幕墻工程公司質量控制程序

　　一、質量影響因素

　　1、影響質量因素：人、材料、機械、方法、環境

　　a、人：施工人員技術水平，項目部人員管理水平（項目人員提高技術水平）

　　b、材料：尺寸誤差、直線度、平整度等

　　c、機具：沖擊鉆、電焊機功率、測量設備的技術狀態和精度水平

　　d、方法：施工的工序安排、安裝方式、檢測方法、抽樣代表性等

　　e、環境：工作面的安全、方便程度、人文氣象環境、技術與管理環境等

　　2、按施工階段分為：事前、事中、事后控制：事前予控，事中抽檢、事后整改。

　　二、質量管理制度：

　　1）質量第一，質檢員擁有一票否決權；

　　2）嚴格執行"三檢制"：每一檢驗批的一道工序完成，班組自檢（見：班組自檢表）；合格后由施工隊質檢員組織相關工序班組交接檢驗（見：交接檢驗表），然后填寫《報驗表GC21》，并附帶自檢表和交接檢驗表報項目部，項目部至少抽檢20%，合格后簽署意見，由項目部再報總包及監理，全部通過進行下道工序；

　　3）檢查中每一檢驗批20%的抽檢量中不合格數達到5%，發《質量整改通知單GC16》，進行整改，由此造成的材料浪費予以記錄（見：材料浪費記錄表）；其它見合同附件《施工管理處罰條例》或項目部的管理處罰制度。

　　4）每道工序施工前進行技術交底；

　　5）每道工序實行樣板制，樣板要有記錄；

　　6）每道工序施工時，項目管理人員必須進行巡查抽檢，并填寫相應抽樣檢查表；

　　三、質量控制原則：

　　1、必須堅持"質量第一，客戶至上"的原則。

　　2、以"人為核心"，人是質量的管理者與創造者，所有的一切過程和質量都是"人"的能力所決定的，故，提高質量的核心是提高人的素質和敬業精神。為此，項目部以提高的素質為主，包括：

　　1）經常組織培訓，提高勞動者的基本技術能力，形式可有：項目部組織、講解規范和技術標準；工藝標準，施工方法，有經驗工人的講解，相互交流。

　　2）督促施工加強外部培訓加強取證工作

　　3）創造良好的工作氛圍，愉快的工作環境，使工人世間產生抵觸情緒

　　4）想方設法提高工人職業道德，增強責任心，能夠嚴格要求自己，這是提高質量的根本途徑

　　5）加強管理人員培訓工作，提高管理經驗，可內部組織學習交流；組織外部培訓

　　6）加強職業道德教育，提高教業精神

　　3、以"預防為主"

　　4、工程質量必須以預防為主，把質量管理從事后檢查控制提前到前事前預控，這是有效措施，導致事后檢查不合格再返工，就浪費材料增加成本，拖延工期了

　　5、堅持質量標準，嚴格檢查，一切用數據說話

　　四、質量控制三階段

　　1、事前控制：即工程開工前的準備工作和每道工序的開工準備工作等都是事前控制，控制重點是根據以往管理經驗，對將要施工的工序可能會出現的質量問題提前提出，并拿出解決途徑，重點應做好準備工作

　　開工準備內容：

　　1）技術準備：包括：施工圖和加單的審核；土建結構的數據復核；標高點、軸線校核；確定施工技術方案和質量策劃，進行技術交底、做樣板、技能培訓等

　　2）物質準備：各種材料構配件的落實、機械電氣設備、測量工具等組織進場；

　　3）組織準備：組建管理機構，選用施工隊伍，入場教育等

　　4）創造必要的工作面

　　5）工作環境的準備，如有關總包協議的簽定；用電；生活區；辦公室；庫區；大型施工機械的使用；腳手架等

　　工序施工：每道工序開始施工，都要首先進行技術交底，交底對象為施工隊質檢員、隊長、技術員、班組長、交底內容應包括施工方法、技術指標、檢查要求等。由施工隊長對工人進行二級交底。

