制衣公司(毛織廠)員工守則

　　歡迎加入**毛織廠，希望您在此擁有一個長期而有前途的事業。

　　您作為公司最寶貴的資產，也是成功**毛織廠的關鍵因素，編寫這本手冊的目的在于讓您了解公司的人事、行政、聘用條件、福利待遇以及員工必須必須遵守的公司規定和國家法律法規，同時此手冊也是您與簽約**毛織廠的文件之一。

　　您的發展亦取決于公司成功的運作和擴展，因而公司希望員工有決心和信心保持高水平的工作能力和效率。

　　**毛織廠將會根據國家政策及環境的變化對手冊內的條款進行相應修改。如對員工手冊的內容有任何不明之處，請向行政人事部咨詢。

　　1.錄用條件

　　錄用

　　錄用準則

　　經過面試、考試、體檢合格后，錄用為本公司試用員工。

　　簽約

　　為保障公司與員工雙方權益，從員工加入公司的第一天起，公司即與員工簽訂為期一年的勞動合同。

　　用工性質

　　根據本公司的特點及現狀，本公司用工性質為勞動合同工。

　　試用

　　新員工進公司試用期一般為30天，公司可根據員工試用期內的工作能力和工作表現是否轉正。

　　新員工必須參加公司要求的新員工入廠培訓，通過考試合格后方可正式上崗試用，無故不參加培訓或不能達到培訓要求的，將被解除勞動合同，公司不承擔賠償責任。

　　續約

　　合同期滿，經雙方同意進行續約。行政人事部應在合同到期前30天通知部門負責人與其本人，如雙方或其中一方不愿續約，須在合同期滿前30天以書面形式提出。

　　個人資料

　　員工被錄用時應真實地向行政人事部提供身份證、健康證、婚育證明、照片，有學歷、資格和外語要求的，還須提供畢業證、學位證、外語級別證書、上崗證等相關資料，非廣州市戶籍的，還須到相關部門辦理暫住證。

　　工作時間

　　公司嚴格按照《勞動法》規定，實行每周40小時工作制，周一至周五每天工作7小時，周六工作5小時。

　　*注：因其它因素或生產需要另制定工作時間的除外。

　　員工卡、考勤卡、員工手冊、鑰匙。

　　自員工第一天上班起，行政人事部即會發給每位員工一張員工卡、考勤卡和員工手冊，住宿的員工發一把鑰匙。

　　員工卡表明公司員工身份，員工出入公司及在公司范圍內必須佩戴員工卡，在工作時間內不佩戴員工卡三次者，發一次書面警告。

　　員工卡是進出廠憑證，員工須妥善保管，如有遺失或損壞，應及時到行政人事部申請辦理補辦卡手續，補辦考勤卡應交磁卡工本費30元，補辦員工卡交費5元。

　　員工卡、考勤卡、員工手冊、鑰匙都是公司財產，員工應當愛惜，員工在離職前應將上述物品歸還行政人事部(包括交費補辦的)。離職時考勤卡丟失或損壞的收工本費30元，員工卡丟失或損壞的酌情收費。員工手冊丟失和損壞的賠償10元，鑰匙丟失賠償10元。

　　考勤

　　員工上下班必須到指定的地點刷卡，員工的出勤以刷卡后的電腦考勤記錄為準。

　　員工除上下班必須刷卡外，上班時間外出必須持有放行條，并將放行條交與值班保安，且均必須刷卡。

　　每位員工均必須由本人自己刷卡上下班，請他人或代他人刷卡或者偽造出勤紀錄的，一律按曠工處理。

　　員工無故不上班，按曠工處理。無故曠工一天給予書面警告一次，連續曠工十五天或一年內累計曠工三十天給予解除合同。因公外出或因病、事假未考勤者，必須由各部門主管簽字后，交行政人事部核實，各部門主管，必須由經理級以上簽字確認。員工考勤出現異常情況，須由部門主管或以上人員簽字證明才能生效。

　　注：一個月內遲到、早退15分鐘以內滿三次者，發一次書面警告(三次書面警告按一次嚴重警告處理)。

　　遲到、早退16分鐘以上者(包括16分鐘)，即發書面警告。

　　二、報酬及福利

　　工資

　　工資計算方法分為三種：即件薪、日薪、月薪工資制。

　　工資發放時間

　　每月28日發放上月工資。

　　支付方式

　　所有員工工資均以現金方式直接支付給員工。

　　公司實行工資保密制度，員工之間不得相互轉告及索問他人關于個人工資福利方面的信息。

　　年終獎金

　　根據公司效益情況及員工個人工作表現發放年終獎金。

　　加班工資

　　月薪在1000元以上的管理人員(包括1000元/月)原則上正常工作日，均不結算加班工資。休息日確需加班的，須事先申請，由部門主管審批同意后才準加班，并盡量安排補休。

