大學后勤大廳服務主管工作制度及操作流程

　　一、大廳服務主管工作制度

　?。ㄒ唬┐髲d服務主管工作紀律

　　1、遵守國家法律及公司的規章制度；

　　2、聽從指揮，服從管理，廉潔奉公，敢于與違法犯罪分子作斗爭；

　　3、忠于職守，堅守崗位，嚴格執行崗位責任制；

　　4、注意儀容儀表，講究文明待人，禮貌服務，公平服務；

　　5、工作時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不嬉笑、打鬧，不做與工作無關的事；

　　6、不準收受賄賂，徇私舞弊；

　　7、愛護各種值勤器具、裝備，如丟失或人為損壞則照價賠償；

　　8、嚴格執行請假、銷假制度，不得私自外出。

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　　1、每天上午、下午必須巡視所屬的學生公寓至少各一次；

　　2、做好夜間安全巡視工作，注意寢室是否有違章用電、點蠟燭等違紀現象，維護良好的住宿秩序。

　　3、檢查學生離開后寢室門是否關緊。如遇室內無人而房門敞開，詢問無人，應代其關好房門；事后了解房門未關的原因，督促學生注意安全，養成離室關門的習慣；

　　4、檢查公寓樓秩序、情況是否正常，如有可疑情況，應及時了解，按本規程的第四條款處理；

　　5、檢查盥洗室、廁所、浴室等公共場所的設備是否完好，協助生活指導老師做好維修、報修工作。

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　　1、學生公寓借用鑰匙細則

　?、俳栌描€匙必須要有效證件或足夠的證據證明借用人的身份；

　?、诮栌描€匙要押證，如無證件，至少要能報出2名以上同寢室學生的姓名對照住宿卡確認，同時牢記借用人1至2個外貌特征；

　?、酆藢嵈_認借用人所在寢室，必須登記借用準確時間后方可出借；

　?、芙栌描€匙必須在5分鐘之內歸還，并準確登記歸還時間,超過時間要問明原因并及時索回鑰匙；

　?、輰W生只能借用本人所在寢室的鑰匙；

　?、掼€匙只能單個出借給學生；

　?、吖ぷ魅藛T因公借用鑰匙也需登記，并及時索回。

　　2、交接班工作程序

　?、俳影嗳藛T必須提前10分鐘到崗，交班人員延遲10分鐘下崗，工作交接班在這20分鐘時間內完成；

　?、诮话嗳藛T向接班人員移交交接班記錄本及其它用品，交待清楚本崗位存在的問題及下一班應注意事項，不能移交給下班的事情要繼續在崗處理完，接班人員協助完成；

　?、劢影嗳藛T仔細傾聽交班人員的口頭交待，認真查閱工作記錄內容，接收交接班記錄、各種表格及其它用品；

　?、芙影嗳藛T在交接時，必須認真檢查，若無問題，接班人員在交接班記錄上簽字接收；如有問題，一般問題可請交班人員登記并簽字后先予接班，在生活指導老師上班后第一時間內向生活指導老師匯報，如遇重大問題須立即向生活指導老師報告。

　　3、學生公寓會客制度

　?、偕险n時間原則上不會客；

　?、趤碓L者須憑有效證件登記姓名、單位、來訪事由等，經核查，憑有效證件換取會客證后方可入內；

　?、蹃砜捅仨氃诋斎?2：00時前離開公寓，22：00后學生公寓一律不會客；

　?、苣猩坏眠M入女生寢室(因工作需要經公寓管理部批準的除外)，女生進入男生寢室必須交押有效證件，經登記后方可在規定時間進入；

　?、輹蜁r須自覺遵守學校各項規章制度，不得大聲喧嘩，不得影響他人休息、學習。

　　4、物品出入制度

　?、俅蠹锲愤M入學生公寓須登記，經同意后方能進入寢室，大件物品出公寓要登記后(電腦等應由生活指導老師開具出門證)方可出門，學生對此有異議時，要耐心解釋說明，若解釋有困難，要及時報告生活指導老師；

