報告的全過程，使用戶簡明了解。

　　適用范圍

　　適用于 從事理化試驗的操作測試程序。

　　職責

　　理化試驗室均按本規范執行。

　　6.1原材料測試流程(見圖2)

　　原材料(供應處)

　　圖3

　　試樣 報告

　　理 化 試 驗 室

　　非金屬專業

　　機加專業

　　防銹專業

　　力學性能專業

　　金相專業

　　化學專業

　　光譜專業

　　圖2

　　6.1.1機械加工制備試樣流程見圖3

　　原材料

　　下料切割機

　　銑 床

　　車 床

　　線切割

　　磨 床

　　注：① 理化測試試樣的制備由機加專業負責。

　?、?從管材上取拉伸試樣要委托工具分廠做線切割。

　?、?從棒材上取拉伸試樣加工后需委托工具分廠磨制。

　?、?各專業取樣尺寸(規格)按13BM-493《民品原材料入廠復驗項目表》。

　　6.1.2力學性能試樣測試流程見圖4。

　　試 樣 件

　　測量尺寸

　　硬度機

　　拉力機

　　測 量

　　計 算

　　發出報告

　　圖4

　　注：性能試驗項目及技術要求按13BM-493《民品原材料入廠復驗項目表》。

　　6.1.3 化學試樣測試流程見圖5。

　　樣品制備

　　稱 樣

　　C、S分析

　　溶解試樣

　　母液制備

　　滴定分析 光度法分析

　　標準溶液

　　滴 定 顯色溶液的

　　制 備

　　測 量

　　計 算

　　發出報告

　　圖5

　　注：化學分析試驗項目及技術要求按13BM-493《民品原材料入廠復驗項目表》。

　　6.1.4 金相試樣測試流程見圖6。

　　制取試樣

　　磨 制

　　(粗磨、細磨)

　　拋 光

　　浸 蝕

　　顯微鏡下觀察

　　測定結果

　　發出報告

　　圖6

　　注：金相檢測試驗項目及技術要求按13BM-493《民品原材料入廠復驗項目表》。

　　6.2 原材料測試的接收

　　6.2.1 凡入廠的各種原材料及非金屬材料復驗必須附有生產廠 家的材質保證單，無保證單的材料，原則上不予接收，特殊情況下，需經有關主管領導批準。

　　6.2.2 各部門凡需進行理化測試的原材料、半成品或試樣送理化室檢測時，必須 辦理委托單，一式五份，委托單必須填寫清楚送檢單位、日期、材料牌號、品種、規格、件號(爐號)、數量、試驗項目、技術條件等項目。

