汽車維修企業業務接待制度

　　1、業務接待員應提前15分鐘到崗，做好準備工作。

　　2、業務接待場所應保持整潔，不得擺放雜物。

　　3、客戶休息室設施和器具應擺放整齊，保持干凈，本企業員工不得享用。

　　4、業務接待員上崗應穿著企業統一服飾，并佩戴胸卡。

　　5、接待用戶應文明禮貌，主動熱情，不使客戶久等。

　　6、對客戶闡述的意見和提出的要求，應認真聽取，耐心答復。

　　7、對承修車輛應作詳細檢查，并做好記錄，重要物品應妥善處理。

　　8、報修單、維修合同必須經客戶簽字認可。

　　9、修竣車輛應清洗干凈，手續齊全，交車及時。

　　10、承修車輛的維修檔案應記錄完整，保存完好。

篇2：公司業務接待管理辦法

>　　業務接待管理辦法

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強公司業務接待管理，規范程序，明確職責， 提高效率，節約開支，特制定本辦法。

　　第二條 本辦法中的業務接待，是指與公司各部門開展業務工作密切相關的接待活動，包括用餐、住宿、禮品、旅游、會議、參觀等方面的行為。

　　第三條 業務接待范圍

　　一、政府主管部門或機構;

　　二、業務關系部門或機構;

　　三、合作單位或企業;

　　四、其它確需接待的客人。

　　第四條 業務接待原則

　　一、對口接待原則。

　　來訪單位人員的級別決定公司接待級別，如對方總經理來訪，由公司總經理接待，對方部門經理來訪，由公司對口部門經理接待。公司領導接待，按業務分管領域，由業務歸口管理部門負責接待工作，各部門業務對口關系接待由對口部門負責。

　　二、節約從簡原則。

　　接待檔次適度從簡，陪同人員從少，避免鋪張浪費。

　　三、預算管理原則。

　　各部門業務接待費用嚴格在年度財務預算中控制使用。

　　四、進度控制原則。

　　每月各部門發生的業務接待費，按財務預算的月均限額當月報銷，費用超支的部分，計入下月報銷。年底累積超支部份部門自理，公司不予報銷或扣減部門的工資總額。特殊情況必須經總經理審批報銷。

　　第二章 接待程序

　　第五條 公司各部門業務接待實行總經理授權審批程序， 總經理授權各分管領導在接待標準范圍內審批，方能進行相關的業務接待活動，超標30%的由總經理簽批。

　　第六條 住宿、旅游接待程序

　　一、公司各部門嚴格遵循預算內開支原則，接待申請人必須事先詳細填寫“接待申請及報告書”(見附件1，以下簡稱“申請報告” )中“接待申請”欄，由申請人所在部門負責人(市場營銷部按照業務分類，由事業部負責人審核)簽署意見后，報業務主管部門總經辦核準，報業務主管領導、財務主管領導審批。

　　二、申請經核準后，申請人憑“申請報告”到財務部辦理借款手續;接待工作完畢，申請人完成“申請報告”中“接待報告”欄的詳細填寫，由所在部門負責人、業務主管部門、業務主管領導、財務主管領導分別簽署報銷意見后，財務部憑“申請報告”給予報銷。

　　第七條 禮品接待程序

　　公司贈送給客人(戶)禮品，必須事先填寫“禮品申請審批單”(見附件2)，由部門負責人、業務主管部門、業務主管領導審批，未經批準發生的禮品費用，財務部不予報銷。

　　第八條 會議接待程序

　　會議接待指公司承辦的大中型會議，接待外單位人員較多，涉及人員較廣對公司發展有較為重要意義的會議,主要指在公司外召開會議。公司接待如需召開會議，由接待部門作為會議承辦部門提出申請，認真填寫“會議接待申請單”(見附件3)，經部門負責人、業務主管領導、財務主管領導審批后，方能到財務部辦理借款手續，開展相關會議工作。 除以上所指的大中型會議外，一般在公司接待的普通會議，按《貴研鉑業股份有限公司會議管理辦法(修訂)》執行。

　　第九條 參觀接待程序

　　公司接待工作如需到公司進行參觀，需由接待部門提出申請，詳細填寫“參觀接待申請單”(見附件4)，提出參觀路線和參觀內m.airporthotelslisboa.com容，經所在部門負責人、業務主管領導審批后，持“參觀接待申請單”到總經辦登記備案，由總經辦相關人員通知待參觀的部門做好接待準備。

　　第十條 以上接待，如果時間緊急，來不及預先申請的， 必須在接待前第一時間按以上程序層層上報審批，次日及時補辦手續，簽字確認，否則不予報銷。出差期間產生的業務接待費等相關費用，結合《貴研鉑業股份有限公司差旅費報銷規定》執行。

