物業公司培訓效果評估、培訓工作持續改進程序

　　1.0培訓課程評估

　　1.1由公司組織的專題培訓，教育培訓部要進行培訓效果的評估。各單位的培訓效果評估由培訓負責人進行。

　　1.2培訓課程結束前抽樣發出《培訓課程評估表》(表格OR-001)，份數至少為培訓人數的20%，要求學員按要求填寫。

　　1.3評估的項目：

　　1.3.1教材是否適用、培訓內容是否對工作有利、是否達到了培訓目標。

　　1.3.2教師的教學方法是否滿意、專業水平和授課能力怎樣。

　　1.3.3你感興趣的內容和不感興趣的內容、你對改進課程的意見。

　　1.3.4其他內容。

　　1.4培訓課程的持續改進

　　1.4.1析仔細閱讀評估表,摘錄學員意見,分析較集中問題;修改教案，改進教學方法。

　　2.0培訓工作的持續改進

　　2.1半年進行一次培訓工作的總結，評價培訓課程、培訓實施、培訓教材、培訓教員、培訓效果是否符合培訓目標等，并進行必要的培訓課程改進和糾正。

　　2.2年終進行一次全年培訓工作總結。進行一次培訓工作檢討，總結出經驗和教訓，指導下一年度的培訓工作。

　　3.0培訓考核

　　3.1對公司培訓規劃中規定的“應試培訓課程”進行書面閉卷考試，考試卷滿分為100分，60分或以上為合格。不合格者有一次補考機會，補考不合格者，由培訓工作委員會決定處理。

　　4.0存檔

　　將《培訓課程評估表》、《考試卷》、“考試成績”和“培訓工作總結”存檔，至少保存一年。

篇2：萬科物業培訓效果評估方式

　　萬科物業培訓效果評估的方式

　　培訓效果評估可分為事前評估和事后評估，事后評估由淺入深又可分為四個層面：

　　第一個層面為反應層面，指當學員上完課程以后對老師講課的第一印象。從整體上說，反應層面的評估主要側重于講師的風格、理論、板書、技能以及課堂的氣氛、參與度和周圍環境等等，反應層面的評估是培訓效果評估的最基本方式，他可以使學員從感性上對這堂課程的評價，例如《萬科專題課程評估表》 。

　　第二個層面為學習層面，指學員在課堂上所能掌握的東西。例如某老師在講述《國際關系》這堂課程的時候拼命的講述個人出國旅游時的景點和風土人情，旁征博引、口若懸河，課堂上不時傳來陣陣笑聲，如果在反應層面評估的話，該課程一定會很好，但在學習層面來看該堂課可能就很失敗了，因為授課老師已經偏離了培訓主題，學員沒有學到多少有關《國際關系》的知識。所以說，學習層面的評估決不能少，至于學習層面怎么評估的問題，我們可以從考試和競賽的方式進行測試，例如附5：《桃源村體系文件競賽題》 <知識競賽題.ppt>。

　　第三層面是行為評估，指學員能否把學到的東西應用實踐的問題。例如某員工對BI手冊很熟，每次考試都能考高分，但是一到工作時間就忘記了。如果學習的東西不能用于實際，一切培訓都是沒有意義的。對于物業行業來說，行為層面的評估尤其重要。

　　第四是投資回報率評估，指培訓支出和培訓收益能否成正比。例如桃源村原來每個月單車的維修費用是2000元，后來桃源村管理處開展了一堂《單車維修保養》的培訓課程，培訓費用大概為50元左右，此后單車的維修費用降為每月500元。那么我們就可以算出此次培訓的投資回報率。一般投資回報率評估很難進行，并且費用很大，所以我們一定把握好前面三個層次的培訓評估和過程控制，這是我門課程成功與否的關鍵。

