贛州市物業服務企業信用信息管理辦法(試行)
第一章 總 則
第一條[目的和依據] 為推進物業服務行業信用體系建設，加強物業服務企業的監督管理，規范物業服務企業經營行為，構建誠實守信的市場環境，促進物業服務行業健康有序發展，根據《物業管理條例》和《江西省物業管理條例》等法律法規以及《贛州市企業信用行為聯合激勵與懲戒實施細則》的規定，結合本市實際，制定本辦法。
第二條[適用范圍] 本辦法適用于本市行政區域內物業服務企業對物業項目實施物業管理活動的監督管理，及其信用信息的征集、公布、評估和運用活動。
一個物業管理區域通常視為一個物業項目。
本辦法所稱物業服務企業，是指經過工商注冊登記的從事物業管理活動的企業。
本辦法所稱項目負責人，是指按照物業服務合同的約定，在項目中組織實施物業管理活動，并保障物業服務質量符合約定標準的責任人。
本辦法所稱信用信息，是指企業及項目負責人在物業管理活動中形成的能夠用以分析、判斷其信用狀況的信息。
第三條[職責分工] 贛州市房地產管理局負責監督指導各縣(市、區)房地產行政主管部門開展信用信息管理工作;負責全市物業管理行業的信用信息匯總、發布等管理工作;負責建立全市物業服務企業信用信息發布平臺，建立信用信息激勵懲戒機制;負責制定《贛州市物業服務企業信用記分標準》，并適時調整補充。
各縣(市、區)房地產行政主管部門按照屬地管理原則，負責本地注冊的物業服務企業及轄區內項目負責人信用信息的征集、認定、記分、信用監管及日常管理等工作，負責非本地注冊物業服務企業信用信息的征集、認定、信用監管、日常管理及報送等工作。
贛州市物業管理協會應當加強行業自律管理，協助贛州市房地產管理局建立物業管理行業的信用激勵與懲戒機制，負責制定并發布《贛州市物業服務企業信用等級評定標準》，形成物業服務企業信用評價體系。
第四條[管理原則] 物業服務企業信用信息管理應當遵循客觀、公正、統一和審慎的原則，保守國家秘密、商業秘密和個人隱私。
第五條[聯動機制] 各縣(市、區)房地產行政主管部門應當加強與社區居委會(村民委員會)、街道辦事處(鄉鎮人民政府)和城管、物價、工商、稅務等相關職能部門的聯系，實現信用信息互通、共享。
第二章 信用信息的征集
第六條[征集原則] 信用信息的征集是指對物業服務企業及項目負責人信用信息進行采集、甄別、分類、記錄、儲存，形成反映企業經營和項目負責人管理情況的活動。
信用信息征集，應當堅持客觀、準確、公正、及時和誰提供誰負責的原則。
第七條[信息內容] 信用信息主要包括基本信息、守信信息和失信信息。
第八條 基本信息由物業服務企業基本信息和項目負責人基本信息組成。內容包括：
(一)物業服務企業基本信息。物業服務企業在縣(市、區)房地產行政主管部門登記的基本情況(包括：企業名稱、營業執照注冊號、企業類型、地址、法人及有效通訊方式、注冊資本、成立日期、營業期限、經營范圍等)、物業項目基本情況(管理項目的名稱、地址、類型、面積、合同期限等)、行政機關依法對企業進行專項或周期性檢驗的結果等。
(二)項目負責人基本信息。身份證明及有效通訊方式、學歷及專業技術職稱、從業履歷等情況。
第九條 守信信息主要內容包括：
(一)物業服務企業及項目負責人在從事物業管理活動中獲得縣(市、區)級及以上房地產行政主管部門和市級以上物業管理協會的表彰獎勵情況;
(二)物業服務企業所服務項目年度業主滿意度達80%以上的;
(三)房地產行政主管部門認定可記錄的其他信息。
第十條 失信信息主要包括：
(一)物業服務企業或者項目負責人在從事物業管理活動中違反法律法規規章以及物業服務合同約定的行為;
(二)被縣(市、區)級以上房地產行政主管部門通報批評、行政處罰或被書面要求限期整改且未整改到位的信息;
(三)被政府相關職能部門、社會公眾和媒體通報、批評、投訴且查證屬實的信息;
(四)物業管理行業協會按照行業自律辦法給予處理的信息。
