21世紀不動產單店內部培訓指南

　　任何一個企業內部的培訓是由崗外培訓（OfftheJobTraining，簡稱Off-J.T）和在崗培訓（OntheJobTraining，簡稱O.J.T）兩部分組成。21世紀培訓中心和區域培訓部為加盟店的員工提供了系統的制式化Off-J.T課程，而O.J.T培訓則是單店培訓的主要內容。只用Off-J.T與O.J.T有機的結合，才能培養出優秀的不動產從業人員。

　　21世紀不動產體系內的成功的加盟店，都對自身的內部員工培訓投入極大的努力，設置有專門的培訓教室，以及專職或兼職的培訓人員。這些培訓人員由店主、銷售經理或資深的經紀人擔任，不斷為員工提供幫助和支持。加盟店可以根據自身的經營狀況，建立符合單店實際情況的O.J.T培訓體系。在單店內部建立培訓體系請參照以下方法：

　　確定培訓人員

　　在規模較小的情況下，可以不必設立專職的培訓人員，店內培訓一職一般應當由店主和/或銷售經理承擔（培訓與輔導員工是銷售管理者的五大職能之一）。當公司規模擴大，經紀人增加到50人以上，且不斷有新員工加入的情況下，建議加盟店增設培訓職位，以適應公司的成長。

　　制定培訓計劃

　　在崗培訓同樣需要事先計劃，才能產生良好的效果。加盟店應當根據公司的業務類型和員工的知識結構和技能水平計劃員工培訓內容和方式，同時如何通過培訓建立員工的正確的從業態度，同樣是培訓必不可少的內容。

　　新員工培訓計劃

　　I.當一名新員工進入公司，首先應當由銷售經理對其講解21世紀不動產體系，公司的內部運營機制、企業文化和公司制度，公司業務流程、操作規范等內容，同時讓其進行初步的不動產市場調查和研究。該過程應該持續3—7天。

　　II.由各加盟店組織或派其參加由區域培訓部組織實施的《房地產基礎知識》培訓，學習有關當地中介市場、建筑、法律法規和中介業務的相關知識。

　　III.當新員工參加并完成以上課程，便開始了在加盟店的正式工作。此時加盟店應當指定專人利用店內輔導錄像帶資料和學員手冊，在規定時間內，指導新員工一邊工作一邊學習，并及時解決新員工在實際工作中遇到的問題，盡快掌握其所從事具體業務的工作技能。

　　IV.然后參加并完成由區域培訓部組織的《21Plus——個人營銷技巧》培訓（所謂“完成”是指獲得培訓結業證書）。掌握不動產經紀人應當掌握的相關營銷、銷售技能。

　　在3個月內，通過以上四個步驟的崗外培訓和在崗培訓相結合的培訓和輔導，應使新員工：

　　u獲得初步的房地產從業知識和技能

　　u建立從業信心和正確的從業心態

　　u掌握所從事業務必備的基本技能

　　u建立一定量的客戶儲備

　　至少成交一筆房產交易，邁出成功的第一步

　　經紀人日常培訓計劃

　　什么時候需要培訓

　　u新的業務出臺時

　　u新的方法采用時

　　u業務下滑時

　　u士氣低落時

　　培訓的內容

　　u業務操作流程

　　u目前市場信息分析

　　u競爭對手分析

　　u優質服務技能

　　u銷售技能培訓

　　u法律法規培訓

　　u團隊建設

　　采用靈活的培訓形式

　　培訓的形式可以是課堂式、分組研討、角色扮演、演講、活動、一帶一等等；培訓時間安排：

　　u定時：利用定期舉行的銷售會議，每次時間不用太長，1—2小時就可以?；蛘呃枚ㄆ诘脑鐣?，或者每周/每兩周確定一個專門的培訓時間，集中進行比較正式的專題培訓。

　　u不定時：對于經紀人日常工作中所遇到的棘手的問題、自己無法解決的問題，應當立即予以解決。在解決完成之后，可以通過一次非正式的培訓，讓所有員工都能得到培訓，以免再次出現同樣的問題。另外，對于臨時出現的緊急的新狀況、新政策，都可以隨時利用銷售人員集中的機會進行培訓。

　　持之以恒的輔導

　　根據專業培訓機構對培訓效果的研究表明，在接受完培訓后，學員在一周內將忘記所學的25%，一個月以后，只記得課堂所學的15%。所以，培訓如果要想真正取得預期的效果，必須持續進行，不斷強化。銷售經理應當定期跟蹤銷售人員的銷售過程，并陪同銷售，已發現銷售人員銷售過程中存在的問題，及時通過有效的輔導，糾正錯誤，形成良好的銷售工作習慣，強化各種銷售技能。

