當客戶來到售樓處時,普遍懷著一種復雜的心理,一方面急于了解產品的真實情況,另一方面又對銷售人員抱著一種戒備感。這是一個正?，F象。因為買方和賣方本身就是一對矛盾,在市場競爭如此激烈的今天,這種矛盾尤為突出。這就對銷售部門的接待水平及操作流程要求很高,一個完善的接待流程加上高素質的銷售代表會減少顧客的戒備心理,淡化這種矛盾,從而促進成交。首先,我們應重視客戶的每一印象。
當客戶進入現場,銷售代表應主動相迎,問候對方引導入座,交流名片,拿房型圖,倒水然后開始進入購房話題,當人們坐下來,才有足夠的信心與你洽談,同時這對緩解客戶緊張也能起到積極作用。當然,在這個環節應根據不同客戶類型采用不同方法,靈活掌握,例如有些客戶剛到時不愿入座,而愿意在售樓部轉一圈看一下墻上加掛的宣傳板,這時銷售人員不應強求入座,而應站著做一下簡要介紹,直到時機成熟,再邀其入座。
入座后的洽談內容應掌握一個原則:先從周邊環境、人文環境等著手再到小區規劃,綠化直至戶型,從大到小,從外到內。銷售人員應充分重視該環節,因為在推銷產品之前,首先推銷的是自己,讓客戶對人產生好感,才會讓其對產品有更深的了解欲望。銷售人員應以親切的話語,溫和的肢體語言間或穿插一些幽默來博得客戶的好感,使其產生看房的欲望。此時,銷售人員必須掌握到客戶的基本需求,他想要的戶型、面積、價格的接受程度等,同時迅速在心里為其做選擇,從眾多房源里篩選出最適合對方的幾套房源,為下一步的喊控做好準備。
當確定了要帶對方看的房源后,看房路線的制訂很重要。如果是看兩套,應先帶其看較差的,同一套房子,應先看效果最好的房間?？捶繒r,業務員的講解非常重要,首先要對房型的設計了解透徹,優缺點都應掌握,介紹時揚長避短,重點突出優點,另外,一個好的銷售人員還應了解有關裝修設計的知識,帶客戶看房地產時,可以幫助對方設計房間的擺設,用美好的語言給客戶一個想象的空間,美化其感覺,促其下決定。此時如果對方表現出積極的信息,認為房子比較滿意,就抓住電動機邀其下定單,可以用房源較緊張等理由,婉轉提出。
看完房重新入座,幫其計算金額,這時售樓部其他人員應適當作出SP配合,例如打假電話、言談中的相互配合等烘托現場氣氛,但SP配合的前提必須要真實,不能露一點破綻,否則就會給客戶留下惡劣印象,進而影響成交,所以做SP配合時一定要小心加小心。
然后,就是操作流程中最關鍵的環節,討價還價。這也是考驗一個銷售人員水平高低的重要階段,談判策略的運用是否得當直接關系到能否成交。高明的談判技巧,對方心理準確的把握,能使雙方順利渡過該程序步入成交,否則就失去顧客,前功盡棄。
最后,就是簽約了,在這個階段其實是客戶最緊張的階段,也是最細心的階段,因為這是他真正掏錢的時候了,這意味著他的幾十萬甚至上百萬交給我們去購買明天或許是一輩子的幸福與舒適了,所以這時他最敏感,銷售人員的一個眼神,一句話語,一個動作都會對他們產生影響,也許影響到成交,因而銷售人員此時一定要注意,要有一種平穩的心態,輕松的語言去面對對方,讓對方覺得這一切都很正常,沒什么大不了,從而也感染對方,讓其心理得到松馳,輕松渡過簽約關。
具體操作流程:
1.客房推門進入
2.值銷售人員主動相迎,開始接待
(1)問候對方并簡單詢問(您來過或打過電話嗎?)