　　2、事中控制：工序施工中的質量控制，在施工項目有方案，事前有技術交底予控的基礎上，重點進行過程控制，把質量問題消滅在初始狀態。

　　1）巡視檢查是否按照技術交底要求做

　　2）每一工序的自檢、復檢、交接檢（項目部監督）

　　3）項目部的旁站監督；抽檢，驗收。

　　4）詳細檢查及表格填寫見"質量管理制度""項目部檢查內容"等章節內容。

　　3、事后控制：在工序或項目完成后進行的質量控制。具體包括組織聯合驗收；按照規定進行質量評定；技術資料是否完整、是否達到設計要求和滿足使用功能（如淋水試驗）；面材是否存在色差等。

　　4、檢驗檢查方法：

　　目測法：看、摸、敲、照

　　實測法：吊、靠、量、套

　　試驗法：

　　五、質量管理方法

　　1、質量管理的每一個過程，實行全面質量管理，質量管理為八字方針，即計劃、實施、檢查、處理

　　2、每道工序都應技術交底，在施工過程中每道工序應進行自檢、復檢、交接檢驗，前道工序未經檢驗嚴禁進入下道工序的施工

　　3、隱蔽工程，安裝后經過自檢、復檢，合格后填寫隱蔽工程單，報監理驗收，驗收合格后方能進入下道工序，未經報驗或判定不合格的嚴禁進入下道工序

　　六、施工質量不合格處理程序

　　施工質量不合格品等級分為輕微不合格、一般不合格、嚴重不合格三個等級。

　　1、輕微不合格：處置較容易、處置對下道工序的影響不大、處置對工期、費用影響不大、處置對工程安全性或使用性能影響不大的不合格；

　　對輕微不合格，由施工員在現場及時監督糾正，直至符合規定要求，并填寫《工程質量問題整改通知單》，向項目經理報告；當輕微不合格連續發生時,應由項目經理組織對不合格進行評審制定糾正預防措施，并填寫《不合格評審表》、《糾正或預防措施表》，項目經理負責再次進行驗證。

　　2、一般不合格：處置難易程度一般或處置對下道工序有一定影響或處置對工期、費用有一定影響或處置對工程安全性或使用性能有一定影響的不合格；

　　由項目部人員發現的，由項目部負責處置及驗證，并填寫《工程質量問題整改通由工程部組織監理部、設計部、材料部等相關部門進行評審，做出處置方案，交項目部進行處置，工程部跟蹤進行驗證。由公司監理部、工程部或其他職能部門抽查發現的，由發現部門填寫《糾正或預防措施表》（必要時填寫《不合格評審表》組織相關部門進行評審），交項目部處置后上報，發現部門再次進行驗證。

　　3、嚴重不合格：處置較困難或處置對下道工序有嚴重影響或處置對工期、費用有嚴重影響或處置對工程安全性或使用性能有嚴重影響的不合

格。

　　對嚴重不合格，項目部應立即停止施工并填寫《不合格評審表》上報監理部，由監理部組織技術總監、工程材料總監、工程總助、設計部、材料部、項目部等進行評審，做出處置方案交項目部進行處置，由監理部負責再次進行驗證；

篇2：工廠加工過程關鍵質量控制點控制工作程序

　　工廠加工過程關鍵質量控制點控制程序

　　1 目的

　　跟蹤加工過程操作并查明和注意可能偏離關鍵限值的趨勢，及時采取措施進行加工調整。

　　2 適用范圍

　　適用于所有關鍵控制點的監控。

　　3 職責

　　生產科（車間）負責對CCP進行監控

　　4 程序

　　精確的監控說明一個CCP什么時候失控，當一個關鍵限值受影響時，采取糾正行動，來確定問題需要糾正的范圍?？梢酝ㄟ^查看監控記錄是否符合關鍵限值來確定。

　　4.1 監控計劃

　　監控計劃包括四個部分:

　?。?）監控對象:通過觀察和測量來評估CCP是在關鍵限值內操作的。

　?。?）監控方法:采用物理或化學的測量(數量的關鍵限值)或觀察方法進行監控，監控方法要迅速和準確。

　?。?）監控頻率：可以是連續的或間斷的。

　?。?）監控人員：需受過培訓，可以進行具體監控工作。

　　4.2 監控對象

　　測量產品或加工過程的特性，以確定是否符合關鍵限值。

　　4.3 監控方法

　　通常采用化學或物理的方法用來提供快速結果，沒有時間去做的分析實驗，因為關鍵限值的偏差必須要快速地判定，以確保產品在銷售之前已始采取適當的糾偏行動。

　　4.4 監控頻率

　　監控可以是連續的或非連續的，如果可能應該連續監控。定期觀察這些連續記錄，必要時采取措施，這也是監控的一個組成部分。當發現偏離關鍵限值時，檢查間隔的時間長度將直接影響到返工和產品損失的數量。

