關于印發《促進現代物業服務業健康發展的若干意見》的通知

　　浙江 金華

　　東政辦發〔20**〕16號

　　各鎮、鄉人民政府，各街道辦事處，市府各部門：

　　《關于促進現代物業服務業健康發展的若干意見》已經市政府同意，現印發給你們，請認真組織實施。

　　東陽市人民政府辦公室

　　20**年1月21日

　　關于促進現代物業服務業健康發展的若干意見

　　根據國務院《物業管理條例》(國務院令第379號)、《浙江省物業管理條例》(浙江省人大常委會第55號公告)、浙江省人民政府辦公廳《關于加快發展現代物業服務業的若干意見》(浙政辦發〔20**〕19號)、《浙江省司法廳、浙江省住房和城鄉建設廳關于加強人民調解化解物業管理糾紛的指導意見》(浙司〔20**〕126號)有關文件精神，結合我市實際,特制定本意見。

　　一、總體要求

　　(一)進一步明確物業服務業管理體制和部門、單位職責，落實有關物業服務業的優惠政策，解決制約物業服務業發展的瓶頸問題，規范行業經營行為，提升行業發展水平,促進我市物業服務業健康發展，滿足社會日益增長的對物業服務業的需要。

　　二、健全物業服務業管理體制，明確管理職責

　　(二)按照"統一領導,分級管理,條塊結合,屬地負責"的原則，建立市、鎮鄉(街道)、社區三級物業管理體系;加強物業行政主管部門指導、管理和監督職能;強化鎮鄉(街道)屬地管理責任，發揮社區主體作用。

　　(三)建立物業服務協調委員會，研究部署、綜合協調全市物業管理工作。協調委員會成員由市發改、公安、民政、司法、人力社保、建設、規劃、行政執法、環保、市場監管、建管、信訪、消防、房管、鎮鄉政府及街道辦事處等部門和單位分管負責人組成，分管市長為召集人，市政府辦公室分管副主任為副召集人。

　　(四)強化市建設局行業主管部門職責，負責物業服務行業的指導、管理和監督，研究制定全市物業服務管理政策，對鎮鄉(街道)、社區物業管理工作進行指導、考核。

　　(五)明確各鎮鄉、街道行政區域內的住宅小區都是鎮鄉、街道的工作范圍。鎮鄉、街道負責轄區內物業管理的組織領導和管理監督工作，指導業主大會、業委會的成立和換屆，負責對業委會開展工作的活動經費進行監管。協調社區居委會、業委會和物業服務企業關系，對轄區內物業管理工作進行日常檢查和年度考核。鎮鄉(街道)設立物業管理辦公室，由分管城建或社區的副鎮長(副鄉長、副主任)兼任辦公室主任，并配備人員負責日常工作。

　　(六)明確社區居委會物業管理職責。將物業管理職能納入社區居委會工作職責范圍，全面落實物業管理各項工作。協助指導業主大會、業委會的成立和換屆，協調業委會、業主與物業服務企業關系。

　　(七)以現有的人民調解組織為基礎，吸收派出所民警、行政執法人員、法律顧問、業主委員會成員或業主代表、物業服務企業代表參加，建立鎮(街道)、社區(村)物業管理糾紛人民調解組織體系，負責受理、調解各類物業管理糾紛。

　　三、加強政策扶持，培育行業發展

　　(八)加大財政扶持力度。

　　1.對住宅小區當年獲得國家、省級、金華市級示范項目稱號的物業服務企業分別給予一次性10萬元、5萬元、2萬元的獎勵;

　　2.對物業服務企業資質由三級升二級、二級升一級的物業服務企業分別給予一次性5萬元、10萬元的獎勵。

　　3.對上述1、2兩條的獎勵以不超過企業上繳稅收的地方留市部分為限。

　　(九)落實浙江省人民政府辦公廳《關于加快發展現代物業服務業的若干意見》(浙政辦發(20**)19號)及相關部門已經出臺的規定有關物業服務行業稅收、金融、培訓補貼等各項優惠政策。