　　月薪在1000元以下的，以及計件、日薪按公司有關規定結算：即：2。03。02。01安排員工在工作日延長工作時間的，支付不低于工資的150%的工資報酬;

　　休息日安排員工工作又不能安排補休的支付不低于工資的200%的工資報酬;

　　法定休假日安排員工工作的，支付不低于工資的300%的工資報酬。

　　具體為：1、工作日加班工資=全月件薪工資/全月工作小時數 全月加班小時數 150%

　　2、休息日加班工資=全月作薪工資/全月工作小時數 全月加班小時數 200%

　　3、法定節假日加班工資=全月件薪工資/全月工作小時數 全月加班小時數 300%納稅

　　員工個人收入所得稅，由員工個人按照國家及當地稅務部門的規定繳納。 加薪

　　公司將根據過往一年的經營狀況及員工的工作表現，每年考慮員工之薪金及調整幅度。

　　假期

　　假期類別：法定假期/公休假日

　　所有員工均享受國家規定的10天法定假期，即元旦1天，勞動節3天，國慶節3天，春節3天。

　　公休假日按國家規定，工資照發。

　　年假

　　在公司工作滿一年的員工可享受公司規定的年假。

　　年假期限：一年以上未滿5年的5天;五年以上未滿十年的7天;十年以上未滿二十年的10天;二十年以上14天。

　　員工(包括職員)、及主任以下職務的年假由行政人事部審查，報部門主管批準，主管(主任)及以上的年假由行政人事部審查后報總經理批準。年假只能當年度一次享受，不能累計或推到下一年度使用。關于年假的規定不能溯及既往。

　　年假不含法定節假日和公休日。年假期間工資照發。

　　.工傷

　　員工在工作時間、工作地點，由于設備故障或意外事故等原因造成人身負傷，經勞動部門認定為工傷，需要休息治療的，可享受工傷待遇。工傷醫療期間，發放工傷津貼。

　　上、下班途中受傷

　　員工在上、下班規定時間和必經途中發生非本人責任或非本人主要責任的道路交通事故而受傷的，經有關部門認定為工傷的，享受工傷待遇。

　　員工在上、下班規定的時間和必經途中受到的其它身體傷害，經有關部門確認，不是員工本人的原因造成的，醫療費可酌情報銷，休息治療期間工資按病假處理。員工因犯罪、違法、自殺、自殘、斗毆、釀酒、蓄意違章等負傷、致殘或死亡，不能算作工傷，其責任由員工個人承擔。

　　經查證員工采取欺騙或弄虛作假的方式騙取工傷和報銷的，不適用本規定，公司將給予辭退處理。

　　婚假、生育假

　　所有員工(含在公司未滿一年的)均可享受婚假，女員工還可享受產假。凡男性22周歲或以上，女性20周歲或以上，領取結婚證者均可享受3天婚假，男女雙方符合晚婚年齡(男25周歲以上，女23周歲以上，領取結婚證者)，可享受10天婚假;員工申請婚假時需提供結婚證、身份證、申請書等有關證明，婚假在領取結婚證半年內有效，逾期作廢;

　　女員工產假憑醫院及公司醫務室有關證明享受。產假不少于90天。其中產前休假15天。難產的(如剖腹產、三度會陰破裂)可增加產假30天;多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天。懷孕四個月以內流產的，根據醫療單位的證明，給予15天至少30天產假;四個月以上流產的，

　　產假42天;

　　以上假期包含法定節假日和公休假日?；榧偌爱a假期間工資照發，計件工則按廣州最低工資標準發放。

　　員工違反婚姻或計劃生育法律、法規的不適用本規定。

　　病假

　　員工因病需請假治療休息的，出具診斷證明，經公司醫務室醫生出具休假證明，到行政人事部辦理休假手續。假期包括法定節假日和公休假日。病假期間工資按廣州市最低工資標準結算。