　　在所有情況下，檢查必須及時進行以確保不正常駐機構產品在交付前被分離出來。

　　4.5 監控人員

　　實施一個HACCP計劃時，明確監控責任是一個人重要的考慮因素，被分配進行CCP監控的人員可以是：

　?。?）生產技術員。

　?。?）生產工人。

　?。?）監督員。

　?。?）維修人員。

　?。?）質檢員。

　　由生產技術人員和監督員進行監控能連續觀察產品和設備，能容易地從一般情況中發現發生的變化。負責監控CCP的人員必須：

　?。?）接受CCP監控技術的培訓。

　?。?）理解CCP監控的重要性。

　?。?）能及時地進行監控活動。

　?。?）準確記錄每次監控工作。

　?。?）隨時報告違反關鍵限值的情況，以便及時采取糾偏活動。

　　監控人員的任務是指隨時報告所有不正常的突發事件和違反CCP監控的記錄和文件必須由實話監控的人員簽字或簽名。

篇3：物業經營中外包服務質量控制管理程序

　　物業經營中的“外包服務”質量控制管理程序

　　根據目前越來越多的專業化服務公司加入到物業服務管理行業，協助物業服務管理企業分別承擔著社區安保；電梯專業維修/檢測；保安、消防監控/報警設施、設備維修/檢測；水箱消毒/水質檢測；社區環境保潔；社區垃圾外運；化糞池清淘外運；社區專業消殺等各項專業服務保障。

　　隨著多元化專業服務公司不斷加入物業服務行業之中，分享經營市場，這對細化專業分工、增加有序競爭、發揮專業優勢、提高服務質量，無疑有著積極、有效的促進物業行業發展做用。

　　物業服務企業出于保證專業委托服務質量，減少暗箱操作，控制委托服務成本，降低投標報價，壓低服務管理收費標準，增加市場競爭能力，普遍都會采用實行統一“專業委托服務”管理方式。并且，很少采用放權于社區項目經理，讓其承擔選擇“專業委托服務”合作企業責任。

　　物業服務企業由于直接承擔著，各專業合作公司服務質量的責任。所以，對委托服務管理實施認真評選、有效監控、服務指導對物業服務企業履行社區服務合同，保證服務質量、打造服務品牌有著至關重要的做用。

　　一、委托服務招標：

　　由于物業服務企業大都通過經營活動分別建有，相對穩定的專業服務伙伴合作關系。并且對各伙伴關系的服務報價、職工質素、服務質量也有大治了解，工作協調相對通暢。所以，物業服務企業高層普遍存在抵觸與新的專業服務企業進行合作的心態。也決定了物業服務企業在選擇專業服務公司時，極少采用公開招標而是選擇邀請招標方式的理由。

　　1、招標活動組職管理：

　　物業服務企業可指定企業經營或管理部門承擔邀請招標活動的組織管理工作。規模較小，沒有專門設置經營或管理部門的物業服務企業，可委托辦公室代為承擔招標活動組織管理工作。

　　2、編制招標文件：

　　2．1招標文件編制人選：

　　根據物業服務企業中標服務管理投標方案專業分冊內容，指派企業資深專業人員承擔專業服務招標文件編寫工作。

　　2．2招標文件編制內容：

　　2．2．1招標邀請函。

　　2．2．2招標文件。

　　2．2．3招標技術資料（含：招標社區壓縮平面復制圖及可以提供的設施設備技術資料等）。

　　2．2．4評標文件（服務管理分項評分標準、服務管理分項評分記錄表；財務管理分項評分標準、財務管理分項評分記錄表；投標單位得分匯總記錄表等）。

　　2．2．5招標其它文件（投標單位承諾書、投標單位應標登記表、投標單位有效投標登記表、評標得分排序表、評標候選排名表、中標通知單、參加投標感謝信/函等），可采用企業招標文件范本或委托其他（她）人員編制。

　　3、招標文件保密規定：

　　3．1招標文件保密范圍：

　　為充份體現邀請招標活動對所有參加競標企業的公平、公正原則，物業服務企業應建立相應的招標文件保密規定，配套相應管理程序，提供保密編寫環境，控制無關人等接觸編寫責任人員。并對編制責任人員提出保守“文件”機密要求，并將“文件”稿件、電子檔案、編制依據文件一并納入保密范圍。