第十一條[信息征集途徑] 基本信息由物業服務企業自行申報。
物業服務企業完成企業及項目負責人基本信息電子文檔填報的同時，應向縣(市、區)房地產行政主管部門提供紙質文檔，以備核查。
第十二條 守信信息由物業服務企業自行申報。
(一)申報第九條第二款信息的，物業服務企業應于每年12月15日前，向企業注冊地房地產行政主管部門提供服務對象出具的年度服務評價意見書和業主滿意度測評情況資料等。物業服務企業在12月15日前終止服務退出項目的，應于退出項目1個月內提交相關資料。
(二)申報第九條除第二款其他信息的，應在信息生效3個月內，向企業注冊地房地產行政主管部門提供：守信信息申報表、相關職能部門表彰決定文書，或經市、縣(市、區)房地產行政主管部門認定或者查證屬實的材料以及其他具有法律約束力的文書。
第十三條 失信信息由市、縣(市、區)房地產行政主管部門按照職責分工范圍征集。
失信信息征集途徑主要包括：房地產行政主管部門日常檢查、專項督查及考評;街道辦事處(鄉鎮人民政府)檢查、考核、協調情況;業主、業主委員會的有效投訴及反映;新聞媒體曝光;相關職能部門檢查通報及處罰信息;物業管理協會組織的自律信息;其他。
街道辦事處(鄉鎮人民政府)、相關職能部門、物業管理協會等應在失信信息產生后，15個工作日內向轄區縣(市、區)房地產行政主管部門提供失信信息提報表和相關查證材料。對于非本地注冊的物業服務企業產生的失信信息，項目所在地房地產行政主管部門應及時向企業注冊地房地產行政主管部門提交相關材料，并抄報贛州市房地產管理局備案。
第十四條[信息的變更] 信用信息提供單位和自行申報人對所提供和申報信用信息的完整性、真實性負責。物業服務企業及項目負責人信息發生變更的，應當自發生變更之日起10個工作日內向注冊地房地產行政主管部門申請信息變更。任何單位和個人未依照權限、程序，不得擅自修改、增刪信用信息。
第三章 信用信息的披露
[
第十五條信用信息的披露方式，包括對物業服務企業及項目負責人信用信息的公示和查詢等。
第十六條 信用信息公示期限按照下列規定設定：
基本信息中的信息，公示期限至物業服務企業及項目負責人執業終止為止;守信信息中的信息，公示期限為3年，但有有效期限的除外;失信信息中的信息，公示期限為3年，法律、法規、規章另有規定的，從其規定。
物業服務企業及項目負責人對信訪、投訴及時處理回復，對違法違規或不誠信、不規范行為及時糾正、整改的，可以不向社會公示或停止公示。對信訪、投訴未在規定期限內回復，或回復質量較低的，可以延長對社會公示時間。
第十七條 信用信息由市、縣(市、區)房地產行政主管部門通過贛州市房地產管理局政務網“物業服務企業信用信息統一發布平臺”或其他方式向社會公開。任何單位和個人均可直接查閱公示信息，或者按照信用信息查詢的有關規定，通過統一發布平臺查詢信用信息。
第四章 信用信息的異議處理
第十八條[信息異議處理] 被征信物業服務企業、項目負責人及其轄區房地產行政主管部門認為其信用信息中存在錯誤時，均可以向信息征集單位提出書面異議申請，并提供相應證據。
信息征集單位應當在受理異議申請的5個工作日內及時組織核查和反饋。經核查，異議信息屬信用信息處理過程中造成的，應予以更正;屬信用信息提供單位或自行申報企業引起的，應當立即通知相關提供人核查并做出解答。
信息征集單位認為異議成立的，應當出具撤銷信用信息征集的書面決定，并報贛州市房地產管理局備案。認為異議不成立的，應當向異議申請人書面出具異議認定決定。
異議申請人對信息征集單位出具的異議認定有異議的，可在7日內向贛州市房地產管理局申請復核。贛州市房地產管理局收到復核申請之日起的10個工作日內完成審查。審查結果由贛州市房地產管理局告知申請人和信息征集單位，其中異議復核申請審查屬實的，由信息征集單位進行變更。
第五章 信用信息的動態監管
第十九條[監管制度] 物業服務企業及項目負責人信用管理實行信用記分制度。
