工程質量控制

　　由工程部主持實施完成

　?。ㄒ唬┕こ藤|量控制的原則

　　1. 以設計文件、圖紙、設計變更、工程洽商、設計及施工技術規范、規程、工程質量驗收規范標準等為依據，監督監理單位、承包單位全面實現施工合同中約定的工程質量目標；

　　2. 對工程項目的人、機、料、法、環等因素進行全面的質量控制，監督監理單位、承包單位的質量管理體系、技術管理體系和質量保證體系的落實到位并正常發揮作用；

　　3. 嚴格要求承包單位執行施工試驗、材料復試，監理見證取樣送檢、設備檢驗等制度；

　　4. 堅持不合格的建筑材料、建筑構配件和設備退場制度；

　　5. 對工程項目全過程實施質量控制，要以預控為重點，過程控制是關鍵，驗收把關為主要手段的全過程監控；

　　6. 堅持本道工序未經驗收或質量不合格不得進入下一道工序的質量管理程序。

　?。ǘ┕こ藤|量控制的手段、措施、方法

　　1. 要求監理單位編制項目監理規劃和監理實施細則；承包單位編制質量規劃；

　　2. 要求監理單位、施工單位全過程監督承包單位的質量實施，督促監理工程師認真去執行、落實監理實施細則；

　　3. 強化監理的旁站制度，對關鍵部位和關鍵工序的全過程進行旁站監理，并做好旁站記錄；

　　4. 審核建設單位認為有必要審核的技術資料文件、報告或報表；

　　5. 堅決貫徹質量控制以事前控制（預控）為主的原則；

　　6. 組織監理單位對施工現場進行有目的的巡視檢查。及時糾正違規操作，消除質量隱患，跟蹤質量問題，整改質量缺陷，實現有效的質量監督，并將工作結果記入建立日志；

　　7. 嚴格執行施工試驗、進場材料復試、監理抽檢試驗及現場有見證取樣送檢制度；

　　8. 對不合格的分包單位及不稱職的承包單位人員建議予以撤換。

篇2：質量控制在物業項目服務管理中的重要性

　　質量控制在物業項目服務管理中的重要性

　　物業管理經過20多年的發展，現已成為社會化、專業化、企業化、經營型的新型服務行業，它通過保安、清潔、維修等人員的服務，為業主和顧客提供了一個安定、良好的工作生活環境。使物業達到保值，而且增值的目的。

　　一、物業服務項目的現狀問題

　　物業服務項目管理作為服務行業具有服務行業的共性。其提供的產品是服務，是一種無形的產品，不易測量且也不能儲存，服務的生產和消費是一個過程并同時發生，其中一線職工對服務的質量起著關鍵作用。

　　物業服務項目管理的一線服務就是保安、清潔、維修等員工為業主、顧客等用戶提供的服務，在物業管理行業里有很多以前從房管所轉行的物業企業或個體小公司與承包戶（借用企業帳號與名稱而進行個體承包的個人），由于無系統的管理體系或一些其他的因素，如：上崗人員缺少培訓、人員素質參差不齊、責任心不到位或一味追求經濟效益等原因，因而行業狀況還存在：在策劃過程中物業管理公司服務意識、工作態度差，公司內部無相應的規章制度和培訓制度，無法根據業主/租戶/開發商所提出的要求開展工作。

　　在實施過程中安全防范管理存在隱患，造成轄區有竊案或其他人身安全隱患產生；環境衛生狀況差，造成業主/租戶居住環境不夠理想；設備設施養護存在問題或維修不及時，造成業主/租戶生活不便，經常斷水、斷電或設備事故產生。在檢查過程中由于制度不全或缺乏有力的監督機制，造成人員紀律松散，從而使問題不斷產生。采取措施、持續改進過程中由于諸多問題的產生，包括業主、租戶提出問題或意見不能及時進行整改與答復，造成物業服務客戶滿意度在整個服務行業中排行倒數第三。

　　二、有效實施物業服務項目管理的途徑

　?。ㄒ唬┵|量手冊的確立

　　質量手冊是證明或描述質量體系的主要文件，規定了質量體系的基本結構，是實施和保持質量體系應長期遵循的文件，包括組織的質量方針和對所采用的質量體系標準的全部適用要素的描述。

　　物業服務項目管理作為服務性行業，是為業主、住戶或顧客提供各種服務，所以要確定組織的質量方針，為提供服務確立一個方向，來指導員工的行為。例如，我司確立“感恩業主，為業主提供價值，創造和諧城市生活”作為公司的質量方針，體現了在物業服務項目管理中追求為業主提供超值的服務目標，在服務過程中對業主心存感恩，業主是公司的衣食父母，盡心盡力，一心一意、想方設法滿足業主的各種需求，在服務結果上追求公司與業主、業主與業主、公司與員工、人與人、人與居住環境的和諧共存的一種境界，這充分體現了物業服務項目管理中服務的特色，也是新項目管理應用在新的商業環境中所論述的核心之一：“以顧客為中心的需要”，通過它才能更好地指導員工為業主、住戶或顧客提供服務，使得物業服務的過程有保障、有實施、有改進，并呈現出螺旋上升，不斷提升的過程，這也真正實現了質量管理的真正目的，即業主通過對物業管理企業的服務宗旨滿意、服務管理哲學滿意、服務價值觀滿意，使用戶在服務理念上得到真正的滿意。