　　3．2“組織”與“文件”分離：

　　物業服務企業在招標活動中，要本著“組織”與“文件”分離的保密工作守則。招、評標文件編制人在完成文件編寫工作，將評標文件審批稿連同電子檔案交企業辦公室進行保密封存后，刪除電子文檔、消毀編制文稿。另將招標邀請函、招標文件、招標技術資料，一并交企業邀請招標活動組織管理部門，完成編制責任工作。

　　3．3保密存檔：

　　企業辦公室在接收評標文件審批稿及電子文檔后，應將審批稿封存入檔，電子文檔在加密備份保存后，承擔評標文件保密存檔責任。

　　3．4保密存檔期限：

　　評標文件保密存檔期限，在接到企業總經理簽暑的，邀請招標活動組織管理部門，注有準確開標日期的提取評標文件申請，并在開標日的規定開標時間，攜帶評標文件電子文檔到開標現場辦理交接手續，解除保密管理。

　　3．5評標文件打?。?/P>

　　企業邀請招標活動組織管理部門可利用開標后的休息時間，按所需份數打印復制評標文件。

　　4、招標文件審批程序：

　　專業服務招標文件編寫工作完成后，由承擔編寫責任人按本企業邀請招標文件審批程序，逐級完成文件審核、批準工作。

　　邀請招標活動的其它招標文件，可不納入招標文件審批范圍之內。

　　5、發出招標邀請：

　　由企業邀請招標活動組織管理部門，可根據企業合作伙伴名錄和高層領導推薦，結合專業服務企業合作評價，排出邀請名單。報企業總經理批準后，發出招標邀請。

　　7、選擇專家評委：

　　由企業決策團隊選擇內部資深專業人員，組成“專家評委”，使用企業編制的評標文件，依據“文件”評標標準，承擔邀請招標活動投標方案評判工作。

　　8、組織現場考察：

　　由于中標物業服務企業還未接管進場，無法利用管理權力安排規范的投標企業考察活動。所以，企業邀請招標活動組織管理部門，只能依靠招標社區籌建項目部盡力幫助下，盡可能祥細的完成投標企業現場考察組織實施工作。

　　9、招標技術交底：

　　由企業邀請招標活動組織管理部門依據招標文件規定，在預定會議室承擔企業招標技術交底會議的組織管理工作。并邀請招標文件編制人、招標社區項目經理、招標專業工程師/部門經理到場，對投標企業提出的有關招標社區之內的專業問題（不含標準）做出回答，其它問題可由“活動組織管理部門”統一做出回答。

　　10、得出評標結論：

　　企業內部“專家評委”依據評標文件評標標準，得出投標得分排序名單。由專家組成員招開評審總結會議，形成中標企業綜合優勢評估報告，由企業總經理審核、批準后，得出評標結論。

　　11、下達中標通知：

　　企業邀請招標活動組織管理部門根據“評標結論”，采用電話通知、函件領取的方式，向中標企業及中標候選企業，下達中標及獲得候選資格通知。

　　中標通知單及中標候選人通知單應采用統一格式，并加蓋企業公章，放入企業專用信封/文件袋內遞交中標及候選企業。

　　企業邀請招標活動組織管理部門在下達中標通知的同時，應向其它參加專業服務投標的企業，發出參加投標感謝信函。

　　二、簽定委托服務合同：

　　1、擬定合同文本：

　　物業服務企業在擬定專業委托服務合同文本時，可采用要求中標專業公司提供委托服務合同文本的方式，用以減輕企業工作強度，調動專業公司發揮自身技術優勢。

　　2、洽商合同條款：

2．1劃定服務范圍：

　　物業服務企業在與專業服務公司洽商合同條款時，應首先就合同服務范圍形成雙方共識。

　　專業委托服務合同約定的服務范圍，應以物業服務企業投標方案專業分冊承諾的范圍相一至，并符合社區專業服務需要。

　　2．2確定服務質量：

　　物業服務企業在與專業服務公司就合同服務范圍形成雙方共識后，應在滿足投標方案專業分冊承諾的服務質量基礎上，采用高出承諾一些的要求，商定服務質量條款。

　　2．3確定服務管理程序：

　　為充分保證社區物業服務得以有序展開，并達到減少干擾業戶生活，保障服務質量的要求，專業服務公司應承諾尊守，物業服務企業社區投標方案服務管理程序，并以和物業服務企業社區項目管理保持一至為雙方圓滿合作前題要件。

