Z房地產公司員工守則

　　公司實行層級管理和崗位責任制,各級員工應切實服從主管的工作安排并依時完成任務,不得無故拖延、拒絕。

　　(一)服從管理

　　員工應切實執行直屬主管指派的任務，若遇疑難或不滿，應先執行后再向直屬主管請示或投訴，如遇緊急情況且直屬主管不在場，又非馬上解決不可的，可越級向上一層主管領導請示或匯報。

　　(二)上班和下班

　　員工必須依照部門編訂的當班時間表上班，在工作時間內，事先未經主管批準，不得無故早退、遲到或缺席。

　　如發生早退、遲到或缺席，不但會失去升調職的機會，而且有被辭退的可能。

　　任何調換班期者，須先經部門主管批準，否則作曠工處理。

　　下班后員工非因工作需要不得在公司內停留。

　　(三)員工通道

　　除經理級以上人員外，員工上下班時，必須使用指定的員工通道。未經部門主管同意并知會人力資源部，不得利用其他通道出入。

　　凡員工出入公司，所攜帶之物品均須接受禮賓人員檢查，敬請員工充分合作，所有公司或客人物品必須有部門主管簽發放行條之后方可攜離公司。

　　(四)員工證及銘牌

　　員工入職均由公司發給員工證及銘牌，人力資源部、部門主管及禮賓人員有權隨時檢查相關證件。

　　員工證應隨身攜帶。員工出入公司、用膳、領取物品等，均須出示員工證。

　　員工在當值時應佩戴上公司的銘牌在制服左襟上。遺失或損壞員工證或銘牌應立即向人力資源部（人力資源部下班期間，須立即呈報禮賓部/禮賓隊），每次補領銘牌須繳費作為賠償。

　　員工離職時須將有關證件交回人力資源部，違者按公司相關規定賠償。

　　五)員工制服

　　員工所有制服均屬公司財物，員工須妥善保管，遺失或損壞均(由員工自行負責按價賠償。

　　員工制服按其工作崗位而定。主要包括襯衫、西褲、裙、領帶、圍身、外衣、女裝絲襪及鞋帽等。

　　上班必須按規定穿戴公司制服。

　　離職前須將全部制服交回公司。

　　(六)員工儲物柜

　　必須經常保持儲物柜整齊清潔，儲物柜內只準存放在公司內的制服和衣物或私人物品，不得貯存食物和飲料等。

　　儲物柜應經常緊鎖，公司不負責儲物柜內任何財物損失的責任。

　　不得私自加配別鎖，未經批準不得私換儲物柜或鎖。遺失儲物柜之鎖匙應立即呈報人力行政部，再作補配手續（人力資源部下班期間，須立即呈報禮賓部/禮賓隊），如儲物柜有所損壞，員工須繳費作為賠償。

　　公司可隨時選派最少兩名管理人員檢查員工儲物柜。

　　(七)員工宿舍

　　一、員工宿舍分配

　　1、員工宿舍僅限因工作時間原因臨時不能回家或者因約定提供住宿的員工使用，并非屬于福利范圍。

　　2、員工宿舍由人力資源部根據實際情況安置和收回。

　　二、員工宿舍管理規定

　　1、住宿員工必須使用規定床位和儲物柜。任何人員不得私自調換或移動宿舍內設施。

　　2、起床后應將臥具疊放整齊，床鋪上不能隨意擺放其他雜物。

　　3、屋內不能亂掛衣物，需要晾曬時應掛在規定位置。

　　4、住宿員工應自覺維護公共衛生，不得隨地吐痰、亂扔廢棄物。生活垃圾須送到指定地點。

　　5、嚴禁攜帶易燃易爆、化學腐蝕品或其它違禁品進入。

　　6、宿舍內嚴禁吸煙、喝酒、打牌、下棋、喧嘩、打鬧、播放音響，或者其它影響他人休息的活動。

　　10、人力資源部有權檢查員工宿舍使用情況，違反規定的住宿員工將受到處罰。

　　(八)愛護公物、維護環境衛生

　　員工因不小心而損壞公司財物，公司可根據該物品的價值扣除員工的薪酬作為賠償，如因玩忽職守等違紀行為而導致公司財物損毀，則按該物價值3倍賠償，并給予紀律處分。

　　員工如盜竊財物（包括食物），不論所竊物品屬公司、客人或他人，一律按該物價值的3倍賠償，并立即開除。如違反法律法規則交由公安機關處理。

　　講究衛生，不隨地吐痰、丟紙屑果皮、煙頭和雜物等，不得涂污墻壁，不在禁止吸煙的地方吸煙，違者將受紀律處分。

　　在公司內拾獲之財物，不論貴賤大小，一律交給部門主管或人力行政部，并記錄于拾遺簿上。

　　(九)工作態度

　　熱情：對賓客熱情，主動提供服務。要盡最大努力滿足賓客的需求；對不合理或無法滿足的要求，要婉言解釋。

　　禮貌：是員工對賓客和同事的基本態度。待客使用敬語及文明用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。

