P物業分公司媒體采訪溝通工作指引

　　1.目的

　　明確公司對新聞媒體采訪的接待原則、接待流程，保持良好媒體關系，有效避免媒體負面報道，維護和提升公司企業形象與品牌價值。

　　2.范圍

　　適用于公司各部門媒體采訪的接待、溝通。

　　3.職責

部門/崗位	工作內容
總經理辦公室	新聞媒體采訪的對接、溝通部門。
新聞媒體發言人	代表公司接受媒體采訪、發表言論。
各相關部門	負責新聞媒體采訪單位、采訪人以及所采訪事件等情況的記錄。

　　4.定義

　　4.1 新聞媒體：指平面媒體(報紙和雜志)，網絡媒體和電視、電臺媒體。

　　4.2 媒體記者：指進行采訪的媒體工作人員，包括撰文記者、編輯、攝像師和其他媒體工作人員。

　　4.3 新聞媒體發言人：是公司對外發言的統一出口。一般情況下，指定為總經理辦公室負責人。

　　5.方法與過程控制

　　5.1媒體采訪接待原則

　　5.1.1公司已實行新聞媒體發言人制度，除新聞媒體發言人外任何員工未經公司總經理辦公室許可，不得以其公務身份接受媒體采訪,尤其是帶有負面傾向的或突發性的媒體采訪。

　　5.1.2任何媒體采訪如涉及集團信息，須由總經理辦公室在采訪前知會集團辦公室及其它相關部門，根據回復意見進行處理。

　　5.1.3如各部門遇到涉及到深圳地產公司的采訪，一律將情況即時填寫《新聞媒體采訪登記表》,并報總經理辦公室主任。由總經理辦公室負責轉深圳地產公司處理。

　　5.1.4各部門接到任何媒體采訪的要求時，統一回復對方的口徑為：“公司對媒體采訪有規范的接待流程，請留下您的聯系方式(聯系方式主要包括：媒體名稱、記者姓名、聯系電話、所屬部門或欄目等，并記錄所采訪的主題。)，我公司會由相關部門回復您?！?并按《新聞媒體采訪登記表》要求記錄相關信息，即時知會公司總經理辦公室主任。

　　5.1.5對媒體記者應保持熱情、友好的態度。如遇突發性采訪，任何情況下(尤其是面對鏡頭時)不得有阻擾或躲避采訪的行為，應坦然面對鏡頭、保持笑容、熱情接待。無論對方提出任何問題，一律答復：“公司對媒體采訪有規范的接待流程，請您出示有效證件，我會為您聯系”。同時立即聯系總經理辦公室主任。

　　5.1.6除以提升品牌形象為目的的采訪外，公司一般不接受有償采訪。

　　5.1.7公司不接受可能存在的以負面報道為要挾的媒體廣告業務要求。

　　5.1.8公司形象宣傳、重要新聞發布由新聞媒體發言人或指定授權人發言。

　　5.1.9總經理辦公室在媒體播發有關新聞時，應安排專人對電視或電臺報道進行錄像或錄音;對報刊、雜志等報道進行剪輯，并負責所有報道資料的存檔。

　　5.1.10如媒體播放有關公司的重大新聞，總經理辦公室應及時知會相關人員收看。

　　5.2 媒體采訪信息傳遞流程按《信息傳遞管理程序》中的有關規定執行。

　　5.3 以公司職員名義或涉及公司管理的投稿，須先由所在部門負責人進行初審、報總經理辦公室及分管領導批準后進行，文稿刊載后由總經理辦公室備案。

　　6.記錄表格

　　VKWY5.5.3-Z02 《信息傳遞管理程序》

　　VKWY7.5.1-Z01-01-F1 《新聞媒體采訪登記表》

篇2：P物業分公司媒體采訪溝通工作指引

　　P物業分公司媒體采訪溝通工作指引

　　1.目的

　　明確公司對新聞媒體采訪的接待原則、接待流程，保持良好媒體關系，有效避免媒體負面報道，維護和提升公司企業形象與品牌價值。

　　2.范圍

　　適用于公司各部門媒體采訪的接待、溝通。

　　3.職責

部門/崗位	工作內容
總經理辦公室	新聞媒體采訪的對接、溝通部門。
新聞媒體發言人	代表公司接受媒體采訪、發表言論。
各相關部門	負責新聞媒體采訪單位、采訪人以及所采訪事件等情況的記錄。