　　2．4適用投訴處置及服務受理程序：

　　專業服務公司同意使用物業服務企業社區投標方案投訴處置程序，遵循首問服務受理程序，培訓職工掌握受理投訴及服務申請。并按程序規定上報客戶服務區域管理人員或物業服務值班室，減少嚴重投訴演變。

　　2．5服務質量評價：

　　專業服務公司同意采用客戶滿意及投訴記錄查閱方式，評價服務質量。由社區客戶服務部門承擔，客戶滿意調查和統計業戶投訴記錄，并依此按月做出服務質量評價。

　　2．6擬定服務進場計劃：

　　物業服務企業與專業服務公司簽定合同時，應針對物業二手項目服務管理接管進場特點，擬定服務進場計劃，配合物業服務企業按約定時間準時開始提供約定服務工作。

　　2．7協商結算方式：

　　物業服務企業與專業服務公司簽定合同時，應就服務費用結算日期、結算方式、未能達到服務質量評價扣減計算方式、服務費用結算審批程序，做出明確合同約定。

　　2．8制訂違約責任：

　　物業服務企業在和專業服務公司應就違反劃定服務范圍、確定服務質量、確定服務管理程序、違反適用投訴處置及服務受理程序、未能達到服務質量評價標準違約責任合同條款。促使專業公司認真履行委托服務合同，承擔合同義務。并為物業服務企業維護自身權益，做好法律判定依據。

　　3、擬定專業服務合同：

　　物業服務企業與專業服務公司就合同條款內容取得一致時，可由企業邀請招標活動組織管理部門擬定合同文本，并將本企業社區物業服務接管進場日定合同生效日期。

　　擬定合同文本完成，報企業總經理審核、批準后，轉交專業服務公司總經理認可。約定簽約時間、確定簽約地點、尋問專業服務公司出席簽約代表職務，并做出相應安排。

　　4、簽定服務合同：

　　企業邀請招標活動組織管理部門，應在簽約日上班后，做好簽約合同打印、裝訂，備好公章、檢查簽約場地符合簽約環境后，邀請企業委派簽約代表，在約定的時間與專業服務公司代表簽定專業委托服務合同。

　　三、社區業主監督：

　　物業服務企業在承接二手項目服務管理業務時，應該最大限度的將社區業主管理委員會，拉入社區服務決策之中。

　　1、監督控制范圍：

　　物業服務企業可以選擇最易引發服務投訴的社區保安、保潔勞動密集型專業服務，納入業主參予社區管理監督控制范圍，主動邀請做為評委參加全程招標活動。利用“知道越多、陷的越深，參予越多、埋怨越少”的心理學科定率，在評審專業服務投標方案時，可積極誠懇的聽取社區業主管理委員會的評選意見，并對其所做出的評選結論予以尊重。

　　對于其它專業性很強，又不容易與社區業主直接發生投訴糾紛的，委托專業服務項目，可不納入社區業主監督控制范圍。

　　2、監督控制與服務管理關系：

　　在實行社區業主實施監督控制管理機制的物業二手社區，其物業服務項目經理的管理權限將會受到不同程度的限制和約束。但與之對比形成的服務投訴減少，對物業服務企業來說，無疑算是一種表達誠信姿態，延長服務期限，保證合同約定收益的有效方法。

　　而且，在社區業主監督控制與物業服務管理權限的所謂“對立”現象中，其本質只能說是一種心理對立，如果社區項目經理可以放松心態，使用換位思考方式，就會有效的緩和或化解雙方所謂的“對立”立場，并在相對和諧輕松的環境中，履行社區物業服務管理責任。

　　四、賦予社區客戶服務經理服務質量評價責任：

　　為有效發揮客戶服務經理可以利用客戶服務人員網絡，快速掌握社區服務工作進展，了解社區業主投訴事由的優勢，結合物盡其用、人盡其責服務管理方法，物業服務企業應當賦予社區客戶服務經理，承擔專業服務質量評價、編制評價報告責任。

