小區工程質量和設備保修協議書樣本

　　甲方：（建設單位 ）原工程合同號：

　　乙方：（ 施工單位）編號：

　　丙方：（物業管理單位）

　　為做好zz城的竣工驗收后的建筑工程質量保修工作，在質量保修期內按照國務院《建設工程質量管理條例》、《工程招標書》、《施工合同》等相關文件之規定及雙方約定承擔工程質量保修責任。經甲、乙、丙三方協商達成如下協議。

　　第一條 客戶服務辦公室：竣工驗收前一個月由甲、乙、丙、三方聯合組建zz城質量保修客戶服務辦公室。該辦公室由丙方派出一名專業工程師主持工作，乙方派出名全權代表長駐工作，主要職責為管理服務一期工程的售后保修工作?？蛻舴辙k公室人員的更換或撤離應經甲方客戶服務中心批準。

　　第二條 工程質量保修范圍和內容：質量保修范圍包括甲、乙雙方合同約定工程。具體質量保修內容甲、乙雙方約定如下：

　　第一款 合同價款（含補充合同價款）所包含的工程項目、設計圖紙、變更及修改或文字約定、雙方或多方會議紀要約定的全部內容。

　　第二款 乙方所有承包的工程項目，由于乙方施工質量缺陷問題和材料、設備質量缺陷問題，均屬乙方免費保修范圍。

　　第三款 工程及各分項工程質量，經竣工驗收符合有關規定要求，如業主入伙時對某些子項工程提出質量疑義，經甲、乙、丙三方確認上述質量問題無誤，乙方仍有責任對其進行返工整改。

　　第四款 除在使用過程中人為損壞、原設計錯誤隱患，第三者故意或非故意損壞、自然災害及不可抗力損壞外，凡屬乙方施工質量原因及驗收后移交前乙方保管不力造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落、變質、丟失、開裂等，均屬乙方保修責任范圍。

　　第五款 以上未約定保修范疇的以國家相關法律、法規及行業標準為準。

　　第三條 質量保修期

　　第一款質量保修期從工程竣工驗收合格之日算起。分單項竣工驗收的工程，按單項工程分別計算質量保修期。

　　第二款雙方根據國務院《建設工程質量管理條例》規定，在正常使用條件下，工程的最低保修期限為：

　　1）基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程、主體結構工程為設計文件規定的合理使用年限，設計文件無特別說明外，保修期限為70年。

　　2）墻體、地面、門窗、室內外裝修等一般土建工程保修期為2年。

　　3）上下水管、電氣設備及設備安裝工程保修期限為3年。

　　4）供熱與供冷系統，為2個采暖期，2個供冷期。

　　5）防水工程（屋面防水、有防水要求的衛生間、房間和外墻的防滲漏等）保修期限為5年。

　　6）裝修工程為2年。

　　7）其它未約定的以現行國家相關法律、法規為準。

　　第四條 維修及服務質量的保障措施：

　　第一款 保修期間內，如有保修問題，丙方以書面（《客戶服務聯系單》等）、電子郵件、電話等形式通知乙方。

　　第二款 發生緊急搶修事故的，乙方在接到事故通知后，應當立即（1小時內）到達事故現場進行搶修。如結構安全、燃氣泄露、水管爆裂、漏電等。

　　第三款 在本工程承包范圍內出現影響居民正常生活的工程質量問題，乙方承諾在收到丙方通知后2小時內或約定的時間內趕到現場并于最短的時間內完成維修。例如：房屋滲、漏、供水、供電、供氣中斷等。

　　第四款 其他情況下，乙方須在丙方通知后24小時或約定的時間內趕到現場，并于趕到現場之日起在規定時間內完成通知所涉及之保修、維修項目。

　　第五款 每個維修項目完成后，經業主和丙方驗收并簽字后，方為該維修項目本次維修完畢。

　　第六款 所有維修項目的保修期限由維修驗收合格之日重新算起。如再次出現質量問題，則應再次維修。

　　第七款乙方承諾，在合同范圍內質量缺陷，無論屬乙方、甲方或業主責任，在接到通知后，均遵守時間要求不問理由地進行維修，并在維修過程中與丙方及業主共同取證，以判斷責任原因，不屬乙方責任的，由責任方向乙方支付材料及人工費用。

