市立醫院醫患溝通文明服務競賽活動方案

　　一、參賽對象：各科室推薦的參賽選手。

　　二、組隊方式：主辦方根據科室推薦的參賽選手另行組隊，每隊3人，男女不限。

　　三、比賽內容與形式：

　　(一)第一部分：醫療文明用語展示

　　參賽隊統一著裝，全體隊員共同展示崗位文明禮貌用語，時間控制在3分鐘以內。

　　(二)第二部分：服務情景視頻糾錯

　　本環節以搶答的形式說出視頻短片中存在的問題，視頻內容包括醫療服務規范、文明服務用語及核心制度等。

　　(三)第三部分：情景模擬服務演示

　　參賽隊以情景模擬的形式體現日常文明醫療服務行為，時間控制在5分鐘以內。主題如下：

　　1.窗口文明服務

　　2.醫患服務溝通中遇到問題的處理方法

　　3.服務創新

　　4.其它服務相關內容等

　　四、評分標準：

　　1.醫療文明用語展示(20分)

　　參賽隊員著裝統一、舉止文明、行為大方 10分

　　參賽隊員文明用語表達親切、流利 10分

　　2.服務情景視頻糾錯

　　糾錯搶答設20分值和30分值兩種題型;

　　答錯不得分，答不全酌情給分。

　　3.情景劇模擬演示(40分)

　　主題發揮：突顯文明醫患溝通技巧 20分

　　表演技巧：演員表情、動作、語言有感染力 10分

　　會場效果：營造良好的會場效果 10分

篇2：市立醫院醫患溝通文明服務競賽活動方案

　　市立醫院醫患溝通文明服務競賽活動方案

　　一、參賽對象：各科室推薦的參賽選手。

　　二、組隊方式：主辦方根據科室推薦的參賽選手另行組隊，每隊3人，男女不限。

　　三、比賽內容與形式：

　　(一)第一部分：醫療文明用語展示

　　參賽隊統一著裝，全體隊員共同展示崗位文明禮貌用語，時間控制在3分鐘以內。

　　(二)第二部分：服務情景視頻糾錯

　　本環節以搶答的形式說出視頻短片中存在的問題，視頻內容包括醫療服務規范、文明服務用語及核心制度等。

　　(三)第三部分：情景模擬服務演示

　　參賽隊以情景模擬的形式體現日常文明醫療服務行為，時間控制在5分鐘以內。主題如下：

　　1.窗口文明服務

　　2.醫患服務溝通中遇到問題的處理方法

　　3.服務創新

　　4.其它服務相關內容等

　　四、評分標準：

　　1.醫療文明用語展示(20分)

　　參賽隊員著裝統一、舉止文明、行為大方 10分

　　參賽隊員文明用語表達親切、流利 10分

　　2.服務情景視頻糾錯

　　糾錯搶答設20分值和30分值兩種題型;

　　答錯不得分，答不全酌情給分。

　　3.情景劇模擬演示(40分)

　　主題發揮：突顯文明醫患溝通技巧 20分

　　表演技巧：演員表情、動作、語言有感染力 10分

　　會場效果：營造良好的會場效果 10分

篇3：物業客服人員服務技能競賽活動方案

　　20**物業客服人員服務技能競賽活動方案

　　一、活動目的：

　　為了全面提升客服人員的業務素質和服務技能、以良好的形象為業主提供優質的服務。號召全體客服人員要與時俱進，善于學習，從現在做起，從自我做起，把自己最美的形象展示在業主面前，全面體現專業服務形象。

　　二、活動主題：賽物業服務技能，展示金鎖匙風采

　　三、活動時間、內容及實施細則

　　1)時間：

　　2)內容：崗位例行化工作、高級會議服務、銷售中心客戶服務、清潔綠化監督服務、客戶投訴處理服務、寫字樓專項服務等。

　　3)實施細則：

　　本次活動分為集中分類培訓、項目初選 、半決賽和決賽階段，項目負責對人員初選，半決賽評選公司質量部參與。

　　鑒于物業服務的多元性，此次活動將會按服務類型將項目分為：物業會務類、銷售中心類、住宅服務/寫字樓服務類三個類型。

　　第一階段：培訓階段

　　時間：

　　要求：各項目做好動員工作，調動起大家的積極參與意識，根據本項目物業部的各崗位例行化工作、各分類別專項考核內容進行組織培訓課程并實施考核，公司將組織集中培訓--清潔綠化監督課程，確保全員參加。

　　第二階段：初選階段

　　時間：

　　由各項目進行初選，根據培訓結果對優秀人員進行推選。初選結果向質量部匯報，初選活動要有具體時間、考核內容、考核結果并附圖片。

　　第三階段：半決賽階段

　　時間：

　　要求：質量部將聯同各項目總監組織半決賽，按照分類組別進行集中半決賽，確定最終參加決賽人員名單，將參賽名單公布各項目部。

　　第四階段：決賽階段

　　時間：

　　要求：根據各項目確定的參賽人員，進行決賽。

　　4) 項目表演部分：為進一步展現物業服務人員風采，鼓勵員工個性化發展，特設項目節目表演環節，形式可參考：歌舞、詩朗誦、小品、個人特長表演，表演形式不限。(各表演所需物資、服裝等請項目自行準備)

　　四、決賽場地：

　　五、比賽形式：

　　1、對進入半決賽人員統一進行崗位例行化工作考核，占總成績的40%;

　　2、物業會務組：以現場會務場地布置、會務期間服務、會后場地收尾等實地展示，占總成績的60%;

　　3、銷售中心組：迎賓服務、水吧服務、樣板房服務等實地展示，占總成績的60%;

　　4、住宅/寫字樓物業組：

　　1)客戶投訴處理、住宅/寫字樓專項服務以必答題抽簽形式，占總成績的30%;

　　2)清潔綠化監督以看圖搶答題形式，占總成績的30%。

　　六、組織工作：

　　1、成立職能組

　　1)活動總策劃：，負責整體活動策劃組織;

　　2)活動策劃組成員：：負責題庫、評分標準的整理準備;

　　3)活動顧問：

　　4)評委組：

　　5)行政部:準備橫幅一條、證書12本、小彩旗10面，投影儀、桌椅。

　　6)培訓中心物業服務中心負責:比賽場地，桌子，椅子及評委席的設置

　　2、參賽單位：

　　3、第一階段：由總部培訓部門及各項目經理/主任負責。

　　4、第二階段：由分公司經理、項目總監及項目經理/主任及負責。

　　5、第三階段：由質量部及相關組別負責人負責。

　　6、第四階段：由總部及評委組負責。

　　七、要求：

　　1、各項目周密組織，確保達到本次活動的預期效果。

　　2、項目協調好物業部本職工作，不能因為活動而影響本職工作。

　　3、現場評選人員統一穿著工裝，參賽人員統一著公司物業部制服。(項目可根據實際情況安排人員到現場觀摩)

　　八、第三階段活動流程及安排：

　　1、安排會場、準備所需物資

　　2、評委、各參賽隊就座

　　3、總講話

　　4、組織比賽

　　5、各項目部節目表演

　　6、宣布比賽結果

　　7、總結頒獎

　　8、各參賽項目帶隊返回

　　九、獎勵：以各類別專線服務評出形象大使。