銳禾集團公司專業化或多元化發展的戰略淺析
走專業化發展之路，還是搞多元化經營，這是長期困擾著我們的一個戰略課題。
我認為不管是走專業化道路還是多元化道路，都應因己而異，走差異化道路。充分考慮自己的實際情況，不能將專業化或者多元化用同一模子套上去，強行上套必然會把發展之路越走越窄。
多元化經營能使企業迅速擴張資本、拓展經營領域，實現利潤最大化。這種“分籃裝蛋”的投資策略，會大大增強企業抗風險的能力，就算遇到一些意想不到的打擊，企業仍能實現可持續性發展。這是多元化經營最大的優勢。但如果僅出于單純地對新的贏利機會的沖動，別人說投什么賺錢就投什么，完全不顧內部資源是否匹配、發展戰略是否有此要求、管理半徑是否夠及得到……這種多元化說穿了是投機的，而不是戰略所需的。要經受得住誘惑、要根據自己的發展戰略和內部資源匹配情況，選擇適度的多元化道路。企業經營說到底是實踐的，而不是教條的，自己的教訓、別人的經驗都應該辯證地為企業實踐所用。
多元不應該跟專業化對立，專業化的概念是公司對其從事的行業很了解，有一個成熟、經驗豐富的管理團隊，多元化應該與集中或者專一化對立，對于公司同時從事幾個產業是多元，而只做一個產業是專一化。
多元化與專業化只是經營模式的差別，沒有優劣之分。絕對專業化與絕對多元化也是行不通的，多元化下的各類產業需要通過專業化管理來提升競爭力，專業化企業需要運用多元化理念促進產品的系列化等。
不管是哪種方式發展，其根本還是企業核心競爭力的培養。核心競爭力并不只是指企業某一方面的能力，而是企業價值觀同企業資源整合下的整體行為能力，是企業靈魂與企業實體的有機結合。包括價值體系構建、知識與技能的提升、實物系統的積累和管理體制的建立健全。具有競爭力的企業無論在哪個行業都能盈利，而不是行業選擇。
多元化和專業化只是企業集團在發展過程當中的一些階段性策略，任何的企業在不同階段都可能嘗試一些多元化的策略。當多元化發展到一定階段，其管理難度越來越大，有逐漸專業化的趨勢，也就是所謂的歸核化，專業化發展到一定階段后，為了尋求更多發展空間，有向多元化轉化的趨勢。不管是進行專業化管理還是多元化經營，或者二者之間相互轉化，都是企業根據自己的實際情況而做的戰略決策。目前，都有許多成功的案例。如沃爾瑪、蓮花味精、用友軟件等實力公司主要是進行專業化管理，而在多元化經營方面，聯想成為主要涉及電腦、系統集成、板卡生產、科技園區、代理銷售等六大多元化產品的行業巨頭，四通集團則成為橫跨照明器材、電腦、醫藥、食品、建材、房地產、半導體、金融等八大多元產品的知名企業?！叭拧?、方正分別從之前的專業化的制藥業、排版系統走向多元化，而萬科、諾基亞則由之前的多元化分別歸核于房地產業、電信業等，他們都各自成為其從事行業的精英。
銳和20**年開始接觸土地整理，20**年投資實施資陽金土地項目，20**年投身都江堰災后重建土地整理項目，現在正在進行蒲江建設用地整理項目、都江堰翠月湖增減掛鉤等項目。幾年打造，一路走來，公司搭建起了一支含戰略投資部、監審部、事業部、財務部和行政部的專業化管理團隊。公司每一位員工都熟悉土地整理，都清楚自己在這項事業中的角色和定位。
中央提出“18億畝紅線不能突破，要節約集約用地”，這給土地整理行業指明了方向、提供了巨大的發展空間。尤其是20**年27號文件的發布，20**年59號文件、20**年80號文件的相繼出臺，更加堅定了公司的戰略，即3年內走專業化道路。
總體來說，在企業的整個生命歷程中，這兩種模式應該是相互交織，相伴前進的。無論做出何種選擇，都應該用誠信的心態去善待你的同仁和朋友，長存一顆包容的心，將讓你在風浪中得到真心的支持。用合作的態度去對待你身邊的人，只有一片森林才能抵御暴風雨的來襲。用務實的眼光來審視現實，看清自己才能看準未來。用創新的理念來指導未來的發展方向，今后成功的公司將會是那些勇于創新的公司。
篇2：我國物業管理可持續發展戰略
我國物業管理可持續發展的戰略
