物業客服員工儀容儀表規范(A版)

　　文件編號：**-WI-KF-06

　　1. 目的

　　提高企業整體形象，確保服務品質

　　2. 適用范圍

　　適用于公司及各項目管理處全體員工

　　3. 內容

　　3.1 儀表

　　3.1.1 上班時穿著統一制服，工作服應挺直、舒展、干凈，不得穿有皺折的服裝上崗

　　3.1.2 服裝：男士襯衣必須扎領呔，不能穿高領內衣，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

　　3.1.3 鞋襪：鞋襪整齊，工作鞋干凈光亮，鞋底不釘鐵掌;男士上班時只準穿深色皮鞋(護衛員只準穿黑色皮鞋)，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;男士襪子要穿素色，但不得穿白色襪子，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。女士襪口不能露在西裝裙外，穿肉色襪子，不能穿黑色襪子

　　3.1.4 工作牌：佩戴公司統一制作的員工證。佩戴時，員工證須置于上衣左側兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

　　3.1.5 頭發要整潔：不允許染發，不留奇異的發型;男士前額發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領;女士不得披頭散發，不戴夸張的頭飾。3.1.6 男士堅持每天刮胡子，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔;女士上班應化淡裝，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。

　　3.1.7 男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。

　　8 不得將任何物件夾于腋下。3.1.9 注意個人衛生，上班前不許吃帶有異味(姜蔥蒜味)的食品，不得飲酒，飯后要漱口。

　　3.2 表情

　　3.2.1 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷默，表情呆板。微笑時，嘴角向上微微翹起，隱約露出八顆牙齒，表情自然。

　　3.2.2 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經心。

　　3.2.3 要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感;不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。

　　3.2.4 要沉著穩重，給人以鎮定感;不要慌手慌腳，毛毛躁躁。

　　3.2.5 要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，愁云滿面。 3.2.6 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客戶以不受尊重感。

　　3.3 儀態

　　應精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣(褲)袋。經常檢查并保持良好的儀表，但不得當眾整理個人衣物。

　　3.3.1 站姿：

　　a) 站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開，雙腳與肩同寬，腳跟分開距離限8厘米以內，雙臂自然下垂、在體前交叉或采用背手式(雙手在體前交叉站立時腳呈V字型)，右手放在左手上，從正面看身體重心線應在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在兩個前腳掌。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。 女子站立時，雙腳呈V字型，膝和腳后跟要緊靠，兩腳張開的距離約為兩拳;男子站立時，雙腳與肩同寬，站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直。

　　3.3.2 坐姿：

　　a) 應坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上;雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對前方，雙膝并攏。入坐時要輕盈、和緩、從容自如;

　　b) 落座后要保持上身正直;兩臂可彎曲放于桌上或椅子和沙發的扶手上，也可放在雙膝上，目光平視，面帶笑容;兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然落地;身后無依靠時，身體可稍前傾;

　　c) 頭平正，不東搖西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發扶手上;不得在客戶面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺上。

　　3.3.3 行態：

　　a) 行走應輕而穩，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食;不要左顧右盼;不與他人拉手、摟腰搭背。同時注意：盡量靠右行，不走中間;與客戶、上級相遇時，要點頭示禮致意;與客戶、上級同行到門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行;與客戶、上級上下電梯時應主動控制住按鈕，讓他們先上或先下;引導客戶時，讓客戶在自己的右側;客戶迎面走來或上下樓梯時，要主動為客戶讓路。與他人同行應記住位次上的尊卑;在狹窄之處行走，若無急事，最好將外側讓出，以便有事者迅速通過。男子走路應該昂首、閉口、兩眼平視前方，挺胸、收腹、直腰，行走間上身不動，兩肩不搖、步態穩健。女子走路應該頭部端正，不宜抬的過高，目光平和、直視前方;行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動幅動小;小步前進走直線，步態要自如、輕柔。行走輕穩，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男士雙腳走兩條線(橫向距離3CM左右); 禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。 手姿：

　　a) 在給客戶指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標;

　　b) 在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點。與客戶談話時手勢不易過多，幅度不宜過大。

　　3.3.5 點頭與鞠躬：當客戶走到面前時，應主動起立點頭問好，點頭時目光要看著客戶的面部;當客戶離去時，應起立，身體要微微前傾(15°鞠躬狀)，敬語到別。

　　3.4 舉止

　　a) 舉止要端莊，動作要文明，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。站、坐、走要符合規定要求。 在客戶面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應盡力采取措施掩飾或回避，并主動道歉示意。上班時間應保證室內安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調、看報紙，干私活，化妝;不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時的良好氣氛。d) 應保持工作臺面清潔，除標識牌和工作用品外，不能有任何雜物，煙灰缸放在服務臺下，當有客戶抽煙時才禮貌拿出使用。使用呼機或手機時，應低聲細語，不應大喊大叫或故作神秘。開會時應設置在震動狀態或關機。辦公時間禁止打私人電話。3.5 本規范準則將作為管理處\客服相關人員績效考核的依據之一。