企業負責人和項目負責人應當及時查詢信用記分情況，并予以改進。
第二十條[信用記分] 物業服務企業和項目負責人信用記分基礎分值分別為100分，企業及項目負責人失信行為按照記分標準相應在基礎分值上給予減分，企業及項目負責人年度信用信息排名按照基礎分值減失信扣分得出的分值進行排序。
守信行為記分與失信的記分不能相互抵消。守信記分只作為企業及項目負責人在行業內評先評優的依據，以及在最終年度記分分值相同的情況下，守信記分高的排序為前。
記分周期從每年1月1日至12月31日止。記分周期期滿，重新記分。原分值記錄作為歷史數據保存在信用信息檔案中。
新申報的物業服務企業其記分周期自領取營業執照之日起至本年度12月31日。記分周期不足6個月的，其本年度記分信息滾入下個記分周期。
無承接項目的企業不參與年度信用排名，不參與行業內評先評優。
第二十一條[信用記分原則] 物業服務企業或項目負責人按照市、縣(市、區)房地產行政主管部門的整改要求，在期限內完成整改工作，且未造成社會負面影響的，可考慮不予減分。同一情形受獎勵或處罰的，加減分不累計，以最高分計算。
第二十二條 [信用記分處理] 依據信用記分情況，各縣(市、區)房地產行政主管部門對物業服務企業分別進行如下處理，并在信用信息發布平臺上予以公示。
(一)企業減分達到10分時，項目所在地房地產行政主管部門責令其限期整改。整改期間，告知企業注冊地房地產行政主管部門不得為該企業出具誠信證明，該企業不得申報各類物業服務示范項目。
(二)企業減分達到15分時，企業注冊地房地產行政主管部門約談該企業法定代表人，責令其限期整改。整改期間不予開具誠信證明，至下個記分周期結束前不得申報各類物業服務示范項目，取消該企業參加行業各類先進評比表彰資格。
(三)企業減分達到20分時，企業注冊地房地產行政主管部門約談該企業法定代表人;至下個記分周期結束前，取消該企業參加行業各類先進評比表彰資格，不予開具誠信證明，不得參加物業服務示范項目考評，不得承接新的物業服務項目。
第二十三條 依據信用記分情況，對項目負責人分別進行如下處理，并在信用信息發布平臺上予以公示。
(一)項目負責人減分達到5分時，由項目所在地房地產行政主管部門約談該項目負責人;
(二)項目負責人減分達到10分時，由項目所在地房地產行政主管部門對該項目負責人進行約談，記入項目負責人信用信息檔案。
(三)項目負責人減分達到15分時，由企業注冊地房地產行政主管部門建議企業撤換該項目負責人，對其違法違規行為和處理結果記入信用信息系統，在信用信息統一發布平臺上進行公示，并減企業5分。
第二十四條[信息匯總] 一個記分周期結束后，各縣(市、區)房地產行政主管部門應匯總本地注冊的物業服務企業及項目負責人基本信息、守信信息和失信信息記分情況，并于每年1月20日前將上年度物業服務企業及項目負責人信用信息記分結果報送至贛州市房地產管理局;由贛州市房地產管理局結合各縣(市、區)房地產行政主管部門的報送情況，進行最終記分及排名，并通過贛州市房管局政務網或其他方式向社會公示。
第二十五條[信用等級評定] 贛州市物業管理協會根據贛州市房地產管理局發布的年度最終信用記分結果，評定出物業服務企業及項目負責人的信用等級。信用等級評定結果每年1月31日前在贛州市物業管理協會網站向社會公布。對連續兩年以上達到最高信用等級的物業服務企業或項目負責人，由贛州市物業管理協會授牌表彰。
第二十六條[信用差異化監管] 年度信用等級評為最高等級的物業服務企業和項目負責人，市、縣(市、區)房地產行政主管部門可以在下個記分周期內給予激勵：
(一)可減少日常檢查工作的頻率;法律法規規章未明確規定為實地審查或者實質性審查時，可以適用書面審查;
(二)評比表彰中予以優先推薦;
(三)參加物業項目招投標活動時，資信標部分得分予以加分(加分值參照記分標準);
(四)其他鼓勵。