從1981年3月全國第一家物業管理公司--深圳市物業管理公司的設立，至今全國已有各類物業管理公司2000余家，從業人員近200萬人。應當說物業管理在我國已有了長足的發展。但是，也慶當看到物業管理在我國仍屬一個新興行業，正處于發展階段，還面臨著諸多的矛盾和制約因素。因此，面對我國物業管理的快速發展，如何從我國的國情出發，全面分析影響我國物業管理發展的因素，探索我國物業管理可持續發展的思路，加快采取一些更為切實可行的措施，推進物業管理行業的持續發展，已成為我國物業管理亟待研究和解決的重大課題，本文擬對此談點粗淺看法。
一、我國物業管理面臨的主要矛盾
1、物業管理覆蓋面小，發展不平衡，經濟發達地區與經濟不發達地區差距較大。
我國的物業管理，由于受對物業管理的認識、市場經濟發育程度、地區經濟發展水平和居民收入水平等因素的影響，目前物業管理覆蓋仍然偏小，據統計，到1999年底，全國實有房屋建筑面積735459萬平方米，實行物業管理的98861.88萬平方米，實行物業管理率僅為13%，其中，實有住宅建筑面積417331萬平方米，實行物業管理82485.65萬平方米，實行物業管理率為20%。由此看來，物業管理在我國仍有巨大的潛力。
從我國物業管理的發展實踐看，南方、經濟發達地區、沿海城市、大城市開展早、發展快；北方、經濟不發達地區、內陸城市和中小城市推進的較慢。據統計，到1999年底，上海市實有房屋建筑面積31802萬平方米，實行物業管理的20744萬平方米，占實有房屋總面積的65%，其中，實有住宅建筑面積19310萬平方米，實行物業管理的16661萬平方米，占衫有住宅總面積的86%；北京市實有房屋建筑面積27430萬平方米，實行物業管理5930.99萬平方米，占實有房屋總面積的21.6%，其中，實有住宅建筑面積14211萬平方米，實行物業管理的4630.85萬平方米，占實有住宅總面積32.58%；深圳市實有房屋建筑面積7119萬平方米，實行物業管理的3387萬平方米，占實有房屋總面積的48%，其中，實有住宅建筑面積3768萬平方米，實行物業管理的2540萬平方米，占實有住宅總面積的67%；甘肅省實有房屋建筑面積9647萬平方米，實行物業管理的39.05萬平方米，占實有房屋總面積的0.4%，其中，實有住宅建筑面積5151萬平方米，實行物業管理的34.27萬平方米，占實有住宅總面積的0.67%；陜西省實有房屋建筑面積14328萬平方米，實行物業管理的301.08萬平方米，占實有房屋總面積的2.1%，其中，實有住宅建筑面積7624萬平方米，實行物業管理的253.88萬平方米，占實有住宅總面積的3.3%。統計數字說明，經濟發達地區與經濟不發達地區在物業管理方面的差距相當大。
2、專業人才匱乏，影響物業管理行業向高水平、深層次發展。
目前，物業管理企業中人才缺乏的現象較為普遍，突出表現為“三多三少”；一是傳統的繼承型房產管理人才多，新的創新型物業管理人才少；二是單功能人才多，多功能人才少，即能勝任單一普遍崗位工作的人才多，能勝任多個崗位工作的復合型人才少；三是初級管理人才多，高級管理人才少；特別是能擔任部門經理以上職務的人才更少。這種人才不足的局面，已嚴重影響了物業管理行業向高水平發展。
3、管理人員素質偏低，管理服務服務不到位。
由于物業管理是一個新興行，目前尚未建立起統計、完善的行業管理標準和從業人員行為規范，從業人員良莠不全。加之一些物業管理企業忽視企業人員的自身建設，既不經常開展職業道德教育和專業技術培訓，又沒有建立嚴格的各級各類人員崗位責任、工作標準和考核標準，使管理服務的觀念、內容、質量很難到位，管理水平不高，服務質量不好，甚至擺不正服務與被服務的關系。尤其是一些由房管所轉制的物業管理企業，雖然名字變了，牌子掛了，但觀念上變化不大，機制上轉換不到位，仍沿用計劃經濟體制下行政型管理模式，擺不正自已與產權人、使用人的位置，習慣于以主人自居，對產權人、使用人發號施令，產權人、使用人的應有地位得不到尊重，利益得不到保障，群眾對此意見很大。據中國消費者協會1998年投訴情況統計資料表明，該年全國物業管理投訴仍呈上升趨勢。投訴的主要內容是物業管理混亂，停電、停水、亂收費、亂攤派現象嚴重；保安、保潔水準低、電視、電梯、電話使用不理想。另據中國消費者協會1998年底至1999年初，對全國12個大中城市商品房住宅小區物業管理情況調查結果顯示；在對現有物業管理服務質量的調查中（可選擇多答案），有40.15%的房產消費者認為“房屋及設備的維修”不到位，有34.57%的認為“小區綠化”不到位，有33.06%的認為“安全保衛”不到位，有26。95%的認為“水電氣的供應”不到位，有25.34%的認為“交通管理”不到位，有24.65%的認為“區內衛生清潔”不到位，還有12.71%的認為“其他”服務不到位。
