房地產營銷部行政管理規范：會議管理規范

　　三、會議管理規范

　　1.營銷部早會

　?。?）時間：每日上午8：30；

　?。?）參加人員：營銷經理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業顧問

　?。?）內容：

　　當日工作的分派與布置

　　各環節工作問題的解決

　　批評、表揚

　　預約情況的核對

　　價格、控盤調整

　　當日廣告、促銷情況出處和統一說辭

　　銷售管理細則及銷售手冊修改

　　2.營銷部晚會（強銷期階段）

　?。?）時間：每日下午16：30；

　?。?）參加人員：營銷經理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業顧問

　?。?）內容：

　　*當日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法

　　*次日廣告、促銷情況出處和統一說辭

　　*預約情況的核對

　　*價格、控盤調整

　　*今日回款確認

　　*批評、表揚

　　*銷售管理細則及銷售手冊修改

　　特別備注：

　　會議由銷售主管輪流主持，除上述議題外，其他問題（如個別案例）會下針對性解決。

　?。?）以會議紀要形式抄送有關人員及部門。

　　2.項目每周例會：

　?。?）時間：每周一下午16：30

　?。?）地點：銷售接待中心

　?。?）參加人員：

　?。?）內容：

　　*一周工作總結：來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標的差距及對策、客戶分析、新（競爭）樓盤動向的介紹。

　　*銷售策略調整方向--控盤、價格、推廣的介紹。

　　*客戶服務工作情況

　　*置業顧問體會--每次四人準備，營銷經理點評

　?。?）以會議紀要形式抄送與會人員。

　　3.月例會

　?。?）時間：

　?。?）地點：銷售接待中心；

　?。?）參加人員：營銷經理、策劃公司相關人員

　?。?）內容：

　　*上月工作總結及本月工作計劃

　　*客戶動向、樓盤動向、售后情況

　　*工作計劃調整和落實情況

　?。?）以會議紀要形式抄送總經理和部門經理。

　　4.業務專題會

　?。?）參加人員；營銷部相關人員和其他部門相關人員

　?。?）必須提前一天準備好討論議題，并且及時通知相關人員。

　?。?）特點：每個專題將與工作內容緊密結合，解決一個工作中的問題，并將定期檢查執行情況。

　?。?）以會議紀要形式抄送與會人員、相關部門。

篇2：某煙草公司會議禮儀規范

　　煙草公司會議禮儀規范

　　--守時、專心、切題、文明

　　1. 統一著裝。按要求統一著裝，如大型公務活動，應著工作服。

　　2. 提前到場。事先閱讀會議通知，提前到達會場，自覺簽到，不得早退。

　　3. 保持安靜。進入會場后，將移動電話關機或置于靜音狀態，不隨意接、打電話，如確實需要接、打電話，應輕步走出會議室。

　　4. 專心聆聽。做好記錄，不與周圍的人私下小聲說話或交頭接耳，不在會議上看報紙、玩手機、打瞌睡。

　　5. 切題發言。發言要先做好準備，發言次序遵從議程表或主持人的安排。發言音量適中，以參會人員都能聽到為宜;發表見解要言簡意賅，不脫離主題。

　　6. 文明禮貌。會議結束，讓上級領導、客人先離開會場。離開會場時，座椅歸位，清理好自己區域內衛生。

篇3：酒(飯)店行政會議管理規范

　　酒（飯）店行政會議管理規范

　　一、決策會議

　　(一)參加的人員：

　　決策會議由總經理主持，部門經理以上人員參加。

　　(二)決策的內容：

　　(1)確定管理目標：

　　確定總的管理目標，這是飯店長期的，帶有戰略性的管理目標。確定總的管理目標后，會議還要研究長期的、中期和短期的實施方案和計劃。研究世界先進飯店的特點、它們的優點和缺點；本飯店的優勢和短處；吸取優秀飯店先進的管理經驗和辦法，克服自己的短處，發揮本飯店的優勢；樹立信心和決心；一步一步接近和達到管理目標。