　　事假

　　員工請事假，要事先辦好請假手續，方可離崗。事假期間無薪。

　　喪假

　　員工直系親屬去世(包括父母、配偶、子女)，可享有喪假3天，包含法定節假日和公休日。喪假期間工資照發，計件工則按廣州市最低工資標準發放。

　　請假程序

　　員工請假，須用書面方式。半天以內由班長審批;三天之內部門主管(主任)審批;三天之上由部門經理(廠長)審批。班長級請假由主管(主任)或經理(廠長)審批;主管級請假，由經理或以上職務審批。

　　員工年假應提前一個月向部門主管提出書面申請，獲批準后，才能離崗。員工請婚假、產假應提前10天向部門主管提出書面申請，獲批準后，才能離崗。其它假期也應提前申請。休假完畢，必須到行政人事部銷假。

　　違反上述規定，又無正當理由，一律按曠工處理。

　　醫療

　　公司醫務室內診

　　公司醫務室為員工診所、發藥、注射、換藥。

　　外診

　　經公司醫務室醫生同意，員工方可外出就診。如就診時間為工作時間，需由部門領導簽字后方可外出(急診除外)，回公司后必須將病歷卡交醫生和行政人事部審核。員工外出就診醫藥費按公司有關規定。

　　體檢

　　員工在新進公司或續簽合同時需進行體檢。體檢合格者方可續約或簽約。員工在合同期內公司安排體檢的，費用由公司支付。入廠前和續約前體檢費由員工個人承擔(未成年工除外)。

　　保險

　　凡被招用的勞動合同制員工，其在職期間的養老保險、工傷保險、失業保險、醫療保險及女職工生養保險等各項保險金的繳納金額或比例及操作方法按國家及當地政府有關規定執行。

　　職業發展

　　為配合公司未來發展的需要，公司會邀請業內高級管理人員或國內外專業培訓機構，提供給員工相關專業知識、管理技巧等方面的內部訓練課程，以增強員工的發展潛力及獲得全面發展的機會。

　　調職

　　員工可以申請在公司內部的職位調動。

　　公司根據內部動作情況，并參考申請人的過往工作表現及其工作能力決定是否批準其調職申請。

　　公司亦會根據工作需要，調動員工職務，員工應服從公司合理的工作安排。

　　升職

　　公司將根據內部之組織結構及人力資源的發展需要，給予有良好工作表現及有發展潛力的員工以晉升的機會。

　　如有管理職位空缺時，公司會首先考慮提升內部員工到該職位，若內部沒有合適人選，公司才會考慮從外招募新成員。

　　調崗申報程序

　　因生產(工作)需要，員工調動崗位時，需填寫員工內部崗位調動申報表，由調出部門主管填寫調崗原因，而后由調入部門主管填寫調入原因，并由行政人事部審查、總經理審批，方可生效。

　　生產車間交廠長審核簽字、后整車間交總管主任審核簽字后交行政人事部審查，報總經理審批。

　　解除、終止合同

　　離職，員工在合同期內因個人原因要求解除勞動合同的，除《勞動法》第三十二條規定的情形外。應提前一個月以書面形式提出，辦理好離職手續。如造成公司損失，須支付賠償金后方能離職，否則公司將依法追究違約責任。

　　離職手續 工作及公司財物移交

　　員工離職，必須辦理工作、物品移交手續，歸還公司所有財物，包括現金借款、各類辦公用品、相關生產工具、文件、員工卡、考勤卡、員工手冊、鑰匙、飯卡、電腦及網絡使用密碼等，辦理移交時，由其直接負責人現場監督清點相關物，以確保公司財產完整。如移交過程中，發現物品人為損壞或丟失，員工應照價賠償公司。

