公路試驗檢測中心內部培訓制度

　　(1)內部培訓是為了提高試驗檢測人員的理論水平、掌握操作技能、了解先進試驗檢測技術或方法的業務培訓。

　　(2)內部培訓由技術負責人主持。

　　(3)內部培訓分為定期和不定期。

　　(4)定期培訓為每半年一次，針對不同的試驗檢測項目進行系統學習、討論，由技術負責人考核評分。

　　(5)不定期培訓是針對新頒布的標準、技術規范進行集中學習、討論，由技術負責人考評。

　　(6)考評分為理論知識和現場操作兩部分，綜合考評的結果為最終成績。

　　(7)綜合考評不合格的人中應暫停試驗檢測工作，直到達到該項目的要求。

篇2：物業公司內部培訓師培訓心得

　　物業公司內部培訓師培訓心得

　　這次內部培訓師培訓著重強化了內部講師的感性表達意識，鼓勵內訓講師多想辦法，多和學員互動交流，有效地把培訓內容傳遞給學員。

　　目前，國內很多企業采用的內訓手段，比較死板、枯燥，單方向即由講師傳遞給員工，發一份講義，我說我的，不管你聽進去多少，沒有或不必要反饋。即便有反饋無非是流于形式化，1~3張反饋表發給學員，然后“指導性”地填寫。造成的結果就是員工吸收少，不認同，不理解，無法運用于實踐。

　　造成這種現狀的原因是什么，究其根本在于內訓師本身沒有責任心，始終認為自己講的是理論，只有到了一線，學員才會理解我講的內容，我也沒有必要講太多，準備太充分，還浪費自己的時間。這種潛意識是很可怕的，也造成很多無用功的出現。其次是內部講師手上沒有足夠的方式方法，不講求授課技巧。講課內容停留在講義中，照本宣科。

　　通過感性表達和結構化表達結合的方式可以有效地解決這些問題。在轉變內訓師責任意識和固有陳舊觀念的基礎上，引導其改變授課方式，積極采用構圖的技術、雙線類比法、控場與互動等方式方法，找到體驗式游戲，圖片多、邏輯簡單的ppt，聲音影像資料等等載體，達到活躍培訓氣氛，增強學員記憶理解的作用。感性表達偏向于方向引導，結構化表達則更具體，對于實際教學更有指導性意義。

　　結構化表達方式主要包括結構化信息、樁子技術、支架技術等。關于結構化表達，集中體現在信息上，信息的結構化強調中心思想和主題、核心知識點、學習地圖和路徑、促進學員消化吸收、理解和記憶的素材和資料等。信息的非結構化強調切入的方法，借景生情、故事、熱點話題、時事新聞、懸念等方式在學員無意識的情況下將信息傳遞給學員。

　　企業最大的浪費就是員工沒有沒有培訓好。這次培訓時間雖然有限，但是我發現在公司培訓上還有很大潛力可挖，還有很多專業型工作要做。培訓好員工是所有內訓師的責任和重擔，我相信通過大家的努力一定可以把培訓工作搞好。

篇3：物業公司內部培訓：合格物業人

　　物業公司內部培訓：合格物業人

　　按中華民族的傳統美德，做事做人最講究一心一意。但是作為物業人，這點遠遠不夠，起碼要做到"三心二意"、"三高四低五記"！

　　何謂三心？三心是指責任心、耐心、細心。

　　責任心體現在哪里？回曰：用心做事，用心對待每件工作、每個環節；要求盡善盡美、善始善終，不能虎頭蛇尾、不能草率馬虎；事前多謀劃；事中多觀察多分析；事后多總結。不放過任何一處失誤，不忽略任何一個成功經驗的累積。

　　耐心就是要守得住原則、忍得住氣惱、聽得進不同意見。不能見利忘義，見縫插針，見風使舵，見獵心喜，見異思遷。簡言之就是沉得住氣，不急不躁，穩為上。

　　細心是做好物業服務必備的業務品質，凡事細處著眼，注意細節、做好細節，往往可收事半功倍的效果。不能馬虎大意、隨心所欲。失之毫厘，差之千里。

　　二意則指：為業戶服務，創造良好人居環境的意愿；為公司盡忠職守，增收創收的意愿。

　　服務意識牢記心中，時刻視業戶為衣食父母，才會甘心情愿做好各項物業服務工作，為業戶的安居樂業奉獻心力；視公司為養身父母，盡職盡責做好本職工作的同時，還應想方設法為公司增收創收，以減虧增效。這二意是物業人必備的職業道德。