4、規模效益差，企業虧損嚴重，發展后勁不足。
目前物業管理企業不僅普遍存在著企業規模小，而且統大多數企業存在著管理規模偏小，規模效益差，虧損嚴重，發展后勁不足等問題。很多物業管理企業僅管理著一、兩個物業項目。由于管理規模小，經濟效益差，許多物業管理企業不得不靠主管部門或開發企業的輸血來維持生存，這一現象已成為物業管理企業難點問題。
5、物業市場發育緩慢，競爭機制尚未形成。
物業管理是市場經濟的產物，理應按照市場經濟的要求，將物業管理企業推向市場，通過招投標聘物業管理企業，實行優勝劣汰。但是，目前除少數城市外，絕大多數城市的物業管理市場尚未形成，仍由主管部門或開發企業委派或指派物業管理企業，這種封閉的自我保護式的管理方式，不僅有障于物業管理市場的培育和發展，而且被委派或指派的物業管理企業難以產生危機感和緊迫感，產權人、使用人的意識不能得到體現。
6、管委會組建不及時，產權人、使用人參與意識差，作用發揮的不好。
眼下，一些城市住宅小區管委會（業主委員會）組建的不及時，有的未按規定程度通過民主選舉產生，有的管委會不能代表產權人、使用人的意志，使用發揮的不好。據中國消費者協會1998年底到1999年初，對全國12個大中城市商品房住宅小區物業管理情況調查結果表明：有39.42%的消費者所居住的住宅小區已經成立了管委會；有33.42%消費者所居住的住宅小區未成立管委會；有27.16%的居住者不知道本住宅小區是否成立了管委會。其中，成立管委會經過民主選舉產生的占63.22%；而未經過民主選舉產生的占16.55%；對產生過程“不知道”的為20.23%。調查結果還顯示：有77.33%的人認為，管委會能在較高程度上維護消費者的合法權益；有22.67%的人持相反觀點。由此可見，在商品房住宅小區管委會的產生及作用發揮的程度如此，而在普通居民住宅小區恐怕還達不到這種程度。
7、物業管理立法滯后，法規體系尚未形成。
1994年以來，建設部等國家部委（局）雖然單獨或聯合頒發了《城市新建住宅小區管理辦法》、《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》、《物業企業財務管理規定》、《住宅共用部位共同設施設備維修基金管理辦法》、《關于物業管理企業代收費用有關營業稅問題的通知》、《物業管理企業資質試行辦法》、《物業管理委托合同示范文本》、《業主公約示范文本》、《前期企業管理協議示范文本》等行政規章或行業規范。但是，從總的來看，目前我國物業管理立法還滯后于物業管理行業的發展，存在著立法層次不高，法律體系框架未形成，缺乏系統性和綜合性等問題。
二、物業管理可持續發展的必要性
物業管理作為涉及到千家萬戶、與人民群眾生活息息相關的行業，俗使這一行業得到健康、快速的發展，盡快樹立起行業的良好形象，特別是在一些地區人們對物業管理的認識尚不充分的情況下，探索物業管理可持續發展戰略，有其特殊的意義和必要性。
1、有利于保護消費者的合法權益。
隨著社會的進步和人民生活水平的提高，人們對居住質量的要求正在從住房面積的簡單追求，轉向對居住環境、居住質量、物業管理水平和社區綜合服務質量的追求。隨著物業市場的逐步形成，消費者將不受任何上級主管部門和主管單位委派或指派物業管理企業的局限，而要通過招投標來選擇自已信得過的物業管理企業管理自已的家園。誰的物業管理水平高，服務質量好，企業知名度高，社會信譽好，收費合理就選聘誰。否則，誰物業管理服務不到位，質次價高或多收費少服務，只收費不服務，誰就在競爭中被淘汰。只有這樣，消費者的利益才能得到真正的保證。
2、有利于物業管理行業擔負起社會責任。
物業管理的主要任務是通過對物業管理，對人的服務，為產權人、使用人創造優美整潔、文明安全、舒適方便的生活、生產和工作環境。因此，物業管理搞好了，不僅可以提高城市管理專業化、社會化、現代化的水平，確保物業功能的正常發揮并延長物業的使用年限，使其保值、增值，而且有利于城市管理和經濟發展，具有其他行業所不可替代的作用。