　　第八款 乙方有義務根據甲方或丙方要求應提供關于維修工程的技術資料，如材料出廠合格證、試驗報告等的復印件，維修材料代用必須經過甲方或丙方的審核同意。

　　第九款對于涉及結構安全的質量問題，應當按照《建設工程質量管理條例》的規定，立即向當地建設行政主管部門報告，采取安全防范措施，由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出保修方案，乙方實施保修。

　　第十款維修工作完成后，乙方負責把施工現場清理干凈，并應注意保護好各類成品或半成品。如有損壞，應立即向丙方現場工

作人員及業主報告，如維修過程中故意或過失給業主造成其他損失，則乙方應承擔相應恢復或賠償責任，并按第七條第二款的原則處以相應的罰款。

　　第十一款乙方負責成品和半成品的保護工作；工作人員上門服務時，如果必須修改某些產品，則要征得業主及丙方同意，并在維修完畢后恢復原樣，并得到業主認可。

　　第十二款由于乙方責任造成甲、丙方設備、材料等的丟失或損壞，乙方照價賠償。

　　第五條 對乙方維修人員的要求：

　　第一款 工程保修期內在甲方指定的維修期間，乙方必須委派兩名全權代表（土建1名，安裝1名）在現場辦公，專職處理本工程的維修工作，如丙方認為該代表不能勝任工作，乙方應在接通知后2日內予以更換。

　　第二款 乙方派駐現場全權代表應有相應的權限處理相關的質量問題和客戶投訴。

　　第三款 乙方保修人員應留有可聯系的通訊方式，并保持24小時開通狀態。

　　第四款 聯系內容若有變動須及時書面知會丙方，否則無法聯系時，視為乙方已收到傳達之信息。

　　第五款 乙方應按丙方的要求在各階段在現場配備有足夠的人力完成維修工作。

　　第六款 乙方維修人員應統一著裝，并配帶工作卡，否則丙方將不允許進入小區現場服務，由此而造成保修工作無法正常進行的，乙方承擔全部責任。

　　第七款 每一套住宅，無論維修項目多少，全部維修人員均應一次到位維修。

　　第八款 維修人員應按甲方制訂的維修程序進行維修，服從丙方的現場管理，接受業主的監督，統一著裝、文明施工、文明用語、不得與業主發生任何爭執，否則每人次乙方支付違約金500元。

　　第九款 發生有業主投訴乙方服務人員的服務態度或保修工程質量，如經調查情況屬實的，每人次罰款200元。

　　第六條 乙方未按要求履行保修責任的處理措施

　　第一款 如有下列情況之一發生，丙方與甲方協商后有權另行聘請施工單位進行維修，由此引起的一切費用和責任由乙方承擔并處以相應的罰款。

　　1、接到丙方返修通知（口頭或書面）后拒不到現場處理問題；

　　2、超過規定的到場時間后2小時仍未趕到現場；

　　3、超過規定的時間仍未完成有關工程返修任務，且不主動向丙方報告；

　　4、對同一位置經過二次返修仍未徹底解決問題；

　　5、因乙方現場維修人員的行為造成客戶強烈投訴；

　　6、丙方認為乙方不能履行保修要求的其它行為。

　　第二款 丙方另行聘請施工單位進行維修的費用的計算方法：按照專業維修商的計價取費獨立核算，乙方充分相信丙方在處理費用支付問題時將會持有公平和公正的立場。

　　第三款丙方另行聘請施工單位進行維修的處理結果由業主和丙方簽字認可后即生效，不需再經由乙方確認（甲方將處理情況知會乙方），并按第七條第二款的原則處以相應的罰款，所發生的一切費用和罰款從乙方保修款中扣除，但并不等于解除乙方的任何應負的責任。

　　第七條 乙方的賠償責任

　　第一款在保修范圍和保修期限內發生質量問題的，乙方應當履行保修義務，并對造成的損失承擔賠償責任。

　　第二款 因乙方責任造成返修、賠償的，乙方應按照實際損失賠償甲方或業主直接和間接損失。并按以下標準處以相應的罰款：直接返修加直接賠償費用在1000元以下的，處以1倍罰款，直接返修加直接賠償費用在1000到5000元的，處以0.6倍罰款，直接返修加直接賠償費用在5000元以上的，處以0.3倍罰款。

　　第三款 由于乙方工程質量問題造成甲方和業主的全部直接和間接損失，包括退房、賠償等損失，由乙方無條件承擔。如業主另有索賠要求，則乙方授權甲方全權代表乙方與業主進行索賠談判并確定賠償金額，談判結果經甲方、丙方和業主簽字后立即生效。