　　具備了物業人的"三心二意"，還應付諸相應的行動，即在物業服務過程中以"三高、四低、五記"貫穿始終，以行動見心意，以行動證心意，以行動展現物業人的素質和風采。

　　三高：物業服務須高速、高效、高質量。

　　業戶對物業人最直接的感觀常常建立在快速高效的反饋方面，比如報修，業戶的希望就是隨叫隨到，行動迅速，檢修麻利；對于一些求助事項也是隨反映隨處理，立竿見影；同時維修的質量必須可靠耐久，反映的問題能夠干凈徹底的處理，不會重犯，不留后患。

　　四低：物業維修服務須做到低損耗、低人工、低返修、低材料。

　　維修服務除了要快速高效外，必須講求成本，盡力做到損耗低、人工低、返修率低、材料價格低。所以對于日常公共維修涉及的低值易耗品水電零配件，應該及早計劃，緊貼實際需求，成批購置，保證材料質量，以降低材料價格、可備隨時取用，增加維修效率、確保使用效果。

　　五記：記行、記事、記規、記過、記獎

　　**沒有記錄就沒有物業服務。

　　**物業服務的每時每刻、每件事項和每個環節都應該得到必須的、客觀真實的記錄，以備查備考，究責或免責。

　　要成為一個合格的物業服務人，這些是起碼的要求，你做到了嗎？

　　企業精神--務實進取，追新創優（在現代化管理進程中不斷追求提升和完美，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，綜合效益一流）。

　　質量方針--服務至誠、管理規范、開拓創新、樹立品牌

　　管理原則--以客戶為中心，以服務創品牌，以管理為根本，以效益為目的

　　服務宗旨--以客為尊、至誠服務

　　服務理念--宏揚人性、建設和諧

　　服務要求--"快捷、方便、細致、溫馨"的"酒店式"服務。

　　管理要求--"全程、全面、全方位"的"管家式"服務管理。

　　強調協作、團隊精神。強調整體思維，關注技能互補，倡導團隊合作。致力于通過溝通共享信息并激發群體智慧。尊重多元，建立共識，追求最大的集體創造力。整合資源，創造共同的成長。

　　----崇尚正直誠實的品格。德為本、為先，其次是業務和才智。尊重事實，言行一致，公正客觀，避免主觀偏見。

　　----鼓勵終生學習，不斷更新知識結構、提高綜合素質，與時俱進。

　　----強調沒有最好，只有更好；只有努力創新，才能追求卓越。

　　----成為業主的好管家、好朋友,成為發展商的好參謀,好幫手，成為大家認可的好企業、好伙伴。

　　----通過專業服務和文化凝聚，打造物業管理行業優秀品牌。

　　----企業發展成為物業服務并與其相關服務的大型企業。

　　4年內EE將發展成一級企業，將會成為寧波物業界的一支奇兵

　　4年內EE工資將會平均增長50%以上

　　4年內主要骨干隊伍將會享受五金

　　4年內EE將會有市級、省級示范小區、大樓，并向國家級爭取

　　希望大家重視企業文化，重視道德修養；

　　希望大家努力學習、刻苦專研。機會對每一個人都很公平，但天平總會偏向有德有才的人。

　　希望大家在3年內努力學習、學用結合，積極參加注冊物業師的國家考試，成為zz人才。

　　公司將會有規定：你參加學習培訓，可以與公司簽訂學習培訓協議，只要考試合格，學費全額報銷；同時，在zz服務5-10年。

　　公司為快速培養人才，也將會采取師徒培訓制，公司將會確定若干個有才干、專長的師傅，再選聘幾個有發展潛質的中青年員工，實行師傅帶徒弟形式，簽訂一年協議，師傅有帶徒費，而徒弟滿師后，在EE服務5年以上。