項目物業客服專員崗位職責(A版)

　　文件編號：**-WI-KF-05

　　1.主要職責

　　1.1 負責按照質量體系文件要求執行各項業務流程。

　　1.2 熟悉所管轄物業的結構、配套和業戶的基本情況以及管理處各項服務內容。

　　1.3 負責樓宇檔案、業戶檔案、質量記錄等文件資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。

　　1.4 負責具體辦理業主入伙手續及樓宇整改的跟進。

　　1.5 負責裝修申請的現場辦理及實施裝修施工檢查、驗收協助工作。

　　1.6 負責對鑰匙的發放回收及保管等管理

　　1.7 負責具體記錄業戶訴求內容，及時傳達相應部門處理，并跟蹤、督促服務按時完成。

　　1.8 負責物業及其配套設施、場地的巡查和維護管理工作。

　　1.9 接待現場投訴和有效的處理。

　　1.10 負責(責任)區域各項費用的收取、催收工作。

　　1.11 負責接待處理業戶的來函、來電、來訪及回訪等具體工作。

　　1.12 保持與(責任)區域業戶溝通聯系，及時收集、掌握、反饋業戶的意見建議。

　　1.13 負責各類業戶意見征詢調查的具體工作。

　　1.14 負責協助具體社區文化活動的開展。

　　1.15 及時反饋工作中出現的問題供上級決策，確保公司質量目標得以實現。

　　1.17 完成上級交辦的其他工作。

篇2：房地產營銷中心客服專員職責

　　房地產開發公司營銷中心客服專員職責

　　第一條 負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;

　　第二條 負責收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續;

　　第三條 與各銀行保持密切聯系和良好關系;

　　第四條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況;

　　第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第六條 協助財務繳納辦理產權的相關費用;

　　第七條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析;

　　第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;

　　第九條 協助上級各項工作，提供相關信息便于領導做好決策;

　　第十條 完成上級委派的其他任務。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期

篇3：地產集團客訴客服專員崗位工作職責

　　地產集團客訴客服專員崗位職責

　　崗位名稱：客服專員崗

　　崗位編號

　　所在部門

　　崗位定員

　　直接上級

　　工資標準

　　直接下級

　　其它

　　所轄人員

　　崗位分析日期

　　本職工作概要：受理客戶投訴，實施跟蹤服務，錄入業主信息檔案、客戶服務檔案；開展各種形式的業主活動。

　　職責與工作任務：

　　職責一

　　職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務

　　工作內容

　　受理業主來訪、來函、來電及電郵的投訴

　　調查、判定業主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

　　如果投訴不成立，迅速答復業主，并婉轉說明理由，求得業主諒解

　　根據業主投訴內容及性質進行分類，及時轉發到各相關部門處理

　　督促相關責任部門查明出現業主投訴的具體原因和具體責任者

　　跟蹤落實處理的具體方案

　　在處理的過程中實時跟蹤，及時落實

　　將處理情況及時反饋業主

　　職責二

　　職責表述：編錄業主信息檔案、客戶服務檔案；

　　工作內容

　　以業主的購房合同為基礎，在日常聯系中收集業主信息，編錄業主信息檔案

　　根據客戶投訴內容及受理后的處理情況，編錄業主服務檔案

　　職責三

　　職責表述：客戶反饋情況分析匯總

　　工作內容

　　根據與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結，定期成文供領導參考

　　職責四

　　職責表述：開展各種形式的業主活動

　　工作內容

　　根據公司計劃安排，聯合物業公司開展形式多樣的業主聯宜活動

　　職責五

　　職責表述：上級交辦的其它臨時性工作

　　權力：

　　1、調查取證權：可向相關部門及經辦人咨詢情況查閱資料，調查取證的權利；

　　2、統籌處理權：協調各相關部門意見，擬定處理方案，呈報公司領導審批；

　　3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見下發有關部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。

　　工作協作關系：

　　內部協調關系

　　工程技術部、財務部、招標合同部

　　外部協調關系

　　業委會、物業公司、其他的單位