　　四、改進行業監管，規范服務行為

　　(十)重視做好前期物業監管。

　　1.建設單位應在辦理商品房預售許可證前做好前期物業服務企業的招聘工作，制訂臨時管理規約等小區物業管理相關文件。提倡已選聘的物業服務企業提前介入。

　　2.前期物業服務合同約定期限尚未屆滿，但業主大會已按規定選聘物業服務企業，雙方協商一致達成協議的,前期物業服務合同自業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效之日起終止。雙方當事人協商不成,無法達成一致意見的,通過法律程序解決。

　　3.前期物業服務合同到期后，小區符合業主大會召開條件因其他原因未能召開業主大會、選聘物業服務企業的，經小區建設單位與物業所在小區社區居委會辦理交接手續后，其物業管理委托權暫由物業所在社區居委會行使，由社區居委會在征求所在小區業主或業主代表意見后，公開選聘物業服務企業。

　　4.由建設單位選聘的前期物業服務企業，在前期物業服務合同到期前撤管的，建設單位必須負責該小區的物業服務工作。

　　(十一)建立物業維修基金應急使用簡易程序。

　　對涉及房屋安全、停水、停電、電梯停運、消防安全等緊急情況，需立即對住房共有部分、共有設施設備進行維修更新的，由物業服務企業或者相關業主提出建議，經業主委員會證明核實(沒有成立業主委員會的小區，由社區居民委員會證明核實)，維修資金管理中心可按規定的撥付程序直接撥付專項維修資金。

　　(十二)建立棄管住宅小區公共設施應急處理機制。

　　1.棄管住宅小區確實難以再開展物業管理，并且尚未成立業委會的，所屬鎮鄉(街道)、社區應引導業主自治管理或納入社區準物業管理。

　　2.所屬鎮鄉(街道)應及時告知涉及小區水、電、燃氣、廣播電視等收費的相關部門和專業單位，相關部門和專業單位應當履行各自職責，及時落實公共費用分攤方案，向最終用戶分攤并收取費用，接收相關設施設備，承擔維修、更新、養護責任。

　　(十三)堅持"專業化管理企業化經營市場化運作"現代物業服務業發展模式。對不能實行封閉物業管理的小樓盤(小區)，可推行業主自治管理、自主收費或納入社區準物業管理。但對擁有電梯、消防等公用設施的住宅小區，無論是高層還是多層，無論可否封閉，無論采用何種管理模式，都應要求實施專業化管理，規范操作。

　　(十四)加強對行業的動態管理。

　　組織開展東陽市物業服務示范小區評比試點工作。

　　(十五)規范業委會運作。

　　1.充分發揮社區居委會的作用，把好業委會成立的程序關和人選關，從熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力的業主中推選業主委員會的組成人員。

　　2.建立業委會成員培訓制度。定期組織業主委員會成員學習物業管理法規、政策和相關管理知識，明確業委會性質、職責、任務、權利和義務，提高依法履行職責的能力。

　　3.健全業委會民主管理監督機制，指導業主大會制定議事規則和管理規約，完善小區重大事項的公開公示制度。探索建立保障業主委員會正常開展工作的激勵和約束機制。

　　(十六)推行物業服務等級收費制。在嚴格執行國家物業服務價格管理規定的前提下，結合東陽物業服務工作的實際，制訂適合不同小區業主需要的物業服務質量標準，并按服務質量標準確定物業服務費價格。

　　五、完善保障措施，改善服務環境

　　(十七)加大物業服務行業的宣傳力度。各新聞媒體和有關單位要采取多種形式，大力宣傳物業管理法律法規，宣傳物業服務工作的重要意義，讓廣大居民和社會各界提高對物業服務行業的認識，樹立物業服務的商品消費觀念，引導他們支持、主動參與物業管理活動，促進住宅物業管理工作的健康持續發展。

　　(十八)規劃、建設、鎮鄉(街道)要督促相關責任單位及時妥善處理開發建設遺留問題，城市行政執法部門要加大對小區違章裝飾(修)的查處、管理力度，改善小區物業服務環境。

