酒店加床、托嬰服務標準

　　1、加床

　?。?）房務中心接到前臺通知加床，做好記錄并通知管家員；

　?。?）管家員將加床與配套床墊、枕頭、床單、被褥和一套客用品，推至需加床的房門一側，按規范按三下門鈴或敲門三次并自報身份"House-keeping"；

　?。?）客人開門須征得客人同意后進房將客用品擺放好或禮貌地詢問客人如何擺放才合適；

　?。?）客人無要求，按規程將床鋪好；

　?。?）面向賓客與其禮貌道別并離房關上門；

　?。?）通知房務中心加床完畢。

　　2、托嬰

　?。?）客人需要提供托嬰服務時，請客人提前三小時與房務中心聯系，并由房務中心請客人填寫一張《托嬰服務申請表》；

　?。?）詳細核對客人所填表格，了解有關嬰兒的生活習慣，是否有特殊要求并特別注意 客人在表格中填寫的有關吩咐；

　?。?）經理根據嬰兒的性別、年齡情況安排適合人員提供看護服務；

　?。?）看護人員要按時抵達看護地點，并留意客人的有關吩咐，處理交接事宜；

　?。?）服務中看護人員務必小心謹慎，不能離開小孩，不能隨意給小孩吃東西，不讓小孩接近容易碰傷的東西，不能把小孩帶離指定的地點；

　?。?）客人外出時，請留下聯系電話，以便出現特殊情況進行聯系；

　?。?）將嬰兒安全地交還給客人后，請客人簽單確認付費；

　?。?）完成托嬰服務后，及時通知房務中心并由房務中心處理有關費用問題。

篇2：酒店加床托嬰服務標準

　　酒店加床、托嬰服務標準

　　1、加床

　?。?）房務中心接到前臺通知加床，做好記錄并通知管家員；

　?。?）管家員將加床與配套床墊、枕頭、床單、被褥和一套客用品，推至需加床的房門一側，按規范按三下門鈴或敲門三次并自報身份"House-keeping"；

　?。?）客人開門須征得客人同意后進房將客用品擺放好或禮貌地詢問客人如何擺放才合適；

　?。?）客人無要求，按規程將床鋪好；

　?。?）面向賓客與其禮貌道別并離房關上門；

　?。?）通知房務中心加床完畢。

　　2、托嬰

　?。?）客人需要提供托嬰服務時，請客人提前三小時與房務中心聯系，并由房務中心請客人填寫一張《托嬰服務申請表》；

　?。?）詳細核對客人所填表格，了解有關嬰兒的生活習慣，是否有特殊要求并特別注意 客人在表格中填寫的有關吩咐；

　?。?）經理根據嬰兒的性別、年齡情況安排適合人員提供看護服務；

　?。?）看護人員要按時抵達看護地點，并留意客人的有關吩咐，處理交接事宜；

　?。?）服務中看護人員務必小心謹慎，不能離開小孩，不能隨意給小孩吃東西，不讓小孩接近容易碰傷的東西，不能把小孩帶離指定的地點；

　?。?）客人外出時，請留下聯系電話，以便出現特殊情況進行聯系；

　?。?）將嬰兒安全地交還給客人后，請客人簽單確認付費；

　?。?）完成托嬰服務后，及時通知房務中心并由房務中心處理有關費用問題。

篇3：客戶服務中心廉潔制度

　　客戶服務中心廉潔制度

　　良好及有效的管理有賴于住戶對管理處員工的信任和支持。為了搞好各項管理工作，體現廉潔公正、更好地為住戶服務，特制定本制度：

　　一、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

　　二、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。

　　三、不以權謀私，不利用工作之便占公司和住戶的便宜。

　　四、不在上班時干私活，不得用公司的通訊設備進行私人活動，如炒股票、講私人電話、用對講機聊天等。

　　五、業余時間，不利用公司機具、材料向住戶承攬私活。

　　六、不亂收費或收費不開收據。

　　七、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。

　　八、不以次充好，弄虛作假，欺騙住戶，賺取物價價差。

　　九、不拿單位屬保密的資料，向有關索取人出售。

　　十、不利用公款拉私人關系請客吃、喝。

　　十一、不挪用、拖欠和侵吞公款。

　　十二、不索取或收賄賂、好處，要潔身自好。

　　十三、節約用水、用電。

　　十四、不浪費辦公用品、公司財產，堅持勤儉節約。

　　十五、不得利用管理處工作人員的身份，免費享受文化娛樂活動和要求住宅區商場提供優惠服務和物價。

　　十六、不在報銷憑據中作假，謊報、多報。

　　十七、不利用工作環境和住戶對管理處的信任，私下向住戶推銷產品，賺取外快。

　　管理處員工凡違反上述規定，經教育屢次不改者，給予辭退處理。