房產中介權證服務管理制度

　　【目的與意義】

　　真誠服務客戶，為客戶做得更多一點。擴大資源利用，增加客戶信任度，加強企業良好口碑與市場占有率，最終達到企業利益最大化。

　　【房地產交易業務中客戶服務的過程控制】

　　1、 接單時,須問清楚當事業務員有關客戶和業主的具體要求，并填好成交詳細說明表，以免出現問題;(并立即以短信的方式通知買賣雙方需要準備的證件及資料，同時電話確定)

　　2、客戶的全額房款(按揭首期款)須交到公司或在銀行作資金監管才同意辦理過戶手續;

　　3、產權遞件后的辦文回執須交公司權證部保管;

　　4、業主收取房款時,如未能結清水電、燃氣等相關費用,須在房款中扣留2000元---5000元,待結清該費用后,將余額返還給業主。

　　5、國土局出《房地產產權證》、銀行放款、水電過戶成功，客服部及時告知相關的置業顧問或分店店長。

　　【客戶檔案資料的收集與整理】

　　1、應建立客戶資料信息庫，對在業務接待工作當中接觸到的客戶資料(包括成交與未成交)進行收集和整理，便于對客戶資源進行分析和管理;

　　2、房地產買賣業務當中，權證部須將《成交詳細說明表》,業主及客戶的身份證復印件,產權資料復印件,買賣合同復印件,辦文回執等相關資料存放入檔案袋,尤其要關注大修基基金等票據的收取(尤其是合同上注明是凈收價)。保管的責任人為區域助理;

　　3、相應資料外部收取與轉交應有相應收條或收據。

　　4、檔案袋以成交樓盤的第一個字母為序號放置，若樓盤前有公司名稱時以公司名稱第一個字母歸類放置;

　　5、每一宗交易歸履一個檔案袋，檔案袋上應有內部文件清單，每次內部文件借交應填寫借用人、時間及歸還時間。

　　6、檔案及文件丟失，處區域助理每份100元罰款。

　　停留在以前我們的主動回訪才會產生的溝通上，這一環節可以通過我們的企業網站、門店客戶意見箱和意見薄、社區問卷調查等方式完成。

篇2：社區產權證發放須知的通告

　　關于EE社區產權證發放須知的通告

　　各位業主：

　　受四川**實業股份有限公司委托， 現對EE社區產權證進行發放，通告內容如下：

　　一、 領取時間：20**年10月15日起上午09：00-下午17：30

　　二、 領取地點：EE農貿市場二樓物業服務中心客戶接待處

　　三、 領取范圍：一次性及按揭客戶領取產權證

　　四、 為了保障業主的權益，請您仔細閱讀以下須知，務必帶齊以下所需證件、證明及相關票據前往領取。

　　1、一次性客戶：業主本人持身份證原件、購房合同原件、收件單、產權稅費收據、維修資金收據前來領取產權證及相關發票(若上述收據有遺失情況，需登報聲明遺失)

　　2、按揭客戶：業主本人持身份證原件、首付樓款收據、產權稅費收據、維修資金收據前來領取發票(若上述收據有遺失，需登報聲明遺失)

　　五、若業主本人不能前來領取，除帶齊上述收據外，還須帶上：

　　1、 若代理人與業主系夫妻關系，代理人可持結婚證原件，代理人身份證原件、業主本人身份證原件前來辦理。

　　2、......

篇3：業委會小區土地使用權證維權進展情況通報

　　業委會關于小區土地使用權證維權進展情況的通報

　　自3月5日召開小區業主大會以來，業委會就本小區土地使用權證等相關問題四處奔走，努力尋找穩妥、有效的解決辦法，現將近況通報如下。

　　一、3月5日應廣大業主的要求，業委會組織召開了業主大會，參會業主達到200多戶，大會討論和協商了業主們提出的關于維護本小區土地使用權證等合法權益的提議。

經討論和協商業主們一至同意每戶自愿出資200元作為維權費，并委托業委會負責具體維權活動。業主大會召開現場有167戶交納了費用，業委會出據了相關憑證。業主大會結束之后一直有業主陸續交費，截止4月16日，業委會共接收248戶業主的維權費，還有160戶業主未交。為維護本小區的合法權益，體現公平，保持團結，請末交費的業主盡快交到業委會*老師處。對這筆經費的管理，業委會已在銀行設立專戶并安排專人進行保管，目前尚未啟用，以后如果啟用業委會會即時進行公示。

　　二、關于辦理土地使用權證等相關問題維權進展情況。

　　1、3月7日，業委會代表到國土資源局反映了小區的情況，國土資源局局長、書記、地籍科科長接待并作了安排，并告知相關手續已在辦理。

　　2、3月8日，業委會向縣委信訪辦遞交了《關于匯園小區業主與**房地產公司發生土地使用權證糾紛等問題的情況說明》。3月11日，縣委書記及相關職能部門的局長接待了業委會代表，縣委書記指示相關部門限期解決匯園小區存在的問題。

　　3、3月13日業委會召開會議，對近期辦理情況進行匯總，第二天將情況以書面形式向小區全體業主進行了通報。

　　4、3月15日，縣規劃局通知業委會代表到規劃局了解小區供水、住房維修基金、土地使用權證等相關問題，并作了記錄。相關領導表示將向上級領導反映我小區的情況，以促進問題的解決。

　　5、3月18日，業委會代表到國土資源局了解了進展情況。

　　6、4月14日，業委會繼續到國土資源局了解情況。局長及相關領導告知，國土資源局正督促**房地產開發商補辦超地手續，補辦結束后就開始辦理小區分戶土地使用權證。

　　7、4月16日，業委會召開會議，對近期維權情況進行總結，并于4月17日以書面形式向全體業主進行通報。

　　8、有關開發商提前關閉停車棚的問題，業委會與開發商和物管公司協商未果，請業主有什么好的建議直接到住建部進行反映。

　　為了大家的共同利益，請大家繼續關注和支持維權活動，你也可以登陸新浪博客網站“**”或直接在百度搜索引擎中輸入“zz縣匯園小區”進行搜索，查看業委會公布的相關信息，有好的建議也可在網站中提出。

　　zz縣匯園小區業主委員會

　　20**年4月**日