　　(十九)采取切實有效措施，解決物業服務收費難問題。

　　1.對拒繳、欠繳物業服務費的，業主委員會要協助物業服務企業督促催繳。

　　2.發揮公務人員在和諧社區建設中的模范帶頭作用，建立機關、事業單位工作人員欠費抄告制度，要把干部職工支持參與物業管理和及時繳納物業服務費的情況，作為機關作風建設與創建文明單位的重要考核內容，健全各級黨政組織齊抓共管的責任機制。

　　3.金融管理部門要將拒不履行法院生效判決，惡意欠繳物業服務費的業主納入銀行個人征信系統。

　　(二十)規范小區與物業服務相關的各項收費。

　　1.凡由政府及相關職能部門承擔的費用，不得轉由業主或者物業服務企業承擔。

　　2.供水、供電、供氣等專業單位應向物業管理區域內實際使用的個人、單位等最終用戶收取費用。供水、供電、供氣等專業單位委托物業服務企業代收的，應與物業服務企業簽訂協議并支付代收手續費。

　　3.住宅小區共用設施設備維護管理、保潔、綠化等物業服務過程中的用水、用電、用氣與民用同價。電梯等特種設備定期檢測費的收取，按規定標準執行。

　　六、積極發揮行業協會作用，加強行業自律

　　(二十一)市房地產業協會要擴大協會覆蓋面，提高協會的廣泛性、代表性、權威性，通過制訂、完善行業規范，監督會員單位遵章守約、依法經營、誠信服務，發揮行業自律作用。

　　(二十二)協會要倡導會員單位向社會、向業主就物業服務中的有關事項作出公開承諾，以改善物業服務企業的社會形象，提升社會聲譽度。

　　(二十三)協會要建立物業服務行業專業人才庫，組織開展行業內自查和互查活動，提升行業整體服務水平。

篇2：發展商前期物業服務合同

　　發展商前期物業服務合同

　　健生?世紀綠洲花園前期物業服務合同

　　甲方：廣州健生房地產開發有限公司；

　　法定代表人：_____；

　　住所地：廣州市健生_____；

　　郵編：_____。

　　乙方：廣州健生物業管理有限公司；

　　法定代表人：_____；

　　住所地：廣州市**大道**號 ；

　　郵編：_____；

　　資質等級：二級；

　　證書編號：_____。

　　根據《物業管理條例》和相關法律、法規、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，就甲方選聘乙方對健生?健生世紀綠洲花園提供前期物業管理服務事宜，訂立本合同。

　　第一章 物業基本情況

　　第一條 物業基本情況:

　　物業名稱 健生健生世紀綠洲花園；

　　物業類型 高尚住宅小區；

　　座落位置 ***省道***旁；

　　建筑面積 83361平方米。

　　物業管理區域四至：

　　東至 ***省道；

　　南至 新***大道；

　　西至 ***山畔；

　　北至 ***停車場。

　?。ㄎ飿I構成明細見附件）。

　　第二章 服務內容與質量

　　第二條 在物業管理區域內，乙方提供的前期物業管理服務包括以下內容：

　　1、物業共用部位的維修、養護和管理；

　　2、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理；

　　3、物業共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；

　　4、公共綠化的養護和管理；

　　5、車輛停放管理；

　　6、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理；

　　7、裝飾裝修管理服務；

　　8、物業檔案資料管理。

　　第三條 在物業管理區域內，乙方提供的其他服務包括以下事項：

　　1、個性化特約有償維修服務；

　　2、個性化特約有償家政服務；

　　3、個性化特約有償商務代理服務。

　　第四條 乙方提供的前期物業管理服務應達到約定的質量標準（前期物業管理服務質量標準見附件）。

　　第五條 單個業主可委托乙方對其物業的專有部分提供維修養護等服務，服務內容和費用由雙方另行商定。

　　第三章 服務費用

　　第六條 本物業管理區域物業服務收費選擇包干制方式：

　　物業服務費用由業主按其擁有物業的建筑面積交納，具體標準如下：

　　多層住宅：1.5 元/月.平方米；

　　商業物業：3.0 元/月.平方米；

　　物業服務費用主要用于以下開支：

　?。?）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

　?。?）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

　?。?）物業管理區域清潔衛生費用；

　?。?）物業管理區域綠化養護費用；

　?。?）物業管理區域秩序維護費用；

　?。?）辦公費用；

　?。?）物業管理企業固定資產折舊；

　?。?）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

　?。?）法定稅費；

　?。?0）物業管理企業的利潤；

　?。?1）社區文化建設等費用。

　　乙方按照上述標準收取物業服務費用，并按本合同約定的服務內容和質量標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。