　　高效：是員工完成工作的標準。在工作中要想客人所想，急客人所急，為客人排憂解難。

　　責任：是員工應具備的基本素質。在工作中必須盡職盡責，圓滿地完成工作任務。

　　協作：是員工完成一切工作的基本手段。部門之間、同事之間必須真誠合作，同心協力完成任務。

　　忠誠：是員工必須具有的品德。要以誠待人，有事必報，有錯必改。

　　(十)工作紀律

　　不準和賓客亂拉關系。

　　非工作原因不準私入客人房間。

　　不準利用工作時間、公司設施從事非公司事務，違者可導致紀律處分直至開除。

　　不準私自陪賓客在公司內外參觀、瀏覽和吃飯等。

　　不準私自借用和使用賓客的物品。

　　不準托賓客購買私人物品。

　　不準以任何形式向賓客索取小費和物件。

　　不準向賓客套換外幣。

　　不準粗言穢語，要保持禮貌待客，微笑服務。

　　不準偷閱、借閱、傳閱黃色書刊和黃色錄象。

　　(十一)

儀容儀表

　　員工在上崗前必須注重個人形象，保持儀容儀表的整潔。經常保持制服整齊清潔，注意個人衛生，常修指甲、勤換衣服。

　　一線部門及特別工種須按部門規定的儀表上崗。

　　男員工胡須、頭發應經常修整，發腳長度不能蓋及耳部與衣領。

　　女員工應保持淡雅清妝，不宜濃妝艷抹，過肩長發應束于腦后。

　　飾物配戴只限于手表、結婚戒指。

　　不得穿著奇裝異服及留有怪異發型和涂染彩色頭發。

　　(十二)禮節禮貌

　　尊重自已，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業自豪感和奉獻精神；待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎。

　　與客人交談時應站立端正，保持適當距離，講究禮貌。

　　對傷殘和有缺陷的人士不嘲弄、不歧視，服務要更周到。

　　對客人要禮讓，應主動讓路、讓電梯；讓客人先行。

篇2：踐行員工守則演講比賽心得體會

　　“踐行員工守則”演講比賽心得體會

　　聽了各位選手精彩的演講，深受啟發。這次演講活動，參賽選手態度之認真，演講的質量水準之高，演講的效果之好，完全超出了預期。在此，向參加演講活動的各位選手取得的佳績表示祝賀，向支持徽商城建此次演講活動的各位評委、各直屬公司負責人、演講活動的組織者表示感謝！通過這次演講活動，使我對戰友們有了全新的認識，對公司的發展更加充滿了信心，從某種程度上說，個人思想上也經受了一次洗禮。談四點書面感受：

　　一、感動。

　　每位選手從不同的角度詮釋了對《員工守則》的理解和感受，既有抒情，又有論述；既有說理，又有事例；既有對過去的總結，又有對未來的展望。字里行間流淌著真情，樸實的語言里透露出偉大，平凡事跡中見證著奉獻，他們的演講感動著每一位聽眾，感動著徽商城建，我們也為公司有這樣的優秀員工而感動。

　　二、激動。

　　演講者處處體現了對徽商的熱愛，對城建公司的忠誠，對崗位職責的執著，對公司經營層的信任，對城建公司未來的期望，整場演講始終充盈著朝氣蓬勃、積極向上的氛圍，讓我激動不已。從他們的贊美之辭中我聽出了鞭策，從他們的希望之聲中我聽出了鼓勵，從他們自勉之語中我聽出了自信，我深深地感受到戰友們的可愛與真誠。

　　三、希望。

　　從戰友們的演講中，我看到了他們優秀的品質、閃光的思想，看到了平時不為所見的競爭力，看到了城建公司的希望所在。有這么多優秀的員工，城建公司的發展一定會加快步伐，城建公司的未來大有希望。雖然目前我們遇到的困難還很多，但有這么一支中堅力量，就沒有攻不破的堡壘，就沒有戰勝不了的困難。

　　四、動力。

　　這次演講活動是貫徹落實《員工守則》的具體行動，是豐富城建公司企業文化的重要形式，從前期的征文、選拔賽到正式比賽，歷時二個多月，在公司上下產生了廣泛的、積極的影響。今天的演講活動必將化作巨大的能量，激發全體員工的工作熱情。戰友們對公司美好明天的期待，讓作為公司負責人的我深深感到壓力所在，感到肩上擔子的重量，感到帶好這支隊伍的責任重大。這種壓力也將化為我今后工作中的動力，更好地團結帶領大家去創造新的業績。

　　這次演講活動成為貫徹落實《員工守則》的一個良好開端，希望籍此促進《員工守則》更加深入人心，促進“用心做事，誠信為人，換位思考，共享發展”的核心價值觀更好地轉化為今后的工作實踐，希望大家把這次演講活動激發的熱情帶到各自崗位上，振奮精神，鼓舞斗志，立足本職，做好工作，為圓滿、超額完成年內各項工作任務，為促進城建公司經營發展取得新成就作出貢獻。

篇3：物業保安培訓：員工守則

　　物業保安培訓：員工守則

　　第一節 員工守則

　　1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

　　2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

　　4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

　　5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。

　　6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

　　第二節 員工行為規范

　　一、職業道德要求

　　1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

　　2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

　　3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

　　5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

　　6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

　　7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

　　8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

　　二、服務意識要求

　　1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

　　4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

　　5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽電話要求

　　1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

　　2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

　　3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

　　4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

　　6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

　　6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領導，聽從指揮

　　1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。

　　2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

　　八、認真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

　　3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

　　4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

　　5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

　　九、規章制度，堅決執行

　　1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。

　　4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

　　十、愛護公物，注重衛生

　　1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

　　2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。

　　3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

　　十一、服務用語

　　1、對來訪人員說：

　　您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說

　　“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應說

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?/p>

　　“多謝您的合作”

　　7、對車輛出車時應說

　　“您好，您的車位使用費用 元”

　　“這是您的收據，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應說

　　“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內