3、有利于加快城市化的進程。
城市化的目的是通過加強城市基礎設施建設，發揮城市多種功能，為人民群眾創造快捷、方便、舒適的生產、工作和生活環境，滿足人們物質和精神生活的需要，實現城市化不僅涉及城市的規劃和基礎設施建設，而且包括城市管理。城市房屋是城市的重要標志和組成部分，城市房屋是城市管理的重要內容，城市房屋管理的好差。直接反映城市的整體面貌和管理水平，只有城市房屋及附屬設備、設施、環境、場地等管理好了，才能加速城市化的進程。
4、有利于加快城市管理體制的改革。
城市管理體制是政府對城市經濟活動領導組織和管理方法的總稱，包括城市領導管理制度的確立；管理權限和責任的劃分；管理方式和方法的選擇，以及管理機構的設置等。先進、科學、合理的城市管理體制，是保證城市社會正常運轉的基本條件。城市房產管理體制改革是城市管理體制改革的重要內容，物業管理搞好了，不僅可以改善人們的生活、生產和工作環境，而且有利于促進城市管理體制的改革。
三、我國物業管理持續發展的對策
1、提高認識，更新觀念，為物業管理持續發展奠定思想基礎。
物業管理是城市管理體制的重大改革，是房地產業發展到一定程度的必然產物。它涉及到人們觀念的更新，政府職能的轉變，多方面利益的調整和理順，以及群眾心理上、經濟上的承受能力。目前，廣大群眾已看到了物業管理新體制的優越性，各級政府也認識到了實施物業管理是改變城市管理體制，提高城市整體管理水平的有效途徑，特別是黨和國家從來沒有象今天這樣重視改善人民群眾的居住條件和居住環境。早在1994年7月，國務院下發了《關于深化城鎮住房制度改革的決定》，明確提出“加強售后房屋維修、管理服務，發展社會化的房屋維修市場。職工購買的住房、室內各項維修開支由購房人負擔。樓房出售后應建立共用部位、共用設施維修基金。改革現行的城鎮住房管理體制，發展多種所有制形式的物業管理和社會化的房屋維修、管理服務?！?/p>
1998年7月，國務院又下發了《關于進一步深化城鎮住房制度改革加快住房建設的通知》，進一步明確提出“加快改革現行的住房維修、管理體制，建立業主自治與物業管理企業相結合的社會化、專業化、市場化的物業管理體制。加強住房售后的維修管理，建立住房共用部位設備和小區公共設施專項維修資金，并健全業主對專項維修資金管理和使用的監督制度，向用戶提供質價相符的服務，不能只收費不服務或多收費少服務，切實減輕住戶負擔。物業管理要引入競爭機制，促進管理水平的提高，有關主管部門要加強對物業管理企業的監督?！?/p>
2000年10月11日，黨的十五屆五中全會通過的《*中央關于制定國民經濟和社會發展第十個五年計劃的建議》，明確提出實施可持續發展戰略，是關系中華民族生存和發展的長遠大計。要改善城鄉人民生活，增加城鄉居民居住面積，提高住房環境和質量，改善居民消費環境，保障人民安居樂業。要進一步發展以經濟適用住房為重點的房地產業，推廣和規范物業管理。
由此看來，全面推進物業管理的時機已經成熟，各級政府和物業管理行政主管部門，要加速推進物業管理，特別是物業管理發展較慢的地區和城市，要進一步提高認識，更新觀念，認真學習廣東、上海、深圳等省市推行物業管理的經驗和作法，結合本地的實行，加速建立物業管理新體制，加大物業管理的覆蓋面，盡快縮小南北方物業管理的差距。同時，要不斷拓展物業管理的領域，不僅住宅小區、大廈、工業區要實行物業管理，而且酒店、賓館、學校、醫院、商場、體育場（館）、旅游區、車站、碼頭、機場后機樓等也要實行物業管理。有條件的城市，要進行區域化物業管理的試點，使城市的各個部位都能實行物業管理。
2、多種渠道、多種形式培養人才，為物業管理持續發展提供個人才資源。
發達、完善的物業管理，取決于訓練有素的物業管理專門人才，他們不僅要有良好的思想素質，而且要掌握現代管理科學技術，并善于運用于實踐。培養物業管理人才的關鍵，在于提高物業管理人員的素質。要提高物業管理人員的素質，必須加強物業管理人員的思想作風和業務建設。