第二十七條[黑名單制度] 建立黑名單制度。存在嚴重失信行為的企業和連續兩年信用記分為70分(含70分)以下的，列入失信黑名單。黑名單限期與失信記錄存續期一致。對于黑名單內的物業服務企業，在有效期內不予開展新的信用評價工作，禁止企業參加物業項目招投標、承接新項目;同時針對該企業在管物業項目，原已承接的業務未開始實質性工作的一律停止經營，已開展工作的可視具體情況由項目所在地房地產行政主管部門，向業主大會、開發建設單位、服務委托單位提交終止物業服務合同、清退該物業服務企業的書面建議，由業主大會、開發建設單位、服務委托單位決定是否繼續履行合同。
各縣(市、區)房地產行政主管部門應建立黑名單企業臺帳，實時更新。每半年報送至贛州市房地產管理局匯總后，通過贛州市房地產管理局政務網或其他方式向社會公示。
第六章 附 則
第二十八條[記分標準動態調整] 贛州市房地產管理局可根據實際情況對信用記分項目、加減分標準進行調整。
第二十九條[違規懲戒] 信息提供單位因提供不真實信息侵害他人合法權益，造成經濟損失的，應追究其相應的責任。
市、縣(市、區)房地產行政主管部門工作人員在信用信息管理工作中，玩忽職守、弄虛作假或徇私舞弊的，依法追究行政責任;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第三十條[外地企業管理] 非本市注冊的物業服務企業的信用信息情況，由贛州市房地產管理局每年定期向企業注冊地物業管理行政主管部門通報。
第三十一條[辦法解釋] 本辦法由贛州市房地產管理局負責解釋。
第三十二條[實施時間] 本辦法自20**年1月1日起實施。
附件：
贛州市物業服務企業信用記分標準(試行)
| 序號 | 信用信息描述 | 記分標準（分） | 備注 | |
| 企業 | 項 目 負責人 |
|||
| 一、基本信息 | ||||
| 1 | 物業服務企業按時完成基本信息填報 | 100 | 100 | 基礎 分值 |
| 二、守信信息 | ||||
| 2 | 獲得部級房地產行政主管部門表彰 | 5 | 5 | 加 分 項 |
| 3 | 獲省級房地產行政主管部門或國家行業協會表彰 | 4 | 4 | |
| 4 | 獲市級房地產行政主管部門或省級行業協會表彰 | 3 | 3 | |
| 5 | 獲縣（市、區）房地產行政主管部門或市物業管理協會表彰 | 2 | 2 | |
| 6 | 經評審認定的街道（鄉鎮）、相關職能部門的表彰及先進事跡被媒體正面報導、表揚 | 1 | 1 | |
| 7 | 上年度信用等級被市物協評為最高等級的物業服務企業 | 3 | -- | |
| 8 | 上年度信用等級被市物協評為最高等級的物業項目負責人 | -- | 2 | |
| 9 | 單個物業項目業主滿意率達80%以上并經社區、房地產行政主管部門認定的（累計加分不超過10分） | 1 | 1 | |
| 三、失信信息 | ||||
| 10 | 未按規定及時上報企業及項目負責人信用信息征集材料的 | 5 | 5 | 減 分 項 減 分 項 減 分 項 減 分 項 |
| 11 | 未按規定及時變更物業服務企業和項目負責人身份、通聯等基本信息的（每項每次減分） | 1 | 1 | |
| 12 | 未按照規定將辦事流程、服務事項、服務標準、收費項目、收費標準、投訴電話、值班電話等有關物業管理相關信息在物業管理顯著區域內公示或失實的（每缺一項扣1分） | 5 | 5 | |
| 13 | 在服務范圍內，一年中經查實被投訴在2次以上或對同一事項重復投訴3次以上的 | 5 | 5 | |
| 14 | 外地物業服務企業（含本市物業服務企業跨縣、市承攬項目）未按規定向項目所在地房地產行政主管部門辦理企業備案的 | 5 | -- | |
| 15 | 未將（前期）物業服務合同報送備案的 | 5 | -- | |
