工程堅持"質量問題會診"制度
1施工過程中，為確保工程質量穩步增長，一個質量問題不出現第二次。在施工過程中定期進行工程質量會診。
2每一道施工工序完成后，由項目總工和專業負責人組織項目質量、技術人員以及分包單位管理人員進行現場質量會診，找出施工中存在的質量問題，分析問題產生的原因，研究出整改方法和措施，制定整改方案，責成專人負責落實整改，并由項目總工和專業技術、質量負責人對整改效果進行評估。
篇2：商品混凝土生產應用過程中應注意質量問題
商品混凝土生產及應用過程中應注意的質量問題
一、管理
1、混凝土到達施工現場應檢查混凝土規格；
2、攪拌站開票員應嚴格培訓并加強出場檢查；
3、混凝土在施工現場不得隨意加水；
4、應建立嚴格的粉狀材料入倉管理規則。
二、材料
5、多聚磷酸鈉等緩凝劑應嚴格掌握用量，不得超量；
6、摻流化劑應有計量容器，不得失控摻用；
7、木鈣作緩凝劑，一般用量不得超過水泥量的0.25%；
8、凡隨打壓光地面，不要采用大摻量粉煤灰混凝土；
9、不得將不同廠家、不同型號水泥混倉儲存；
10、鋼筋混凝土結構冬期施工不應采用氯鹽型防凍劑；
11、預拌混凝土采用泵送劑時，應預先做水泥與外加劑相容性試驗，不宜采用摻硬石膏、磷石膏配制的水泥；
12、預拌混凝土生產廠不得采用立窯水泥；
13、自行復合配方的外加劑必須事先經過試驗，尤其注意象胺類防凍液與硝酸鈣等的交互作用。
三、生產工藝
14、粉煤灰倉頂單配除塵器以防混倉；
15、混凝土泵送劑配方應隨季調整，采用蔗糖更要嚴格控制摻量；
16、水泥倉不可混裝需水量不同的水泥，攪拌站操作工應注意觀察塌落度的變化。
四、施工工藝
17、必須排盡泵管中的水及潤管砂漿；
18、離析混凝土不得使用；
19、布料機在澆筑過程中應合理移動；
20、冬期施工混凝土必須保溫；
21、兩種混凝土型號同時澆筑時，先澆筑高強度等級，再澆筑低強度等級，泵工與施工人員還要密切聯系；
22、預拌混凝土宜采用保濕養護（水膜養護）；
23、冬期施工，梁板結構鋼筋綁扎后，須準備塑料布，夜間加以覆蓋；
24、摻膨脹劑混凝土必須盡早進行濕養護；
25、尚未初凝的混凝土應覆蓋防雨。
篇3：客戶質量問題投訴的工作責任制度
客戶質量問題投訴的工作責任制度
一、質量投訴處理流程
1. 投訴人按投訴格式完整填寫投訴內容，遞交所在部門經理審批，經部門經理批準后，發在輝煌同仁群或交給相關責任部門代發到輝煌同仁群，如：服務質量投訴交給人力資源部代發，產品質量投訴交給客服部跟單員代發。
2. 《產品質量投訴》由打單部在5分鐘內受理，在30分鐘內公布問題產品的工藝流程信息;生產部、采購部、物流部調查處理分清責任，在二個小時內做出質量鑒定結果和處理意見并回復到輝煌同仁群。
3. 《服務質量投訴》由人力資源部在5分鐘內受理，在30分鐘內分流到相關管理部門，相關管理部門調查處理分清責任，在二個小時內做出處理方案上交到人力資源部，人力資源部在接到處理方案后10分鐘內通知投訴人。
4. 如涉及到賠款或退/換貨的投訴，由人力資源部收集當天此類質量投訴和責任部門的處理回復，并統一于下班前整理成"質量投訴處理流程表"(附表)遞交相關責任部門負責人簽名，并于次日上午轉交給投訴業務員所在部門的副總，副總將與客戶協商后的綜合處理意見寫在流程表上，由業務員拿到采購部給總經理助理丁小玲征求王總意見，由王總或丁小玲簽名后由業務員拿到打單部按流程執行處理，由打單部按《客戶投訴處理流程表》中的"王總審批意見"執行相關處理操作。
5. 責任部門在兩個小時內沒有做出處理回復，由人力資源部按50元/次的水果基金對該部門負責人做出處罰。
6. 投訴人認為處理結果不合理的，可投訴到上一級管理部門或監察部、行政部。
二、質量投訴填寫格式(分"產品質量投訴"、"服務質量投訴"兩類)
1、 《產品質量投訴》填寫格式
投拆人：
客戶名稱：
發貨日期：
品牌：
規格及數量：
產品存在的質量問題：
客戶要求：
投訴時間：*年*月*日*時*分
2、《服務質量投訴》填寫格式
投拆人：
投訴對象：
投訴事件(時間、起因、過程、結果)：
投訴目的(希望達到的結果：如索賠、處理、改進服務質量)：
投訴時間：*年*月*日*時*分
三、因產品質量或服務質量導致的退貨運費支付操作流程
1. 客服部跟單員寫支出證明(列明"承擔運費"的責任部門)。
2. "承擔運費"的責任部門負責人簽名。
3. 打單部經理或助理簽名。
4. 跟單員拿支出證明到財務部取款。
5. 財務部支付后記帳并通知人力資源部。
6. 人力資源部跟進責任部門是否兌現"承擔運費"的承諾，已兌現的通知財務部銷帳。