　　第四款 上述辦法計算出的費用總額經丙方確認后由甲方書面知會乙方，無需征得乙方書面簽收意見即可直接從乙方任何款項（包括乙方為甲方承建的其他項目工程款）中扣除。乙方予以無條件承認。

　　第八條 質量保修金的約定與支付

　　第一款 本工程約定的工程質量保修金為施工合同價款的 5 ％。

　　第二款 若發生的累計保修費用超過保修金總額，超過部分仍由乙方支付。乙方不愿支付超額部分的，甲方有權由應支付乙方的其他任何費用中扣除，仍不夠的，乙方將在甲方提出要求的十日內與甲方協商后三日內支付，超出十日且乙方未作實質性答復時，甲方所提要求均視為被乙方認可，甲方將以法律手段追回。

　　第三款保修期限為五年的保修單位，保修金在乙方工程保修期滿并充分履行保修責任后分期支付，全部單體工程竣工2年后支付2%，3年后支付1.5%，5年后支付1.5%；保修期為二年或三年的施工單位，保修金在乙方工程保修期滿并充分履行保修責任后一次支付；所有保修款在結算時均不計利息。

　　第四款 丙方負責本工程保修期內返修工作的統一協調管理及保修款的確認，乙方就工程質量保修向甲方及丙方負責，工程保修款最終由乙方和甲方客戶服務中心、丙方進行結算，相關手續由甲方客戶服務中心負責辦理。

　　第五款分階段保修期滿后，甲方在30日內將各階段相應的剩余保修金（不計利息）一次付給乙方。乙方需到甲方客戶服務中心索取并填寫《工程質量驗收表》，由甲方客戶服務中心、丙方簽字同意后報項目部審批，同意后辦理付款手續。但并不免除乙方在保修期內的保修責任。

　　第九條 雙方約定的其他工程質量保修事項

　　第一款 乙方同意在免費保修期滿后至工程有效壽命年限內，繼續提供適當維修服務，并按成本價收取費用。

　　第二款 甲方保留根據相關法律法規就有關工程質量問題追究乙方質量責任的權利。

　　第三款 本合同中丙方所有行為均為甲方授權的行為，乙方知悉并認可。丙方不承擔由該行為所產生的責任。

　　第四款 在協議有效期內雙方必須遵守國家的法律、法令、政策及工程所在地的有關條例規定。

　　第五款 本協議未盡事宜，經三方協商同意簽定補充協議，該補充協議與原協議有同等的法律效力。

　　第六款 在協議履行中，若三方發生爭議，經調解仍不能解決時，提交深圳市仲裁委員會進行經濟仲裁。

　　第七款 本協議經三方簽字蓋章后生效，至服務驗收，服務保修期滿，結清工程尾款后自行失效。

　　第八款 本協議一式陸份，其中甲、乙、丙方各執貳份。

　　甲方：乙方：丙方：

　　代表：代表：

代表：

　　日期：日期：日期：

　　售后服務工作流程圖（附圖）：

篇2：房屋工程質量保修協議書

　　房屋工程質量保修協議書

　　甲方：______

　　乙方：______

　　業主：指購買本項目房屋的客戶

　　為保證本工程在合理使用期限內正常使用，甲乙雙方協商一致簽訂本工程質量保修書。乙方按國家《建設工程質量管理條例》及雙方合同約定承擔工程質量缺陷保修責任。

　　一、免費保修期限：

　　自工程竣工資料、圖紙、鑰匙移交完畢之日起計算，保修期限不少于國家《建設工程質量管理條例》規定及本《工程質量保證書》規定保修時間。其中地基基礎與主體結構工程在設計文件規定的合理使用年限內保修結構安全；屋面、廚房、衛生間、地下室、外墻面、門窗框以及其他有防水要求的地方防滲漏保修5年；空調及制冷系統保修兩年；電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程保修2年，室外管網及小區道路等市政公用工程保修2年，其他工程按照國家《建設工程質量管理條例》執行，但不得少于2年。

