機電安裝工程保修方案

　　第一節工程保修、保養的承諾

　　一、保修項目內容及范圍

　　本公司承擔此工程施工范圍內的所有項目。

　　二、保修期限

　　1.質量保修期從工程竣工驗收合格之日算起，單項竣工驗收的工程，按單項工程分別計算質量保修期。

　　2.根據《建設工程質量管理條例》的有關規定，以合同條款為準，約定的質量保修期如下：安裝工程為2年，其中空調及制冷為2個供冷期。

　　三、保修責任

　　1.按法律、法規或國家關于工程質量保修的有關規定，對交付建設單位使用的工程在保修期內承擔完全質量保修責任。并在工程竣工前，與建設單位簽訂《工程質量保修書》。

　　2.在保修期內，保修期內出現的任何質量問題，我公司保證做到隨叫隨到，在24h內趕至現場，及時妥善處理，屬于我方責任問題，無條件進行；

　　不是我方責任引起的問題，協同建設單位及時處理，酌情收取費用。

　　3.在保修期內，提供使系統保持良好運作狀態的一切修補工作，每半月委派勝任及受過專業訓練的技工，在正常工作時間按要求檢查安裝工程質量，由勝任人員提供修正系統的損壞及危害情況報告。

　　4.在保修期過后，我們仍一如既往，不管是工程質量問題，還是使用不當造成的各種問題，我方仍將隨叫隨到，提供必要的服務，讓用戶放心。

　　第二節保修及回訪制度的實施

　　保修及回訪是質量保證的重要組成部分。通過回訪保修為建設單位、用戶提供優質服務，既是一種責任承諾，也是職業道德的升華，更是業務技術提高的有效途徑和宣傳與建立公司形象，贏得更為廣泛的市場的重要工作。

　　一、推行《交驗工程服務承諾書》制度，實施《交驗工程服務承諾管理辦法》，設立工程質量服務辦公室和熱線聯系電話。

　　二、在工程竣工交付使用時，向建設單位遞交《建設工程質量保修書》，配發《建設工程保修通知書》。

　　三、按不同階段執行回訪保修：

　　1.在施工收尾階段，及時處理掃尾工程完善事宜，現場留有配套保修隊隨叫隨到及時服務。

　　2.工程竣工1個月內，我公司將留下一部分施工人員對我公司負責施工的工程項目進行維護，并根據建設單位提出的保修問題進行處理。

　　3.工程投入使用后，由正常服務隊通過定期回訪及熱線聯絡達到有效服務。

　　四、對所承建工程在保修期內主動定期上門回訪，遇特殊情況時必須到建設單位單位回訪，以便及時溝通情況，提供優質服務。

　　五、接到建設單位質量投訴或保修通知后，根據用戶投訴情況，進行質量分析，并保證24h內及時到達現場。

　　六、對建設單位提出的質量問題，保證維修到底，不留任何尾巴。

篇2：綜合辦公樓工程回訪保修工作方案

　　綜合辦公樓工程回訪與保修工作方案

　　一、目的

　　體現公司全心全意為顧客服務的宗旨，維護和提高公司的信譽。

　　二、適用范圍

　　適用于本公司本次承接的所有工程竣工項目。

　　三、參考文件

　?。?）《ISO9001：2000》4.19；

　?。?）《質量保證手冊》4.19；

　?。?）《建設工程質量管理辦法》（建設部1993 年11 月26 日發布）；

　?。?）《**經濟特區建設工程質量條例》（1994 年10 月1 日起實施）。

　　四、保修期限

　　根據<建設工程質量管理辦法>第四十一規定:

　　建設保修期限是指從竣工驗收交付使用日期以下規定的限期:

　　(1) 民用與公共建筑、一般工業建筑、構筑物的土建工程為一年，其中屋面防水工程為三年。

　?。?） 建筑物的電氣管線、上下水管線安裝為六個月。

　?。?） 建筑物的供熱水冷為一個采曖期及供冷期。

　?。?） 室外的上下和小區道路等市政公用工程為一年。

　?。?） 其他特殊要求的工程，其保修期限由建筑單位和施工單位在合同中規定。

　　五、職責

　　項目經事負責其工程項目的工程回訪。

　　項目經理組織回訪顧客投訴。

　　項目經理制定回訪計劃，作好回訪和顧客投訴記錄。

　　項目經理負責保修工作的實施。

　　項目經理負責驗證保修質量，達到業主滿意。

　　項目經理負責工程質量問題的評審和擬訂糾正和預防措施。

　　六、程序

　?。?）回訪

　　工程在竣工交付使用后，項目經理安排回訪計劃。

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　　A、聽取業主對工程質量的意見，重點了解使用中發現的問題。

