關于建立物業接訪日制度推進物業管理服務工作規范發展的通知

　　內建房(20**)182號

　　各盟市住房城鄉建設局(委)、房管局、呼和浩特市城管執法局：

　　為進一步解決全區物業管理工作中的難點、熱點問題，及時受理、處理物業服務企業與業主之間的糾紛、矛盾和信訪問題，推進和提高全區物業管理服務整體水平，促進社區和諧穩定，決定在全區建立物業主管部門領導及工作人員定期到住宅小區接訪制度?，F將有關事項通知如下：

　　一、充分認識建立物業接訪日制度的重要意義

　　建立全區物業主管部門領導及工作人員物業接訪日制度，是全面踐行*****大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神及*xxx系列重要講話精神的重要舉措，是深入貫徹《信訪條例》，構建社會主義和諧社會的總體要求。通過主管部門物業接訪，暢通物業管理信訪渠道，能夠及時發現和解決物業服務企業與業主之間容易引發矛盾的突出問題，避免群體性事件的發生和消滅苗頭隱患，促進社會和諧穩定。同時，建立全區物業主管部門領導及工作人員物業接訪日制度，體現以人為本的理念，能夠進一步強化領導責任，充分發揮職能部門的監督作用，轉變領導干部工作作風，并通過物業接訪總結經驗，建立科學合理、行之有效的物業管理工作長效機制，促進物業管理工作健康發展。

　　二、明確物業接訪工作主體和職責

　　(一)物業接訪主體。自治區住房和城鄉建設廳，各盟市住房城鄉建設局(委)、房管局、呼市城管執法局，各旗縣市區物業主管部門的領導、處(辦、科、室)的負責人及全體物業管理工作人員(包括正式、借調)是物業接訪日制度實施和參與的主體。各盟市、旗縣市區物業主管部門主要領導是第一責任人，分管領導是主要負責人，要做好表率和示范作用，要親自部署，親自接待，親自解決問題。各級物業接訪人員要認真履行接待群眾來訪的職責，切實解決好群眾反映的物業管理信訪問題。

　　(二)物業接訪頻次安排。結合物業管理工作實際，自治區住房和城鄉建設廳分管領導每年至少1次到住宅小區進行物業接訪，廳住宅與房地產業處處長每年不少于2次到住宅小區進行物業接訪，廳住宅與房地產業處分管副處長和物業管理工作人員每年不少于4次到住宅小區進行物業接訪。各盟市物業主管部門主要領導、分管領導每年不少于8次到住宅小區進行物業接訪，各科室(處、室、辦)負責人每年不少于12次到住宅小區進行物業接訪。各旗縣市區物業主管部門的主要領導、分管領導每年不少于12次到住宅小區進行物業接訪，各科室(辦、股)負責人及工作人員每兩周1次到住宅小區進行物業接訪。每次參加接訪人員為2人，最多3人，接訪時間為1個工作日。

　　(三)物業接訪主體職責。各地要堅持“屬地管理、分級負責”和“誰接待、誰負責、誰處理”的原則，各級物業接訪人員既要負責接待，又要負責問題的督辦處理，做到“六包”，即：包接待、包協調、包督辦、包落實、包穩定、包勸返。各級物業接訪人員只負責與物業管理工作相關問題的接訪，對與物業管理工作無關的問題要予以告知說明。根據工作情況，各級物業接訪人員重點到當地物業糾紛較多的住宅小區進行接訪，及時了解該小區物業糾紛的原因、處理情況和下一步工作打算，并對實際問題進行分類，采取相關措施，提出解決問題意見和辦法。

　　三、物業接訪工作要求

　　(一)加強領導，精心組織。各級物業主管部門要高度重視物業接訪工作，認真執行物業接訪日制度。物業信訪較多的地區和部門更要充分認識實行物業接待日制度的重要性，切實增強物業接訪的主動性和責任感，精心組織，認真履行。要建章立制，規范程序，切實提高工作成效。

　　要結合地區實際，制定本部門物業接訪工作實施方案，組織本部門物業管理人員及時開展物業接訪日活動。各級物業主管部門要將工作人員物業接訪的時間、地點和次數，通過當地新聞媒體、報刊雜志網絡微信等方式發布，以便群眾主動來訪投訴。自治區住房和城鄉建設廳工作人員物業接訪的時間、地點在內蒙古住宅與房地產網上進行發布。