　　第七條 業主應于收到收樓通知書后按約定時間收樓并交納物業服務費用（物業服務資金）。

　　納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時交給物業買受人的物業，其物業服務費用（物業服務資金）由甲方全額交納。

　　業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用（物業服務資金）的，從其約定，業主負連帶交納責任。業主與物業使用人之間的交費約定，業主應及時書面告知乙方。

　　物業服務費用（物業服務資金）按 月 （年/季/月）交納，業主或物業使用人應在每月10日前交納當月物業服務費用（每次繳費的具體時間）履行交納義務。

　　第四章 物業的經營與管理

　　第八條 停車場收費分別采取以下方式：

　　1、停車場屬于甲方所有、委托乙方管理的，業主和物業使用人有優先使用權，地下停車場使用人應按300元/個?月的標準向乙方交納停車費，露天停車場車位使用人應按150元/個?月標準向乙方交納停車費。

　　乙方從停車費中按不高于100元/個?月的標準提取停車管理服務費。

　　2、停車場車位所有權或使用權由業主購置的，車位使用人按不高于100元/個?月的標準向乙方交納停車管理服務費。

　　第九條 乙方應與停車場車位使用人簽訂書面的停車管理服務協議，明確雙方在車位使用及停車管理服務等方面的權利義務。

　　第十條 本物業管理區域內的會所（包括游泳池、網球場、籃球場、羽毛球場等）屬甲方（全體業主/甲方）所有。

　　會所委托乙方經營管理的，乙方按下列標準向使用會所的業主或物業使用人收取費用：

　　1、收費標準另行約定；

　　第十一條 本物業管理區域內屬于全體業主所有的物業共用部位、公用設備設施統一委托乙方經營，經營收入按下列約定分配：

　　1、扣除經營管理成本外凈利潤按5:5分成；

　　第五章 物業的承接驗收

　　第十二條 乙方承接物業時，甲方應配合乙方對以下物業共用部位、共用設施設備進行查驗：

　　1、主體結構、外墻、屋面、樓地面、裝修、電氣；

　　2、 水、衛、消防；

　　3、 園林綠化、物業管理用房等 。

　　第十三條 甲乙雙方確認查驗過的物業共用部位、共用設施設備存在以下問題：

　　1、在建工程，尚未交付使用；

　　甲方應承擔解決以上問題的責任，解決辦法如下：

　　1、按國家規定實行保修制度；

　　第十四條 對于本合同簽訂后承接的物業共用部位、共用設施設備，甲乙雙方應按照前條規定進行查驗并簽訂確認書，作為界定各自在開發建設和物業管理方面承擔責任的依據。

　　第十五條 乙方承接物業時，甲方應向乙方移交下列資料：

　　1、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；

　　2、設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料；

　　3、物業質量保修文件和物業使用說明文件；

　　4、物業管理所需的其它資料。

　　第十六條 甲方保證交付使用的物業符合國家規定的驗收標準，按照國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業的保修責任。

　　第六章 物業的使用與維護

　　第十七條 業主大會成立前，乙方應配合甲方制定本物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度。

　　乙方根據規章制度提供管理服務時，甲方、業主和物業使用人應給予必要配合。

　　第十八條 乙方可采取規勸、報請政府主管部門、處罰違約金等必要措施，制止業主、物業使用人違反本臨時公約和物業管理區域內物業管理規章制度的行為。

　　第十九條 乙方應及時向全體業主通告本物業管理區域內有關物業管理的重大事項，及時處理業主和物業使用人的投訴，接受甲方、業主和物業使用人的監督。

　　第二十條 因維修物業或者公共利益，甲方確需臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應征得相關業主和乙方的同意；乙方確需臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應征得相關業主和甲方的同意。