　　二、保修范圍：

　　本補充合同約定乙方總承包范圍內的工程項目，由于乙方施工質量缺陷問題和材料設備質量缺陷問題，均屬乙方免費保修范圍。

　　整體工程及各分部分項工程質量，經竣工驗收符合合同要求，如甲方抽檢到分項工程中允許偏差項目中超出允許偏差范圍的、基本項目中未達到優良的項目或者不符合觀感要求的觀感項目，仍屬乙方返修范圍，乙方應按甲方要求進行返修。

　　由于乙方工程質量問題造成甲方和業主的全部直接和間接損失，由乙方無條件承擔。如業主另有索賠要求，則乙方授權甲方全權代表乙方與業主進行索賠談判并確定賠償金額，談判結果經甲方和業主簽字后立即生效，甲方負責知會乙方，并將乙方須承擔的費用總額直接從乙方保修款中扣除，乙方予以無條件承認。

　　三、保修實施：

　　工程竣工驗收合格后，本工程移交給物業管理公司管理，保修款由甲方客戶服務中心負責保管。甲方客戶服務中心負責本工程保修期內返修工作的統一協調管理，乙方就工程質量保修向甲方客戶服務中心負責，工程保修款最終由乙方和甲方客戶服務中心進行結算。同時，甲方保留根據相關法律法規就有關工程質量問題追究乙方質量責任的權利。

　　四、保修的時間性：

　　1.滲水、漏水、給排水、供電設施及線路出現故障等影響居民正常生活的情況下，乙方承諾在甲方通知后4小時內趕到現場并于6小時內完成維修。

　　2.發生緊急搶修事故的，乙方在接到事故通知后，應當立即到達事故現場搶修。

　　3.其他情況下，乙方須在甲方通知后24小時內趕到現場，并于趕到現場之日起二日內完成通知所涉及之保修、維修項目。

　　4.每個維修項目完成后，經業主和甲方驗收并簽字后，方為該維修項目本次維修完畢。所維修項目應保證在六個月內不再出現類似問題。

　　5.違反以上規定，視為乙方同意由甲方處理，甲方委派他方處理，處理結果由業主和甲方簽字認可后即生效，不再經由乙方確認(甲方將處理情況知會乙方)，因此所發生的一切費用從乙方保修款中扣除。

　　6.乙方承諾，無論以上質量缺陷屬乙方、甲方或業主責任，在接到通知后，均遵守上述時間性要求不問理由地進行維修，并在維修過程中與甲方及業主共同取證，以判斷責任原因，不屬乙方責任的，由責任方向乙方支付材料及人工費用。

　　五、維修質量的保障措施：

　　1.每個維修項目完成后要經業主和甲方驗收簽字方可，所維修項目的保修期限由維修合格之日起重新計算。

　　2.維修工作完成后，乙方負責將施工現場清理干凈，如維修過程中給業主造成其他損失，則乙方應承擔相應責任。

　　3.如有下列情況之一發生，甲方有權另行聘請施工單位進行維修，由此引起的一切費用和責任由乙方承擔。

　　a：接到甲方返修通知(口頭或書面)后拒不到現場處理問題；

　　b：超過規定的到場時間后4小時仍未趕到現場；

　　c：超過規定的時間仍未完成有關工程返修任務，且不主動向甲方客戶服務中心報告；

　　d：對同一位置經過一次返修仍未徹底解決問題；

　　e：因現場返修人員服務行為造成客戶強烈投訴。

　　4.因乙方責任造成返修、賠償的，乙方應按照以下標準賠償甲方直接和間接損失：直接返修加直接賠償的費用在2000元以下的，按照3倍計算；直接返修加直接賠償的費用在2000元以上的，按照2倍計算。

　　5.按上述辦法計算出的費用總額由甲方書面知會乙方，無需征得乙方書面簽收意見即可直接從乙方保修款中扣除。

　　6.對于涉及結構安全的質量問題，應當按照《建設工程質量管理條例》的規定，立即向當地建設行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出保修方案，乙方實施保修。

　　六、乙方維修安排：

　　1.在工程保修期內，乙方必須委派兩名全權代表(土建1名，安裝1名)在現場辦公，專職處理本工程的維修工作；如甲方認為該代表不能勝任工作，乙方在接通知后2日內予以更換。

　　2.乙方保修負責人(默認人為項目經理)：

　　a)通訊地址：______

　　b)電話/手機：______

　　c)傳真：______

　　3.以上內容若有變動需及時書面知會甲方客戶服務中心，否則無法聯系時，視為乙方已收到甲方傳達之信息。

　　4.每一住戶，無論維修項目多少，全部維修人員均應一次到位。

　　5.維修人員應按甲方制定的維修程序進行維修，服從甲方客戶服務中心的管理，服從業主的監督，統一著裝、文明施工、文明用語，不得與業主發生任何爭執，否則每人次乙方支付違約金500元。