| 16 | 未按照物業服務合同指派項目負責人 | 5 | -- | |
| 17 | 未按規定或約定提供保潔、綠化養護和滅四害消殺服務，導致物業服務區域內衛生、綠化等環境臟、亂、差的 | 5 | 5 | |
| 18 | 未按規定或約定提供停車管理服務，導致停車區域標識不清、車輛停放秩序混亂的 | 5 | 5 | |
| 19 | 提交物業服務企業及項目負責人信用信息征集虛假材料的 | 10 | 5 | |
| 20 | 對信用信息征集和披露工作不予配合的 | 10 | 5 | |
| 21 | 對企業的經營業績、信用狀況等作虛假宣傳或者偽造業績、其他文件或者作虛假承諾的 | 10 | -- | |
| 22 | 實行酬金制的，未按規定向全體業主公示物業服務收支情況的 | 10 | 5 | |
| 23 | 承接物業時，未對物業共用部位共用設施設備進行承接查驗或不配合承接查驗的 | 10 | 5 | |
| 24 | 未將物業管理中的有關禁止行為和注意事項明確告知業主的 | 10 | 5 | |
| 25 | 發現業主或物業使用人有法規明文禁止的行為或違反《（臨時）管理規約》行為，未及時勸阻、制止并向有關職能部門報告的 | 10 | 5 | |
| 26 | 對物業服務專業分包單位不進行監督管理，或者疏于管理的 | 10 | 5 | |
| 27 | 對可能發生的治安、消防等突發事件沒有應急預案，在容易危及人身安全處沒有設置警示標志和采取相應防范措施的 | 10 | 5 | |
| 28 | 未建立健全并落實安全生產責任制、安全生產教育培訓制度、安全生產規章制度或操作規程的 | 10 | 5 | |
| 29 | 對出現故障、事故隱患的電梯在消除隱患前繼續使用，或者在出現故障、事故后未及時履行應急救援義務的 | 10 | 5 | |
| 30 | 未按要求進行電梯年檢的，或使用未經定期檢驗或者檢驗不合格電梯的 | 10 | 5 | |
| 31 | 未按規定或約定管理和維護電梯，造成電梯故障或安全隱患，影響業主正常使用的 | 10 | 5 | |
| 32 | 未按規定選聘取得相應制造、安裝、改造、修理資質的單位維護保養電梯的 | 10 | 5 | |
| 33 | 以明顯低于贛州市物業服務社會平均成本價格套取中標，存在惡意競爭行為的； | 10 | -- | |
| 34 | 無正當理由終止投標，影響物業管理招標投標程序正常進行的 | 10 | -- | |
| 35 | 故意觸犯招標文件規定的無效標和廢標或經評標委員會認定投標無競爭力的 | 10 | -- | |
| 36 | 作為評標專家，不認真、客觀、公正地履行評標職責或未遵守評標回避制度規定的 | -- | 10 | |
| 37 | 違反規定或約定亂收費的 | 15 | 10 | |
| 38 | 以各種形式阻撓、阻礙業主大會、業主委員會籌備或開展工作的 | 15 | 10 | |
| 39 | 未經業主大會同意，擅自改變公共建筑和共用設施用途的 | 15 | 10 | |
| 40 | 未經業主大會同意，擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益的 | 15 | 10 | |
| 41 | 未經業主大會同意，擅自利用物業共用部位共用設施設備進行經營的 | 15 | 10 | |
| 42 | 未按相關規定或技術規范對共用設施設備進行檢測、養護的 | 15 | 10 | |
| 43 | 發生重大事故后隱瞞不報、謊報、拖延上報或破壞事故現場的 | 15 | 10 | |
| 44 | 因違反政策規定，被主管部門通報批評的 | 15 | 10 | |
| 45 | 因企業的責任，被政府相關職能部門、社會公眾和媒體通報、批評、投訴且查證屬實的； | 15 | 10 | |