　　五、賦予社區項目經理管理權力：

　　雖然物業服務企業出于自身管理需要剝奪了社區項目經理，自主選擇專業委托服務公司的權力。但也同樣出于為了保證社區服務管理得以有效落實，確保服務質量達到合同承諾標準，并對專業服務過程實施同步監督，及時處置質量投訴，物業服務企業應當賦予社區項目經理，對社區所有專業服務行使決對工作管理權力。用以隨時發現并迅速解決違反專業委托服務合同規定事宜，維護企業及社區業主合法權益。

　　六、利用財務結算約束社區專業服務質量：

　　物業服務企業應在社區項目建立完善的，專業服務費用結算審批工作程序，用以約束專業服務公司重視服務質量。

　　其工作程序可為：

　　1、專業服務公司在委托服務合同約定結算日期前3天，向社區項目（物業）值班室提交當月/季服務費用結算申清；

　　2、由社區項目（物業）值班室按專業服務分類，通知工程、保安、保潔、綠化服務部門經理/主管簽暑結算意見。

　　3、由社區項目（物業）值班室通知客戶服務經理，審核專業部門經理/主管簽暑結算意見，查驗、統計投訴記錄，做出服務質量評價，簽暑結算評價意見；對質量評價未能達到合同約定標評的結算申請，在做出展緩予以結算決定后，應將決定意見連同投訴記錄一并由社區項目（物業）值班室打回申請企業，限期（2天）拿出整改方案，進入再次審批程序。

　　4、在客戶服務經理做“合格”服務質量評價后，應當面向社區項目經理匯報專業服務質量審核意見，并請社區項目經理簽暑結算批示。

　　5、客戶服務經理在取得社區項目經理簽暑結算批示后，應將批示交社區項目（物業）值班室，通知專業服務公司按項目經理批示到財務部門辦理費用結算業務。

　　6、社區財務人員在逐項審核社區項目專業經理/主管、社區客戶服務經理、社區項目經理簽暑意見符合程序規定，對照合同結算約定日期、金額無誤后，方可索要服務發票、支付結算費用。

　　7、未獲得結算同意批準的，由其專業公司代表領取批示意見后，接“意見”限時拿出整改方案，進入社區質量不合格處罰審批工作程序。

　　七、建立社區質量不合格處罰管理制度：

　　物業服務企業應根據與各專業服務公司簽定的委托服務合同，建立建立社區質量不合格處罰管理制度，并依此決定對未達到約定服務質量的，專業服務公司予以施適當過失經濟處罰。

　　社區項目經理在行使過失經濟處罰權時，應注意給保持簽約服務公司留有繼續履行合同的經濟基礎，并特別應該優先考慮社區保安、保潔低收入人員獲得勞動報酬權益依法得到保障。

　　具體操作方式：

　　在簽約服務公司存在輕微質量過失時，其處罰額度應控制在，傭金額度的3%左右。在使其受到警示處罰后，達到促使做出整改響應，提高服務質量的目的。

　　在簽約服務公司存在較大質量過失時，其處罰額度應控制在，傭金額度的8%之內。在使其受到較大處罰后，達到促使做出更換項目現場負責人，及時開展對應培訓，做出積極整改響應，提高服務質量的目的。

　　在簽約服務公司存在重大質量過失時，在不考慮更換專業服務公司的前題下，依據雙方合同，做出相應處罰。在處罰額度超過當次結算傭金時，可采用分期抵扣處罰金額。必要時在報請物業服務企業總經理批準后，可采取向專業服務公司施加力，并在做出繼續許可承擔社區服務意見后，要求受到處罰服務企業同意，在未足額扣除處罰金額前，由社區項目部直接發放無過失職工工資，用以穩定職工隊伍，保證社區服務不受處罰影響的目的。

　　專業服務公司社區服務負責

人應在，職工工資廠審批表上簽字，確認代發數額，以便日后進行財務核對。

　　社區項目部在采用直發工資方式時，可要求專業服務公司提供職工工資統計表單，并加蓋公章。社區項目客戶服務經理應審核扣除過失職工相應工資后，方可上報項目經理簽暑同意發放批示。

　　八、巧用社區業主促使服務質量達標方法：

　　物業服務企業可將社區保安、保潔兩項最易受到業戶投訴的專業服務，納入社區業戶監控范圍。并在服務費用結算審批程序中，加上需要得到社區業主管理委員會的滿意評價，社區項目經理方可批準結算當月/次費用。促使專業服務公司領導必須將服務質量，是否達到業戶滿意，將是企業“生死存亡”的高度予以特別關注。

