銀川市規范物業管理企業劃分五個等級

　　物業管理關系到每一位住戶的利益，如何科學監督引導物業企業提高服務品質，成為物業管理行業主管部門工作的重點。銀川市住建局供熱物業管理辦公室(以下簡稱“市供熱物業辦”)依托信用監管機制，打造科學的誠信等級評判標準、完善標準化管理制度和退出機制，逐步化解物業服務行業存在的痛點、難點問題，我市物業服務將從根本上得到提升。

　　物業企業優劣看等級

　　市供熱物業辦根據《銀川市物業服務企業及物業從業人員信用信息管理辦法》規定，將我市物業企業分成AAA、AA、A、B、C五個等級，通過等級和信用體系結合差別化管理物業企業。根據規定物業服務企業信用記分每3年為一個記分周期，項目經理信用記分每5年為一個記分周期。市供熱物業辦將定期對積分周期的積分結論進行匯總、披露并存檔。物業服務企業及項目經理的信用基準分各為100分(其他物業從業人員參照執行)，實行日常加減分制，綜合評定信用等級。

　　市供熱物業辦相關負責人張勇告訴記者，根據相關要求，轄區物業主管部門每月對轄區內物業項目進行不少總量30%的巡查，根據巡查結果動態對物業企業等級進行評估和調整。對于小區存在的問題，居民可以向轄區物業主管部門及時反饋，轄區物業主管部門可對物業企業下發限期整改通知，要求其3天內必須完成整改，拒不整改的轄區物業主管部門可建議市物業辦扣除相應信用分值，情節嚴重的列入重點監管對象、行業黑名單。

　　據悉，正在全市推行的物業服務企業標準化建設中，市供熱物業辦明確要求，物業企業必須在小區公共區域的顯著位置設置公開公示欄，對物業服務合同、收費價格、服務等級、公共收益收支明細、監督電話進行公示，讓業主全程參與對物業企業的監督。

　　建立市場退出機制優化物業行業結構

　　物業企業誠信等級和誠信報告，今后將對物業服務企業發展和生存起到決定性作用。

　　張勇告訴記者，目前納入銀川市物業行業監管平臺的企業有393家，資料完善的能夠達到監管效果的有310家。對于不能按要求完善資料的、不申請納入監管平臺的、納入聯合懲戒黑名單的企業，今后將不能參與項目招投標。

　　“無論是新建項目還是要更換物業的小區，都要在市、縣(區)物業主管部門的監督下進行招投標，沒有資格參與招投標意味著企業的生存空間在逐步縮小?！睆堄抡f，這就形成了市場自然淘汰機制，對于有明顯劣跡的物業企業將逐步退出市場，居民普遍認可的物業企業能夠得到更多的發展機會。

　　建設標準化物業管理體系，目的是將物業行業的信息變得更加透明，促使物業企業的管理更加科學嚴謹。市民在買房前和入住后通過業主代表大會更換物業時，物業企業的服務等級和物業管理人員的登記，能夠直觀地體現物業服務水平，今后將作為市民選購物業服務的重要參考依據。目前關注“銀川物業管理”官方公眾號，能夠隨時了解物業企業和從業人員誠信等級信息，市物業辦也在計劃通過網絡平臺多渠道發布物業行業相關信息。

篇2：濟南市住宅小區物業管理等級服務評定標準

濟南市住宅小區物業管理等級服務評定 （試行）標準

一、管理運作(11分)
　　1、有專業物業管理機構，實行綜合一體化管理。(1分)
　　2、按市物業管理辦法規定配有規定面積的物業管理用房。（1分）
　　3、物業基金已建立，并能有效運用。(1分)
　　4、物業管理企業與業主委員會或委托管理單位簽有規范性物業管理合同，管理企業責、權、利關系明確。(2分)
　　5、各項管理制度完善：(2分)
　?。?）各類人員崗位責任制；
　?。?）內部管理運作及考核制度；
　?。?）業主公約和小區各項公眾管理規章制度；
　?。?）有完善的管理工作流程。
　　6、檔案資料齊全，管理完善，分類合理，方便檢索：(3分)
　?。?）小區驗收移交檔案資料；
　?。?）房屋維修檔案資料；
　?。?）裝修侍理檔案資料；
　?。?）公共設施、設備運行維修檔案資料；
　?。?）完善配套、維修工程檔案資料；
　?。?）住戶檔案資料；
　?。?）其他資料。
　　7、有計算機系統并能有效運用。(1分)

　　二、房屋的管理及維修養護（17分）
　　1、房屋外觀完好、整潔，無妨礙市容和觀瞻。前后陽臺統一封閉有序；防盜網、空調架安裝整齊，外墻無銹跡，無安全隱患；室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統一美觀，無安全隱患或破損；外墻裝飾無被損或污跡等。(4分)
　　2、建立完善的房屋裝飾裝修管理制度，無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼懸掛等。（3．5分）
　　3、房屋本體公用設施整潔，公用樓梯、天臺、通道等無堆放雜物及違章占用等。(3分)
　　4、無擅自改變房屋用途。小區內棟號有明顯

篇3：普通住宅小區物業管理服務等級標準

　　普通住宅小區物業管理服務等級標準

　　一級項目 內容與標準

　　(一)基本要求

　　1、 服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確。

　　2、 承接項目時,對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續齊全。

　　3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

　　4、有完善的物業管理方案,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

　　5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志,行為規范,服務主動、熱情。

　　6、設有服務接待中心,公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場,有完整的報修、維修和回訪記錄。

　　7、根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。

　　8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。

　　9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。

　　10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見,滿意率80%以上。

　　(二)房屋管理

　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護,檢修記錄和保養記錄齊全。

　　2、根據房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業主大會或者業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,組織維修。

　　3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養護。

　　4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。