大學后勤服務集團公司員工守則

　　一、總則

　　1、遵守國家法律，法規和各項政策，維護國家尊嚴，遵守公司的規章制度。

　　2、遵守社會公德，講究職業道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護公司聲譽；

　　3、應有強烈的責任意識，積極進取，刻苦學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量；

　　4、加強制度化、規范化和科學化的管理，提升公司形象，努力讓師生滿意。

　　二、忠于職守

　　1、按時上下班，工作時間不得擅離崗位。

　　2、工作時間不得帶親友到工作區域參觀游逛，操作人員不得會客。

　　3、嚴禁上班時間吃東西，不做任何與工作無關的事。

　　4、不準與師生爭辯，不準用粗言穢語對待師生與同事，不得譏諷他人，不允許存在不理睬師生的怠慢行為，不得在公共場合大聲喧嘩；

　　5、在工作（服務）崗位，要熱情禮貌，與師生和同事交談要使用禮貌用語。

　　三、工作態度

　　1、對師生、同事要以禮相待，工作出現差錯和失誤要主動道歉；

　　2、微笑自然得體；

　　3、工作不推諉，不拖拉；

　　4、對各項工作要有責任心，要有奉獻精神，要對師生、公司有高度負責的精神；

　　5、誠實，可靠，正直，不徇私情，不貪圖別人的錢財和物品，不向師生索要小費；

　　6、認真，耐心，細致，兢兢業業，一絲不茍。

　　四、儀表儀容

　　1、上班時必須穿工作服，佩戴工號牌，并保持工作服干凈，整潔；

　　2、勤洗澡勤換衣，勤洗頭勤剪發，勤修指甲；

　　3、不準梳留怪異發型，女員工不準披頭散發，頭發長度不宜過肩；男員工發腳不遮耳部，發長不蓋衣領，不準留小胡子，不準留大鬢角；

　　4、不準在師生面前打噴嚏，打哈欠，伸懶腰，挖耳鼻，梳頭發，剔牙，挖眼屎，搓泥垢，修指甲。

　　五、接聽電話

　　電話鈴聲響三聲內必須接聽，先說“您好，物業管理公司某某部”，然后再詢問對方需要什么幫助。不得使用不禮貌或粗俗的語言。

　　六、言談

　　與師生交談時應不卑不亢，兩眼平視對方，不時點頭，以示在認真傾聽。

　　七、服從

　　1、員工要有服從意識，必須服從公司領導的工作安排，按時完成本職工作；

　　2、不得無故拖延甚至拒絕公司領導安排的任務，若遇疑難或不滿可按正常程序向上一級領導反映；

　　3、若在工作中出現意外情況而公司領導不在場，又必須立即解決時，可越級向上級領導請示或反映。

　　八、合作精神

　　員工必須樹立合作意識，在做好本職工作的同時，還要為相聯崗位順利開展工作創造條件。

　　九、工作行為與規范

　　公司制定的工作程序和規范，員工不可隨意更改，如需變更，須征得有關領導的同意，并通過一定的程序進行更改。

　　十、服務承諾

　　1、立即辦——立即能辦的事情做到立即辦；

　　2、盡快辦——一時難辦的事情做到盡快辦；

　　3、設法辦——難度較大的事情做到設法辦。

　　十一、上下班及簽到

　　1、員工必須按時上下班，不得無故遲到早退，若因故不能準時上下班的，必須事先得到部主任的批準，否則均按曠工論處；

　　2、員工上下班必須按規定簽到；

　　3、代人或托人簽到，均屬舞弊行為，將受到公司的嚴厲處分。

　　十二、工號牌

　　1、號牌是員工進入崗位的證件和標志，僅供員工本人使用，不準借給他人；

　　2、號牌若遺失，應立即向公司辦公室行政主管報告并及時辦理補領手續；

　　3、工離職時應將工號牌交回公司。

　　十三、員工工作制服

　　1、新員工到崗后，公司將根據員工的工作崗位，按規定提供工作制服，所有工作制服均屬公司財產，員工必須按照公司規定的程序簽領并按照公司的制服管理規定進行使用和保管；

　　2、員工在上崗期間必須按規定穿工作制服，保持整潔；

　　3、員工離職時，必須將制服交回公司，并按規定辦理手續，如有遺失或人為損壞，則按規定賠償。

　　十四、公司財物

　　1、愛護公司財物是每位員工的義務，每一位員工必須養成節約用電，節約用水和節約使用其它易耗品的良好習慣。

　　2、未經批準員工不得擅自取用公司內的各類物品供個人使用，否則以偷竊論處，員工如因蓄意或惡意而導致公司的財產損失，將以所損壞物價值的10倍進行賠償，并受到嚴厲的處分。