| 46 | 將一個物業管理區域內的全部物業管理一并委托給他人的 | 20 | -- | |
| 47 | 未經業主大會同意，擅自改變物業管理用房用途的 | 20 | 15 | |
| 48 | 物業服務合同終止或者業主共同決定不再接受事實服務，未按規定交接的 | 20 | 15 | |
| 49 | 違規套用、挪用住宅專項維修資金的 | 20 | 15 | |
| 50 | 因企業的責任，發生重大事故的 | 20 | 15 | |
| 51 | 通過停水、停電等方式，向拖欠物業服務費的業主催繳有關費用的 | 20 | 15 | |
| 52 | 未履行（前期）物業服務合同約定，導致物業共用部位損害嚴重的或者共用設施設備停止運行24小時以上的（重大維修需采用特殊配件、材料除外） | 20 | 15 | |
| 53 | 在物業管理區域內，未依約履行物業公共秩序維護義務，導致群發性失竊事件、消防事故、治安事故等頻發的 | 20 | 15 | |
| 54 | 泄露、披露、使用應當保守委托人的商業秘密或個人隱私的 | 20 | 15 | |
| 55 | 以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假、騙取中標的 | 20 | -- | |
| 56 | 未按照招標文件和投標文件與招標人訂立（前期）物業服務合同的，或者訂立背離合同實質性內容的協議的 | 20 | -- | |
| 57 | 變更聘用單位后，故意隱瞞或拒不歸還自己占有的原聘用單位的商業信息的 | -- | 15 | |
| 58 | 利用從事物業服務的便利，獲取不正當利益的 | -- | 15 | |
| 59 | 一年內，被新聞媒體負面報道屬實2次以上，影響重大的 | 20 | 15 | |
| 60 | 不配合或者拒絕協助主管部門依法開展相關工作的 | 20 | 15 | |
| 61 | 經相關職能部門確認，有商業賄賂行為的 | 25 | -- | |
| 62 | 一年內受到2次以上行政處罰的 | 25 | 15 | |
| 63 | 被有關機關或行業協會認定，采取不正當手段惡性競爭，嚴重損害行業或同行聲譽、利益的 | 25 | 15 | |
| 64 | 業主、使用人集體投訴并經核實為物業服務企業有責投訴，但未對投訴事件進行處理的 | 25 | 15 | |
| 65 | 威脅、恐嚇、歐打行政執法人員或者采取其他方式防礙行政執法人員依法履行職責的 | 25 | 15 | |
| 66 | 在辦理相關業務或提交資料過程中弄虛作假或隱瞞真實情況，造成嚴重后果或惡劣影響的 | 25 | 15 | |
| 67 | 拒不執行主管部門作出的已經生效的處罰決定的 | 25 | 15 | |
| 68 | 因執行物業服務行為犯罪，被依法追究刑事責任的 | -- | 15 | |
篇2：住宅社區與物業企業文化建設的計劃與方案
物業關于社區與企業文化建設的計劃與方案
一、社區文化建設計劃方案
對于物業管理公司來說，良好的社區文化可以樹立起公司的品牌和形象，為廣大業務打下堅實的基礎;同時，有利于加強駐戶和管理公司的協調和溝通，進而化解矛盾和不必要的糾紛。而對于業主和駐戶來說，創造一個賞心悅目的生產、經營、生活環境，豐富了廣大駐戶的業余文化生活，使小區內形成一種和諧、文明、有序、安寧的氣氛，有利于業主、駐戶之間的溝通和交流。搞好社區文化建設，應加強硬件和軟件方面的建設。社區文化活動一般分為以下類別：常設性活動，如慶典活動、社區文藝長廊(宣傳欄、樓內廣告板)、建設活動、文藝座談、評比活動、互助活動;臨時性活動：趣味體育競技、綜藝活動、公益活動。
由于社區文化的建立是一個長期的過程，作為前期建設，我們主要先從宣傳欄做起。
宣傳欄內容：
1、物業管理服務內容和收費標準----透明服務
2、物業管理通知、布告、公示
3、倡議書：環保、節能;誠信、文明;建設和諧有序的生產經營環境