　?。ǘ┏绦?/a>文件控制

　　組織通過質量手冊的確立，設立了管理目標。要實現這個管理目標就需要一系列的服務過程來完成。

　　GB/T19000-2000對過程的定義是：“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”。也就是說在闡述一個過程時，應該對該過程的輸入、轉化和輸出的一組相關聯的人員、資金、設施、設備、技術和方法等做出明確規定。因此這個程序文件是質量管理體系中最重要的組成部分，是為控制各項影響質量的活動而制定的各種文件，是質量手冊的支持性、基礎性文件，是對質量管理體系要素的策劃，也是質量管理體系有效運行的主要條件和依據，即在物業服務項目管理的過程中，通過物業管理企業的服務、經營、管理等行為讓業主、租戶得到滿意。

　　1、保安服務中的過程管理和質量控制

　　保安服務是通過對治安、消防和車輛管理等工作的控制為業主、住戶或使用人提供一個安全、舒適的生活環境，也是物業管理中最能體現服務與管理相融合的條件，它概括了項目質量控制的兩方面內容--專業技術和管理藝術兩方面，因此保安管理是物業企業的臉面，是物業企業管理水平的具體體現。在物業行業中也一直流行‘成也保安敗也保安’的說法，如果切實加強日常培訓和管理，就能有效杜絕或降低安全防范隱患的產生。

　　保安管理流程的各個環節是相輔相承、互相滲透的；封閉管理主要是針對人的管理，做好出入人員的管理有助于物業內部環境有序正常的開展。我們在正常情況下某住宅小區保安員對來訪的外來人員管理的工作過程是：

　?。?）外來人員進入小區時要敬禮、詢問。

　?。?）訪問業主的，與業主對講聯絡得到證實，憑有效證件登記后放行。

　?。?）執行公務的與管理處聯系，得到證實憑有效證件登記后放行。

　?。?）裝修施工人員的，出示小區臨時出入證，更換小區施工證登記后放行。

　?。?）速遞快件、郵件、盒飯人員，核對物品，聯絡業主得到證實登記后放行。

　?。?）通知監控中心，進行攝像跟蹤。

　?。?）對出樓人員進行檢查。如外來人員攜帶與進樓不一致的物品應詢問，并按有關規程操作。

　　通過上述程序對外來人員進行嚴格控制，至少可防止小區內出現不安全因素，反之，不安全因素就會產生。例如：20**年夏季的一個夜晚，天氣比較悶熱，當值門崗（保安員）因未按平時培訓的工作程序方式進行操作，對一外來訪客未進行詢問與登記就直接放行，一小時后小區內有一底層業戶報警，說：“家中發生盜竊”，同時“110”警車也駛入小區。經過現場勘查和監控中心所回放的錄象帶顯示，最終發現竊賊是通過大門直接進入小區的，后經對崗位保安員進行盤問發現：該員工由于是頂崗隊員，同時他把該女子（盜賊）錯認成本小區業主，所以不該發生的事件發生了。沒多久，該盜賊在再次作案時被抓獲，但由于門崗未按規范程序操作所造成后果的影響已無法彌補。

　　同樣車輛管理是保安員對停車場設施設備及駕駛員和所駕駛的車輛進行管理，達到車輛停放有序，交通暢通的目的。我司的地下車庫對外來人員臨時停放車輛工作程序如下：

　?。?）發現有車進入地庫時，立即走向車輛并向司機敬禮。

　?。?）當司機開啟車窗時，用規范語言詢問來意。

　?。?）如需停放車輛的，應取出停車牌交司機。

　?。?）在車庫入口登記表中準確記錄相關內容并開啟擋車桿放行。

　?。?）通知車庫內保安安排車位。

　?。?）車輛到達地庫時，保安員應引導車輛按路線行駛，并指定車位停放。

　?。?）若車輛停放不規范，保安員應及時糾正。

　?。?）車輛出庫時，應按規定收取費用，并給予發票。

　?。?）司機付費后開啟擋車桿放行，待車輛完全離開道閘后放下擋車桿。

　?。?0）若后面有緊跟車輛，應示意其停下并禮貌地要求其稍等。

　　由于對進入車庫的每輛車保安員都能提供規范和統一的服務，而且保安員按照程序操作，所以減少了差錯的產生，從而確保了車庫內的秩序和道路的安全暢通，也讓進出的每一位司機得到了心理滿意：“該公司的保安服務就是不一樣”。

篇3：鎮小學教學質量控制和質量檢查制度

　　鎮小學教學質量控制和質量檢查制度

　　一、實行質量控制。學校領導管理人員要根據學校的條件和教學質量的實際，對有關教學質量的因素提出一些控制指標。

　　二、搞好教學信息流通。學校領導管理人員要經常深入課堂，開調查會，了解情況，及時發現問題，解決問題。

　　三、親自聽課，適當兼課。課堂教學是教學的基本組織形式。課堂是提高教學質量的主要陣地。學校領導管理人員要深入課堂，親自聽課，了解教學的全過程，實行面對面的指導。

　　四、重視教學理論指導。教學工作需要有教學理論來指導。教學理論指導在很大程度上制約著教學質量。學校領導管理人員應要求教師學習教育理論。組織教師學習教育學、心理學，研究教材教法，培養和形成研究教育科學的良好風氣。

　　五、搞好教學質量檢查。對教學質量進行檢查，是教學質量管理的重要一環。教學質量檢查要經?；?、制度化。期中和期末考試，只是教學質量最后效果的檢查，不是教學質量檢查的全部內容。教學質量檢查要貫穿于教學的全過程，不僅要檢查教學的最后效果，而且要及時檢查各階段各環節的教學質量。