公司管理制度體系文件

　　文件編號：Q/QHPM-GLZD-0102

　　文件名稱：公司簡介

　　內容：公司概況

　　**QH物業管理有限公司是一家新興的物業管理服務商，注冊成立于20**年5月，是**市物業管理協會會員單位。公司資質齊備、制度完善，目前受托管理**清泰房地產開發有限公司開發建設的九華碧水灣，該項目總投資5億元，總建筑面積10.8萬㎡，是**市現代國際花園生活的先鋒典范。 目前公司共有員工40余人，其中中級專業職稱人員5人，所有管理人員均持有建設部物業管理經理上崗資格證，管理層員工擁有大專、本科學歷，所有骨干員工都有在深圳、**等星級酒店和名企大型住宅、國優住宅小區項目多年工作經歷。 QH物業秉承“服務創造價值，品質成就未來”的理念、以“客戶滿意是我們永恒的追求”為宗旨，倡導“以人為本”的親情管理模式，視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友，珍惜客戶的信任，以積極熱情的心態去滿足客戶的服務需求，把誠信的服務和客戶發自內心的贊譽，視作公司發展最牢固的基礎。

　　QH物業深知服務永無止境，十分重視對員工服務意識的培養和教育，要求員工做到“樹立服務意識、端正服務態度、掌握服務技能、提高服務質量”，力求“管理無盲區，服務無缺陷，工作無差錯，客戶無怨言”，著眼于做得“更細致、更周到、更標準”，努力爭取持續超越客戶期望，贏得更多客戶滿意。 QH物業深信高品位、高檔次、高質量的服務建立在高素質的人才團隊基礎之上，團隊之和諧合作則是企業立足之本。全體QH物業人將以精英團隊的姿態和百倍高昂的士氣努力把握企業發展契機，向社會展示企業風采，傳播企業文化，竭誠為每一位客戶提供卓越服務。

　　內容：管理目標

　　一、公司將以浙江省頒布的《浙江省物業管理優秀住宅小區考評標準》為管理依據，并以《浙江省住宅區物業管理條例》等相關法律為法制基礎，結合**市物業管理社會化、企業化、專業化的特點，實行全方位的物業管理，為業主和客戶提供最優質的服務。

　　二、實行ISO9002質量體系，保證物業管理及各項服務工作的質量與正常標準，達到規范化、制度化、科學化。

　　三、公司實行人性化管理、一站式的全天候服務方式，設立二十四小時值班電話，二十四小時熱線尋呼，同時推行二十四小時公共設施設備及室內維修制度，全天候綠化保潔制度。

　　四、公共秩序實行人防為主、技防為鋪的方法，建立一支準軍事化管理隊伍，隊伍從訓練到管理均要求嚴格按照正規軍隊的方式進行，同時配備的智能化的安防系統，使物業的公共安全及秩序得到較為有力的保障。

　　五、推行客服工作制度，二十四小時為業主和住戶受理各種投訴和其他問題，在第一時間為客戶解決各種問題及困難，保證客戶的正當權益及應當享受到的物業管理。

　　六、制定嚴格與高標準的員工培訓制度與考核制度，使員工的整體素質得到提高。同時采取“優勝劣汰”的競爭機制與激勵機制，使員工的內部管理達到規范化與制度化的標準，保證各項工作的順利實施。

　　七、管理中心設立專職文化人員，在物業內定期與不定期地策劃安排節假日、紀念日的文化活動。以文化活動為載體，把所管物業創建成為精神文明建設的典范與基地。

　　八、加強物業管理的高科技投入，提高管理自動化水平，建立以中小型計算機為主體的計算機網絡，在各職能部門配備操作終端，實現管理資源共享，同時引進高水平、多功能的物業管理軟件，實現辦公及日常管理工作自動化。

　　九、全面啟動物業的形象工程，導入物管CI，從員工的服裝設計、物質裝備、辦公環境及物業的外觀形象設計入手，樹立高品味、高檔次的新形象。同時以提高物業的影響力和知名度為目標，為QH物業的形象工程打下堅實的基礎。

　　內容：企業發展目標

　　企業發展目標說明：

　　用二年分三步走，實現九華碧水灣項目的順利接管、用優質服務持續超越客戶滿意、樹立典范品牌形象，成為本地物業管理企業利潤與社會效益的行業領跑者。

　　目標分解為：

　　第一步 跟隨九華碧水灣一期項目施工進度，做好現場服務和物業形象展示，完成九華碧水灣各項接管籌備和前期介入工作，完成物業公司組建和九華碧水灣一期接管運作及二期前期介入籌備等全部工作，使物業管理服務成為九華碧水灣樓盤品牌創建與整體銷售不可或缺的服務支撐。

　　第二步 順利完成的后期項目的介入和接管，吸納優秀人才，不斷提升物業整體運作水平，導入ISO9001/14000等國際質量認證體系，使企業運作逐步走上科學化、規范化、人性化運作軌道，并實現收支平衡，形成九華碧水灣品牌獨有的生活、文化、管理特色，奠定成為本地物業品牌的基礎。