　　3、如果員工有盜竊行為，立即開除并送公安部門處理。

　　十五、人事

資料

　　為了便于公司考察、使用，新員工需要填交各種人事資料，員工所填內容必須屬實，如有隱瞞或偽造，一經發現公司將作出處理。

　　十六、拾遺

　　1、員工在校區內，拾到任何財物，都應及時送交部主任或轉送公司辦公室，并將詳細情形記錄在拾遺本內；

　　2、若拾遺不報，據為己有，則以盜竊論處；

　　3、拾金不昧者予以獎勵。

　　十七、員工宿舍

　　1、員工到崗后，可根據需要向部主任提出住宿申請，并由所屬部統一向公司申請，公司根據情況為員工提供住宿；

　　2、員工辦妥入住宿舍手續后，應按宿舍管理規定文明住宿。如有違反，按規定條例進行處理。

篇2：踐行員工守則演講比賽心得體會

　　“踐行員工守則”演講比賽心得體會

　　聽了各位選手精彩的演講，深受啟發。這次演講活動，參賽選手態度之認真，演講的質量水準之高，演講的效果之好，完全超出了預期。在此，向參加演講活動的各位選手取得的佳績表示祝賀，向支持徽商城建此次演講活動的各位評委、各直屬公司負責人、演講活動的組織者表示感謝！通過這次演講活動，使我對戰友們有了全新的認識，對公司的發展更加充滿了信心，從某種程度上說，個人思想上也經受了一次洗禮。談四點書面感受：

　　一、感動。

　　每位選手從不同的角度詮釋了對《員工守則》的理解和感受，既有抒情，又有論述；既有說理，又有事例；既有對過去的總結，又有對未來的展望。字里行間流淌著真情，樸實的語言里透露出偉大，平凡事跡中見證著奉獻，他們的演講感動著每一位聽眾，感動著徽商城建，我們也為公司有這樣的優秀員工而感動。

　　二、激動。

　　演講者處處體現了對徽商的熱愛，對城建公司的忠誠，對崗位職責的執著，對公司經營層的信任，對城建公司未來的期望，整場演講始終充盈著朝氣蓬勃、積極向上的氛圍，讓我激動不已。從他們的贊美之辭中我聽出了鞭策，從他們的希望之聲中我聽出了鼓勵，從他們自勉之語中我聽出了自信，我深深地感受到戰友們的可愛與真誠。

　　三、希望。

　　從戰友們的演講中，我看到了他們優秀的品質、閃光的思想，看到了平時不為所見的競爭力，看到了城建公司的希望所在。有這么多優秀的員工，城建公司的發展一定會加快步伐，城建公司的未來大有希望。雖然目前我們遇到的困難還很多，但有這么一支中堅力量，就沒有攻不破的堡壘，就沒有戰勝不了的困難。

　　四、動力。

　　這次演講活動是貫徹落實《員工守則》的具體行動，是豐富城建公司企業文化的重要形式，從前期的征文、選拔賽到正式比賽，歷時二個多月，在公司上下產生了廣泛的、積極的影響。今天的演講活動必將化作巨大的能量，激發全體員工的工作熱情。戰友們對公司美好明天的期待，讓作為公司負責人的我深深感到壓力所在，感到肩上擔子的重量，感到帶好這支隊伍的責任重大。這種壓力也將化為我今后工作中的動力，更好地團結帶領大家去創造新的業績。

　　這次演講活動成為貫徹落實《員工守則》的一個良好開端，希望籍此促進《員工守則》更加深入人心，促進“用心做事，誠信為人，換位思考，共享發展”的核心價值觀更好地轉化為今后的工作實踐，希望大家把這次演講活動激發的熱情帶到各自崗位上，振奮精神，鼓舞斗志，立足本職，做好工作，為圓滿、超額完成年內各項工作任務，為促進城建公司經營發展取得新成就作出貢獻。

篇3：物業保安培訓：員工守則

　　物業保安培訓：員工守則

　　第一節 員工守則

　　1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

　　2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

　　4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

　　5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。

　　6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

　　第二節 員工行為規范

　　一、職業道德要求

　　1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

　　2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

　　3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

　　5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

　　6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

　　7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

　　8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

　　二、服務意識要求

　　1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

　　4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

　　5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽電話要求

　　1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

　　2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

　　3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

　　4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

　　6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

　　6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領導，聽從指揮

　　1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。

　　2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

　　八、認真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

　　3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

　　4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

　　5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

　　九、規章制度，堅決執行

　　1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。

　　4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

　　十、愛護公物，注重衛生

　　1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

　　2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。

　　3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

　　十一、服務用語

　　1、對來訪人員說：

　　您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說

　　“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應說

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?/p>

　　“多謝您的合作”

　　7、對車輛出車時應說

　　“您好，您的車位使用費用 元”

　　“這是您的收據，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應說

　　“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內