　　第十一條 一次接待活動辦理一份申請報告，一次接待活動涉及多種接待方式的，應分別辦理申請手續，不按規定辦理申請報告不予報銷，實際發生金額超過預算金額的，原則上不予報銷。

　　第三章 業務接待標準

　　第十二條 用餐接待標準

　　一、來訪客人，需要在公司用餐，原則上在食堂接待，陪同人員不超過2 人，每人每餐6 元，接待部門應于客人來臨當日，到總經辦登記領取接待餐券，不可提前預支。接待餐券由總經辦統一印制，并蓋有總經辦章，各部門領取后，應加蓋所在部門負責人簽章(或簽名)，食堂結帳時，憑餐券分攤費用報銷。

　　二、特殊情況需要宴請賓客的，按以下標準執行：

　　1.公司高管正職出面宴請，以每人每餐100 元以下控制;

　　2.公司其他領導出面宴請，以每人每餐80 元以下控制;

　　3.部門領導出面宴請，以每人每餐50 元以下控制;

　　三、陪餐人數，根據工作需要從嚴控制。所有用餐人員名單必須填寫在“接待申請及報告書”上，由各部門負責人嚴格把關，總經辦及財務部有權跟蹤檢查。

　　四、用餐接待地點及程序：對外接待用餐地點，原則上僅限于公司簽訂合同的餐館或酒店，各部門“接待申請及報告書” 中“接待申請”欄經審批后(審批同住宿、旅游接待程序)，交由總經辦根據以上餐標安排訂餐，并出具用餐通知，各部門持用餐通知到指定的餐館或酒店用餐。用餐后申請部門需在餐館或酒店簽字認可，兩天以內必須將內部支票交到總經辦。如用餐通知開具后未發生接待事項的，必須及時交還總經辦，根據實際用餐情況，另行開具用餐通知。每月底總經辦及財務部與餐館或酒店統一結帳。

　　第十三條 旅游接待標準

　　一、公司各級接待原則上不安排旅游，確因工作需要的，由總經辦統一安排旅行社，確定旅游線路及相關標準，并簽定合同。

　　二、公司原則

　　上不安排旅游陪同人員，確需安排陪同人員的，

　　限定人數為1 人，由相關業務部門安排陪同。

　　三、旅游接待標準，包干除交通費外的一切費用(含旅行社費用、住宿、用餐等)，不可超出限額使用：

　　1.高管人員的嘉賓在昆明市外旅游以每人每次1000 元以下控制;

　　2.其他人員昆明市外以每人每次600 元以下控制;

　　3.昆明市內以每人每次不超過300 元控制。

　　第十四條 禮品接待標準

　　一、饋贈賓客禮品(公司外購禮品)，按以下標準執行：

　　1.公司領導正職饋贈禮品，以每人600 元以下控制;

　　2.公司其它領導m.airporthotelslisboa.com饋贈禮品，以每人500 元以下控制;

　　3.部門領導饋贈禮品，以每人300 元以下控制。

　　二、香煙、茶葉、酒水、離子水及紀念幣(公司內部禮品)，原則上不得作為禮品對外接待，特殊情況接待由總經理審批。

　　第四章 業務接待費管理

　　第十五條 與公司各部門工作相關的業務活動，接待工作及費用由相應部門承擔;涉及兩個或兩個以上部門的業務活動，相關部門共同承擔，公司領導出面參加的接待，原則上費用按照接待的業務性質由相應部門承擔。

　　第十六條 各部門的業務接待費必須嚴格控制在部門預算經費范圍內開支。年度業務接待費經費預算財務部牽頭，匯同總經辦等相關部門提出預算方案，報公司領導審批。各部門業務接待費控制納入部門績效考核管理，超標準開支部分，按公司工效掛鉤管理辦法的有關規定扣減部門的工資總額;節余部分，根據考核辦法獎勵。

　　第十七條 各部門必須嚴格控制費用，各層次審批人承擔各自的審批責任?？偨涋k嚴格按《業務接待管理辦法》控制費用，超標一律不予審批。財務部每月初統計各部門上月費用使用情況，交由總經辦對每月預算費用超標的單位，發出整改通知，監督超標部門及時整改。

　　業務接待管理辦法　　第十八條 本辦法自頒布之日起實施，《z鉑業股份有限公司業務費管理辦法(試行)》同時廢止。

　　第十九條 本辦法由黨政辦負責解釋。

　　附件：1. z鉑業股份有限公司接待申請及報告書

　　2. z鉑業股份有限公司禮品申請審批單

　　3. z鉑業股份有限公司會議接待申請單

　　4. z鉑業股份有限公司參觀接待申請單