HS 文件類別 **粘合劑實業有限公司

　　產品的監視和測量 文件編號 HS1-QM-03

　　質量手冊 版本A.0

　　1.目的

　　為了驗證公司所生產的產品滿足顧客要求或規定的要求，須對產品的形成過程進行監視和測量。

　　2.范圍

　　適用于公司的原料進廠檢驗、半成品檢驗、成品檢驗與包裝檢驗等異常處理。

　　3.定義

　　無

　　4.職責

　　4.1質量管理部負責執行與產品形成過程相關的質量控制及檢驗，并作好相應記錄。

　　4.2質量管理部負責制定所有檢驗的檢驗標準以及收取相關的行業標準。

　　4.3生產部門負責按相關規定要求進行自檢并記錄而且須配合質量管理部做好相關檢驗。

　　4.4質量管理部的負責人須對每日的相關質量記錄進行分析、點評以便參與審核組的“數據分析”活動。

　　4.5公司負責人須給予質量管理部以足夠的支持，確保質量管理部的職員能獨立公正地站在顧客的立場上進行日常的質量管理活動。

　　5.作業內容

　　5.1原料進廠檢驗

　　為了保障公司的產品質量能持續滿足顧客要求或符合規定的要求，必須確保構成公司產品的所有原料符合接收標準，原料的合格判定和特別采用判定應由質量管理部主管進行，并作好記錄，具體實施辦法參見“產品、材料檢測作業指導書”。

　　5.2制造生產過程檢驗與成品檢驗、包裝出貨檢驗

　　為了確保整個生產過程中的產品質量達到連續穩定的目的，公司須對產品形成的各個過程實施有效地監視和測量，具體實施辦法參見“產品、材料檢測作業指導書”。

　　5.3新產品品質檢驗

　　凡是因為新產品開發或現有產品改進而生產的均須采取相應的質量檢驗，具體實施辦法參見“新產品品質檢驗管理辦法”。

　　5.4品質異常處理

　　不論是顧客反饋的質量異常還是廠內所發生的質量異常，相關的監視和測量措施均須按“不合格品控制糾正/預防措施”進行處置。

　　5.5產品的檢測的相關記錄的管理辦法參見相對應的指導性文件的規定。

　　6.相關文件

　　6.1數據分析; 6.2產品、材料檢測作業指導書

　　7.相關表單

　　參見相關文件上所使用的表單。

　　8.附件

　　無

篇2：工程項目施工過程和工序產品測量監控措施

　　工程項目施工過程和工序產品的測量監控措施

　　1.原材料、半成品的測量和監控

　?、?原材料、半成品供應商的確定及采購工作應進行有效控制。

　?、?原材料、半成品進場后應按照有關規定進行外觀檢測和物理力學性能試驗，必要時進行化學分析。

　?、?經檢驗或試驗確定為不合格的原材料、半成品按照公司《不合格品的控制程序》執行。

　　2.工序產品質量的測量和監控

　?、?工程質量檢驗工作按照公司項目管理手冊和《工程質量檢驗和試驗工作程序》執行。

　?、?經檢驗或試驗確定為不合格的工序產品按照公司《不合格品的控制程序》執行。

　　3.施工過程的測量和監控

　?、?施工過程的測量和監控工作由項目專業施工員進行，測量和監控所得到的數據應進行記錄。

　?、?施工過程測量和監控所使用的各類測量設備（含輔助器具）均應通過檢定、校驗，符合使用要求。

　?、?操作人員技術素質的控制按公司《培訓工作程序》執行。

　?、?施工機具設備的控制按公司《施工設備的管理工作程序》執行。

　?、?施工所使用的原材料、半成品的控制按公司項目管理手冊和《進場物資的驗收、搬運、儲存、保管、發放工作程序》執行。

　?、?施工操作方法、作業指導書的控制按公司項目管理手冊《施工技術管理程序》執行。

　?、?施工過程環境條件的測量和監控應符合工程施工驗收規范對環境條件的基本要求。

　　4.統計技術的運用

　?、?本項目根據工程實際情況，按公司《統計技術及選定工作程序》要求，選用相應統計技術對原材料、半成品、工序產品的質量以及施工過程進行統計分析。

　?、?通過應用統計技術進行統計分析，達到發現問題、分析問題、解決問題的目的，科學地對全過程施工質量合理控制。

　?、?原材料、半成品質量特性統計分析。使用"二圖一表"即："統計表""因果圖"和"對策表"對原材料、半成品質量特性進行統計分析，發現原材料、半成品地不合格問題、分析不合格問題出現原因、解決不合格問題。

　?、?工序產品質量情況統計分析。使用"二圖一表"對工序產品質量情況進行統計分析，發現工序產品質量主要缺陷，分析主要缺陷產生原因并采取相應措施和對策進行糾正和預防。