篇3：均豪物業培訓效果評估管理規定

　　物業公司培訓效果評估管理規定

　　1.目的

　　考察階段性培訓工作的效果，掌握各級培訓的培訓效果，提高培訓效能。

　　2.適用范圍

　　均豪公司全體員工。

　　3.職責

　　3.1公司行政人事部培訓經理負責組織公司內部所有層級的培訓效果評估工作。

　　3.2項目部行政管理部培訓負責人協助總部行政人事部進行培訓效果評估工作。

　　4.術語

　　4.1培訓效果評估：指企業和受訓者從培訓當中獲得的收益，經過專業部門在一定周期內收集培訓效果以衡量培訓是否有效的過程。

　　5.程序

　　5.1培訓效果評估周期

　　5.1.1每年7月上旬對本年度1至6月份的所有培訓(總部及項目部)進行評估，歷時一周，由行政人事部培訓經理組織，各項目部行政管理部配合。

　　5.1.2每年12月中旬對本年度所有培訓(總部及項目部)進行評估，歷時二周，由行政人事部培訓經理組織，各項目部行政管理部配合。

　　5.2評估對象

　　5.2.1公司各級培訓

　　5.2.1.1公司總部行政人事部組織的助理級別以上人員的所有培訓。

　　5.2.1.2總部各部室組織的系統人員進行的所有專業培訓。

　　5.2.1.3各項目部根據上報的培訓計劃組織的所有內部培訓。

　　5.2.2公司內部參加培訓的所有人員

　　5.3 評估方法

　　5.3.1第一層次：根據參訓人員的行政級別，由主管領導對員工培訓之后的工作效果進行評估，填寫《員工培訓效果評估表》，并在評估人一欄簽名。

　　5.3.2第二層次：參訓員工對授課教師的授課內容、方式及培訓組織者進行考核評估，填寫《在職培訓員工滿意度調查表》、《培訓教師課程評估表》。

　　5.3.3第三層次：各授課教師對學員整體學習情況及學習狀態進行評估，填寫《學員評估表》。

　　5.4評估的方式及組織

　　5.4.1每年7月及12月由行政人事部下發培訓效果評估通知，在通知中列明總部組織培訓的明細，規定評估各類表格的發放范圍及收集時間。

　　5.4.2 在各項目部收到培訓效果評估的通知后，由總部行政人事部到各區域和項目部(未歸入區域的項目部)對有關人員進行《員工培訓效果評估表》、《在職培訓員工滿意度調查表》及《培訓教師課程評估表》填寫方式的培訓。

　　5.4.3由項目部行政管理部在規定的時間內發放《員工培訓效果評估表》、《在職培訓員工滿意度調查表》及《培訓教師課程評估表》。

　　5.4.4 行政人事部到各區域和項目部(未歸入區域的項目部)收集《員工培訓效果評估表》、《在職培訓員工滿意度調查表》及《培訓教師課程評估表》，并實地與有關領導溝通，聽取對培訓工作的意見及建議。

　　5.4.5 行政人事部培訓經理負責向各培訓教師發放和收集《學員評估表》。

　　5.4.6由總部行政人事部培訓經理對收集的考核評估表進行分類統計。

　　5.4評估分析總結及應用

　　5.4.1根據《員工培訓效果評估表》、《在職培訓員工滿意度調查表》、《培訓教師課程評估表》及《學員評估表》的統計結果，由行政人事部出具培訓考核評估報告，計算各級培訓覆蓋率、培訓效果滿意度等分析指標，列舉培訓講師對學員的評估意見，概括各級受訓人員對培訓的意見、建議、需求。報公司行政總監及總經理，并附《管理人員參加培訓統計表》。

　　5.4.2 由行政總監及總經理批示指導意見。

　　5.4.3 總部行政人事部根據培訓評估報告及領導批示意見，其結果作為下一步培訓計劃與培訓需求分析的依據之一。

　　5.5評估的備案

　　5.5.1 總部行政人事部將培訓效果評估的所有原始資料(《員工培訓效果評估表》、《在職培訓員工滿意度調查表》、《培訓教師課程評估表》及《學員評估表》的原件)及培訓考核評估報告及附件《管理人員參加培訓統計表》單獨立卷存檔，以備為今后的培訓項目的調整提供信息。

　　5.5.2 項目部行政管理部可對本項目部層級培訓的評估資料復印存檔。

　　5.5評估注意事項

　　5.5.1 每次培訓效果評估，都需各項目部行政管理部有關人員的配合。

　　5.4.2 半年度項目部內部培訓效果評估采用抽查形式，年度項目部內部培訓效果評估進行全面評價。

　　6.監督執行

　　公司行政總監

　　7.相關/支持性文件

　　《培訓管理制度》

　　8.質量記錄及表格

　　《員工培訓效果評估表》

　　《在職培訓員工滿意度調查表》

　　《學員評估表》

　　《培訓教師課程評估表》