　　4.定義

　　4.1 新聞媒體：指平面媒體(報紙和雜志)，網絡媒體和電視、電臺媒體。

　　4.2 媒體記者：指進行采訪的媒體工作人員，包括撰文記者、編輯、攝像師和其他媒體工作人員。

　　4.3 新聞媒體發言人：是公司對外發言的統一出口。一般情況下，指定為總經理辦公室負責人。

　　5.方法與過程控制

　　5.1媒體采訪接待原則

　　5.1.1公司已實行新聞媒體發言人制度，除新聞媒體發言人外任何員工未經公司總經理辦公室許可，不得以其公務身份接受媒體采訪,尤其是帶有負面傾向的或突發性的媒體采訪。

　　5.1.2任何媒體采訪如涉及集團信息，須由總經理辦公室在采訪前知會集團辦公室及其它相關部門，根據回復意見進行處理。

　　5.1.3如各部門遇到涉及到深圳地產公司的采訪，一律將情況即時填寫《新聞媒體采訪登記表》,并報總經理辦公室主任。由總經理辦公室負責轉深圳地產公司處理。

　　5.1.4各部門接到任何媒體采訪的要求時，統一回復對方的口徑為：“公司對媒體采訪有規范的接待流程，請留下您的聯系方式(聯系方式主要包括：媒體名稱、記者姓名、聯系電話、所屬部門或欄目等，并記錄所采訪的主題。)，我公司會由相關部門回復您?！?并按《新聞媒體采訪登記表》要求記錄相關信息，即時知會公司總經理辦公室主任。

　　5.1.5對媒體記者應保持熱情、友好的態度。如遇突發性采訪，任何情況下(尤其是面對鏡頭時)不得有阻擾或躲避采訪的行為，應坦然面對鏡頭、保持笑容、熱情接待。無論對方提出任何問題，一律答復：“公司對媒體采訪有規范的接待流程，請您出示有效證件，我會為您聯系”。同時立即聯系總經理辦公室主任。

　　5.1.6除以提升品牌形象為目的的采訪外，公司一般不接受有償采訪。

　　5.1.7公司不接受可能存在的以負面報道為要挾的媒體廣告業務要求。

　　5.1.8公司形象宣傳、重要新聞發布由新聞媒體發言人或指定授權人發言。

　　5.1.9總經理辦公室在媒體播發有關新聞時，應安排專人對電視或電臺報道進行錄像或錄音;對報刊、雜志等報道進行剪輯，并負責所有報道資料的存檔。

　　5.1.10如媒體播放有關公司的重大新聞，總經理辦公室應及時知會相關人員收看。

　　5.2 媒體采訪信息傳遞流程按《信息傳遞管理程序》中的有關規定執行。

　　5.3 以公司職員名義或涉及公司管理的投稿，須先由所在部門負責人進行初審、報總經理辦公室及分管領導批準后進行，文稿刊載后由總經理辦公室備案。

　　6.記錄表格

　　VKWY5.5.3-Z02 《信息傳遞管理程序》

　　VKWY7.5.1-Z01-01-F1 《新聞媒體采訪登記表》

篇3：拜訪業主家庭的注意事項及溝通原則

　　拜訪業主家庭的注意事項及溝通原則

　　(一)拜訪業主家庭的五個注意事項

　　1.首先明確，拜訪目的

　　2.選擇時機，進行拜訪

　　3.拜訪注意，儀容儀表

　　4.禮貌友好，敲門求見

　　5.詢問是否，有空交談

　　(二)交談溝通之前的五個注意要點

　　1.見面問候，融洽氣氛

　　2.問候兼顧，室內他人

　　3.向其說明，拜訪目的

　　4.業主未請，切勿先坐

　　5.交談之前，鋪墊氛圍

　　(三)交談溝通過程應注意的十個原則

　　1.不要急于，出示資料

　　2.盡快將話，轉入主題

　　3.談話溝通，保持熱情

　　4.坦率真誠，節制有禮

　　5.語氣語調，符合氛圍

　　6.把握重點，表達有度

　　7.溝通不悅，宜早結束

　　8.多聽少說，點頭鼓勵

　　9.相談杜絕，賣弄姿態

　　10.促進相談，效果實現

　　(四)交談溝通可采用的的九個技巧

　　1.將心比心，換位思考

　　2.思考途徑，多管齊下

　　3.分寸把握，恰如其分

　　4.適當讓步，爭取共識

　　5.以退為進，再行溝通

　　6.如有失誤，認錯補救

　　7.察言觀色，進退有度

　　8.審時度勢，重點突破

　　9.原則變通，靈活掌握

　　(五)得體告辭的五個技巧

　　1.選擇適當時間

　　2.注意坐姿重心

　　3.說明告辭理由

　　4.果斷進行告別

　　5.兼顧其他客人。