　　住宅小區業主委員會要積極協助各級物業主管部門物業接訪人員認真開展工作。承擔住宅小區物業服務的物業服務企業要積極配合主管部門做好物業接訪工作，及時提供物業接訪場地，協助物業接訪人員接待來訪群眾，做好物業接訪的相關工作。

　　(二)明確物業接訪方式。根據工作需要，物業接訪采取定期和不定期的接訪方式進行。除各級物業主管部門主要領導、分管領導外，其他物業管理人員均實行定期物業接訪，同時要采取書面邀請、發公函等方式，要求社區、居委會協助做好接訪工作。遇有突發的重大集體*或緊急事件*的或對群眾關心的熱點問題，可能引發大規模集體*或越級*的，由當地物業主管部門負責人不定期隨時接訪，并和當地社區、居委會、業主委員會、物業服務企業共同接待處理。

　　(三)嚴格物業接訪程序。物業接訪嚴格執行接待、登記、處理、答復等程序。

　　接待：接訪人員接待群眾來訪投訴時，態度和藹、文明熱情、服務周到。堅持原則，突出服務，不得刁難，不得推諉，不得對抗，做到對熟人、陌生人一個樣，不得為難群眾或趁機索取好處、利益等。接訪期間不得擅自脫崗，若有特殊情況，應有辦事處或居委會協助處理，不得由業主委員會、物業服務企業派員替班。

　　登記：接訪人員認真登記來訪群眾姓名、住地及來訪事由等，并認真填寫《物業接訪登記表》(附件1)。對現場每一來訪情況均予以記錄登記。

　　處理：接訪人員對群眾投訴、來訪中談到的問題，能現場答復解決的，要現場答復解決，并做到來訪群眾滿意。對來訪群眾滿意現場答復的，要予以記錄留檔。對不能現場答復解決的，應填寫《物業接訪處理通知單》(附件2)，責成有關部門、單位按規定時間給予答復。對有待進一步核實、論證和研究的物業管理問題，認真做好記錄，帶回本部門、本單位進行研究后答復。對提出不符合物業管理政策規定或無理要求的來訪群眾，應做好耐心細致的思想工作，告知該投訴辦理渠道。

　　答復：接訪人員要協調、督促有關部門、單位按時提供答復意見，并于接到答復意見當日以書面形式通知來訪群眾。接訪結束后對調查結果及整改情況應定期向業主委員會、物業服務企業進行通報，接受監督。

　　為了進一步了解來訪情況，便于處理物業糾紛，對每一份《物業接訪登記表》和《物業接訪處理通知單》進行編號，歸類、存檔，并實現信息化管理。

　　(四)做好分析總結工作。各級物業主管部門要按月對物業接訪情況進行總結分析，對反復出現的問題、對群眾關心的熱點問題或可能引發大規模集體*或越級*的問題，應會同有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。

　　各盟市物業主管部門要在每月10日前將上個月本地區物業接訪情況《物業接訪情況匯總表》(附件3)上報我廳住宅與房地產業處。

　　點擊下載附件：1、《物業接訪登記表》

　　2、《物業接訪處理通知單》

　　3、《物業接訪情況匯總表》

篇2：內蒙古建立物業接訪日制度推進物業管理服務工作規范發展的通知

　　關于建立物業接訪日制度推進物業管理服務工作規范發展的通知

　　內建房(20**)182號

　　各盟市住房城鄉建設局(委)、房管局、呼和浩特市城管執法局：

　　為進一步解決全區物業管理工作中的難點、熱點問題，及時受理、處理物業服務企業與業主之間的糾紛、矛盾和信訪問題，推進和提高全區物業管理服務整體水平，促進社區和諧穩定，決定在全區建立物業主管部門領導及工作人員定期到住宅小區接訪制度?，F將有關事項通知如下：