　　(2)確定利潤目標：

　　確定年度營業計劃和營業指標包括利潤指標。確定還債能力：對飯店的貸款、投資總額等，決定是按期還是提前還清貸款或投資。

　　(3)確定市場發展方向：

　　根據市場調查和本飯店客情分析的情況和數據，決定業務拓展目標和方向。 確定價格政策。

　　(4)確定飯店的發展：

　　確定飯店的發展是指擴大飯店經營范圍，使飯店業務橫向發展。如成立管理公司，發展飯店管理業務，在其他地區建立或聯營新飯店等。決策會議的內容還有許多，如機構的決策．人事的決策等。

　　二、業務會議

　　業務會議是指總經理主持召開的某專業部門，或幾個部門一起開的業務會議。業務會議主要是傳達貫徹領導意圖．發揮群眾智慧，共同分析和策劃業務活動，進行業務溝通．達到加強管理、實現管理目標的目的。

　　(一)市場銷售會議

　　這是總經理主持召開的，由銷售部、餐飲部、客務部、房務部、訂房中心、財會部等部門經理和工作人員參加的會議。會議內容主要是商討有關市場及其銷售問題，各業務部門向總經理和會議報告并提供下述資料，以便總經理掌握情況，進行決策。

　　(1)提供市場信息和分析報告。

　　(2)提供同行業主要飯店的市場推銷情況，它的經營政策，手段和方法。

　　(3)提供本飯店的客情分析、外聯、客房預定等情況的報告。提供本飯店商品信譽的報告。

　　(4)提供同行的飲食信息和市場情況，宴會開座率及其客情分析。

　　(5)提供本地區各公司、單位業務活動中的訂房、訂餐情況報告。

　　會議通過上述提供的資料和情況報告，進行業務分析和綜合研究，確定市場拓展方向和目標，展開業務“公關”和市場銷售活動。

　　(二)房務會議

　　這是總經理召開的，由房務部、客務部、銷售部、財務部等部門經理參加的業務會議。參加會議者必須提供下述資料和情況報告：

　　(1)提供開房情況報告，如開房率，住客國籍分析、客情報告。

　　(2)提供長住客和?？偷那闆r報告，以及客人的要求，客人對飯店商品的評估等。

　　(3)提供房間狀態報告，如好房、壞房、已修理房、待修理房等等。

　　(4)提供房務管理、員工素質、員工狀況的報告。

　　(5)提出各部門在管理活動中存在的一些疑難問題。

　　會議根據上述資料、報告、問題，進行綜合分析研究，向各部門提出工作指標，幫助部門解決疑難問題。

　　(三)餐飲會議

　　這是總經理召開的有關餐飲方面的會議，參加人員以餐飲部經理、餐廳經理、行政總廚、大廚、酒水部經理等為主。參加人員必須準備下列資料：

　　(1)飲食銷售的市場情況，同行業在經營活動中的情況。

　　(2)本飯店飲食經營情況的資料．各餐廳營業狀況，營業額及完成指標數、成本控制等情況。

　　(3)提供客情分析報告、?？?、散客、宴會、酒會、團體包餐等情況的分析報告。

　　(4)提供餐飲部的服務、食品質量、客人的投訴等情況報告。

　　(5)飲食的銷售和市場拓展情況，飲食銷售活動中的新招等。

　　通過召開飲食業務會議，了解和掌握情況，進行業務決策和工作策劃，使飲食銷售、飲食服務、食品質量、利潤指標達到一個新的水平。

　　(四)工程會議

　　這是由總經理主持召開的有關動力工程方面的專業會議，參加會議的人員以動力工程部、總工程師、工程師或經理及各部經理或負責人參加，參加者必須準備下列資料：

　　(1)設備的更新、更遷、維修保養、技術狀態等資料。

　　(2)有關飯店基本建設方面的新建、改建、擴建資料。

　　(3)有關飯店改造、裝修、翻新等資料。

　　(4)有關動力、能源等資料。