?。?）加強思想建設，提高物業管理人員的政治素質。要建設一支思想好、技術精，進取心強，勇于開拓的物業管理隊伍，必須從思想教育抓起。物業管理企業要經常對職工進行社會公德、職業道德教育，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養職工愛崗盡責、服務群眾，奉獻社會的職工道德，使職工牢固樹立為人民服務的思想，扎扎實實、任勞任怨，一絲不茍地做好管理服務工作。
?。?）加強作風建設，樹立雷厲風行的工作作風，建立一支能吃苦耐勞、善于打硬仗的職工隊伍。物業管理人員的工作作風，直接反映物業管理企業的形象。物業管理企業要加強制度建設，建立健全各項規章制度，明確各級各類管理人員的崗位責任、職責范圍、工作標準和考核標準。管理人員要發揚雷厲風行的工作作風，提高工作效率，能辦的事馬上就辦。
?。?）加強培訓，提高物業管理人員的專業技術素質。要提高物業管理人員的專業技術水平，一是抓好上崗培訓。要按照建設部《關于實行物業管理企業經理、部門經理、管理員崗位培訓持證上崗制度的通知》的要求，制定計劃，分期分批對各類人員進行專業培訓，經考試合格后持證上崗。二是抓好專題培訓。企業要根據管理人員的實際情況和工作需要，定期或不定期對在職人員舉辦專題培訓，使員工的技能不斷提高。三是抓好學歷教育。企業領導要從在職管理人員中選拔有培養前途的員工，參加物業管理專業?？茖W歷教育，為企業培養人才。四是通過理論研討等形式，提高物業管理人員的理論水平和業務素質。五是通過組織物業管理人員到國內外考察 ，學習借鑒國外和其他省市物業管理的經驗，取人之長，補已之短。加速提高物業管理服務的水平和質量，努力為人們創造更加舒適、優美、安全的生產、工作和生活環境。
3、合理確定收費標準，開展多種經營，為物業管理持續發展提供資金保證。
?。?）合理確定收費標準。國家計委、建設部早于1996年2月就頒發了《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》將物業管理服務收費的原則、定價類型、物業管理服務費的構成等均作了明確規定。各地物價主管部門應結合實行，盡快出臺本地工物業管理服務收費標準，使物業管理服務收費做到有章可循。同時，物業管理企業要嚴格按照物價部門核定或由物業管理企業與管委會（產權人、使用人代表大會）協商議定的收費項目、收費標準和收費辦法進行收費，并定期向產權人、使用人公布經費的收支情況，以按受管委會及產權人、使用人的監督。
?。?）一業為主，多種經營，增強物業管理企業的發展后勁。一業為主，多種經營是增強物業管理企業造血機能和企業發展后勁的基礎。因此，物業管理企業在做好物業管理的同時，要結合企業的實際和優勢，不斷拓展經營領域，努力為企業增加積累，使其走上良性循環的軌道。
?。?）組建物業企業集團，實現規模效益。物業管理企業要想打破小兵團分散作戰的局面，必須組建一批實力雄厚、人才集中、專業技術力量強，具有市場競爭力的企業集團，進而實現規模效益。
4、加速引進競爭機制，加快培育物業管理市場，為物業管理持續發展創造公平的競爭環境。
從計劃經濟條件下的傳統房產管理到推行物業管理，是房產管理體制改革的一場革命，需要人們提高認識、更新觀念；從實行物業管理到引進競爭機制，同樣需要人們的思想觀念上進行更新。這是因為，我國的物業管理是市場經濟的產物，市場經濟的運行和發展時刻離不開競爭。只有競爭才能不斷提高物業管理服務的質量和水平，才能使物業管理行業充滿生機和活力。加速競爭機制的形成，應做好以下工作：
?。?）學習深圳等城市物業管理引進競爭機制的成功經驗和做法。深圳市為探索市場經濟條件下的物業管理，早于1993年就在全國率先通過抬投標的方式選聘物業管理企業，并獲得巨大成功，為全國物業管理行業引進競爭機制創造和積累了成功的經驗。各地應學習深圳等城市的成功經驗和做法，結合本地的實際，積極探索，大膽實踐。
?。?）破除行業保護主義、本位主義，為建立物業管理競爭機制創造條件。建立物業管理競爭機制必須破除行業保護主義和本位主義，要勇于把符合招標條件的物業項目拿出來，推向市場實行公開、公平的競爭。只有這樣，才能加速物業市場的培育和發展。
?。?）建立規則，實現物業管理競爭的有序化、規范化。物業管理的競爭，客觀上要求它的運作活動是有序的、規范的。要何證物業管理競爭的正常運作和有序發展，實現物業管理競爭的規范化，有關部門應加快制定物業管理競爭規則，使我國物業管理的招投標活動盡快走上規范化的軌道。