　　一、充分認識建立物業接訪日制度的重要意義

　　建立全區物業主管部門領導及工作人員物業接訪日制度，是全面踐行*****大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神及*xxx系列重要講話精神的重要舉措，是深入貫徹《信訪條例》，構建社會主義和諧社會的總體要求。通過主管部門物業接訪，暢通物業管理信訪渠道，能夠及時發現和解決物業服務企業與業主之間容易引發矛盾的突出問題，避免群體性事件的發生和消滅苗頭隱患，促進社會和諧穩定。同時，建立全區物業主管部門領導及工作人員物業接訪日制度，體現以人為本的理念，能夠進一步強化領導責任，充分發揮職能部門的監督作用，轉變領導干部工作作風，并通過物業接訪總結經驗，建立科學合理、行之有效的物業管理工作長效機制，促進物業管理工作健康發展。

　　二、明確物業接訪工作主體和職責

　　(一)物業接訪主體。自治區住房和城鄉建設廳，各盟市住房城鄉建設局(委)、房管局、呼市城管執法局，各旗縣市區物業主管部門的領導、處(辦、科、室)的負責人及全體物業管理工作人員(包括正式、借調)是物業接訪日制度實施和參與的主體。各盟市、旗縣市區物業主管部門主要領導是第一責任人，分管領導是主要負責人，要做好表率和示范作用，要親自部署，親自接待，親自解決問題。各級物業接訪人員要認真履行接待群眾來訪的職責，切實解決好群眾反映的物業管理信訪問題。

　　(二)物業接訪頻次安排。結合物業管理工作實際，自治區住房和城鄉建設廳分管領導每年至少1次到住宅小區進行物業接訪，廳住宅與房地產業處處長每年不少于2次到住宅小區進行物業接訪，廳住宅與房地產業處分管副處長和物業管理工作人員每年不少于4次到住宅小區進行物業接訪。各盟市物業主管部門主要領導、分管領導每年不少于8次到住宅小區進行物業接訪，各科室(處、室、辦)負責人每年不少于12次到住宅小區進行物業接訪。各旗縣市區物業主管部門的主要領導、分管領導每年不少于12次到住宅小區進行物業接訪，各科室(辦、股)負責人及工作人員每兩周1次到住宅小區進行物業接訪。每次參加接訪人員為2人，最多3人，接訪時間為1個工作日。

　　(三)物業接訪主體職責。各地要堅持“屬地管理、分級負責”和“誰接待、誰負責、誰處理”的原則，各級物業接訪人員既要負責接待，又要負責問題的督辦處理，做到“六包”，即：包接待、包協調、包督辦、包落實、包穩定、包勸返。各級物業接訪人員只負責與物業管理工作相關問題的接訪，對與物業管理工作無關的問題要予以告知說明。根據工作情況，各級物業接訪人員重點到當地物業糾紛較多的住宅小區進行接訪，及時了解該小區物業糾紛的原因、處理情況和下一步工作打算，并對實際問題進行分類，采取相關措施，提出解決問題意見和辦法。

　　三、物業接訪工作要求

　　(一)加強領導，精心組織。各級物業主管部門要高度重視物業接訪工作，認真執行物業接訪日制度。物業信訪較多的地區和部門更要充分認識實行物業接待日制度的重要性，切實增強物業接訪的主動性和責任感，精心組織，認真履行。要建章立制，規范程序，切實提高工作成效。

　　要結合地區實際，制定本部門物業接訪工作實施方案，組織本部門物業管理人員及時開展物業接訪日活動。各級物業主管部門要將工作人員物業接訪的時間、地點和次數，通過當地新聞媒體、報刊雜志網絡微信等方式發布，以便群眾主動來訪投訴。自治區住房和城鄉建設廳工作人員物業接訪的時間、地點在內蒙古住宅與房地產網上進行發布。

　　住宅小區業主委員會要積極協助各級物業主管部門物業接訪人員認真開展工作。承擔住宅小區物業服務的物業服務企業要積極配合主管部門做好物業接訪工作，及時提供物業接訪場地，協助物業接訪人員接待來訪群眾，做好物業接訪的相關工作。

　　(二)明確物業接訪方式。根據工作需要，物業接訪采取定期和不定期的接訪方式進行。除各級物業主管部門主要領導、分管領導外，其他物業管理人員均實行定期物業接訪，同時要采取書面邀請、發公函等方式，要求社區、居委會協助做好接訪工作。遇有突發的重大集體*或緊急事件*的或對群眾關心的熱點問題，可能引發大規模集體*或越級*的，由當地物業主管部門負責人不定期隨時接訪，并和當地社區、居委會、業主委員會、物業服務企業共同接待處理。