4、防火、防盜宣傳;飲食衛生及保健宣傳
5、企業文化宣傳
6、行業新聞
二、企業文化宣傳方案
為了宣傳公司經營理念、規章制度，規范營造良好的企業文化，提升員工的向心力與凝聚力，行政部應將企業文化建設放在首要位置，企業文化是一個長期的建設過程，不僅僅是喊口號，還要我們做到實處，從看得見、感受得到之處著手，讓公司每一個員工都能深切的感受到公司的企業文化。
此次宣傳企業文化主要有幾下依據：公司的企業文化建設工作計劃，公司的文化理念;公司現狀和發展方向; 公司的發展戰略規劃和基本思路;公司的產業發展現狀。主要為實施文化營銷、文化服務、文化管理等戰略，打造公司文化核心競爭力。
宣傳原則：
1、適應性：適應公司的企業文化建設規劃、適應行業發展趨勢，適應公司發展規劃;
2、可操作性：本規劃是公司的中長期發展規劃的組成部分或分解，能指導公司創新建設企業文化的實施;
3、創新性：體現公司的發展、優良傳統、地域文化、行業特性、專業化服務等特點，形成個性;
4、導向性：能結合實際，指導和引導**的經營、管理、服務等工作有效的開展;
5、先進性：能最大限度的引導、激勵員工自覺和積極參與企業文化建設活動，促進企業文化建設和員工的發展實現雙贏的格局。
具體操作步驟，在這里，我擬出以下幾點：
1. 體現企業文化的環境建設(宣傳標語的展示)。改造我們自己的辦公環境，辦公室、會議室、餐廳、走廊，并賦予環境以文化內涵，要像為業主創造好的環境一樣考慮完善我們員工的環境，文化氛圍。任何人到一個新環境里的第一印象是最重要的一環。所以我們首先要做的是墻體字、板報、文化墻的宣傳，讓員工從視覺上能感受到公司的文化氛圍。在公司的會議室展示公司價值觀，大辦公室區域則展示公司標準和目標，會議室外面可以放公司理念。對于辦公環境，要整潔，制定辦公區域環境管理辦法，讓員工在清新的環境中工作。
2.員工理解及感悟展示。公司宣傳欄可貼行業文化、公司愿景，也可以配套一些圖片，可以是公司的活動照片或是一些經典照片，將原金暉物業宣傳欄改為企業文化及企業制度宣傳欄，可以設一些小欄目，如管理寓言、為人處世、生活話題以及人力資源和行政相關內容，向公司廣大同仁征集稿件，暢談對企業文化的理解與感悟。同時方便員工了解公司的相關規章制度與企業動態，為公司的發展提出建設性意見。也促進公司規范化建設的進一步完善。每月一期，可各部門負責一月，讓人人都來參與企業的文化建設。
3. 不定期開展培訓工作，不斷提高公司員工對企業文化的認識。以文化理念的培訓和文化理念的故事化相結合的方式，有選擇地組織或參加有關企業文化建設經驗交流活動，互動交流和學習，使廣大員工能主動接受公司文化理念并按文化理念的要求去工作，員工精神面貌有明顯提升。對高層領導、各部門負責人，主要開展領導在企業文化建設中的領導、示范作用、如何把企業文化建設同企業的經營服務管理活動相結合的觀念和技能的培訓，同時制訂一套相應的培訓考核題綱，作為績效考核內容的一部分。對全體員工的企業文化培訓主要是**歷史和傳統文化、企業文化的基本知識，加深對公司文化理念的理解和自覺接受、履行。部門員工可由部門領導定期開展企業文化培訓。
4. 制度、行為規范建設。梳理現有制度，規范性修編和完善，制定和完善員工職業行為規范、員工社會行為規范。
5.加強宣傳欄管理。把文化墻作為具有文化內涵的通道和文化陣地，進一步展示部門風采及員工思想。
6. 企業文化整理。企業文化的建設，編寫《金龍物業文化手冊》; 內容主要包括：發展歷史、文化理念、記事、員工職業行為規范、員工社會行為規范、LOGO及其解釋、優秀員工名錄、服務案例
、優秀員工典型事跡、獲得的主要榮譽、大事記等。 7.其它途徑宣傳企業文化。系統性地挖掘、總結、提煉形成**的文化理念;基本做到管理制度與文化理念相適應;實施公司文化的整合，同時向社會各界利益相關者展示公司文化管理理念，創建文化的強勢品牌。加強網站管理，從網站上宣傳企業文化。實施文化營銷戰略，通過對客服人員對業主、駐戶發放公司視界、邀請部分客戶參加公司文化主題活動，進一步宣傳公司的企業文化，提升公司的良性知名度和社會影響力。