　　B、檢查業主提出的質量問題的部位和情況。

　　C、分析所生產的質量問題的原因，與建設單位協商返修內容及進度。

　?、冢卦L小組一般由公司工程處負責組織，根據需要可指派負責施工的專業人員參加。

　?、郏卦L記錄：回訪時間、回訪內容、存在的問題、處理方案、年理結果的驗收，業主的意見都應寫進回訪記錄，作為擬定返修計劃、劃分經濟責任的依據。

　?。?）保修

　?、伲诠こ炭⒐そ桓妒褂脮r應向業主發送《建筑工程保修單》。

　?、冢诒Ｐ奁趦犬a品出現質量問題而影響使用，顧客可用口頭或書面形式通知公司回訪小組，回訪小組應盡快組織人員前往處理。

　?、郏堰^返修期，而尚未返修完畢的項目，應繼續按質按量完成，返修后仍出現問題的部位或項目，負責返修的部門應負責返修。

　?、埽こ谭敌尥戤吅?，負責返修的部門應作記錄，顧客驗收簽證。

　?、荩Ｐ奁跐M以后，顧客提出返修要求，公司工程亦應派人前往調查情況，分析原因與顧客協商返修內容及費用。

　?、蓿洕熑蔚膭澐郑喊础督ㄔO工程質量管理辦法》及《**經濟特區設計工程質量條例》的規定執行。

　?。?）糾正和預防措施

　　公司回訪小組應根據顧客投訴和回訪中發現的質量問題分類總結找出質量管理薄弱環節，及時向公司管理層匯報。需要提出糾正和預防措施，由公司或工程技術部負責發出《糾正和預防措施報告》經管理者代表或公司主管領導批準后，下發責任部門或單位實施，在規定的期限結束時，由工程部進行驗證。

篇3：地鐵土建工程保修期內服務方案

　　地鐵土建工程保修期內服務方案

　　關于規定期內的保修、維護和技術咨詢等服務

　　1、組建售后服務小組

　　1)人員配備

　　組長1人，由參與過工程施工管理的項目副經理擔任，主持負責售后服務工作。

　　技術2人，由參與過工程施工管理的項目工程師擔任，負責保修、維護方案的制定、技術咨詢。

　　工程檢修人員6人，由參與過本工程施工熟悉工程情況的技工人員。

　　2)駐地設置

　　在我公司下屬單位北京分公司設立保修、維護中心，在我公司天津辦事處設立值班聯系地點。

　　3)設備配置

　　在北京、天津各配置工程保修、維護車一輛，辦公市話（代錄音）、手機各一部。

　　同時配備保修、維護使用的工器具、儀器、儀表，以滿足正常保修和維護需要。

　　2、服務內容

　　1)范圍：承建的本標段工程項目。

　　2)期限：三年。

　　3)臨管期的服務

　　試運行結束后，我方將提供完整的產品保護措施方案，并在業主和監理工程師的指導下，制訂一整套嚴格的管理制度和辦法，做好日常維護工作，使產品處于良好的保護狀態，直至業主正式營運。

　　4)營運期的服務

　　在為期三年的質保期內，我方將定期派服務小組進行產品質量回訪和視察供電系統運行情況，并將發現的問題及時和業主方交換意見；對潛在的質量缺陷，及時制定處理方案，在業主配合下及時處理；對系統出現的非正常情況，立即配合運營管理維修人員共同處理解決，確保供電系統的正?？煽窟\行。

　　5)對發生的突變性故障，配合營運管理方做好緊急救援和搶救工作。

　　3、承諾

　　最大限度地滿足業主意愿，始終遵循顧客至上、用戶第一的服務宗旨。

　　1)為保證服務質量，定時參加業主組織的運營管理交班會，收集信息，掌握供電系統運行狀態，依據現場實際，制定切實可行保修維修計劃書，并定期上報業主方。

　　2)服務小組值班人員常駐天津市，其他人員常駐我公司下屬單位北京分公司，在接到通知后，值班人員立即出發奔赴現場，及時妥善處理異常情況。其他人員做好準備，根據現場指示隨時趕往現場共同處理異常情況。

　　3)與業主、供應商保持有效通信聯系，及時勾通重要信息。

　　4)對于技術問題，共同磋商，直至解決。

　　5)服務小組無條件接受業主的監督與指導，以便不斷改善和提高服務質量。