酒店客務中心接線生崗位職責和工作標準

　　一、崗位名稱：客務中心接線生

　　二、直接上級：客務中心領班

　　三、直接下級：無

　　四、崗位職責：

　　1、參加客務中心領班召開的每周班會及班后會。

　　2、負責與酒店其他部門間的信息收發傳遞。

　　3、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼；熟悉客情，保證電腦資料與客務實際使用狀況一致。

　　4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。

　?。?、妥善保管服務中心配備的客用品。

　?。?、為住店賓客提供叫醒服務。

　?。?、受理賓客的電話留言。

　?。?、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務。

　?。?、負責酒店消防報警及應急情況的內部溝通工作。

　　10、參加班組培訓，提高工作技能，掌握電話業務知識，滿足賓客需求。

　　11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

　　12、完成直接上級交辦的其它工作事項。

篇2：酒店客務中心接線生崗位工作職責和工作標準

　　酒店客務中心接線生崗位職責和工作標準

　　一、崗位名稱：客務中心接線生

　　二、直接上級：客務中心領班

　　三、直接下級：無

　　四、崗位職責：

　　1、參加客務中心領班召開的每周班會及班后會。

　　2、負責與酒店其他部門間的信息收發傳遞。

　　3、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼；熟悉客情，保證電腦資料與客務實際使用狀況一致。

　　4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。

　?。?、妥善保管服務中心配備的客用品。

　?。?、為住店賓客提供叫醒服務。

　?。?、受理賓客的電話留言。

　?。?、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務。

　?。?、負責酒店消防報警及應急情況的內部溝通工作。

　　10、參加班組培訓，提高工作技能，掌握電話業務知識，滿足賓客需求。

　　11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

　　12、完成直接上級交辦的其它工作事項。

篇3：四星酒店客務中心接線生崗位職責

　　四星酒店客務中心接線生崗位職責

　　一、崗位名稱：客務中心接線生

　　二、直接上級：客務中心領班

　　三、直接下級：無

　　四、崗位職責：

　　1、參加客務中心領班召開的每周班會及班后會。

　　2、負責與酒店其他部門間的信息收發傳遞。

　　3、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼;熟悉客情，保證電腦資料與客務實際使用狀況一致。

　　4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。

　　5、妥善保管服務中心配備的客用品。

　　6、為住店賓客提供叫醒服務。

　　7、受理賓客的電話留言。

　　8、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務。

　　9、負責酒店消防報警及應急情況的內部溝通工作。

　　10、參加班組培訓，提高工作技能，掌握電話業務知識，滿足賓客需求。

　　11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

　　12、完成直接上級交辦的其它工作事項。