物業項目客戶主任崗位職責（精細版）

　　1.0崗位職責：

　　1.1協助客戶服務部經理工作，定期向上級匯報會展中心的收樓、裝修、入住進度等情況，并做部門月工作總結。

　　1.2全面掌握大廈的入住情況，通過提供優質的服務，確保大廈租售率。

　　1.3協助經理主持項目中心日常工作，包括新入住顧客迎新工作及定期拜訪工作。

　　1.4了解項目中心管理費及市政費繳交情況，協助財務部催收管理費。

　　1.5督導下級員工的工作，負責職工的政治思想教育，培養員工樹立"賓客至上"的服務理念，不斷提高服務質量。

　　1.6督導所屬部門助理、前臺人員，委派工作任務，明確各項責任并及時獲得下級人員執行情況的信息，以便及時調整各項工作部署。

　　1.7協助經理培訓和鼓勵員工，使其保持高度的工作積極性，使各項服務達到優質水平，不斷完善各部門各崗位的工作程序，保證各崗位工作正常運行。

　　1.8指導、激勵、評價員工的工作，公平待人，正確運用批評和表揚手段，獨立解決顧客的各種投訴。

　　1.9積極與相關部門協調聯系，配合工作，加強橫向溝通。

　　1.10協助經理制定及修改部門各崗位職責，提出各崗位的聘任和解聘。

　　1.11協助經理加強與政府有關部門聯系，熟悉掌握并執行國家及北京市關于物業管理的政策法規，作好協調，使管理能順利進行。

　　1.12熟悉顧客資料，包括名稱、位置、經營范圍、聯系人等各類情況，與客戶保持良好合作關系。

　　1.13加強巡視，及時發現并處理不安全隱患,處理完畢后，填寫特殊事件報告。

　　2.0職位描述

　　2.1指導助理為大廈內業/租戶辦理入住、裝修、撤租手續,并將情況及時上報經理。

　　2.2檢查、監督助理的日常工作。

　　2.3協助經理主持本部門日常工作，做好工作總結及計劃工作。

　　2.4了解項目中心管理費及市政費繳交情況，協助財務部催收管理費。

　　2.5督導所屬部門助理、前臺人員，委派工作任務，交代各項工作并及時獲得下級人員執行情況的信息，以便及時調整各項工作部署。

　　2.6協助經理做好部門培訓計劃，定期對員工進行培訓，使其保持高度的工作積極性，使各項服務達到優質水平，不斷完善部門各崗位的工作程序，保證各崗位工作正常運行。

　　2.7積極與相關部門協調工作聯系，完善大廈各項服務。

　　2.8協助經理對部門各崗位進行聘任和解聘工作。

　　2.9定期進行客戶拜訪工作，與客戶保持良好的合作關系。

　　3.0權限范圍

　　3.1職責內工作處置權

　　3.2指導和管理下級員工的管理權

　　3.3對提高工作質量效率的建議權

　　4.0工作內容及標準

　　4.1工作時間：8：30-17：30

　　4.2提前十分鐘上崗，查看部門巡行紀錄，跟進未完成事項。

　　4.3負責制定部門日常工作計劃，合理分配工作。

　　4.4協同清潔主任監管外包公司各項工作，及時檢查及時糾正。

　　4.58：30-9:30巡視A、B大堂各崗值班（前臺員工是否按工作標準進行每日的客戶迎接工作及日常接待工作）情況，外圍園區衛生情況（綠植、大堂大理石地面、大堂玻璃、轉門、水牌、草坪、花壇、樹木、指示箭頭、車位線、地磚、地溝、廣告燈箱、大小三腳架、天馬、裝飾物、角塔、衛生間等）

　　4.6對助理及前臺不能處理的事情，做好處理及善后工作。

　　4.7每日下午16：30主持部門例會，總結各崗一天工作中存在的問題，并進行分析講解，安排明日工作。

　　4.8定期組織部門員工進行培訓，提高工作效率。

　　4.9監督、檢查相關人員做好大廈出租、使用情況的統計，并及時上報經理。

　　4.10督導助理催交各業/租戶物業費，保證每月收費率達100%。

篇2：客戶主任崗位工作職責說明書范本

　　客戶主任崗位職責說明書范本

　　不同行業的客戶主任，對于服務的對象及服務的客戶內容也不同，所以客戶主任崗位職責也會不同.

　　1、負責開拓、指導與協助大客戶進行業務申請，并按要求完成上級下達的各項季度、年度工作指標；

　　2、負責大客戶的關系維護，收集大客戶需求信息，為業務開展提供良好建議；

　　3、負責組織、協調并落實與大客戶合作的所有活動；

　　4、完成上級交付的所有工作。

篇3：AE(廣告客戶主任)在工作流程中角色

　　AE（廣告客戶主任）在工作流程中的角色

　　1.與客戶溝通，清晰明白工作類別及客戶意圖，了解客戶預算；

　　2.撰寫"會議記錄"及"工作通知單"、"創作指引書"，由客戶部經理簽字后，交總監執行部門主管簽字，再由執行部門主管委派本項目到具體執行人員；

　　3.召集公司內相關人員開會，將與客戶溝通得到的信息綜合后，加入個人建議向各位成員闡述；

　　4.與各位主管商議確定完成工作所需時間，以"內部時間進度表"的形式通知有關人員并以公司名義向客戶提交"工作實施進程表"；

　　5.項目進展過程中組織每一次的內部會議，以既定的廣告定位，廣告策略為指導方針，把握各項目進程；并做好"內部會議記錄"，及督促與會人員簽字確認討論內容；

　　6.各項目方案形成后，負責召集公司有關人員進行內部審核及提案預演；

　　7.負責將方案向客戶提案，修改及督促客戶確認；

　　8.每次與客戶溝通后，于24小時內整理會議內容，填寫"客戶會議記錄"后分別抄客戶及公司相關人員，并督促客戶簽字確認記錄內容，由AE歸檔；

　　9.根據客戶原來的預算，結合最終通過的方案制定報價或要求第三方公司報價，請客戶確認報價；

　　10.根據報價擬定合同，督促客戶簽訂合同；

　　11.督促合同預付款的到款日期，協助公司財務資金的運轉計劃；

　　12.根據時間計劃督促內部及第三方公司的工作進度，與此同時進行質量控監；

　　13.檢驗所有提交的項目成品數量與質量，并請客戶驗收，并填寫"項目驗收單"

　　14.組織監督發貨到客戶指定地點；

　　15.負責督促客戶支付余款；

　　16.負責與本次項目相關的客戶資料與工作文件整理歸檔工作。