長沙VK銷售業務流程及工作規范
1、接待
1)客戶來訪，售樓員必須起身迎接，并禮貌問候。
2)在接待過程中要保持微笑服務，不得對客戶有不禮貌言語或行為，任何情況下不得與客爭吵。
3)不得挑客、拒客或中斷正在進行的客戶接待。
4)不得與客戶進行公司業務之外的幕后交易。
2、項目講解
1)講解要由大到小，突出重點
2)要言語清晰，表達流利
3)要遵守公司的統一口徑，保守公司機密
4)遇到不能確定的事項應及時向上級請示，不得以猜測之詞或欺騙方式應付客戶。
3、成交洽談
1)售樓員應及時掌握和更新自己的銷控情況資料
2)售樓員原則上應按照對外公開的統一的銷售條件進行銷售，未經批準不得超越該條件對客戶作出私下引導和允諾。
3)售樓員不得為個人成交而采取欺騙或逼迫等手段給上級施加壓力，以求以優惠條件成交。更不得與客戶聯手或串通。
4)不得以隱瞞、欺騙或其它不正當手段迫使客戶成交。
4、認購手續
1)售樓員在進行認購操作前必須進行銷控的核對。使用電腦銷控的可在電腦中自動完成，使用手工銷控的必須向現場銷控負責人匯報，并確認為可售狀態后方可成交。
2)經辦售樓員必須保證認購協議上的相關信息完整、準確的填寫。
3)認購書打印或書寫完畢后，必須由客戶簽名確認，再交銷控負責人核對無誤，并簽名確認，然后再到財務辦理交款手續。（項目有特殊需要的，可在保證審核的準確性的原則下進行調整）
5、付款
1)收款工作由財務部門負責，但銷售部要負責對客戶付款的咨詢、提醒和對逾期付款客戶的跟蹤和處理。
2)對于成交客戶，銷售管理軟件系統將根據客戶選定的付款方式自動生成其付款計劃，經辦售樓員可通過銷售管理系統查詢自己客戶的付款記錄，并按規定進行跟蹤。
3)每一次付款到期前，系統會向售樓員進行提示，售樓員應根據提示聯系客戶，提醒客戶按時交款。
4)如客戶到期未能前來交款，系統會發出警告。售樓員應聯系客戶了解原因，督促客戶盡快交款，并將所有情況輸入電腦系統。
5)對于逾期客戶系統將自動生成以下處理計劃：
6)逾期的第2天：發出警告
7)逾期的第8天：提示律師發出律師函
8)逾期的第15天：作撻定處理，認購被取消，認購單位回復未售狀態，原客戶所有資料將在系統中另行保存。
9)對于有特殊情況暫時無法按時交款的業主，經部門經理批準，可延期15天，并對系統進行重新設定；延期超過15天的需主管副總批準。
10)（代理項目的發展商有不同的規定和審批要求的，可依照執行）
11)售樓員應隨時將客戶付款跟進的情況輸入電腦，以便上級及時掌握相關信息并作出適當的處理決定。
12)對于沒有實施銷售管理軟件系統的項目參照本方案用手工方式執行。
6、簽署《商品房買賣合同》和按揭合同
1)客戶必須先依照付款方式足額交付約定的首期樓款，然后才能簽署《商品房買賣合同》和按揭合同。
2)律師或售樓員（具體負責人根據各項目情況定）必須根據客戶的付款進度來預約客戶簽約的時間。最后一期交款可與簽約同日辦理，但仍應先交款，后簽約，售樓員和律師必須審核其交款收據（或發票）無誤后才能安排合同簽署。否則如應交款項不足，系統也將拒絕合同資料的輸入。
3)在預約簽約時，售樓員應提醒客戶攜帶必備的資料及費用。
4)售樓員與客戶預約好簽約時間后應及時告知律師，以便律師準備好相應的合同文本。
5)律師辦理完簽約手續后應及時將合同資料輸入電腦系統。
6)對于已交清應付首期，卻逾期不簽署相關合同的參照逾期付款處理。
7)合同簽署完之后，律師應將后期的手續辦理進度輸入電腦，以便銷售部進行監控及回復客戶。如需要客戶補辦手續、提交或領取資料或有其它配合要求的，也應輸入系統，以便管理。
8)對于辦理完公證及登記手續后交回發展商的合同文本，應交由專門的合同檔案部門負責保存管理。合同檔案部門應將收回的合同文本復印并加蓋公章交給銷售部，以備客戶索取。
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篇2：售樓現場銷售流程執行
1、電話接聽
2、現場來訪客戶的接待，介紹項目特點，了解并掌握客戶心理、需求，促其成交。
3、電話追蹤、拜訪，告之項目近況、進展、銷售熱勢，建議其再次光臨現場。
4、收取小定(5000元)、大定(20000萬)，直至最后簽約。
小定保留24小時后，備足首付款40%前來簽約。
大定保留48小時后，備足首付款40%前來簽約，一次性付款客戶余款在五日內補齊。
簽約流程：
整理客戶資料預約簽訂合同客戶繳款開具交款票據
客戶取回合同收集客戶按揭資料客戶辦理按揭
客戶付清全款收集客戶資料辦理產權
5、現場各類表格的填寫：
5-1：電話接聽記錄表：
電話接聽記錄表
日期 年 月 日
客戶姓名性別需求狀況認知途徑現居住(工作)區域詢問內容對價格反應聯系電話記錄人
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5-2：每日到訪客戶記錄
5-3：成交客戶檔案
成交客戶檔案
編號姓名現居地址職業年齡房號總房價付款方式首次來訪簽約時間聯系方式銷售代表
5-4：銷售日統計表
銷售日統計表
日期 年 月 日
接待客戶組數
其
中新
客
戶A
B
C
老
客
戶A
B
C
接聽電話組數
留有電話組數
電話跟蹤組數
回訪客戶組數
銷售情 況單位
面積
合同金額
會
議
記
錄
記錄人：
6、每日銷售總結會議
篇3：房地產營銷部一手樓宇銷售流程
一、接待顧客，為顧客從樓盤的戶型、坐向、售價、配套設施等總體規劃作全面的介紹。
二、咨詢顧客心目中的購房要求，為顧客介紹合適的單元。
三、建議顧客到實地樓盤看樓，讓顧客感受小區的環境和配套設施。
四、為顧客選定的單元作一份計劃書，并詳細講解其內容。
五、建議顧客留下聯系電話并定期跟蹤。
六、確定顧客要認購的單元。
七、銷售員將其認購的單元報銷控，與顧客簽署一式二份的《認購書》，并將認購書交予經理審核，審核無誤后方可交予顧客。
八、簽署認購書時由指定人員開具票據，若定金不足一萬元時在簽署的《認購書》上約定補交定金的日期。
九、通知業主交納首期款(或補定金)，并約定簽署《商品房買賣合同》和《貸款合同》的具體時間。
十、由專員將已簽署的合同檢查無誤后送往交易所登記備案，備案時間一般為七個工作日。
十一、《商品房買賣合同》及《貸款合同》備案后，由指定的人員開具票據，并將合同派發給其跟蹤的銷售員手中，通知業主前來領取。
十二、通知業主收樓及準備收樓資料。
十三、協助業主辦理收樓手續。