P物業管理處客戶主任職位說明書
職位描述
職位名稱：管理處客戶主任
直接上級：管理處經理
直接下級：客戶服務中心職員
入職資格
A、學歷：全日制大學?？萍耙陨蠈W歷(旅游、酒店管理、企業管理、行政管理專業優先)。
B、經驗：本科二年或大專四年以上工作經驗，物業管理一年以上從業經驗。有服務業管理工作經驗者優先。
C、證件：須有物業管理上崗證，GB/T19001 GB/T28001 GB/T24000內審員證。具有相關專業中級以上技術職稱者優先。
D、技巧：熟練操作電腦和運用OFFICE軟件，文筆流暢，具較強的溝通技巧。
E、年齡：40以下
F、性別：不限
G、身體狀況：良好
職位要求
具體項目
績效評估標準
工作能力
專業知識
A、物業管理專業知識 B、房地產開發常識
C、企業管理常識 D、客戶服務專業知識
E、物業管理法規知識 F、GB/T19004 GB/T28001 GB/T24000 GB/T19580知識
達到公司規定的培訓學分要求。
工作技能
A、領導力
B、策劃力
C、協調力
D、應變力
E、表達力
F、執行力
G、創新力
H、突發事件處理能力
達到公司規定的工作技能問卷要求。
工作心態
A、忠誠度
B、敬業精神
C、表率性
D、團隊精神
E、自我開發熱情
F、客戶服務意識
達到公司規定的培訓學分和心態問卷要求。
工作職責
1▲受理業主投訴與請修：
A、受理業主各類投訴，并及時處理業主投訴;重大投訴及時上報管理處經理;
A、 處理好業主的請修;
B、對投訴與請修進行回訪。
A、達到公司運營管理體系文件規定的本職位文件使用要求。
B按公司規定做好投訴與請修記錄，確保內容完整;
C、及時處理業主投訴與請修;在三天之內跟蹤處理效果;
D、每月提交投訴與請修匯總表及分析報告，分析要客觀、有效;
E、每天對投訴與請修進行回訪，回訪率為100%;
F、無客戶服務中心職員因服務態度引起的投訴。
2▲處理好本管理處與業主、業主委員會的關系：
A、 與業主委員會共同解決業主間的糾紛;
B、起草物業管理委托合同。
A、與業主、業主委員會關系融洽;
B、在規定時間內與業主委員會商定物業管理委托合同。
3▲管理處品質體系的維護和持續改進：
A、負責本管理處品質體系的維護和改進，制定本管理處年度品質管理計劃;
B、配合品質管理部門每年至少二次內部審核;
C、配合品質管理部門對外審的準備與合作;
D、對本管理處存在的品質問題進行分析原因、提出改善對策、實施并跟蹤實施效果。
A、本管理處質量體系正常運行，并對體系運行不斷改進;
B、順利通過內審、外審;
C、能持續提高業主滿意度。
4▲品質督查：
A、對本管理處進行日常的品質督查;
B、配合品質部門組織的專項品質督查活動;
定期向管理處經理提交品質督查報告。
A、日常督導嚴格、準確、并確保有效;
B、專項品質督查確?？陀^、有效;
C、在每月五號之前提交品質督查報告。
5▲客戶意見調查：配合品質管理部門年度客戶滿意度測評計劃的制定和實施。
按要求配合品質管理部完成業主滿意度調查。
6▲社區文化：
A、負責組織籌辦宣傳欄;
B、組織策劃社區文化活動。
A、每月28日前籌辦內容豐富的宣傳欄，并建檔;
B、每年舉辦6次以上社區文化活動，并建檔。
工作職責
7▲負責本管理處收款的管理工作。
A、按公司規定的時間收取各種款項，并能完成管理處的收費指標;
B、無隱瞞收支和弄虛作假等違反財務制度的行為;
C、無私自減免收費標準的行為。
8▲對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。
對直接下屬的考勤。
A、 培訓能達到預期效果;
B、考勤真實，無舞弊行為。
9負責本中心有關的環境、職業安全方面的因素進行評估，制定相應的措施。
符合GB/T28001 GB/T24000體系要求。
10收集本管理處客戶的有關信息。
每月對客戶信息進行匯總、分析，并提交公司品質管理部。
11管理處經理授權時代行其職權。
12工作例會：每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會，并有例會記錄。
工作例會能解決實際問題，并有例會記錄。
13內部溝通：充分保持與管理處其它項目組、分公司各部門之間的溝通。
保持信息的暢通。
14會所管理：管理小區會所娛樂室、圖書室等。
A、每季度(重大節日)組織一次會所文化活動(可以與社區文化活動同時進行);
B、無業主投訴;
C、杜絕在娛樂時間內會所出現糾紛事件。
15完善改進：協助管理處經理不斷完善本管理處相關的各項管理制度。
能針對問題完善小區相關管理制度。
篇2：客戶主任崗位工作職責說明書范本
客戶主任崗位職責說明書范本
不同行業的客戶主任，對于服務的對象及服務的客戶內容也不同，所以客戶主任崗位職責也會不同.
1、負責開拓、指導與協助大客戶進行業務申請，并按要求完成上級下達的各項季度、年度工作指標；
2、負責大客戶的關系維護，收集大客戶需求信息，為業務開展提供良好建議；
3、負責組織、協調并落實與大客戶合作的所有活動；
4、完成上級交付的所有工作。