　　住房及其它費用結算

　　員工離職，需到行政部門辦理退宿手續，并結算餐費、水電費等。

　　員工在辦理完離職手續后，由行政人事部將離職表報給財務部，由財務部在十天之內將工資結算給離職員工。

　　解除合同

　　公司和員工可依照法律的規定解除勞動合同。員工因觸犯法律法規被開除的，不能享受公司的各項福利，要扣發各種獎金，造成公司損失的還將扣除賠償金額，余款發予當事人。

　　終止合同后的限制

　　員工與公司終止合同后，不能以公司的名義從事商務活動;不能在與事實相悖的情況下，聲稱自己和公司的業務人員的關。不能誘使或試圖誘使公司成員離職。

　　不得保存或泄露在職期間由于工作關系掌握的有關公司的任何文件、磁碟、設計及生產技術資料等。

　　不得利用公司電腦網絡登錄內部網絡。

　　如發現以上行為，公司將依法追究相關人員的法律責任。

　　宿舍管理

　　宿舍管理，需住宿的員工必須由本人申請，到行政部辦理住宿手續，按指定的房間、床位及所配給的衣柜存放物品，任何人不得私自變換房間。

　　住宿人員必須遵守公司有關《宿舍管理規定》，違者按有關規定處理。 員工守則

　　熱愛祖國、熱愛企業、遵守國家和政府的政策、法令，遵守公司的各項規章制度。

　　遵守勞動紀律、不遲到、早退、曠工，做好班前衛生工作，不準員工卡借給他人使用，嚴禁替他人打卡。

　　服從管理人員調派的任何工作，盡職盡責，不準玩忽職守或消極怠工，不可有(或支持)強迫性勞動。

　　嚴格按照生產制單要求操作，保證產品質量良好穩定，按技術和安全規定操作，嚴禁違章作業。不準帶小孩進入生產場地。

　　員工進入公司必須佩帶工卡。禁止裸露上身，生產場所禁止穿拖鞋。上班時間，不準閑談、打瞌睡，不準看書看報，不準圍集，不準飲酒，不準抽煙、生產場所不準吃東西，未經管理人員許可不準擅離工作崗位。

　　自行車、摩托車不準亂停亂放，更不準進入工作場所。

　　非本公司員工，未經管理人員許可，不準進入生產車間，以免影響生產;未經總經理授權或批準不得擅自陪同外來人員參觀生產車間。

　　全體員工要節約原材料，不準浪費水、電和物料，不準任意撕布和私拿布角、余料，拼做各種物品。

　　嚴禁在公司區域內吸煙、喝酒，必須保持生產、工作場地清潔;不準在生產、工作場地任意涂寫、亂拋垃圾、隨地吐痰。

　　愛護公物，不準蓄意損壞機器設備和生活設施，不準貪污、盜竊、賭博及其它不道德行為。工作期間內領用的各類辦公用品、辦公設備及相關的生產工具，均需到相關部門進行登記并在離開時歸還公司，如有人為損壞，將按公司的規定給予賠償。

　　不準態度兇狠、辱罵、斗毆，不得利用職權或工作方便營私舞弊或公報私怨;不得煽動員工對公司產生不滿情緒致使怠工或罷工，不得無中生有制造或散布謠言，損壞公司或同事的聲譽。

　　違反勞動紀律，一律由行政人事部，根據管理制度中的條款發警告書給本人簽字認可，在行政人事部務案。員工如異議，可向行政人事部申請復議。如情況屬實而拒不簽字，公司將予以解除勞動合同。

　　違反生產(現場)操作管理制度者，由組長提供該員工違反操作過程的依據，交部門主任鑒定，由部門主管根據違規的情節、性質、違規者的認識態度結合平時的工作表現給予相應的處理，處理的結果給本人簽字認可后，交行政人事部查核并備案。如情況屬實而拒絕簽字的，公司將予以解除勞動合同。

　　違反公司各項規章制度，按有關規定處理，并由行政人事部備案。

　　員工接到三次書面警告即視為一次嚴重警告，接到嚴重警告書時由各部門主管寫出書面意見：

　　即時解除勞動合同。

　　(留廠察看(并提出察看時間)。留廠察看期間，因違反公司規定又被書面警告的，結束察看，即時解除勞動合同。留廠察看時間不能超過兩個月。

　　公司不得有強迫性、威脅性、凌辱性或剝削性的性侵犯的行為。包括姿勢、區域的實際的接觸;不得因民族、種族、區域、性別、宗教信仰不同而歧視或干涉。

　　違反《員工守則》者，視其事后態度給予教育、警告、書面警告、嚴重警告、(管理人員警告無效還將給予降職、撤職)、留用察看，直至解除合同。觸犯法律法規者，交公安部門依法處理，并予以開除和公告。