　　(三)嚴格物業接訪程序。物業接訪嚴格執行接待、登記、處理、答復等程序。

　　接待：接訪人員接待群眾來訪投訴時，態度和藹、文明熱情、服務周到。堅持原則，突出服務，不得刁難，不得推諉，不得對抗，做到對熟人、陌生人一個樣，不得為難群眾或趁機索取好處、利益等。接訪期間不得擅自脫崗，若有特殊情況，應有辦事處或居委會協助處理，不得由業主委員會、物業服務企業派員替班。

　　登記：接訪人員認真登記來訪群眾姓名、住地及來訪事由等，并認真填寫《物業接訪登記表》(附件1)。對現場每一來訪情況均予以記錄登記。

　　處理：接訪人員對群眾投訴、來訪中談到的問題，能現場答復解決的，要現場答復解決，并做到來訪群眾滿意。對來訪群眾滿意現場答復的，要予以記錄留檔。對不能現場答復解決的，應填寫《物業接訪處理通知單》(附件2)，責成有關部門、單位按規定時間給予答復。對有待進一步核實、論證和研究的物業管理問題，認真做好記錄，帶回本部門、本單位進行研究后答復。對提出不符合物業管理政策規定或無理要求的來訪群眾，應做好耐心細致的思想工作，告知該投訴辦理渠道。

　　答復：接訪人員要協調、督促有關部門、單位按時提供答復意見，并于接到答復意見當日以書面形式通知來訪群眾。接訪結束后對調查結果及整改情況應定期向業主委員會、物業服務企業進行通報，接受監督。

　　為了進一步了解來訪情況，便于處理物業糾紛，對每一份《物業接訪登記表》和《物業接訪處理通知單》進行編號，歸類、存檔，并實現信息化管理。

　　(四)做好分析總結工作。各級物業主管部門要按月對物業接訪情況進行總結分析，對反復出現的問題、對群眾關心的熱點問題或可能引發大規模集體*或越級*的問題，應會同有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。

　　各盟市物業主管部門要在每月10日前將上個月本地區物業接訪情況《物業接訪情況匯總表》(附件3)上報我廳住宅與房地產業處。

　　點擊下載附件：1、《物業接訪登記表》

　　2、《物業接訪處理通知單》

　　3、《物業接訪情況匯總表》

篇3：實高進一步推進黨務公開實施方案

　　實高進一步推進黨務公開實施方案

　　依據中央文件精神關于“要逐步推行黨務公開，增強黨組織的透明度，使黨員更好的了解和參與黨內事務”的精神，實踐“______”重要思想的具體體現。為了改進黨的作風，發展黨內民主，加強黨內監督，提高廣大群眾對黨內事務的知情權、參與權，密切黨同人民群眾的聯系，切實提高我校黨總支在各項工作中的引領作用，根據市教育局的安排和要求，參照局發《關于進一步推進黨務公開工作的意見》，我校決定在全校進一步做好推行黨務公開的工作?，F提出如下實施方案：

　　一、指導思想

　　以“______”重要思想、***和*****屆全會精神為指導，深入貫徹十八屆五中、六中全會精神，以全心全意為人民服務為宗旨，以轉變教育觀念、規范教育行為、發揚黨內民主，加強黨內監督，擴大黨員群眾對黨內事務的知情權、參與權和監督權，增加黨的工作和黨內事務的開放度和透明度，不斷增強黨員和黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力，提高教育教學質量、辦人民滿意的教育、維護人民群眾的根本利益為目的，把黨務公開制度與促進依法從教、加強黨風廉政建設緊密結合起來，進一步增強黨員和黨組織的民主意識、效率意識、服務意識和法制觀念，為加快推進我市教育“率先當強”提供堅強有力的政治保證。