　　臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應在約定期限內恢復原狀。

　　第二十一條 乙方與裝飾裝修房屋的業主或物業使用人應簽訂書面的裝飾裝修管理服務協議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理服務費用等事項進行約定，并事先告知業主或物業使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。

　　第二十二條 甲方應于物業交付使用前一個月（具體時間）按有關規定向乙方提供能夠直接投入使用的物業管理用房。

　　物業管理用房建筑面積250平方米左右，位于B1-B3棟架空層。

　　第二十三條 物業管理用房屬全體業主所有，乙方在本合同期限內無償使用，但不得改變其用途。

　　第七章 專項維修資金

　　第二十四條 專項維修資金的繳存按政府有關規定執行。

　　第二十五條 專項維修資金的管理按政府有關規定執行。

　　第二十六條 專項維修資金的使用按政府有關規定執行。

　　第二十七條 專項維修資金的續籌按政府有關規定執行。

　　第八章 違約責任

　　第二十八條 甲方違反本合同第十三條、第十四條、第十五條的約定，致使乙方的管理服務無法達到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務內容和質量標準的，由甲方賠償由此給業主和物業使用人造成的損失。

　　第二十九條 除前條規定情況外，乙方的管理服務達不到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務內容和質量標準，應按 當月管理費總收入的5%的標準向甲方、業主支付違約金。

　　第三十條 甲方、業主或物業使用人違反本合同第六條、第七條的約定，未能按時足額交納物業服務費用（物業服務資金）的，應按

　　當月管理費總收入的5%的標準向乙方支付違約金。

　　第三十一條 乙方違反本合同第六條、第七條的約定，擅自提高物業服務費用標準的，業主和物業使用人就超額部分有權拒絕交納；乙方已經收取的，業主和物業使用人有權要求乙方雙倍返還。

　　第三十二條 甲方違反本合同第十七條的約定，拒絕或拖延履行保修義務的，業主、物業使用人可以自行或委托乙方修復，修復費用及造成的其他損失由甲方承擔。

　　第三十三條 以下情況乙方不承擔責任：

　　1、因不可抗力導致物業管理服務中斷的；

　　2、乙方已履行本合同約定義務，但因物業本身固有瑕疵造成損失的；

　　3、因維修養護物業共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業主和物業使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的；

　　4、因非乙方責任出現供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；

　　第九章 其他事項

　　第三十四條 本合同期限自20**年2月15日起至20**年12月31日止；但在本合同期限內，業主委員會代表全體業主與物業管理企業簽訂的物業服務合同生效時，本合同自動終止。

　　第三十五條 本合同期滿前1月，業主大會尚未成立的，甲、乙雙方應就延長本合同期限達成協議；雙方未能達成協議的，甲方應在本合同期滿前選聘新的物業管理企業。

　　第三十六條 本合同終止時，乙方應將物業管理用房、物業管理相關資料等屬于全體業主所有的財物及時完整地移交給業主委員會；業主委員會尚未成立的，移交給甲方或當地居委會代管。

　　第三十七條 甲方與物業買受人簽訂的物業買賣合同，應當包含本合同約定的內容；物業買受人簽訂物業買賣合同，即為對接受本合同內容的承諾。

　　第三十八條 業主可與物業使用人就本合同的權利義務進行約定，但物業使用人違反本合同約定的，業主應承擔連帶責任。

　　第三十九條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

　　第四十條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同存在沖突的，以本合同為準。

　　第四十一條 本合同在履行中發生爭議，由雙方協商解決，協商不成，雙方可選擇以下第 1 種方式處理：

　　1、向_____市仲裁委員會申請仲裁；

　　2、向人民法院提起訴訟。

　　第四十二條 本合同一式2份，甲、乙雙方各執1份。

　　甲方（簽章）乙方（簽章）

　　法定代表人法定代表人

　　年 月 日

篇3：探討開拓物業服務資源促進企業多元發展

　　探討開拓物業服務資源促進企業多元發展

　　從1981年在深圳成立第一家物業服務企業至今，物業服務行業在國內已經有了三十年的發展歷史，行業對于增加就業、改善人居環境和提高城市管理水平，構建和諧社會，維護社會穩定秩序作出了重要貢獻。