　　九、專業服務罰金的使用管理：

　　1、尊重社區業戶權益：

　　社區每個按時繳納物業服務管理費的業戶，都應毫無疑問的得到物業服務管理合同約定的優質社區服務。在社區某個專業服務項目未能達到標準，并受到相應處罰時，按時繳納物業服務管理費的，社區業戶權益也受到了不同成度侵害。他（她）們在向社區物業做出投訴的同時，也同樣具有要求得到相應補償的權力。

　　所以，物業服務企業在專業服務罰金的使用上，應本著顧大局、忌小帳的眼光審視專業服務罰金的，使用管理是否符合社區業戶意愿，是否真正維護社區業戶合法權益的角度，能否制定公正的罰金使用管理規定，是檢驗物業服務企業能否兌現人性化服務管理承諾的有效評判依據。

　　2、罰金的產生原因：

　　物業服務企業在采用委托專業服務公司承擔社區分項服務責任時，為保證接受委托服務的專業公司所提供的服務達到相應標準，通常都會采用約定質量標準條款的方式，對專業公司的服務做出明確的量化標準限制，并約定相應的違約責任條款。在專業服務公司所提供的服務質量未能達到約定標準時，物業服務企業為維護自已與社區業主簽定的，各項服務達到服務管理合同約定標準，維護企業自身信譽，不得不做出的相應處罰措施。其目的是為了促使所有承接社區專業服務的公司，認真履行合同約定條款，達到服務質量限定標準，為所有社區業戶營造和諧、舒適的生活質量環境。

　　物業服務企業在對違規專業服務公司行使處罰權時，只能說明被處罰專業服務公司未能達到質量標準，并不代表專業服務公司沒有履行服務約定服務責任。所以，物業服務企業無權做出全部剝奪專業服務公司服務費用的決定。并且，物業服務企業應該、也必須尊重專業服務公司職工所付出的服務勞動成果。特別是那些為禰補質量過失，做出努力的專業服務公司職工，更是應該得到適當獎勵，用以表達物業服務企業對他（她）們所付出的努力表示敬意。

　　3、罰金的使用方式：

　　物業服務企業社區項目經理應要求財務部門，將專業服務罰金納入社區財務公示管理范圍。并在爭得社區業主管理委員會同意后，做為社區專項獎勵基金，由社區項目經理代表社區業戶對工作表現優秀、獲得業戶普遍好評和具有拾金不昧、見義勇為品德的專業服務公司職工給予現金獎勵。

　　4、專業服務罰金的監督與控制：

　　物業服務企業應對社區項目部門行使處罰事項、處罰金額進行有效監督，用以防止處罰過大影響專業服務管理，損害企業良好協作關系?？刂祈椖坎块T滋生權力彭賬，養成武斷專行的陋習管理意識。

　　4．1、專業服務處罰金的有效監督方式：

　　物業服務企業應根據社區專業服務合同金額，對項目部門處罰權限做用適當限質。并要求項目部門對嚴重質量過失擬定處罰前，需將過失事由、處罰額度報請企業批準后，方可行使處罰權力。

　　物業服務企業在對社區項目部門處罰權力做出限制的同時，還可采取通過處罰總額評定項目經理協調管理能力，并將“零處罰”做為項目經理業績考核標準之一。

　　4．2專業服務處罰金的使用控制方式：

　　由干物業服務企業在專業服務處罰金額以做出有效控制措施，所以，在處罰金的使用控制方面可以適當放寬，主要以社區業主監督為準。只要罰金用于專業服務公司優秀職工獎勵，并通過業主管理委員會的批準，就可授權社區項目經理全權承擔使用處理責任。

　　社區項目經理也可利用專業服務處罰金，建立社區專業服務之星獎勵基金，用以獎勵參予社區服務滿一年的，由社區業戶評選產生的專業服務職工。

　　物業服務企業社區項目經理應嚴格控制不將企業職工納入處罰獎勵范圍，并將企業職工獎勵劃規企業評定獎勵范圍之內，不得隨意占用處罰金額，以勉降低企業公正形象。

　　物業服務企業在履行項目服務管理責任時，切記不要隨意挪占專業服務處罰金，時刻牢記只有社區業戶滿意，服務主營管理收益才能持續長久。