　　第三步 通過九華碧水灣項目的全面接管和服務，實現收支能夠自給平衡并略有盈余的中型物業管理企業;通過超越客戶滿意的優質服務、聚焦戰略管理體系的內部管理實現九華碧水灣成為物業管理行業的品牌的目標。

篇2：年華物業公司簡介

　　年華物業公司簡介

　　1.公司簡介

　　1.1概況

　　z省z年華物業管理有限公司成立于2000年6月14日，注冊資本金100萬元人民幣，主要從事物業管理服務。公司現有各類管理、技術、安全、保潔等人員四十余人，其中管理人員均為大專以上學歷，有著豐富的管理經驗。公司于20**年6月初受邀正式介入z年華小區的前期管理，并于同年10月14日受z省經發房地產開發公司委托正式接管z年華小區。

　　公司致力于成為z省一流的物管企業，于20**年9月22日與中國"金牌"物業管理企業--深圳萬科物業管理有限公司正式確立合作關系。由其提供長期的物業管理顧問服務，20**年6月初，萬科物業現場顧問組正式進駐z年華。

　　20**年7月22日公司組織各類管理技術人員赴深圳萬科物業進行了為期六周的培訓實習。

　　通過在深的學習及雙方的合作，我們看到了內地物業管理與沿海發達地區的差距，同時，也增強了我們做z省一流物業管理的信心。我們將嚴格按照專業化、規范化及標準化的要求為您提供優質的服務。

　　1.2主要業務

　　z省z年華物業管理有限公司的業務包括：物業管理服務、物業租賃代理、特約服務等。

　　1.2.1業務發展歷程

　　A.從20**年6月開始組建;

　　B.從20**年6月開始介入z年華前期物業管理;

　　C.從20**年10月開始，正式受托接管z年華小區物業管理工作;

　　1.3裁減的說明

　　z省z年華物業管理有限公司質量管理體系的建立取決于企業所提供服務的特性、顧客的要求、法律法規要求和ISO9001：2000標準的要求。

　　管理者代表負責識別ISO9001：2000標準中不適于公司所提供服務的相關要求。

　　公司所從事的服務行業決定了對公司自身沒有設計和開發的要求，基于這一特點，ISO9001：2000要求中的"7.3設計和開發控制"為本體系裁減的要求。

篇3：物業公司成長經歷簡介

　　物業公司成長經歷簡介

　　zz物業管理有限公司成立于20**年5月9日，是一家從事物業管理和園林綠化、市政工程服務、園區廣告經營管理的專業公司，注冊資金200萬元。我們的市場目標是：單位、企業寫字樓，住宅小區，現代化程度較高的廠礦企業等。公司成立以來，立足于“zz科技產業開發園”園區和園區企業的物業服務和園區內30余萬平方米的綠化養護、管理工作；20平方公里的雨污管道、溝渠、井蓋和路面等市政設施的疏導、管理維護工作；并經科技園管委會授權，我公司對園區內的燈桿道旗、墻體、單立柱及交通車車身等戶外廣告載體發布和管理實行市場化經營運作；同時，承接了溫江區“z家園”小區、“z家園”、“z名城”等物業管理項目。我們的管理目標是：服務于“zz科技產業開發園”，“立足園區服務”、“拓展市場”。使所管物業在整體環境、秩序維護、清潔衛生、綠化和公共設施服務水平等方面達到本地物業管理水平。通過專業化、規范化的物業管理服務，在我司接管項目后一年內使之達到國家二級資質物業的管理標準。

　　20**年是我公司發展成績顯著的一年，除保證原有的維護、管理好園區物業項目服務質量的前提下，公司又與多個單位簽定了前期物業管理服務合同。經過一年多的歷練，公司專業化管理團隊不斷壯大。公司現擁有一批政治覺悟高、業務能力強、辦事認真、作風干練的專業管理團隊，其中：擁有專業技術職稱21人，本科文化程度11人，?？莆幕潭?7人。隨著公司業務的不斷發展，我公司已于20**年12月30日取得物業管理三級資質。并于20**年2月加入了z市物業協會。同時，為了進一步加強與外界的溝通和資源共享，公司于20**年12月建立了自己的網站。在體現自身特色，創造自己的品牌，提升公司整體形象，為公司開拓市場打下了堅實的基礎。

　　我公司最鮮明的特點是敢于在管理上創新，既有管理機制的創新，又有物業管理理念的創新。在項目管理中推行模塊化管理，實現“人性化管理”，創造“環境文化”和“人性服務”概念并悉心實踐，積極探索出一套行之有效的營運機制。物業管理以人為本，但并不意味著用人管人，而必須用制度管人。z物業管理有限公司成立之初，便匯集著國內外物業管理制度及經驗，結合本地實際情況，編制了z物業公司自身的物業管理制度及管理手冊。有了完善的管理制度及先進的管理理念，z物業公司有信心培育一支既有理論知識、又有實踐經驗的高素質的管理人才隊伍。

　　作為服務行業，在管理服務上要不斷追求創新，我公司將個性化服務理念在物業管理實踐中積極探索，以適應社會發展與人們的心理需求。從過去的著眼于滿足于個性需求、特殊需求的高度；盡可能多地提供關懷心靈、關注人性的深層次的服務。

　　“服務創造價值、細節鑄就經典”這是我們每一個z物業人的追求。