酒店總臺領班崗位職責（四）

　　1、負責當班期間服務督導工作，保證服務質量和崗位工作正常運轉。

　　2、負責交接班工作，布置和總結本班工作，檢查儀容儀表。

　　3、負責總臺客房鑰匙的控制管理。

　　4、掌握客房銷售情況，及時向上級匯報并根據指示做好預定控制。

　　5、負責客房預定的排房。

　　6、檢查服務員填寫的住宿登記單等各類工作表格、報表。

　　7、檢查房價折扣的執行情況。

　　8、及時向主管匯報VIP客人名單。

　　9、解決總臺工作中出現的問題，及時向主管匯報。

　　10、負責對本崗位服務人員進行培訓，保證服務人員良好的業務水平。

　　11、完成上級下達的其他工作任務。

　　12、完成總臺接待員指責范圍的各項工作。

篇2：某公司總臺值班管理規定

　　公司總臺值班管理規定

　　第一條 總臺及各樓層值班小姐，統稱總辦文員。

　　第二條 總辦文員上班須著工作裝、化淡裝。

　　第三條 總辦文員要按以下程序工作：8:15到公司，穿工作服，檢查打卡機，掛領導值班牌，開空調機(夏天);8:20,站立迎侯員工上班，主動遞送卡片;8:30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。

　　第四條 總辦文員對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來找高層領導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領導;客人到領導辦公室后，應主動遞送茶水;客人離開后，應及時收拾茶杯。

　　第五條 各樓層的文員，應視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。文員要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議室開會時，應事先做好清潔工作，并主動給參加會議的人員倒茶水。會議結束后，立即清理會議室。

　　第六條 值班文員應推遲30分鐘下班，各樓層文員下班前應先關好空調整機并檢查各辦公室，發現里面沒有人時，應鎖門關燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時通知總臺。當天值班的總臺文員，亦應在員工下班后巡邏樓層，確保安全后，方可離開。

　　第七條 總辦文員違反本制度或其他與其本職工作相關的工作制度的，視情節給予其批評，或50元以上，100元以下罰款處理，屢教不改的，扣除當月獎金直至給予辭退處理。

篇3：房產公司總臺工作管理規定

　　深圳*******有限公司

　　總臺工作管理規定

　　文件編號：DZHR0403017

　　版 次：A

　　頁 次：1/1

　　實施日期：

　　1、目的：為保證公司內外通訊信息暢通，對來訪人員進行友好接待，塑造企業良好形象。

　　2、范圍：公司總臺工作人員。

　　3、內容：

　　3.1服飾要求：

　　總臺人員直接代表著公司形象，故應著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。

　　3.2電話接轉

　　3.2.1電話鈴聲響兩下，總臺人員應迅速接聽，接聽電話時應音調柔和，語氣平穩，使用規范用語“您好，大眾聯合”或“大眾聯合，您好”等。

　　3.2.2對待來電者禮貌、熱情，首先弄清來電者身份、意圖，可應用以下話語詢問來電者：“請問你貴姓?”，“請問您哪里找?”，“請問你找哪位?”，“請問有什么可以幫到你?”等。

　　3.2.3明白來電者意愿后，在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉給被訪者接聽，當被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電，總臺人員應代被訪者表示歉意，并婉言相告，同時記錄來電者之聯系電話及聯絡人，必要時獲悉來電者的留言，然后將所記錄信息轉達給被訪者。

　　3.2.4待來電者結束談話先掛斷，使用禮貌道別語： “謝謝，再見”等，道別后將電話輕輕放下，并將必要內容作記錄。

　　3.2.5總臺人員不得利用工作之便，在上班時間私自或幫人接打私人電話。

　　3.3訪客接持

　　3.3.1當客人來訪時，總臺人員應禮貌大方，積極主動熱情予以接待，不以貌取人，不分貴賤，平等相待，征詢對方需訪對象后遞送茶水，并通知被訪人員;會客、洽談原則上在會議室，未征得人力資源部同意，不得帶入辦公室內;對于來訪公司高層領導之客人應先問清楚是否事先有約，并主動通知被訪領導，征得領導同意后帶至其辦公地點，并作記錄。

　　3.3.2客人走后，應及時收拾茶具，以保持良好辦公環境。

　　3.3.3嚴守公司秘密，不得同客人過多寒暄。

　　3.3.4對于個別不受歡迎之客人，應馬上向公司報備。

　　擬文

　　審核

　　核準