篇2：安管員儀容儀表及用語規范

　　安管員儀容儀表及用語規范

　　1.0目的

　　安管員具有良好的形象，精神風貌，言語行為規范，提高服務水平。

　　2.0適用范圍

　　管理處全體安管員。

　　3.0職責

　　3.1.安管員應遵照“儀容儀表要求”執行，并使用規范用語。

　　3.2.當班領班負責督促和檢查隊員的儀容，儀表和用語規范。

　　3.3.安管主管負責督促和檢查隊員的儀容，儀表和用語規范。

　　4.0工作程序

　　4.1.著裝

　　4.1.1. 安管員按公司管理要求統一著裝。

　　4.1.2. 工作證寫明單位，姓名，職務，編號等，端正佩帶在左胸上。

　　4.1.3. 上班著制服應干凈，整齊。紐扣要全部扣好，不得敝開外衣，卷起褲腳，衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。

　　4.1.4. 制服外衣衣袖，衣領，制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服處不得顯露個人物口和紀念章。筆，紙張，BB機，鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

　　4.1.5. 非當值班時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開小區。

　　4.2.行為舉止

　　4.2.1. 安管員上崗時舉止應文明、大方。

　　4.2.2. 穿著統一服裝，佩戴工作證、扎系武裝帶。

　　4.2.3. 不得披衣，敝懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

　　4.2.4. 頭發要整潔，男的不留長發，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下發長不得超過1.5厘米；不得留長鬢角，鬢發長不超過耳屏，女的不留披肩發，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。

　　4.2.5.精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手，插腰或將手插入衣袋，不準在執勤時吸煙，吃零食。

　　4.2.6.不得哼歌曲，吹口哨，跺腳，不得隨地吐痰，亂扔雜物。

　　4.2.7.注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

　　4.3.各崗位人員服務用語

　　4.3.1. 大堂值班人員服務用語

　　a) 對來訪人員應說：

　　“您好，請問您上哪一樓哪一座？”

　　“請您出示證件?！?/p>

　　b) 當對講機無人接聽時應對來訪說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系好嗎？”

　　c) 當來訪人員離開時應說：

　　“謝謝你的合作，歡迎您再來?！?/p>

　　“再見?！?/p>

　　4.3.2. 車管員服務用語

　　a) 對違章行車者應說：

　　“對不起，我小區車場是單行路線，請您按規定方向行駛?！?/p>

　　“謝謝您的合作！”

　　b) 對違章停車說：

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　c) 對車場內閑雜人員等應說：

　　“您好，為確保你的安全，請您不要在車場玩?！?/p>

　　“多謝你的合作！”

　　4.3.3. 收費服務用語

　　a) 當車輛出車時應說：

　　“您好，你的車使用費是---元?！?/p>

　　“這是你的收據，祝你一路順風?！?/p>

　　b) 當車輛進車時應說：

　　“請你將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶來，不要放在車內?！?/p>

篇3：某公司員工儀容儀表規范

　　公司員工儀容儀表管理規范

　　第1條 為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規范化管理，特制定本制度。

　　第2條 員工在上班時間內，要注意儀容儀表，總體要求的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。

　　第3條 男職員建議著裝：夏天著襯衣、系領帶，襯衣不得挽起袖子或不系袖扣;春秋可著西裝，著西裝時，要注意搭配，不得穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)。工作期間嚴禁穿短褲上班。

　　第4條 女職員建議著裝：職業套裝。女職員上班不得穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服。

　　第5條 部門經理以上的員工，辦公室應備有西服，以便有外出活動或重要業務洽談時穿用。

　　第6條 員工上班應注意將頭發梳理整齊，保持干凈整潔，不得有異味，不得剃光頭或留怪異發型。男職員發不過耳，一般不準蓄須，如蓄須應注意其潔凈與修飾;女職員上班不宜化濃妝，提倡化淡妝，佩戴飾物應得當。

　　第7條 員工應注意保持個人衛生及良好形象，不得隨地吐痰、剔牙、掏鼻子、打飽嗝、哼小曲、化妝等。

　　第8條 各部門負責人應認真配合、督促屬下員工遵守本規定，經指出但屢教不改者，公司在該月度內，將酌情予以50~100元的經濟處罰。