　　(5)有關綠化工程方面的資料。

　　動力工程會議可以是就某個專項進行開會研究，也可以是綜合各部就動力工程方面的問題進行開會研究。通過會議傳達總經理的意圖，溝通各方面業務聯系和情況，使飯店經營活動

建立在穩定安全可靠的基礎上。

　　(五)其他業務會議

　　除上述會議外，飯店還有許多其他業務會議，如人事會議，財會會議，培訓會議，倉庫管理會議，采購會議、重要接待任務會議、安全保衛、消防會議等等。

　　三、早餐例會

　　這是總經理及各部經理參加的利用早餐時間而進行的碰頭會，一般用十分鐘至半個小時左右，通過早餐碰頭會形式，就某些問題和事項進行決策。

　　(一)進行飯店上層管理人員之間的業務溝通。

　　(二)就某項業務工作進行策劃和決策。

　　(三)除每人擔負的正常的業務工作外，總經理就當天需急辦的事情，進行分工。

　　(四)總經理傳達自己的工作意圖和工作指示。

　　(五)總經理因事外出而交辦事情。

　　四、經理例會

　　這是由總經理主持召開的飯店各部門經理都參加的業務會議，通過這樣的會議發展縱向和橫向聯系，進行業務溝通。這種會議一般一周或兩周召開一 次。會議內容有：

　?。ㄒ唬┛偨浝磉M行工作講評，策劃和決策

　　(1)將會議周期間客人的表揚、投訴、建議的處理結果進行講評并提出指令性意見。

　　(2)將會議周期間發生的事端和管理活動中的一些情況，如對治安、消防安全、操作安全等方面進行講評和指出指令性意見。

　　(3)將會議周期間管理活動中的經營狀況，如銷售活動，服務管理，衛生管理，食品質量及其他等等事項進行講評和提出指令性意見。

　　(4)將會議周期間巡查、批閱文件報告中發現的問題進行講評和提出指令性意見。

　　(5)將決策會議，業務會議，早餐例會和其他會議的內容進行傳達和貫徹。

　　(6)宣讀和傳達有關的文件資料。

　　(7)會議上總經理就某些事情進行決策并對以后的工作進行策劃和安排。

　　(二)部門經理參加會議的要求

　　(1)準備有關投訴及處理結果的情況?正報。

　　(2)匯報工作中遇到的疑難問題，提出工作中需部門協調的要求，和需總經理決策的問題等等。

　　五、部門經理會議

　　(一)部務會議

　　這是由部門經理主持召開的對本部和各部門各項業務工作進行溝通、策劃和決策的會議。參加人員以部屬各部門負責人為主。部門例會一般一周或兩周舉行一次。

　　(1)參加會議人員要準備自己部門業務活動中的有關資料。

　　(2)對上一個周期進行的工作策劃和決策進行檢查，對未完成的，經理可提出咨詢，部門負責人要解答，理由不充分者要受到批評或處罰。

　　(3)對下一個周期進行工作策劃。

　　(4)對總經理的工作策劃和經營決策進行傳達和安排、布置實施。

　　(5)對本部門的工作進行策劃和決策。

　　(二)業務例會

　　這是按業務系統由部門經理主持召開的業務工作會議。所謂業務系統指的是幾個密切聯系的部門會議。如飲食部的中餐部各餐廳、中廚各廚房、宴會部、管事部、酒水部等；西餐各餐廳，西廚各廚房、宴會部、管事部、酒水部等，其他部門亦同。這種會議主要是進行各部門之間的業務溝通、協調，達到提高工作效率，提高管理水準的目的。

　　(三)業務會議

　　這是由部門經理主持召開的一種專業性的會議。會議就某項業務進行研究和探討。如客務部的委托代辦服務的內容和方法；廚房的食品質量和花色品種；綠化工程的植物室內布置和養護；餐廳的服務方法、服務技巧和服務規格及其他專業會議等等。通過這些會議達到提高專業技術、服務質量、管理水準的目的。