5、加速立法，建立物業管理法律體系，為物業管理持續發展保駕護航。
市場經濟是法制經濟。物別是物業管理涉及的范圍十分廣泛，既涉及物業管理企業與政府、物業管理行政主管部門、上級管理部門的關系，又涉及物業管理企業與供水、供電、供暖、煤氣、物價、工商、稅務、市政、環衛、綠化、郵政、電信、交通、公安、管委會、派出所、居委會等關系。這些關系如果沒有法律、法規進行規范和調整，難以保證物業管理健康、快速發展。因此，有關部門應加快物業管理的立法，加速建立物業管理法規體系，使我國物業管理盡快走上有法可依的軌道。
6、充分發揮管委會的作用，為物業管理持續發展健全監督機制。
住宅小區管委會作為轄區內產權人、使用人民主推薦、選舉產生的群眾性自治組織，充分發揮其作用，對于維護產權人、使用人的合法權益，同物業管理企業一道共同做好物業管理工作至關重要。因為，管委會同物業管理企業是建立在法律關系和經濟關系上的平等民事主體，體現了物業管理的專業管理與自治管理相結合的原則，堅持這一原則，有利于發揮物業管理企業、管委會和產權人、使用人三個積極性。同時，它在物業管理企業和產權人、使用人之間起著橋梁和紐帶的作用。因此，住宅小區入住率達到一定比例時，在當地物業管理行政主管部門的指導下，要及時召開產權人、使用人代表大會，并嚴格按照民主程序從代表大會代表中選舉產生管委會。只有這樣，才能將那些責任心強，具有一定組織和協調能力，愿為大家辦事的人選進管委會。也只有這樣，管委會才能真正代表和維護產權人、使用人的合法權益，并積極配合物業管理企業工同做好區域內物業管理工作。
綜上所述，物業管理引入我國雖然僅有20年的歷史，但是，它在場面市管理中的巨大社會作用、強大的生命力和廣闊的發展前景，已充分顯示出來。實行物業管理的實踐證明，政府的職能轉變了，城市的管理水平提高了，財政負擔減輕了，人們生產、工作和生活的環境改善了，兩個文明建設的步伐加快了。
如今，這一社會化、專業化、市場化的管理模式已被社會各界所認同，物業管理企業雨后春筍般的涌現，物業管理隊伍的迅速壯大，物業管理覆蓋面的快速上升，物業管理服務領域的不斷拓展，物業管理服務水平的明顯提高，標志著物業管理這一朝陽產業在我國只有廣闊的發展前景，可以斷言，今后幾年，將是我國物業管理全國、快速發展時期。
隨著物業管理行業的迅速崛起，物業管理立法的加快，物業管理法律體系的形成，物業管理體制的建立，物業管理模式的確立，物業管理制度的完善，物業競爭機制的形成，物業管理人員素質和管理服務水平的提高，物業管理在我國城市管理和兩個文明建設中一定能發揮更大的作用。
篇3：細分西部物管市場 品牌整合戰略推進行業發展
細分西部物管市場 品牌整合戰略推進行業發展
隨著房地產業的迅猛發展，作為開發價值延續的物業服務服務業，日益成為發展商提升產品品質、展示企業文化、提高業主生活質量、培育新時代社區人文精神風貌和生活方式的主要手段；日益成為現代不動產經營管理體系中的重要組成部分?；厥孜鞑课锕軜I發展的十年風雨歷程，感嘆《物業服務條例》頒布后的忽如一夜春雨來，未來更將西部物管行業的整體推進和企業發展戰略的創新使命落到了我們物管人肩頭。
一、西部物管市場面臨的困局
由于地域、信息、生活品質、業主意識、企業運作等諸多因素，西部物管市場較之我國物管發達地區如東南沿海，有著很大的差距，如何積極向先進地區學習，如何取兄弟省、市之長，兼西部地區物管特色之美，以求突破西部物管現實困局，迎頭趕上全國物管發展之潮頭，打造西部特色物管。凡此種種，必先自查自省，以下就西部物管市場除整個行業發展的共性外還具有的區域性特征作簡要闡釋：
1、地域差異、多民族生活習性與物業服務服務方式的重新磨合調整；
2、建管一家傳統延續，建管分離仍進展緩慢、現狀堪憂，企業生存危機意識普遍缺乏；
3、企業服務質價不符，服務水平低下，管理粗放；
4、地方性法律法規不夠健全，缺乏操作性，業主正確的消費意識亟待提高，收費難；
5、缺乏規范、健全的市場運作機制；
6、從業人員素質和服務意識有待提高；
7、物業成色及市場要求差異大，服務定位不準；
8、法人治理結構和產權不明晰，企業管理動機不純，誠信危機嚴重；
9、家族制企業營運模式，無長遠企業戰略規劃；
