師大后勤發展總公司部門考核原則意見
為加強公司內部管理，增強部門職工凝聚力，充分調動部門集體工作的積極性和創造性，特制定公司部門考核實施原則意見，具體如下：
一、考核原則：
1、遵循后勤服務優質化；
2、經濟效益與社會效益相結合的原則；
3、以部門崗位職責、經營協議為依據的原則。
二、考核對象：公司下屬各部門。
三、考核內容：包括各部門的服務質量、設施設備的使用情況、師生滿意率、經營業績、安全生產等方面內容。
四、考核方式
?。ㄒ唬┘訌娖綍r考核：
1、不定期抽查各部門協議完成情況，監控工作任務完成情況及工作質量；
2、開通服務熱線電話，設立網上投訴，不定期召開各種形式的座談會，聽取師生員工的意見；
3、定期開展滿意率及調查；
4、建立投訴、責任事故登記制度。
?。ǘ┙⒉块T考核體系（滿分100分）：
1、直屬機構考核體系：總公司領導測評60分、部門互評40分；
2、飲食服務公司、住宿服務公司、商貿服務公司考核體系：日常監控10分、師生滿意率30分、經營指標完成情況30分、總公司領導測評20分、部門互評10分；
3、物業管理公司考核體系：日常監控10分、師生滿意率30分、經營指標執行情況20分、總公司領導測評20分、部門互評20分。
五、組織領導
考核工作由總公司負責。平時檢查監督由公司辦公室組織實施；年終考評由公司黨政領導、工會代表、各部門負責人共同組成考評小組實施考核。
六、考核程序
1、每年年末各部門提交工作總結；
2、總公司組織集中交流；
3、部門互評；
4、總公司領導綜合評分；
5、辦公室統計出平時考核成績；
6、由辦公室綜合上述各項分值，即為該部門年終考核成績。
七、考核結果及獎罰：平時獎罰根據考核優劣，參照監控細則執行；年終根據考核結果分別設獎若干，給予適當獎勵。參照師生綜合滿意率，結合完成目標任務情況，與效益工資掛鉤。對達不到服務要求及發生責任事故的部門酌情處罰。
八、員工由各部門自行組織考核，根據考核結果實行獎罰，做到獎勤罰懶，
獎優罰劣，拉開差距，不搞平均分配。
九、本辦法解釋權屬杭師院后勤發展總公司，自公布之日起執行。
篇2：部門制度在崗考試考核總結
部門制度在崗考試考核總結
20**年10月份，是**平凡的月份，為加強內部激勵，**集團在全公司范圍內舉行了一場在崗考試。本次考核內容為各部門制度，由各部門自行組織培訓、考試以及評估，行政人事部協調跟進、監考、評估。
考試之前，各部門對下屬員工進行了考試輔導與學習培訓。首先各部門都對本部門的相關制度進行了梳理，通過不同的形式對員工進行了培訓指引，明確考核的制度，制定復習的資料，特別是工程技術管理部對相關制度還進行了詳細的培訓講解，加深員工對制度的理解。大部分員工能夠正確地對待本次考試，充分認識到考試的目的，考前能夠認真地準備與復習。
在考試的過程中，各部門的考試現場，都安排了專人進行監考，絕大部分員工能夠自覺遵守考場紀律，除少數個別員工在考試中違反規定被當場責令糾正外，無嚴重有作弊違規現象發生。
在考試題型與能力考查方面:各部門的出題都從不同角度考查和評估員工對制度的掌握情況及能力特點，難易程度也體現了各部門業務對制度掌握的要求:
1)選擇填空題:出題范圍廣泛，涉及部門的各項管理制度，答題時可以靈活選擇，能力層次要求不高，主要考查員工對部門制度的全面了解程度。
2)簡答題:出題范圍具有一定的針對性，主要涉及到部門各專業的重點內容，答題時可以靈活選擇，能力層次要求稍高，主要考查員工對專業掌握的熟練程度等。
3)案例分析題:出題范圍具有較強的針對性，主要涉及到部門各專業的重點和執行的難點內容，答題時可以靈活選擇，選答題可以加分，能力層次要求較高，重點考查員工對制度及專業知識的理解、分析和應用能力等。
總體上，考試成績在得分結構上一定程度地可以反映出個人的能力特點及對制度認識的程度，既要了解和熟悉制度，又能夠真正理解應用制度，才能取得較好的考試成績，單靠個人能力或死記硬背制度都不能真正得到提升。所有員工應認真總結這次考核，不斷完善和提升自身能力，部門管理者也要做好培訓引導工作，讓員工真正掌握和執行制度才是最終的目的，制度的完善與執行是需要每一位員工的重視和持續的努力。
篇3：公司部門間評議考核方案
前言
對于一個處于發展期的企業而言,部門間的協調配合程度直接影響著企業的工作效率的高低,部門間的協調配合順暢,企業工作效率就高,反之亦然。而部門之間的協調配合不暢往往是由于部門之間溝通的不暢。部門之間缺乏一個相互制約的因素。根據組織管理層級關系,部門間的問題,往往需要通過上報再轉達給其他部門,企業內部缺少一個部門之間溝通的平臺。而部門間評議正是一個部門之間相互溝通、相互制約的一個良好平臺。