　　同時，持之以恒的在崗培訓是制式化培訓產生作用的唯一有效的方法，崗外培訓如果離開持續的在崗培訓的配合，將不會產生多大的作用。

篇2：《省3:6歲兒童學習發展指南》培訓心得體會

　　《省3—6歲兒童學習與發展指南》培訓心得體會

　　在這春光明媚、春暖花開的日子里，我們走進了浙江省省委黨校，進行了為期4天半的《浙江省3—6歲兒童學習與發展指南》培訓學習活動。此次培訓活動采用專家專題報告、小組分散互動參與等形式展開，學習過程注重體驗性、理解性學習，通過比較充分的思考和討論方式，讓我們在學習《指南》的基礎上，慢慢走近《指南》，走入《指南》，從而明確、理解《指南》的基本理念。

　　一、更加關注幼兒學習與發展的整體性。

　　《指南》培訓活動中，專家老師把健康、社會、科學、語言、藝術五大領域各目標做了詳細的解讀，并結合案例，圖文并茂的對各領域的子目標展開分析，特別是每個領域子目標后的教育建議，給我們今后在具體的工作生活中指明了教育方向?！吨改稀分赋觯簝和陌l展方向是一個整體，不可分割，應注重領域之間、目標之間的相互滲透和整合，不應片面追求某一方面或幾方面的發展。如在小組參與式討論的活動中，陳家行老師結合案例《玩拼圖》，讓參與者對案例中教師和幼兒的表現情況展開分析，引導教師運用《指南》對幼兒做整體地分析，而不是片面地指出幼兒某一點的不足，案例中的教師在處理情況時，只對幼兒的某一行為結果作了評論，而忽略了幼兒行為發生的情景和原因，通過對《指南》理論的學習及專家的案例分析引導，我們對教學中經常出現的類似行為做了反思，以新的視點重新審視了我們的教育理念，規范教育行為。

　　二、越發尊重幼兒發展的個體差異。

　　我們都知道，世界上沒有兩片相同的葉子，對于幼兒來說，個性特點、生活習慣都是不一樣的，而且就算是同一年齡階段的幼兒各自發展的速度和到達某一水平的時間也不完全相同，通過專家對《指南》的引領解讀，讓我們意識到：《指南》不是一把衡量幼兒的尺子，而是為我們指明了每個年齡段幼兒學習與發展的具體方向。因此，我們在工作中，應調整工作思路，轉變錯誤的教育模式，支持和引導幼兒從原有水平向更高水平發展。

　　三、重新審視幼兒特有的學習方式和特點。

　　許多教師都明白“幼兒一日生活皆游戲”的道理，但真正實施起來，卻是大相徑庭，比如李季湄老師在解讀《指南》時，舉了這樣一個案例：一老師在班級做了一個調查問卷，讓幼兒參與討論“學習重要”呢？還是”玩“重要”？很m.airporthotelslisboa.com明顯，該老師本身的出發點就錯了，她完全割離了幼兒的學習和游戲，其實幼兒的學習本身就是一種游戲，幼兒學習不是“教課”，不是機械地“灌輸”知識，而作為教師的我們，應創設豐富的教育環境，讓幼兒在學中玩，玩中學，促進各方面的發展。

　　四、更加重視幼兒的學習品質。

　　《指南》指出：幼兒在活動過程中表現出的積極態度和良好行為是幼兒終身學習與發展所必需的寶貴品質，而在以前的教學工作中，我們往往只關注幼兒學習結果的好壞，而忽視幼兒學習的過程，對于幼兒在學習過程中表現出來的認真專注、不怕困難的品質視而不見，而僅僅去用學習結果的優差去評價幼兒。這次培訓，專家也采用了類似具體的案例，比如游戲活動中，幼兒表現為變換花樣搭積木，搭一半又推到，繼續搭建，又推到，如此重復同一個過程，雖然最終沒有預期的所謂的精美作品呈現，但幼兒在一次又一次的重復過程中感受到了愉悅，也有助于幼兒思維的靈活性和發散性的發展。

　　這次《指南》的培訓，既有理論的學習，又有案例的分析，既有教育理念的引領，又有教師與專家智慧的碰撞。我也深深地感到，對于《指南》的學習和消化不是一朝一夕，而是一個實踐與理論、探究與反思相結合的過程，在今后的工作中，它是引路石，又是指明燈，為我們今后的工作開辟了思路，明確了發展方向。