10、職能部門恣意干涉和無作為兩極分化嚴重，影響市場發育；
11、企業閉關自守，怠于創新整合；
12、企業規?；蛯I化兩途發展不平衡，盲目多元化發展。
二、西部物管市場的變局
知恥而后勇、知不足而后奮起，認清西部物管市場的現狀，找準應對措施以推動行業發展，積極力爭縮短東西部物管差距，打造西部物管優勢品牌企業，提高西部物業服務企業的整合能力以適應目前市場的激烈角逐。在此拋磚引玉，談談我司對西部物管變局之下的應對和一些不成熟想法：
1、企業必須正確評估自己的整合能力，以客戶中心思想為原則，找準市場定位。
?。?）基于企業品牌、信譽度整合較差的現實，尋找市場空隙重新定位，確定自己的主題產品；
?。?）正視自身企業相關“資本”的開發能力和人力資源儲備的質量和數量，通過有限的資質、資歷、資本去拓展市場，將人、財、物和社會資源用夠用活；
?。?）企業自身的整合能力──即企業體制、企業管制、經營策略。要因地制宜地建立起一套與自身系統相匹配的質量及服務產品體系，求得發展商和業主及社會的廣泛認同；
?。?）開拓奮進的企業文化、搶灘意識和競爭能力的培育是新企業創業生存之本，使之成為企業凝聚力之核心；
2、綜合評估本地區物管市場的發育水平和進行詳盡的市場分析。如本地區經濟發展水平、當地政策法規的誤區及相關屬地管理機構的重視程度、業主物管意識、民族生活習慣、同行業競爭態勢以及企業自身特色、核心競爭力等等。有的放矢，認清市場，明晰自身定位，確保企業品牌延續。
3、引入風險投資管理機制。明確發展商、服務商、業主及相關職能部門責、權、利關系，建立企業風險管理機制。自覺接受委托方及大眾的監督，樹立企業良好的口碑和公眾形象。
4、已具有一定管理規模的企業還應致力于深度拓展，即多元化產業的拓展。如：特約服務、公眾服務、特色服務等物管附加值服務項目的拓展，在專業性分公司、提高業主生活品質、商業服務便捷等方面拓寬服務范圍，推行“連鎖化”經營，開源節流，增加創收渠道，在滿足業主不斷提高的物質文化生活需求的同時，企業本身的實力也會得到有益補充，但切忌貪多求全、急于求成。
三、品牌整合戰略是推動行業發展和企業良性營運的法寶
物業服務市場的逐漸規范，行業機制的逐步建立，業主消費觀念的不斷確立與服務質量的持續增長，無疑給物業服務企業提出了更高的要求，要在激烈的市場競爭中求得生存和發展，就必須堅持“品質、素質、品牌”的戰略，以做“百年老店”的心態進行企業管理。
1、服務品質與細節同在。
只有不斷提高服務品質，持續改進服務意識和態度，增加創新附加值服務，客戶滿意率才會不斷提高，企業的美譽度和品牌才可能建立起來。
2、素質戰略，即人力資源開發是企業可持續生存和發展的通途。
培養一支專業、嚴謹、作風過硬的團隊是企業長青的基石，作為服務為本的物業服務行業，提高服務意識和態度最終還得由個體的人來執行，因此物業服務企業必須注重復合型人才的研發與儲備，完善企業競爭激勵機制，提高團隊綜合素質。目前，對項目經理的選取越來越成為招標方的關注焦點。培養一支企業的物管職業經理人，才是長治久安的根本，才是厚積薄發的積蓄。
3、企業拓展市場的企業CI包裝、企業發展戰略、經營戰術指導思想以及對社會的使命感和責任感是物管企業成長和發展的基礎。
大至企業推廣活動，小到企業視覺行為識別系統的建立和完善，甚至標書制作的水平，都是企業對外拓展的第一印象，也是企業文化和經營理念的展現，可為企業品牌的樹立打下堅實的基礎。
4、企業管制以及員工內部競爭激勵機制的建立和健全是企業發展的基本平臺。
家族式、手工作坊式的體制會嚴重制約企業的進一步發展，沒有良性的、開放的與市場接軌的用人機制、人才培訓機制、考評機制、分配機制、決策機制，就無法達到現代企業運作的基本條件。進而導致員工沒有危機意識、責任心和分辨能力，最終也就不能造就一支健康、穩定的經營管理隊伍。
5、企業內部的“末位淘汰制”以及各部門內的“NBA選秀制”是創造企業人成長和發展的良好空間。
一方面積極進取，另一方面充分挖掘企業的人力資源，優化組合，使優秀人才脫穎而出，從而增強企業隊伍的凝聚力，這也是企業發展的恒久動力之一。
6、必須培養良好而高尚的企業文化。