　　二、基本原則

　　為了確保黨務公開經?；?、制度化、規范化、科學化，真正達到內容、形式、效果相統一，工作過程中必須堅持以下四條原則：

　　1、依法公開原則。黨務公開要按照憲法、章程、黨的方針政策、其他黨內法規和有關教育法規，，依法以紀進行，依法從教，凡公開內容必須在法律、法規允許的范圍內予以公開。

　　2、服務大局原則。堅持圍繞教育“率先當強”大局，圍繞服務學生、服務社會進行黨務公開。

　　3、真實公正原則。尊重和保障黨員群眾的知情權，認真落實《中國共產黨黨內監督條例(試行)》等規定的有關監督制度，面向師生，面向社會，實事求是、求真務實，公開事項要真實可靠、準確無誤。

　　4、注重實效原則。黨務公開必須堅持從實際出發，進一步增強黨務公開的針對性和實效性。立足轉變觀念、強化服務意識和科學管理水平，以群眾滿意與否作為黨務公開取得實效的依據。

　　5、積極穩妥原則。堅持突出教育改革發展的重點工作以及人民群眾關心的焦點、熱點問題，規范操作、穩步推進，同時針對工作中出現的新情況、新問題，不斷探索、總結、提高，加強制度建設，實行長效管理。

　　三、公開范圍及內容

　　凡屬《中國其產黨內監督條例(試行)》和其他黨內法規要求公開的內容，檢察院辦理的與群眾利益相關的各類事項，除涉及黨和國家機密的以外，都采取適當方式向干部群眾和社會各界公開。同時黨員、群眾關注和重大事項和熱點問題，只要不涉及黨內秘密，都應當公開。

　　(一)中心工作。

　　1、我校黨總支在教育工作方面做出的的重大決策、決定和決議;

　　2、我校黨總支、支部在任期內的目標以及階段性工作重點;

　　3、涉及到教職工利益的重要政策和措施;

　　4、學校工作發展戰略、發展計劃、工作目標及進展情況;

　　5、重大突發事件的處理情況;

　　(二)思想政治建設。

　　1、辦事職責，包括部門職責、內設機構職責、工作人員職責;

　　2、校黨總支、支部學習計劃及落實情況，黨員領導干部學習情況;

　　3、年度黨建主題活動安排，群眾性精神文明建設活動實施計劃，領導干部廉潔自律情況;

　　(三)組織建設。

　　1、領導班子成員工作分工和工作職責;

　　2、召開的民主生活會和整改情況;

　　3、黨組織選舉情況，黨費收繳、管理情況;

　　4、干部的民主測評、推薦情況，發展黨員情況;

　　5、發展黨員、黨員隊伍建設情況;

　　6、干部培養、選拔、任用情況及教職工管理情況;

　　(四)制度建設。

　　1、黨內制度規定的各項辦事程序和工作要求;

　　2、改革和完善黨內民主選舉、民主決策、民主監督、民主管理制度和干部人事制度改革情況;

　　(五)黨風廉政方面

　　主要包括執行領導干部重大事項報告制度情況，群眾來信來訪的調查處理情況，實施黨風廉政建設的責任追究情況，領導班子執行廉潔自律規定情況。

　　四、公開形式及程序

　　一公開形式

　　1、黨內公開形式：

　　(1)召開黨員大會、情況通報會、階段工作會、民主生活會等;

　　(2)印發文件、通報、簡報、規章制度;

　　(3)工作制度和崗位職責裝框上墻。

　　2、對外公開形式：

　　(1)設置黨務公開欄，明確各部門的職責;

　　(2)設置黨務公開監督欄;

　　(3)開通咨詢和監督電話。

　　二公開程序

　　凡需由學校黨總支統一公開的重大事項，由學校黨務公開領導小組辦公室就黨務公開的內容、形式、時間等擬訂，報學校黨務公開領導小組審定，由校黨務公開領導小組辦公室組織實施;對于黨內重大決策和涉及黨員、教職工切身利益的重大問題等黨內事務，采取僅限于黨內公開或先黨內、后黨外的順序進行公開。

　　五、組織領導

　　本校黨務公開工作在學校黨務公開領導小組統一領導下進行。校黨務公開領導小組辦公室負責組織推進、檢查督促工作，并及時向領導小組報告工作情況。

　　校黨務公開領導小組由黨總支書記、校長zz同志為組長，zz同志為副組長，zz同志為成員，下設辦公室，由zz同志為組長，zz同志為組員。