　　6.2.3 各部門送檢時沒有辦理委托手續的，可以不進行試驗或試驗后不發報告。

　　6.2.4各部門送檢的焊接試片，必須符合有關焊接技術文件的規定和要求，方可接 收。

　　6.3 原材料試驗不合格處理

　　6.3.1 當原材料的某一項試驗不合格時，檢查試樣、試驗過程是否符合技術要 求，檢查無誤后，允許按相應原材料技術條件的規定再一次進行復驗。

　　6.3.2原材料復驗不合格，由工廠質量檢驗部門按有關規定處理。

　　7.試驗室管理

　　引言

　　本要素規范了試驗室的環境、內務管理及化學試劑的保管，使理化試驗室處于一種有序、規范、整潔的狀態。

　　適用范圍

　　適用于試驗室的內務管理。

　　職責

　　理化試驗室均按本規范執行。

　　7.1 試驗室的質量方針和目標

　　7.1.1 試驗室質量方針：科學、嚴謹、準確、用戶放心。

　　7.1.2試驗室質量目標：保證試驗質量、確保測試數據準確無誤。

　　7.2 試驗室環境管理

　　7.2.1 試驗室必須每天保持清潔衛生，每班試驗工作完畢后，必須進行試驗室清潔工作，每周星期六進行室內外大掃除。

　　7.2.2理化試驗現場必須保持整潔，嚴禁吸煙。

　　7.2.3腐蝕試樣必須在具備通風條件的防護罩內進行，防止腐蝕性物質揮發。

　　7.2.4試驗室周圍不得有強烈振動，以免影響精密天平及精密儀器的使用。

　　7.2.5試驗室及各專業所有的試樣、藥品、儀器、設備及辦公用品、資料檔案等必須規定放置。

　　7.3 內務管理

　　7.3.1 負責制定理化試驗技術專業管理制度和工作計劃，對車間和處室有關理化試驗、測試等技術問題進行業務指導。

　　7.3.2試驗室每天接到試驗品必須在登記本上登記，登記本樣品見附錄A3。

　　7.3.3試驗前，首先要檢查所使用的儀器或設備是否完好、正常，是否具有檢定合格證，并檢查是否在合格證規定的有效期內使用。

　　7.3.4 試驗人員在試驗過程中，必須做好詳實的試驗原始記錄，嚴把質量關，確保數據準確可靠。

　　7.3.5 試驗室在工廠統一部署下，組織貫徹國家、部、企業標準及試驗方法。

　　7.3.6 新設備及改造設備，安裝調試投入試驗前，必須組織有關專業試驗人員培訓學習，以掌握其性能，按操作規程，正確使用新設備。

　　7.4 化學試劑的管理

　　7.4.1 化學分析標準溶液使用期限按13BF-172的規定執行或按GB601-88

　　化學試劑 《滴定分析用標準溶液的制備》。

　　7.4.2 化學試劑有效期應嚴格遵守該試劑技術文件的規定，超過有效期的化學試劑要按技術條件進行必要的檢驗，符合技術條件的試劑可以繼續使用，不符合技術條件的要退回供應部門隔離保存，統一處理。

　　7.4.3 使用在有效期內已開封的化學試劑應妥善保管，防止受潮、曝曬和外來的污染。

　　7.4.4化學藥品要專柜保存，劇毒藥品必須存放在保險箱內專人負責保存。

　　7.4.5易燃易爆的化學藥品要隔離保存，現場要限量存放。

　　8.試驗室原始記錄及樣品保存

　　引言

　　本要素規范了原始記錄的要求、試驗報告的統一編號及樣品保存期限等作了明確規定。

　　適用范圍

　　適用于理化試驗室。

　　職責

　　試驗室負責按本規定執行。

　　8.1原始記錄及試驗報告的管理

　　8.1.1 原材料測試原始記錄，按測試項目必須認真、如實地填寫，不得有半點虛

　　假;字跡清楚，不能隨意涂改，確需更改的，應采用劃改方式，并簽上更

　　改人姓名及更改日期。

　　8.1.2各專業原始記錄由各專業保存，每年年底全面整理和清理一次。

　　8.1.3 民品材料復驗試驗報告編號見圖7，如2000年6月、順序號為1時

　　應寫成“M200006001”。

　　J ××××.××.×××

　　順序號

　　月 份

　　年 份

　　分類號(J-軍品，M-民品)

　　圖7

　　8.1.4凡 試驗性的試驗報告編號，在民品編號前加“S”， 寫成：“SM200006001”。

　　8.1.5各專業的試驗報告樣品見附錄A5。

　　8.2 試驗報告存檔和試樣保存

　　8.2.1 理化試驗報告和原始記錄應在理化室保存，保存期為三年，超期后按規定整

　　理存檔。

　　8.2.2關于汽車零部件安全測試報告及試樣(金相試樣、斷口試片)在理化室長期保存，(保存期為十五年)。

　　8.2.3金相低倍試片，保存期為一年。

　　8.2.4機械性能試樣和鍛件試樣，保存期為一年。

　　8.2.5非金屬試樣及其它試樣保存期為一年。如有特殊規定和要求，按規定和要求執行。

　　8.2.6需要保存的樣品編號應以檢驗報告相一致。

篇2：五百強企業優秀員工十二條核心標準

　　五百強企業優秀員工十二條核心標準

　　1、敬業精神：一個人的工作是他生存的基本權利，有沒有權利在這個世界上生存，看他能不能認真地對待工作。能力不是主要的，能力差一點，只要有敬業精神，能力會提高的。如果一個人的本職工作做不好，應付工作，最終失去的是信譽，再找別的工作、做其他事情都沒有可信度。如果認真做好一個工作，往往還有更好的、更重要的工作等著你去做。這就是良性發展。

　　2、忠誠：忠誠建立信任，忠誠建立親密。只有忠誠的人，周圍的人才會接近你。企業在招聘員工的時候，絕對不會去招聘一個不忠誠的人；客戶購買商品或服務的時候，絕對不會把錢交給一個不忠誠的人；與人共事的時候，也沒有人愿意跟一個不忠誠的人合作......