物管職業經理人，不僅要充當“職業領袖”還應是一位“精神領袖”，在業務上兢兢業業、能攻善守，在人品德行上富有人格魅力、堅持自身操守。無論是管理水平還是領導藝術都應有較高水平?！皩帗Q思想不換人，不換思想只有換人”、“要使自己晉級加薪，必須使其上級主管晉級加薪”等思想，正是這種企業文化具體的寫照。
7、管理處主任培育是目前物管市場和物管企業競爭的關鍵。
高級管理人才的選用不當將成為企業發展的“瓶頸”，因此，必須經常對員工進行培訓、考核，鼓勵深造并解決其待遇、福利問題，以穩定人才隊伍。在實際工作中，放開手腳，給他（她）們以機會摸爬滾打，對其進行挫折教育，讓他們熟知每個環節和領域，促進其進行挫折教育，讓他們熟知每個環節和領域，促進其盡快成長，以適應激烈的市場競爭，從而推動企業的快速發展。避免在激烈競爭中因為實際管理人才能力的缺乏給企業帶來的“短板”危害。
8、注重“作業層的責任心，管理干部的上進心，高層領導的事業心”等三心的培養，這是企業可持續發展的牢固根基。
9、管理服務的“規范化、程序化、標準化和專業化”是服務質量和水平的基本保證。
針對不同的項目、消費人群和要求，提供不同服務標準的服務菜單，以滿足
業主的不同層次要求，這是人性化服務的要求，也是對西部收入水平差異較大業主混雜居住而物業服務要求差異較大現實的一種因勢利導，更是創建西部特色物業服務的一種途徑。
10、成本控制和開源節流，是物管企業規?；洜I的必由之路。
作為西部物業服務市場，勞動密集特性仍很突出，物管企業服務過程中的人工成本、維護成本、能耗成本等無不需要精打細算，對每個項目的預決算和企業自身抗風險能力的預測正確與否將成為項目成敗的關鍵。因此必須加強項目可行性分析論證。同時，努力向先進企業學習，爭取用高科技手段達成勞動密集型向技術性的轉換，如建立企業控制服務網絡中心或品質管理中心專業化工等等。這也是一個企業現代化水平的客觀標志，在成本控制方面的作用更是不言而喻。
11、龐大的資訊掌握和分析，利用數據庫來把握商機，也是信息時代物管市場開拓的重要條件。
無論是房產開發趨勢還是相關行業項目的決策動態，抑或是新政策法規動態的出臺等，都是信息采集和處理中心的重要內容。
12、熟知和掌握房地產開發規劃、報建、工程、營銷等全過程，以利管理企業的早期介入、前期介入。
物管早期的圖紙介入、前期的營銷介入越來越受到全社會的認可與關注，物業交付使用前的相關物業配套設施、設備使用和設計方案的確立、營銷配合等前期顧問咨詢服務的工作，不僅是后期物管實務運作服務的有力保障，更是物管企業全過程介入和投標成功的重要砝碼。
13、加強“物業服務條例”及配套法律、法規和其它相關物業法規的理論學習。
熟練掌握現行法規、加強物管專業歸口行業的學習和應知應會業務技能的培訓，這是物管的基本素質。同時還要協調好相關屬地管理責、權、利關系，在處理物管糾紛之時，能按現行法規，予以合理、合法、合情的處理。
14、加強服務質量監控和評估，根據確定的服務菜單，確保物管服務水平的質量。
質量是企業信譽的保證，維護企業信譽度是企業的生存之本。否則，“近愁”業主可能會炒你“魷魚”，“遠憂”將可能被逐出物管市場?！安灰砸幘?，不成方圓”，儒家講求“內圣外王”之道。企業要發展，除了加強自身內部管理，練好“內功”之外，還應追求外在功成事就，倘無外在功成事就，經濟效益、企業發展就無從談起。但要達到“外王”之目的，必須要有一個理性化、秩序化的外部環境。誠如荀子所言：“人無禮而不生，事無禮而不成，國無禮則不守?！边@也體現了當前西部物管市場亟待規范化的現狀，誰在這個市場大潮中率先規范自我、提升管理質素，誰將獲得未來廣闊的市場和發展機遇。
“攘外必先安內”這一命題成立與否，在歷史學家那里，雖還難求一致，但于企業內部管理，無疑具有積極意義。作為物管服務企業，其生存和發展的基礎取決于利潤的最大化和各環節的有效運作；以“業主至上”為中心的人本***，莫不是貫徹于物業服務服務整個體系的每一環節。綜上所述，私下以為只有對西部物管市場進行細分，了解客戶需求，解決價值通路，疏通營銷方式和推廣渠道，深入貫徹客戶中心思想和人本主義精神，將企業文化扎根在西部大地，采取差異化服務商品供應戰略，方能不斷滿足客戶持續增長的滿意度要求，從而推動西部物業服務行業的健康發展。
四川省潤無聲物業發展有限責任公司 向國榮