一、部門間評議的含義
部門間評議是指通過調查問卷的形式,由各部門相互之間評價彼此的工作業績、工作態度及工作能力等績效表現,并針對所存在的問題,提出具體改進意見的評價方法。屬于360度考核中橫向考核的一種方式。部門間評議雖具有考核功能,但更傾向于以此方式了解外部對本部門業績的意見,并由此提升部門績效水平。
二、部門間評議的目的
1、部門間評議能夠增強各部門的內部服務意識,促進部門之間的相互協作與相互理解。
2、部門評議能夠從多角度、(來自:m.airporthotelslisboa.com)更客觀的評價部門以及部門內員工的績效表現,并以此作為部門和個人績效考核的一個依據。有利于考核的公正性。
3、通過部門評議,能夠有效征集其他部門對本部門工作的意見及建議,有利于不斷改進本部門的工作績效。
三、職責分工
1.評議委員會
評議委員會由總經理及各部門經理組成,主要承擔以下職責:
審核批準部門間評議調查表;
審核批準部門間評議結果的應用;
處理部門間評議中發生的爭議。
2.人力資源部
制定并修訂部門間評議實施方案;
指導、審核部門間評議調查表的編寫;
組織部門間評議調查;
確定被評議部門與評議部門之間的評議關系;
統計調查結果;
處理部門間評議中發生的爭議。
3.被評議部門
設計部門間評議調查表;
對調查反饋結果提出績效改進方案
4.評議部門
對被評議部門的評議調查表進行評議,并給出具體改進意見
四、評議內容
部門間評議的內容主要為本部門向其他部門輸出的工作結果,或本部門與其他部門之間需要協作完成的工作項目,以及在對外輸出工作結果或協作過程中所體現出來的工作態度與能力。對于本部門內部的、與其他部門毫無關聯的工作不作為部門間評議的內容。
1.部門工作業績評議
部門工作業績評議是指由其他部門對本部門輸出的工作結果,或跨部門協作完成的工作項目的評議。包括對工作過程及工作結果的滿意程度,以及工作過程與結果中存在哪些問題,需要如何改進。
2.部門態度、能力評議
部門態度、能力評議是指對部門工作中所表現出來的態度與能力的評議。
五、評議方法
部門間評議采用調查問卷的形式對各部門的工作業績與態度能力進行評議。問卷由人力資源部指導各部門擬定。并由人力資源部根據各部門的內部客戶關系圖確定問卷填寫者,即評議者。調查工作由人力資源部門統一組織實施,問卷采用匿名形式。
六、評議程序
部門間評議過程由編制調查表、組織實施調查、反饋調查結果、調查結果應用等幾個環節構成。
評議過程如下圖:
1、編制調查表
各部門在人力資源部指導下編寫部門間評議調查表,并最終報人力資源部審核。在調查表設計前,應該首先明確部門的客戶關系與工作產出,并以此作為調查表編制的依據。
(1)確定對外工作產出--提供哪些服務?
首先根據部門職責及部門內員工的崗位職責,明確部門對外承擔哪些工作職責,輸出哪些工作產出,有哪些工作需要和其他部門配合完成。
(2)確定部門客戶關系--向誰提供服務?
根據部門對外輸出工作產出的對象,以及協作部門,確定部門的內部客戶關系,明確向誰提供這些服務。
(3)確定各項工作產出的工作標準--所提供服務應該達到什么樣的標準?
對所提供的工作產出或協作完成的工作項目提出明細的工作標準,確定各項工作應達到什么樣的標準。
(4)編制調查表--客戶對所提供的工作產出是否滿意,是否達標?
根據已確定的工作產出、服務對象、工作標準等編制部門間評議表,調查服務對象對部門所提供的各項工作是否滿意,及工作如何改進。
《部門間評議調查表(示例)》見附件
2、組織實施調查
由人力資源部匯總各部門的部門間評議調查表,并根據各部門的內部服務對象組織開展調查。對于服務對象明確且單一的,(來自:m.airporthotelslisboa.com)直接由對口部門填寫調查問卷。對于服務對象為多個部門的,由人力資源部抽取個別部門進行填寫。填寫人員由填寫部門自行安排。整個過程采用匿名方式。調查表填寫完畢后,由各部門交回人力資源部。
3、反饋調查結果
人力資源部將回收的調查問卷統計匯總,并將問卷反饋給被評議部門。由被評議部門根據問卷調查結果進行工作總結,提出工作改進方案。
七、調查結果應用
1、用于工作改進
從反饋回來的調查結果當中,可以發現部門工作中存在的問題,并收到來自于客戶部門的改進建議,這些都可以幫助部門改進工作,提升績效。
2、用于考核
通過對調查結果的統計,可以反映出其他部門對被評議部門的工作績效的評價,并以此作為部門的考核依據。同時,還可以從問卷的問題中分解出對部門內部個人的績效評價,這些也可以作為對個人績效考核的依據。