　　火警

　　預防事項，本公司是禁火重點單位，為保證公司財產的安全，保障員工的人身安全及身體健康，希望員工嚴格按操作規程操作。

　　公司區域內嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入公司。

　　熟悉工作場地火警出口，樓道及其通向地點。

　　悉消防水管以及滅火器的放置地點及使用方法。

　　愛護消防器材、設施、嚴禁阻塞消防器材取用通道。

　　火警發生后注意事項

　　一旦發現火情，必須保持鎮靜，并采取相應措施。

　　必要時撥119火警電話，報警時要講清火警發生的地點、火勢大小、燃燒物質等資料。

　　當火勢失控時，應及時按指定的路線迅速逃出火場。

　　火場逃生注意事項

　　必須撤離時，用最快的時間，走最短的路線保證所所有有人員安全撤離火場。

　　當煙霧大看不清方向時，應用濕毛巾捂住口鼻，匍匐爬行。

　　不可向堆有易燃易爆物品的地方逃生。

篇2：踐行員工守則演講比賽心得體會

　　“踐行員工守則”演講比賽心得體會

　　聽了各位選手精彩的演講，深受啟發。這次演講活動，參賽選手態度之認真，演講的質量水準之高，演講的效果之好，完全超出了預期。在此，向參加演講活動的各位選手取得的佳績表示祝賀，向支持徽商城建此次演講活動的各位評委、各直屬公司負責人、演講活動的組織者表示感謝！通過這次演講活動，使我對戰友們有了全新的認識，對公司的發展更加充滿了信心，從某種程度上說，個人思想上也經受了一次洗禮。談四點書面感受：

　　一、感動。

　　每位選手從不同的角度詮釋了對《員工守則》的理解和感受，既有抒情，又有論述；既有說理，又有事例；既有對過去的總結，又有對未來的展望。字里行間流淌著真情，樸實的語言里透露出偉大，平凡事跡中見證著奉獻，他們的演講感動著每一位聽眾，感動著徽商城建，我們也為公司有這樣的優秀員工而感動。

　　二、激動。

　　演講者處處體現了對徽商的熱愛，對城建公司的忠誠，對崗位職責的執著，對公司經營層的信任，對城建公司未來的期望，整場演講始終充盈著朝氣蓬勃、積極向上的氛圍，讓我激動不已。從他們的贊美之辭中我聽出了鞭策，從他們的希望之聲中我聽出了鼓勵，從他們自勉之語中我聽出了自信，我深深地感受到戰友們的可愛與真誠。

　　三、希望。

　　從戰友們的演講中，我看到了他們優秀的品質、閃光的思想，看到了平時不為所見的競爭力，看到了城建公司的希望所在。有這么多優秀的員工，城建公司的發展一定會加快步伐，城建公司的未來大有希望。雖然目前我們遇到的困難還很多，但有這么一支中堅力量，就沒有攻不破的堡壘，就沒有戰勝不了的困難。

　　四、動力。

　　這次演講活動是貫徹落實《員工守則》的具體行動，是豐富城建公司企業文化的重要形式，從前期的征文、選拔賽到正式比賽，歷時二個多月，在公司上下產生了廣泛的、積極的影響。今天的演講活動必將化作巨大的能量，激發全體員工的工作熱情。戰友們對公司美好明天的期待，讓作為公司負責人的我深深感到壓力所在，感到肩上擔子的重量，感到帶好這支隊伍的責任重大。這種壓力也將化為我今后工作中的動力，更好地團結帶領大家去創造新的業績。

　　這次演講活動成為貫徹落實《員工守則》的一個良好開端，希望籍此促進《員工守則》更加深入人心，促進“用心做事，誠信為人，換位思考，共享發展”的核心價值觀更好地轉化為今后的工作實踐，希望大家把這次演講活動激發的熱情帶到各自崗位上，振奮精神，鼓舞斗志，立足本職，做好工作，為圓滿、超額完成年內各項工作任務，為促進城建公司經營發展取得新成就作出貢獻。

篇3：物業保安培訓：員工守則

　　物業保安培訓：員工守則

　　第一節 員工守則

　　1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

　　2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

　　4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

　　5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。

　　6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

　　第二節 員工行為規范

　　一、職業道德要求

　　1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

　　2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

　　3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

　　5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

　　6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

　　7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

　　8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

　　二、服務意識要求

　　1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

　　4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

　　5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽電話要求

　　1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

　　2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

　　3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

　　4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

　　6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

　　6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領導，聽從指揮

　　1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。

　　2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

　　八、認真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

　　3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

　　4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

　　5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

　　九、規章制度，堅決執行

　　1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。

　　4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

　　十、愛護公物，注重衛生

　　1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

　　2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。

　　3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

　　十一、服務用語

　　1、對來訪人員說：

　　您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說

　　“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應說

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?/p>

　　“多謝您的合作”

　　7、對車輛出車時應說

　　“您好，您的車位使用費用 元”

　　“這是您的收據，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應說

　　“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內