　?、跔t具、違章電器及劇毒、易燃、易爆、易腐蝕、具有放射性等的物品拒絕帶入寢室存放；

　?、塾龅綄W生拿著重物進出門有困難時，在可能的情況下應主動幫忙；

　?、芊潜竟⑷藛T搬運私人物品出公寓時，必須有本公寓人員陪同，經登記后方可出門

　　5、維修報修

　?、俳哟龑W生報修時要熱情；

　?、谡J真聽取住宿人員的敘述，記下設施設備損壞的時間、地點、件數、損壞具體情況等，并及時派人維修；

　?、蹖⒕S修單及時報給生活指導老師，由生活指導老師報至物業管理公司；

　?、芴厥馇闆r下直接將維修單送給物業管理公司或者打電話給物業管理公司；

　　6、公寓樓夜間關門制度

　?、俟谴箝T夜間關閉時間為23：00，周末或節假日為23：30，特殊情況另行通知；

　?、诖箝T關閉后返回公寓的同學，須憑本人有效證件在值班室登記并說明原因方可進入；

　?、廴绱_有特殊情況需遲歸的，要事先憑有關證明在值班室登記；

　?、軐t歸的學生，將不定期地向各學院通報；

　?、輻l件成熟時，推廣門禁管理系統。

　　7、學生公寓服務

　?、倜赓M提供小五金用具、針線包；

　?、谑杖〕杀举M服務項目：打氣服務、微波爐熱飯菜等；

　?、鄞?01電話卡、洗衣票，代辦市內公用電話服務（按市電話局規定收取電話費）。

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　　1、協助正班工作，主要負

責巡視寢室、自行車整理、學生公寓服務等工作，以及完成生活指導老師臨時布置的工作；

　　2、與值勤的正班大堂服務主管配合工作，在正班吃飯、上廁所等臨時離崗時頂替正班值勤，做到公寓樓值班崗位不離人；

　　3、上班時間須隨時向正班大堂服務主管（或生活指導老師）報告所處位置，以便及時聯系。

　　二、大廳服務主管相關操作規程

　?。ㄒ唬┐髲d服務主管處理問題的原則和典型問題處理方法

　　1、原則

　　大廳服務主管是公寓樓安全保障的重要崗位，是保衛部門的重要輔助力量。在日常工作中，需要處理各種問題，在維護學生安全和利益的同時，處理問題應遵循以下原則：依法辦事，嚴格執行公司各項規章，不徇私情，以理服人。

　　2、一般方法

　?、賹τ谝话氵`規問題，可通過說服教育解決；

　?、谝粫r解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，耐心勸解，化解問題，千萬不要讓矛盾激化，使問題不利于解決；

　?、墼谔幚砩?，堅持教育與處分處罰相結合的原則，如違反情節較輕，可當場予以教育；違反學?；蜃∷薹展居嘘P規章的，交生活管理老師或有關領導處理，如需治安處罰的，交保衛部門處理；

　?、軐τ诜缸飭栴}，應及時予以制止并扭送至保衛部門或公安機關。

　　3、打架斗毆處理方法

　?、倭⒓磩褡璐蚨?，勸散圍觀人員收繳打斗用的兇器，對雙方宜采取說服方法和攻心技巧，使雙方冷靜下來，耐心勸阻雙方離開現場，緩解矛盾；

　?、谌缬腥藛T受傷、財物受損或者雙方不聽制止，使得事態難以控制，應迅速報告公司及保衛部門；

　?、廴缬兄貍邞獏f助送附近醫院搶救，在制止爭吵、斗毆過程中，切記不可動粗，不可惡言相向；

　?、苁潞笠鲃诱耶斒氯苏勑?，對事態嚴重的要以書面形式報告給生活指導老師和公寓管理部。

　　4、停水停電處理方法

　?、傥飿I管理公司有停水停電通知的要及時予以張貼，通知學生作好準備；

　?、谌缤蝗换蚺R時出現停水停電情況，要及時報告，并了解原因；

　?、弁瑢W問詢時，要耐心解釋，請同學們原諒。

　　5、建筑事故處理方法

　?、傺杆傧蛏钪笇Ю蠋熂肮⒐芾聿繄蟾?；

　?、谖繂柊l生事故的學生，并安慰學生不要驚慌；

　?、垡l動學生共同參與、積極配合維護現場秩序，直到救援學生人員到來；

　?、軈f助公寓管理部或其他救援人員處理現場；

　?、萑缬兄貍邞獏f助送附近醫院搶救。

　　6、拾到物品處理方法

　?、賹W生上交或自己拾獲遺失或遺留物品，要登記清楚，并報告生活指導老師；

　?、谑斑z物品中有失主的詳細地址或電話的，可請生活指導老師通知失主前來認領，經核對無誤后歸還給失主；如是貴重物品，必須交由公司領導處理；

　?、廴缡斑z物品屬于違禁品，登記后由公寓管理部上報住宿服務公司，由總公司和保衛部門協調處理；

　?、軐κ斑z物品，必須報告生活指導老師或公寓管理部，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處，情節嚴重的以貪污論處。