篇3：地產公司產品測量分析和改進程序

　　地產公司產品測量、分析和改進程序

　　1總則

　　公司為確保質量管理體系的符合性和持續改進質量管理體系的有效性，采用適當的方法包括統計技術，實施以下方面的監視、測量、分析和改進過程：

　　a)證實產品的符合性；

　　b)確保質量管理體系的符合性

　　c)持續改進質量管理體系的有效性。

　　2監視和測量

　　2.1顧客滿意

　　顧客滿意是公司建立和實施質量管理體系的目標。

　　2.1.1顧客信息的主要內容：

　　a)有關產品及服務的顧客反映；

　　b)顧客需求的變化

　　2.1.2信息收集的方法

　　a)接收顧客的意見和投訴；

　　b)定期對顧客和市場（針對潛在顧客）進行走訪，采取調查問卷、顧客意見調查表、召開座談會、實施維修維護時的意見反饋等方式，征求顧客意見；

　　c)利用參展會或促銷會，聽取并記錄顧客對公司產品和服務質量的意見；

　　2.1.3顧客信息的處理

　　a)策劃營銷中心負責顧客信息的收集、匯總，組織有關部門進行處理，并根據《糾正和預防措施控制程序》的規定，采取糾正和預防措施。具體要求執行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》。

　　策劃營銷中心每半年或根據實際情況，利用統計技術和其它計算方法，對顧客信息進行統計，統計出顧客滿意度和其它信息，從顧客的角度，評價公司質量管理體系的業績以及存在的差距，并提交公司的管理評審會議，用以公司質量管理體系的改進。

　　產品的監視和測量

　　2.4產品的監視和測量

　　2.4.1為驗證交付的產品、融資貸款利息和本金償還情況滿足規定要求，公司對項目的開發、資金運作過程以及房屋的建筑質量實施連續的監視和測量。工程部負責組織項目部對采購材料和設備、施工質量以及設計、施工、監理單位的工作質量進行監督檢查。公司的稽查小組負責對項目開發的全過程，包括：前期調研、投資決策、前期運作、規劃設計、施工建設、市場營銷、前期物業管理、售后服務等環節的工作情況進行監督檢查。

　　2.4.2進貨檢驗和試驗

　　a)項目部負責對施工單位是否對進貨按規定進行了檢驗和試驗進行監督；

　　b)對施工用的主要材料設備，進行重點監督控制，對大宗物資按規定進行抽樣檢查。

　　c)材料設備的監視和測量，具體執行Q/TZH-WI-015《材料設備管理制度》中的有關條款。

　　2.4.3過程檢驗和試驗

　　a)工程部負責組織項目部對工程的施工質量進行控制和檢查，對重要過程和分項分部工程進行重點控制，具體要求執行Q/TZH-WI-022《工程質量驗收管理制度》。并監督檢查施工和監理單位的質量控制情況，執行本手冊第七章節的《工程施工控制程序》和《工程監理控制程序》。

　　b)公司的稽查小組負責監督檢查各部門的工作質量和項目運作中的綜合協調組織能力，對項目部的控制檢查是否到位、項目的前期運作、資金調度、工期進度、市場營銷等項目運作的重點環節，進行階段性地把關驗收。檢查的方式主要通過現場檢查、專項檢查和周例會、月度經營計劃會的形式進行。

　　2.4.4最終檢驗和試驗

　　a)工程部負責組織項目部，遵照當地政府部門關于工程竣工驗收的法規要求，組織質監部門和施工、監理、設計等單位進行竣工驗收，確保工程的最終實物質量滿足規定的要求。具體執行《工程監理控制程序》和Q/TZH-WI-022《工程質量驗收管理制度》的規定。

　　b)在項目開發建設結束后的適當時機，由策劃營銷中心組織編寫《項目運作報告》，根據各部門提供的以下有關資料，對項目的整體運作情況進行全面的檢查總結：

　　a)策劃營銷中心負責提供執行《項目運作方案》的情況；

　　b)工程部和項目部負責提供工程實物質量的控制和狀況；

　　c)財務與資產經營部負責提供資金的運作狀況和項目的經濟效益分析；

　　2.4.5對所有檢驗和試驗的結果，都應進行記錄，并有相應授權人的簽字。

　　過程的監視和測量

　　2.3過程的監視和測量

　　2.3.1由公司經營副總經理任組長，各部門經理為小組成員，組成公司的稽查小組，辦公室設在財務與資產經營部，對質量管理體系的過程進行監視和測量，以證實過程實現策劃結果的能力。

　　2.3.2公司通過以下方式對過程進行監視和測量：

　　a)在公司召開的周例會和月度生產經營計劃會上，對各部門所分管工作完成情況進行檢查考核，執行《月度工作考核辦法》；

　　b)通過內部質量管理體系審核及有效性評價；

　　c)對需確認的過程進行監督檢查；

　　d)通過生產和服務的提供，聽取顧客意見的反饋。

　　2.3.3對過程監視和測量中發現的問題，由稽查小組負責組織進行整改，對需要采取糾正和預防措施的，由工程部按照《糾正和預防措施控制程序》的規定執行。

　　2.3.4公司對以下過程實施監視和測量：

　　a)項目開發的投資決策；

　　b)項目的前期開發工作；

　　c)項目的開發建設；

　　d)社會周邊關系的協調；

　　e)各階段的驗收把關；

　　f)房地產的市場營銷。