　　3、良好的人際關系：良好的人際關系會成為你這一生中最珍貴的資產，在必要的時候，會對你產生巨大的幫助，就像銀行存款一樣，時不時地少量地存，積少成多，有急需時便可派上用場。難怪美國石油大王洛克菲勒說：“我愿意付出比天底下得到其他本領更大的代價來獲取與人相處的本領?！?/p>

　　4、團隊精神：在知識經濟時代，單打獨斗的時代已經過去，競爭已不再是單獨的個體之間的斗爭，而是團隊與團隊的競爭、組織與組織的競爭，許許多多困難的克服和挫折的平復，都不能僅憑一個人的勇敢和力量，而必須依靠整個團隊。作為一個獨立的員工，必須與公司制定的長期計劃保持步調一致。員工需要關注其終身的努力方向，如提高自身及同事的能力，這就是團隊精神的具體表現。

　　5、自動自發地工作：充分了解工作的意義和目的，了解公司戰略意圖和上司的想法，了解作為一個組織成員應有的精神和態度，了解自己的工作與其他同事工作的關系，并時刻注意環境的變化，自動自發地工作，而不是當一個木偶式的員工！

　　6、注重細節，追求完美：每個人都要用搞藝術的態度來開展工作，要把自己所做的工作看成一件藝術品，對自己的工作精雕細刻。只有這樣，你的工作才是一件優秀的藝術品，也才能經得起人們細心地觀賞和品味。注重細節，追求完美，細節體現藝術，也只有細節的表現力最強。

　　7、不找任何借口：不管遭遇什么樣的環境，都必須學會對自己的一切行為負責！屬于自己的事情就應該千方百計地把它做好。只要你還是企業里的一員，就應該不找任何借口，投入自己的忠誠和責任心。將身心徹底地融入企業，盡職盡責，處處為自己所在的企業著想。

　　8、具有較強的執行力：具有較強的執行力的人在每一個階段，每一個環節都力求卓越，切實執行。具有較強的執行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己認為最好結果的人。具有較強的執行力的人隨時隨地都想著企業的顧客，了解了顧客的需求后，并樂于思考如何讓產品更貼近并幫助顧客。

　　9、找方法提高工作效率：遇到問題就自己想辦法去解決，碰到困難就自己想辦法去克服，找方法提高工作效率。在企業里，沒有任何一件事情能夠比一個員工處理和解決問題，更能表現出他的責任感、主動性和獨當一面的能力。

　　10、為企業提好的建議：為企業提好的建議，能給企業帶來巨大的效益，同時也能給自己更多的發展機會。為了做到這一點，你應盡量學習了解公司的業務運作的經濟原理，為什么公司業務會這樣運作？公司的業務模式是什么？如何才能盈利？同時，你還應該關注整個市場動態，分析總結競爭對手的錯誤癥結，不要讓思維固守在以前的地方。

　　11、維護企業形象：企業形象不僅靠企業各項硬件設施建設和軟件條件開發，更要靠每一位員工從自身做起，塑造良好的自身形象。因為，員工的一言一行直接影響企業的外在形象，員工的綜合素質就是企業形象的一種表現形式，員工的形象代表著企業的形象，員工應該隨時隨地維護企業形象。

　　12、與企業共命運：企業的成功不僅僅意味著這是老板的成功，更意味著每個員工的成功。只有企業發展壯大了，你才能夠有更大的發展。企業和你的關系就是“一榮俱榮，一損俱損”，不管最開始是你選擇了這家企業，還是這家企業選擇了你，你既然成為了這家企業的員工，就應該時時刻刻竭盡全力為企業作貢獻，與企業共命運。企業就是你的家，要是家庭不幸，你也會遭遇不幸。