8.實施“員工職業生涯發展規劃”。
9.策劃和實施富有公司特色的主題、傳統活動。氣氛要濃郁，各部門均積極參與，活動要從不同層面圍繞企業文化展開。在年未評比優秀員工的基礎上，要求展開對企業文化的理解。
10.制定分年度的實施計劃，循序漸進，不斷創新和提升。
篇3：P物業企業文化建設三年發展計劃
E物業企業文化建設三年發展計劃
(20**年----20**年)
一、意義
1、是實踐科學發展，做好轉型創新，實現公司三年發展計劃的需要;
2、是做強企業，培育品牌，提升企業市場核心競爭力，保持企業健康和諧持續發展的需要;
3、是依托“企業對員工應該真心服務，員工對企業應該真誠服務，全員對業主應該真情服務”的“三真”企業文化，來制造出一支內功強、素質高、講民主的員工隊伍，以此來增強企業凝聚力的需要。
二、指導思想
我們要以*理論、“***”重要思想以及***和建設社會主義特色的和諧社會的理論為指導，在“三真”企業文化的基礎上，根據本企業三年發展戰略規劃具體工作要求，努力創建具有E特色的企業文化，為進一步推行本公司發展戰略，在精神上和思想上提供有力保證。
三、基本原則
1. 確保企業執行新三年發展戰略安全運行得以圓滿完成的原則。
2. 確保企業制度管理執行與企業文化管理執行有機結合的原則。
3. 確保企業由簡單的人性化管理向綜合的人性化服務轉型原則。
四、企業文化建設的目標
1、要使企業文化成為企業大騰飛核動力的助燃劑。
2、要使企業文化成為職企雙盈互惠互利的粘合劑。
3、要使企業文化成為品牌建設信譽提升的固化劑。
五、企業文化建設的主要任務
1、宣傳企業文化，達到為企業的經濟建設服務。
2、宣傳企業文化，做到與企業的同步發展服務。
企業文化建設做到目標明確、思想統一、量化任務、責任到人，真正做到企業文化在本公司內部，成為最受信賴和得到充分尊重。
企業愿景：對標一流企業，做響E品牌，成為市內著名企業。
戰略目標：力爭把E物業鍛造成為以市場物業管理服務為主業，運用社會實踐融入主業，全心全意的為主業提供后勤服務。
企業使命：練好內功，服務業主。
企業經營理念：精細化管理、民主化管理、制度化管理、人性化管理、科學化管理。
企業精神：開拓奮進，永不滿足;服務至上，信譽為本;自加壓力，爭創一流。
企業宗旨：做得比承諾的更好。
3、宣傳企業文化，確保為企業軟環境建設服務。
精神文化建設：凝聚人心，團結全員。
制度文化建設：做事講原則，處事講尊重。
物質文化建設：做好誠信服務，樹立E品牌。
六、企業發展目標
管理面積確保300m.airporthotelslisboa.com萬平方米，力爭400萬平方米;
主營業務收入確保達到3000萬元，力爭4000萬元;
上繳資金確保50萬元，;力爭80萬元;
物業管理服務資質晉升為二級企業;
七、完成企業發展目標，完善企業文化建設保障機制
1、組織落實：
(1)、動用三級管理機制(公司黨政班子、公司中層管理人員、全體基層員工)，通過企業文化來影響小區的班組文化，用班組文化來夯實企業文化的發揚與光大。
(2)、重基層、重作風、講原則、講方法、求嚴謹、求務實。
2、措施落實：
(1)、通過企業內部《E通訊》宣傳企業文化，做到專人管理。
(2)、擬準備建立E網站，以此來主動向外宣傳E的服務理念。用有限的資金，來宣傳E的品牌。用超前的服務理念，來做響E的品牌。爭取早日成為本市有影響力的著名物業管理服務企業。
(3)、以班組為單位，采取網格化管理，培養通訊員，做到無盲角，確保報道的真實性，新聞及時性。
3、資金落實：行政配合支部，確保此項工作的資金落實。做到精神鼓勵為主，物質獎勵為輔，確保企業文化建設工作長久不衰，做到更新更旺。