　　7、盜竊處理方法

　?、偃绨l現盜竊分子正在作案，應立即組織人員抓獲，連同作案工具、贓物送交公寓管理部或保衛部門處理；

　?、谟型话l情況時，要保持冷靜，并大聲呼叫，向學生和生活指導老師求助；

　?、蹖ΡI竊分子已逃離現場的，要對現場進行嚴格清查，并嚴格檢查出入人員；

　?、鼙Ｗo作案現場，并立即報告公寓管理部或保衛部門；

　?、輰χ卮罂梢杀桓`現場，將事主和目擊者的情況如實向保衛部門或公安機關作出詳細匯報；

　?、迣梢勺靼溉藛T可采取暗中監視并報告保衛部門。

　　8、發現可疑人員處理方法

　?、僦蛋嘀邪l現可疑人員時，要仔細檢查其證件，對持無效證件或說不出合理理由的人員應禁止其進入公寓，必要時帶其到生活指導老師辦公室或公寓管理部進一步查詢；

　?、诎l現推銷業務、散發廣告的應堅決制止，并帶其到生活指導老師辦公室或公寓管理部進一步問詢；

　?、墼谔幚砀黝惪梢扇藛T時，不得私自處理，更不允許敲詐、勒索。

　　9、對不執行規定不聽勸阻情況的處理方法

　?、偬幚韱栴}時要使用禮貌規范的用語，以理服人；

　?、趯Σ宦爠褡枵?，盡量想辦法查清其姓名、寢室，如實記錄下來以便向生活指導老師匯報；

　?、郯l生糾紛時，一定要沉著冷靜，避免爭吵；

　?、苋粲龅絺€別人員蠻橫無理，打罵大廳服務主管，可由生活指導老師出面妥善處理，若情節嚴重，報告公寓管理部或保衛部門依章或依法處理；

　?、萑绠斒氯耸潜竟菍W生，請生活指導老師個別談話，指出其問題，并請以后遵守規定，必要時報公寓管理部和學生所在學院。

　　三、大廳服務主管工作流程

　　5：00——23：00（周日到周四）

　　5：00——23：00（周五到周六）

　?。ㄒ唬┥习嗪灥脚c開門；

　?。ǘ┐驋咧蛋嗍倚l生；

　?。ㄈ┲苓叚h境巡視；

　?。ㄋ模┱砀黝愘Y料并了解前日值班情況；

　?。ㄎ澹┘皶r填寫和反饋學生要求送水與報修情況；

　?。┱砼c發放優秀寢室的報紙；

　?。ㄆ撸┤粘Ｇ鍧嵪礈煊闷凡少弳翁顚懮陥?；

　?。ò耍﹣碓L人員進出宿舍登記工作；

　?。ň牛W生大宗物品進出宿舍登記；

　?。ㄊ┰绯鲞t歸學生登記與本日工作情況匯報；

　?。ㄊ唬┢渌?。

篇2：學生公寓大廳服務主管崗位工作職責

　　學生公寓大廳服務主管崗位職責

　　1、負責學生公寓的值班工作，參與本樓學生的日常管理工作，維護良好的住宿秩序。

　　2、工作中要注意一切可疑情況并及時處理；禮貌勸止學生在公寓內的不良行為，做好記錄并報告有關領導。

　　3、熟悉公寓布局，掌握學生的基本情況，經常與學生溝通，并保持良好關系。

　　4、做好安全保衛工作，嚴格執行《學生宿舍會客制度》，對進入本幢樓的非本幢的人員要登記有效證件，拒絕小商小販進入公寓；對晚上遲歸的學生要進行登記，同時做好防火、防盜工作。

　　5、嚴格執行物品出入制度。各種家具未經公寓管理部許可一律不得帶入、帶出公寓（對攜帶危險品、易燃易爆品、有毒有害品的須堅決制止進入公寓），攜帶大件物品出樓，必須登記。

　　6、負責公寓門廳及其周圍的衛生和自行車管理工作。

　　7、嚴格按照《學生宿舍借用鑰匙細則》出借鑰匙。

　　8、負責樓內公共設施的檢查、報修工作，做好學生投訴登記工作。

　　9、熟悉消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到火警、臺風、暴雨、匪警及水浸等緊急事件時，能及時采取應急措施。

　　10、嚴格按規定上下班，遵守值班紀律，上崗必須穿統一制服，佩戴統一工作牌，做到儀容莊重、文明服務。

　　11、完成領導交代的其它工作。