篇3：商業物業管理企業標準化的實踐

　　商業物業管理企業標準化的實踐

　　商業物業項目開發和商業設施更新改造的價值體現與保值增值，在很大程度上取決于物業管理企業所提供的規范化、標準化的管理服務。各級政府為了規范物業管理行為，出臺了一系列規章和規范性文件，在物業管理規范化的進程中取得了長足的進步，但很難替代各種具體業態物業管理的 標準化管理。這造成各商業物業管理的水平、標準參差不齊，物業管理公司與業主之間時常發生矛盾，有的矛盾還相當尖銳，而解決這些矛盾又缺乏統一的標準作為依據。

　　一個行業成熟的標志之一是實行標準化管理，上海百聯物業管理有限公司率先在這方面進行了探索實踐，20**年4月公司按照“源于實踐、高于實踐、指導實踐”的原則，編寫出版了我國第一部有關商業物業管理服務的企業標準《華聯商業物業管理企業標準》，為進一步制定地方性、行業性、全國性商業物業管理標準創造了條件、打下了基礎。這一體系包含了101項標準，主要內容包括：服務標準、作業標準、管理標準和 工作標準。服務標準表示了公司對外所有服務的承諾;作業標準是公司所屬管理處和相關職能部門的實務運作;管理標準是用于各職能部門、管理處對公司業務經營和管理活動進行協調、指導和控制;工作標準則是規范了公司所有部門和員工的工作行為。

　　基于對行業特點與規律的把握

　　為使所制定的標準具有系統性、完整性、前瞻性和可操作性，公司召開一系列討論會，請經營管理者、專家和部分職工代表對有關部門搜集的資料進行分析研究，力求準確把握商業物業管理的特點和規律。 商業物業管理區別于其它物業管理在于：

　　1、管理面積大，出入口多。電梯(客梯、觀光梯、自動扶梯等)分散，配備的保潔、保安人員相對較多，管理幅度與難度較大。

　　2、客流量大。一般商場每天要接納數千人、上萬人，甚至更多的顧客?？土髁看?，如發生突發事件時，其疏散分流工作十分復雜。

　　3、時間性強。顧客到商場購物的時間，大多集中在節假日、雙休日，而平時和白天顧客相對少些。

　　4、服務繁多。商場提供的服務集餐飲、娛樂、購物于一體，能夠為不同的消費者提供相應的特色服務。

　　5、車輛多。來商場的顧客，有開車的，也有騎自行車的。大量的機動車和非機動車對商場周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。

　　商業物業管理企業標準的主要特點

　　1、系統性。

　　該標準共101項企業標準，形成了技術標準(服務標準和作業標準)、管理標準和工作標準的完整體系。涉及了購物中心、超市、賣場、百貨等不同業態的服務標準，是我國第一部較為系統、全面的有關商業物業管理服務的企業標準。

　　2、首創性。

　　該標準不僅填補了我國在商業物業管理服務方面的標準空白，而且其中不少標準是我國商業物業管理服務中首次提出的，例如：參照了國際標準，結合中國商業物業管理特點，依據不同的商業業態，建立了系列化的應急預案標準，對大型商場如何應付突發性事件具有現實指導意義。

　　3、先進性。

　　公司在制定標準的過程中，把國際先進的商業物業管理的理念、經驗、標準和方法與公司多年來為顧客(業戶)提供服務形成的管理經驗加以融和，并進行提煉、深化，使所制定的管理標準具有先進性和前瞻性。例如根據商廈時有發生顧客帶飲料污染地面、商品和其他顧客的現象，以及年老顧客不幸滑倒在地等難以處理的案例，制定了具有前瞻性的、先進性的保安服務作業條款。

　　4、操作性。

　　該標準的制定突出了為顧客(業戶)提供服務的“實質效用”，不僅使企業員工好操作，也要使顧客(業戶)看得見，摸得著。為此，在標準中，比較注重可識別的量化要素。商業物業管理提供的服務產品要素一般難以量化，但經過仔細分析、研究，把操作內容進行了分解，解決了這個難題。如 保潔服務方面的量化：清潔面積、頻次、拖把一次拖地面積、清潔藥水的劑量等;保安服務方面的量化：單位小時內巡邏的面積、單位時間內不同管轄區域內巡邏的頻次、應急處理到位的時間、商場清場時間等。還有設備、設施維修保養，綠化養護，應急處理等許多服務要素盡可能進行量化，改變了過去商業物業管理服務“毛估估”的概念。通過定量標準既增強了員工的操作性，又加強了服務過程的質量控制。

