HS 文件類別 **粘合劑實業有限公司
持續改進 文件編號 HS1-HS-04
質量手冊 版本A.1
1.目的
為了確保本公司的質量管理體系能有效地運行并達到持續改進。
2.范圍
本公司質量管理體系相應的活動均須進行持續改進的策劃。
3.定義
無
4.職責
廠長：視公司現狀結合戰略發展之需要，主持持續改進的策劃;
審核組：負責提供5.3.1~5.3.5中所述的結果;
銷售人員：負責提供5.3.6項中所述的結果;
各部門主管：負責實施策劃所得的結論或決議事項。
全體員工：嚴格按部門主管所指導的要求進行改進作業。
5.作業內容
5.1持續改進策劃的時機
5.1.1在管理評審結束的同時或管理評審結束后3日內進行持續改進策劃。
5.1.2必要時在每季的最后一個的5~10日，對上季的運作進行數據分析之后進行持續改進策劃。
5.1.3當顧客滿意度調查結果顯示：總滿意度≤60%或總不滿意度≥15%時，廠長須親自主持進行持續改進策劃。
5.2持續改進策劃的參與人員
5.2.1部門主管審核組成員，與持續改進事項相關性大的公司職員，供方人員甚至顧客相關人員等。
5.2.2在5.1.1及5.1.3中所提及的持續改進策劃應由廠長主持。
5.2.3在5.1.2中所提及的持續改進策劃，由廠長或管理者代表主持。
5.3持續改進策劃的依據
5.3.1質量方針、質量目標的實施狀況分析評定結果;
5.3.2內部質量審核(或外部質量審核)結果;
5.3.3管理評審結果;資源提供的評估結果;
5.3.4每月一次的數據分析結果;
5.3.5糾正措施和預防措施的結果跟蹤情況;
5.3.6顧客滿意度調查中所出現的不滿事項或一般事項;
5.3.7廠長視公司的運作狀況或戰略發展之需要，均可進行持續改進的策劃。
5.4持續改進的策劃
5.4.1審核組依照5.3.1-5.3.7的要求，填寫“持續改進策劃表”。
5.4.2參與策劃的人員均須提出自己的策劃方案。
5.4.3由廠長或審核組組長匯總策劃方案，取得多數人員認同的情況下，便形成策劃的決議事項，并記錄入“持續改進策劃表”中。
5.5持續改進策劃的實施
各部門負責人必須按策劃的決議事項的要求進行實施改進，且須在規定的時間內完成改進事項。
5.6持續改進策劃跟蹤
由審核組組長指派專人，跟蹤管理改進策劃事項，并將跟蹤情況如實地記入“持續改進策劃跟蹤管理表“中。
6.相關文件
質量方針;質量目標;內部審核;管理評審;資源提供;數據分析;不合格品控制和糾正、預防措施;
7.相關表單
持續改進策劃表;持續改進策劃跟蹤管理表
篇2：房地產公司質量手冊:持續改進
房地產公司質量手冊：持續改進
8.5改進
8.5.1持續改進
持續改進是公司質量管理體系的永恒目標，公司將不斷尋求對其過程實現持續改進的機會，以改善產品的特性，不斷滿足顧客的要求。公司實施持續改進的活動主要有：
a)通過質量方針的建立與實施，營造激勵的氛圍和環境，適時修訂質量方針；
b)每年進行一次質量目標的評審，明確持續改進的目標，促進持續改進；
c)通過實施數據分析、內部審核、糾正和預防措施等活動，不斷尋求持續改進的機會，公司每年進行管理評審，由公司總經理主持評價改進的效果，對持續改進活動進行布置安排，確定新的質量目標，實現公司的持續改進。
篇3：酒店質量手冊:持續改進
酒店質量手冊--持續改進
1．目的
對不合格項采取改進措施，確保質量體系的持續改進。
2．適用范圍
適用于酒店質量管理體系實施的全過程。
3．引用標準
ISO9000:20008.5改進
4．職責
4.1總經理批準改進的策劃，并配置必要的資源。
4.2管理者代表審核持續改進文件，制訂激勵政策，并督導實施和協調關系。
4.3各相關責任部門負責對本部門不合格情況進行分析，制定并實施糾正和預防措施。
4.4總經辦對改進措施進行跟蹤和驗證。
4.5每位員工有報告不合格現象及不合格原因的義務。
5.標準要素要求
5.1各部門記錄并反饋現存和潛在的不合格情況，制訂改時措施。
5.2總經辦會同有關部門，根據質量方針、目標、分析資料、檢查結果、查明原因，確定糾正和預防措施計劃，必要時報請管理者代表審核。
5.3管理者代表綜合各種信息資料，運用統計手段，審核改進方案，安排改進計劃，制訂激勵方案，報請總經理批準。
5.4總經理批準方案，確保措施有效，資源配置合理，運作程序協調。
5.5管理者代表反饋分析結果和經批準的改進措施，并督導改進措施和關系的協調。
5.6相關部門實施糾正、預防措施，做好記錄和反饋，為管理評審提供依據。
5.7總經辦及時跟蹤和驗證糾正、預防措施，并將有效的措施納入相關文件及記錄。反之，則重新分析和制定，直至問題解決。
5.8總經理定期主持管理評審，總結經驗、統一協調、糾正偏差、確保持續改進，形成質量體系的良好循環。
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