　　在新的發展時期，如何利用物業服務平臺、客戶資源以及物業管理自身的專業優勢，向物業管理的上游和下游延伸產業鏈，給傳統的物業管理賦予新的內涵和外延，以提高物業管理的創富能力，尋求物業管理行業新的經濟增長點，帶動全行業經濟效益與管理規模的同步上升，對于物業服務企業而言有著重要意義。

　　一、實觀多元發展的市場契機

　　首先，隨著房地產開發市場的不斷發展，產品類型進一步細分，除了傳統意義上的普通多層、高層公寓以外，近幾年出現了保障性住宅和豪宅類產品，不同類型的房產品對于物業服務的要求也是不一樣的。在杭州，廉租房和經濟適用房的物業費用在O．85-1．0元／平方米之間，業主對服務的要求相對較低；而豪華江景公寓、別墅；高端寫字樓等物業，物業服務費用在6-20元／平方米之間，對于物業服務的要求則相對較高。物業產品細分對物業服務提出新的需求，帶來新的發展契機。

　　其次，物業管理市場不斷細分，呈現多元趨勢。近年來，企事業單位改制、后勤機關社會化等，給物業管理行業帶來了前所未有的發展契機。學校、銀行、醫院、商場、酒店等各類物業逐步列入物業服務范圍之內，擴大物業服務范疇，對物業服務的專業性提出了更高的要求，同時，也為專業物業月賂企業提供了發展的機會。

　　再次，隨著房產市場硬件比拼高潮的結束，市場將進一步重視軟件服務。過去買房子，業主重視的是大環境、大配套，包括建筑立面、建筑材質、戶型及開發商品牌等，隨著房地產開發市場的不斷完善，在四年開發周期限制下，房地產開發的硬件比拼基本告一段落，同一價格序列的商品房硬件標準日趨同質化?，F在，很多業主更多的是關注物業服務企業長期的服務品質，要求是多層次、多方面的，除了公共安全、環境、工程維修等的需求以外，還表：現為對與居住相關聯的服務需求，比如家政服務、洗車服務、洗衣服務、健康咨詢服務、文化娛樂服務等。業主服務需求的提升以及消費能力的提高為企業的多元化經營提供了物質基礎和資源保障。

　　二、需要開拓的物業服務資源

　　物業服務涉及與業主居家、辦公相關的很多細節事務，從業主的裝修、搬家、居家生活到各類健康、娛樂及社區文化活動，因此，物業服務企業可以通過與各類社會資源合作，為業主提供各類多元服務。簡單歸納，可以分為以下三種：

　　社會合作資源。社會上各類專營公司及商家能夠提供專業服務的供應商如工程維修公司、廣告公司、電子商務公司、裝修公司、電梯公司、文化公司、旅游公司、票務公司等，如果說分眾傳媒僅僅利用電梯平臺就能創造一個上市公司，那么物業服務企業在這　　一方面的資源無疑是非常豐厚的。

　　業主資源。業主資源是物業服務企業擁有最龐大的資源。圍繞業主的需求，不斷提供各類延伸服務，開拓經營思路，使企業可以獲得意想不到的回報。以南都為例，目前，南都物業以在杭州地區四萬戶，十二萬余名客戶作為主打客戶群體，不僅為業主提供物業服務，還為業主提供洗車服務、家政服務、會所服務、中介置換服務等綜合性服務，一方面使業主享受到多元的服務，另一方面，也使物業增加了多元收益。所以，物業服務企業的最大財富不是物業服務費用，而是每一位信任和支持的業主。

　　物業服務公司自身資源，包括物業服務企業自身擁有的管理平臺。大型物業服務公司旗下會設置酒店公司、綠化公司、置換公司、電梯公司等，公司可以整合這些公司的管理資源，共享各類服務信息，比如CRM的客戶關系管理系統、物業管理軟件等。通過集合各類信息，全方位研究業主的需求，是做好業主服務的最基礎的工作。