　　5、互動性。

　　顧客(業戶)是物業管理中的服務對象。在服務過程中，他們也會出現許多不規范的行為，會給物業管理帶來很大隱患。公司在貫徹執行企業標準化管理中，從維護全體業戶共同利益出發，分別制定了《業戶公約》、《裝修管理規定》、《攜帶出門規定》、《安全管理規定》等一系列管理規定，并以標準化文件形式進行明文告示。同時要求各管理處加強與業戶溝通和聯系，注入“人情化”的管理服務，取得業戶對標準化管理的信任和支持，同時宣傳了社會主義法制建設的內容，提升了業戶的社會道德水準，增強了業戶的凝聚力、向心力，得以共同遵守公司企業標準化中的有關物業管理規定，從而有效地實現管理的雙向性、互動性和有序性。

　　任何標準必須經受實踐檢驗

　　制定任何標準、規范的過程，都必須經歷一個源于實踐，又用于實踐的循環，在實踐中不斷加以調整、完善。公司制定商業物業管理企業標準幾年來，在實際工作中取得了不錯的效果，為該類物業類型規范管理做出了有益探索。

　　1、縮短了與業戶之間的距離。

　　公司實施企業標準，堅持了始于教育，終于教育，始終把標準作為核心內容賦予崗位教育的始終，讓每個員工深刻認識到有標準不依或無標準作業均是違規行為。企業標準規范了企業和員工的行為，規范了流程，規范了操作，使客戶的滿意度不斷提升，由前期的93%提高到97%。易初蓮花 等業戶決策層表示：愿與公司長期合作，“我們的商業網點到哪里，你們的物業管理就到哪里”。公司信任度指數也不斷提升，贏得了業戶強烈的認同感和歸屬感，許多業戶與公司鑒定了“精神文明共建協議書”;聯合舉辦了“共創溫馨家園活動”;建立了“陽光驛站”等。

　　2、推進了制定商業物業管理地方(行業)標準的進程。

　　《華聯商業物業管理企業標準》受到了國家建設部住宅與房地產業司和中國物業管理協會、市標準化協會、市技監局、市服務標準化技術委員會、市物業管理協會等有關專家的高度評價：“各項標準按其內在聯系形成科學的有機整體，該企業標準系列體現了商業物業管理服務的特色，具有前瞻 性和指導性、系統性和完整性、原則性和可操作性。對推進商業物業管理服務行業標準、規范商業管理，具有普遍和重要的指導意義?！?建設部全國城建培訓中心、華夏當代后勤管理科學研究院聯合舉辦的全國后勤部門物業管理經理班的培訓將公司的商業物業管理創新作為學員現場學習及觀摩的基地。 最近，上海市物業管理協會已邀請公司領銜組織制定地方性商業物業管理企業標準。

　　3、企業效益明顯提升。

　　有形效益：管理面積年遞增33%;收入年遞增 41%，利潤實現同步增長。商業物業管理費收繳率100%。員工素質得到了普遍提升，員工培訓率為100%;特殊崗位持證上崗率100%?？蛻粲行对V率為零;重大事故發生為零;中高層管理人員擁有大專以上學歷的80%以上。 無形效益：加強了服務理念，提高了全員素質，夯實了管理基礎，規范了流程操作，提升了競爭能力，樹立了企業形象。

　　4、為構建和諧社會做出了一定的貢獻。

　　企業規模的迅速擴大，拓展了大量的就業崗位。公司吸收社會待崗人員2000余人，為個人解了難，為社會分了憂。 通過規范化管理，規范化操作，大大改善了公司與業戶之間的關系，不僅構建了和諧的工作環境，還建立了友好和諧的伙伴關系。 標準化工作的開展減少了內部部門之間及人與人之間的磨擦，增進了員工之間的團結友愛，部門之間的真誠合作，構筑了良好的人際關系，構建了和諧、融洽、真誠、愉快的團隊氛圍。