不同顧客類型及不同接待方法

　　1、慢半拍型

　　這種類型顧客總是沉著地思考，慎重地選擇，通常要花很長時間才能決定。

　　接待法：耐心聽取顧客的要求，選定最合適的商品，充滿自信地推薦給顧客，決不能急于求成，強迫顧客。

　　2、容易生氣的急噪型顧客

　　這種顧客是急性子，銷售人員的措辭和態度哪怕有一點失禮，也容易使其生氣，對于非常著急的事或對方慢吞吞的工作態度都會急噪不安。

　　接待法：銷售人員在措辭和態度都很注意的同時，必須盡量不讓顧客等。

　　3、沉默寡言不作任何表示型顧客

　　這種顧客幾乎不愿意透露自己的愛好和意向，必須從對方的表情、動作、少量語言中捕捉對方的心理和興趣。

　　接待法：要提出具體的問題進行引導，沉著應對最為重要，并提出不僅僅用“是、否”便能回答的問題，更具有耐性，直到顧客開口。

　　4、愛說話型顧客

　　這種類型顧客愛說話，愛聊天，如打斷她們的話很容易傷感情。

　　接待法：要耐心地聽，估計時間，努力把話題拉回生意上，不要讓夸夸其談的顧客，將你引入和銷售無關的話題中，要抓住一切機會引入正題。

　　5、知識豐富的博學型顧客

　　這類型顧客往往喜歡顯示自己知識豐富，喜歡以教師自居進行各種評價和解說。

　　接待法：銷售要適時地稱贊她“您知道的真多”等巧妙恭維來表達對她的判斷、邊符合對方的愛好，進而進行商談。

　　6、態度傲慢的權威型顧客

　　這種顧客喜歡擺架子，壓人，自尊心極強，銷售人員必須應該用好言好語接待。

　　接待法：銷售人員很容易不對這類顧客產生好感，但還是應該想辦法贊美她，沉著冷靜的接待。

　　7、顧慮重重的猜疑型顧客

　　這種顧客不輕易相信銷售人員的說明，甚至會反對，含糊其辭地說明的話可能會生負效應。

　　接待法：銷售人員要靈活提問，談話時把握對方疑點，注重具體地說明擺明理由和根據，顧客還是很容易接受的。

　　8、缺乏主見優柔寡斷型顧客

　　這種顧客會猶豫不決，下不了決心，并常依賴他人的幫助。

　　接待法：這時最主要是多問，了解顧客的需要，并想辦法抓住商品特點不放，進行簡單的比較，并在此基礎上找出對方的愛好，幫助顧客進行挑選。

　　9、羞澀的靦腆型顧客

　　這種顧客愛臉紅，容易動搖，還可能因小事而感覺被傷害。

　　接待法：對待這類顧客要沉著冷靜，保持與顧客步調一致是其要領，銷售人員要不時地進行說明，讓顧客充滿自信。

　　10、不服輸的好強型顧客

　　這類顧客不喜歡被人指指點點總是堅持自己的意見和觀點，往往以自我為中心。

　　接待法：銷售人員仔細聆聽，分辨清楚對方的意見，順著這個方向陳述自己的看法，提出建議，當這類顧客征求過并非是行家的建議時，銷售員可能會當場被她們認為是“不成熟”的銷售員，但要知道，不論多么要強的顧客都會要求助于銷售員的。

　　11、思路清晰的理智型顧客

　　這類顧客自己很重視理性地考慮問題，購買時較冷靜和慎重，善于控制自己情緒，說話很有條理，同時也要求銷售人員能按此要求介紹。

　　接待法：接待時語言簡潔，證據充分地介紹商品，并盡量的和她保持步伐一致。

　　12、愛挖苦找茬而不買型顧客

　　接待法：對這類顧客不要被挖苦所亂要靜下心來，把注意力集中至商品的要點上去，有時，也要輕輕的搪塞開，并用事實說明。

　　13、守向型

　　這類顧客聆聽但推遲購買，甚至贊同你提出的意見。

　　接待法：及時采取行動，如果產品會緊缺，那么及時向顧客指出。

　　14、果斷型顧客

　　這類顧客很自信，知道自己將要買什么。

　　接待法：不要給她太長太多的銷售解釋，只給必要的細節，并要嚴格忠于事實。

　　15、膽怯型顧客

　　接待法：提供引導，保持和支持、幫助顧客克服購買恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放松。

　　16、牢騷型顧客

　　接待法：要保持自己的快樂，不要被對方的牢騷而影響自己心情，要多聽對方說，不可與其爭論，力圖找到困饒她的原因，再向其解釋。

　　17、沖動型顧客

　　接待法：這類顧客很容易下結論，要直接步入正題，不要繞圈子，可以提出建議，但不要直接告訴對方怎樣做。

　　18、感情型顧客

　　接待法：這類顧客對個人感情看得極重，因此，應和這類顧客熟識，全身心投入談話中，并且需保持自己的個性。

篇2：服裝營業員接待顧客的基本技巧

　　服裝營業員接待顧客的基本技巧

　　1.以我為中心的顧客：此類顧客對產呂的選擇有很有反把握和原則，輕易不會為別人的勸解而變動。因此，仔細觀察其衣著、舉動，往往他關注最久的衣服就是他最感興趣的，這時店員應該主動為他找適合的尺寸試穿。

　　2.左右不定的顧客：這種顧客選擇時往往有時因為這個或哪個的原因而猶豫不決，店員應該主動與基交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，提出建議，注意語氣和內容應該專業化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。

　　3.健談的顧客：對顧客應該少說話，多聽取。適時的拿取商品滿足基要求。不要與其意見相爭論。如果業務繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉向對其他客人服務，同進不要忽略了他。

　　4.話少的顧客：先仔細觀察、判斷其興趣點，而后主動出擊，專業地講述產品優點等，注意語言簡潔和感人。

　　5.糾纏不休的顧客：先要仔細聽取其糾纏的理由，而后將其帶離賣場。

　　6.挑剔的顧客：我們的產品質量經得起最嚴格的檢查，顧客挑剔時應該滿懷信心，同進把更加嚴格的專業檢查標準告知顧客，讓其了解產品質量經得起推敲。