　　七、保修款：

　　1.從乙方工程結算款中截留5%作為保修款，在乙方已完成全部返修工作后(需甲方客戶服務中心和物業公司簽字認可)，保修款在保修時間滿三年、五年及延長期滿時分別結算一次，甲方在結算后二十天內將當期結算后剩余保修款(扣除按上述條款所計算出的賠償費用總額)按30%一次性付給乙方；甲方在保修延長期滿后二十天內將余款(扣除按上述條款所計算出的賠償費用總額)全額一次性支付給乙方。

　　2.若甲方墊付維修費用超出保修款總額，超出部分仍由乙方支付；所有保修款在結算時均不計利息。乙方不愿支付超額部分的，甲方有權由應支付乙方的其他任何費用中扣除，仍不夠的，以法律手段追回。

　　八、其他：

　　1.乙方同意在免費保修期滿后至工程有效壽命年限內，繼續提供適當維修服務，并按最優惠價收取費用。

　　2.本保修書：作為施工合同附件，由施工合同雙方共同簽署，在工程有效壽命內一直生效。

　　甲方：______乙方：______

　　代表：______代表：______

　　本保修書于：___年___月___日簽署

篇3：房屋裝修工程保修協議范本

　　房屋裝修工程保修協議范本

　　甲方：****

　　乙方：**裝潢公司

　　鑒于乙方承包裝修之甲方某**號房屋工程已于*年*月*日交付使用，有關細項質量需進一步觀察，目前有關工程細項已需維修養護，故甲、乙雙方就工程的保修問題達成如下協議：

　　1.本工程保修期為一年，自*年*月*日起至*年*月*日止。

　　2.乙方在保修期內工作范圍為：

　　就裝修工程所涉及全部項目(以 年 月 日甲、乙雙方簽署的裝飾工程施工承包合同及工程預算明細表及 年 月日簽署的裝飾工程施工承包合同補充協議列明為準)的損壞或質量問題進行更換或修復。如木門變形、裂縫，所有漆面脫落、起皮、鼓包，壁紙鼓包、脫落，房頂出現脫落，所有器具因質量原因出現的損壞及其他質量問題。屬于甲方使用不當造成的損壞除外。

　　3.目前工程已存在的問題及乙方責任：(例如)

　　3.1 花崗巖地面有5塊有1/3空鼓，1塊4cm缺角，1塊1/3斷裂，若在保修期內有空鼓的花崗巖出現斷裂，乙方應予更換，材料費及更換費用由乙方負擔，或由乙方返還斷裂部分的材料費及相應各項取費。

　　3.2 護墻板的板面目前變形較重，乙方應于*年*月份前進行更換或整修。

　　3.3 木門現已變形，乙方應于*年*月份前進行整修。

　　3.4 壁紙卷邊，乙方應于*年*月份前進行整修。

　　3.5 廚房洗菜盆下水管無反水彎，乙方應于*年*月份前新購反水彎并進行更換。

　　3.6 前述各項問題的整修或更換費用包括材料費、人工費等均由乙方負擔。

　　4.乙方工作方式

　　在甲方發現工程出現質量問題并電話或傳真通知乙方后7日(節假日包括在內)內，乙方須安排熟練的技術工人帶料完成整修或更換工作，費用由乙方負擔。

　　5.法律責任

　　乙方在接到甲方通知后無故拖延達14個工作日不予整修或更換的，甲方有權扣除工程尾款人民幣***元;若甲方因該質量問題造成其他損失，甲方除有權扣除工程尾款外，還可采取法律許可的其他措施要求乙方給予賠償。

　　6.結算

　　保修期內未出現質量問題或雖出現質量問題但乙方整修及時并令甲方滿意，保修期結束后七日內，甲方將尾款如數結算予乙方(*年*月份乙方將第3條所述問題整修結束后，若甲方感到滿意，可以結算)。

　　7.本協議一式四份，甲、乙雙方各兩份，自甲、乙雙方簽署之日起生效。

　　甲方:****? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? 乙方:**裝潢公司

　　代表：? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?代表：

　　注：本文轉自新浪樂居論