　　三、物業服務企業多元發展思路

　　走規?；陌l展，拓展服務內容。五大行是物業服務行業走向規?；?、全球化的代表。比如世邦魏理仕(紐約證券交易所代號：CBG)，是標準普爾500強企業，為全球最大的地產服務公司(按20**年的營業額計算)。它的前身世邦公司成立于1906年，到1940年發展成為美國最大的商業物業顧問公司；魏理仕公司于1773年成立于英國倫敦。1988年4月，兩家公司合并成立了世邦魏理仕。世邦魏理仕原來主要站在乙方的角度，為業主提供物業管理方面的服務；伴隨公司的發展，公司開始將“為甲方服務”納入主營范圍。為全球地產業主、投資者及承租者提供綜合的地產服務，具體包括：物業租售的戰略顧問及實施、企業服務、物業設施及項目管理、按揭融資、評估與估值、開發服務、投資管理、研究與策略顧問等。

　　開拓管理類型，細分市場，走專業發展道路。除了傳統的公寓、別墅、寫字樓管理，目前物業管理范圍已縱深到學校、銀行、醫院、商場、酒店、機埸等各類專業。在杭州，阿里巴巴引進了來自美國的專業工地管理商美盛沃利(MaisonWorleyParsons)，世貿麗晶城引進了全球老牌的服務式公寓經營商奧克伍德(Oakwood)，物業類型的細分，為不同專業的物業服務企業創造了更多的發展機會。而傳統的物業服務企業也需要在此過程中，根據企業特征，調整企業發展戰略，深耕專項物業類型，爭取在專項物業類型中成為全國乃至全球標桿型企業。

　　開拓小區多種經營，延伸物業服務內容。20**年，深圳花樣年物業提出為客戶提供一站式服務，致力于為業主提供家居生活用品團購、房屋增值等有償服務。在物業小區內推進商業經營，以經營利潤來彌補物業收費的不足，開創小區多種經營的先河。近年來，很多規模型物業在很多方面做出了嘗試，為業主提供更多的服務內容。比如，小區可以為業主提供便利服務，包括開設便利店、藥店、照片沖洗、小超市、凈菜館、便民餐館、咖啡廳等；也可以為業主提供房地產中介服務，如代辦權證、房屋置換、資產管理等；還可以幫助業主提供代請保姆、看護病人、訂送報紙、人室清潔、植物租擺等工作。以上方面，大大豐富和完善了物業的服務范疇。

　　縱深服務鏈，創建新型服務集成商。近年來，很多行業在原物業服務公司的基礎上，在關聯行業中擴大業務范疇。比如家居裝修裝飾行業、車輛裝飾及洗車服務行業、配送行業、社區廣告業、綠化種植業、環保產業等。環保產業近年來受到國家大力扶持，也是與物業管理行業聯系比較緊密的行業。在生態環境日益受到重視的今天，環保社區得到消費者的青睞。以收費的形式，建立區域性污水處理站，將污水處理后作為非飲用水循環使用，其中蘊育重大商機。在杭州，綠城旗下不僅設有物業服務公司，也有教育公司、傳媒公司、設計公司等，成為新型服務集成商的代表企業之-。

　　四、多元發展不能忽略的宗旨

　　以上內容從各個方面介紹了物業服務企業多元發展的思路，但是，物業服務仍是基礎，只有滿足業主對物業服務的核心需求與期望，注重企業品質建設，才能使業主真正認同延伸服務，切不可本未倒置。同時，物業服務企業開展多元服務的另一個目的是為了使業主更方便、更愉快，能夠幫助業主解決各種問題，因此，物業服務企業因謹慎選擇合作伙伴和延伸服務內容，不要盲目追求利益，導致業主的不滿。

　　需要強調的是，以上所介紹的內容很大一部份超越了大部份物業服務企業現有的經營能力，多元化成功的案例即便在國外也是不多見的。既是多元發展，也是物業服務企業跨行發展的代名詞，能否經營成功需要企業花費較大的努力和代價才能實行。

　　對于大多數的物業服務企業來說，獲得政府部門的關注和支持，給予一定的行業扶持政策；獲得業主的支持和認同，提高行業的社會地位，減輕物業服務企業從業人員的工作壓力，讓物業服務企業獲得更多的尊重，在很長一段時間內，是改善物業管理行業的主流方向。