(2)引導入座、倒水、交流名片
(3)看房、詳細介紹房型優點,推薦房間設計
(4)算價格
(5)談判、逼定
(6)成交
(7)祝賀客戶
篇2：房產銷售每天操作流程
當客戶來到售樓處時,普遍懷著一種復雜的心理,一方面急于了解產品的真實情況,另一方面又對銷售人員抱著一種戒備感。這是一個正?，F象。因為買方和賣方本身就是一對矛盾,在市場競爭如此激烈的今天,這種矛盾尤為突出。這就對銷售部門的接待水平及操作流程要求很高,一個完善的接待流程加上高素質的銷售代表會減少顧客的戒備心理,淡化這種矛盾,從而促進成交。首先,我們應重視客戶的每一印象。
當客戶進入現場,銷售代表應主動相迎,問候對方引導入座,交流名片,拿房型圖,倒水然后開始進入購房話題,當人們坐下來,才有足夠的信心與你洽談,同時這對緩解客戶緊張也能起到積極作用。當然,在這個環節應根據不同客戶類型采用不同方法,靈活掌握,例如有些客戶剛到時不愿入座,而愿意在售樓部轉一圈看一下墻上加掛的宣傳板,這時銷售人員不應強求入座,而應站著做一下簡要介紹,直到時機成熟,再邀其入座。
入座后的洽談內容應掌握一個原則:先從周邊環境、人文環境等著手再到小區規劃,綠化直至戶型,從大到小,從外到內。銷售人員應充分重視該環節,因為在推銷產品之前,首先推銷的是自己,讓客戶對人產生好感,才會讓其對產品有更深的了解欲望。銷售人員應以親切的話語,溫和的肢體語言間或穿插一些幽默來博得客戶的好感,使其產生看房的欲望。此時,銷售人員必須掌握到客戶的基本需求,他想要的戶型、面積、價格的接受程度等,同時迅速在心里為其做選擇,從眾多房源里篩選出最適合對方的幾套房源,為下一步的喊控做好準備。
當確定了要帶對方看的房源后,看房路線的制訂很重要。如果是看兩套,應先帶其看較差的,同一套房子,應先看效果最好的房間?？捶繒r,業務員的講解非常重要,首先要對房型的設計了解透徹,優缺點都應掌握,介紹時揚長避短,重點突出優點,另外,一個好的銷售人員還應了解有關裝修設計的知識,帶客戶看房地產時,可以幫助對方設計房間的擺設,用美好的語言給客戶一個想象的空間,美化其感覺,促其下決定。此時如果對方表現出積極的信息,認為房子比較滿意,就抓住電動機邀其下定單,可以用房源較緊張等理由,婉轉提出。
看完房重新入座,幫其計算金額,這時售樓部其他人員應適當作出SP配合,例如打假電話、言談中的相互配合等烘托現場氣氛,但SP配合的前提必須要真實,不能露一點破綻,否則就會給客戶留下惡劣印象,進而影響成交,所以做SP配合時一定要小心加小心。
然后,就是操作流程中最關鍵的環節,討價還價。這也是考驗一個銷售人員水平高低的重要階段,談判策略的運用是否得當直接關系到能否成交。高明的談判技巧,對方心理準確的把握,能使雙方順利渡過該程序步入成交,否則就失去顧客,前功盡棄。
最后,就是簽約了,在這個階段其實是客戶最緊張的階段,也是最細心的階段,因為這是他真正掏錢的時候了,這意味著他的幾十萬甚至上百萬交給我們去購買明天或許是一輩子的幸福與舒適了,所以這時他最敏感,銷售人員的一個眼神,一句話語,一個動作都會對他們產生影響,也許影響到成交,因而銷售人員此時一定要注意,要有一種平穩的心態,輕松的語言去面對對方,讓對方覺得這一切都很正常,沒什么大不了,從而也感染對方,讓其心理得到松馳,輕松渡過簽約關。
具體操作流程:
1.客房推門進入
2.值銷售人員主動相迎,開始接待
(1)問候對方并簡單詢問(您來過或打過電話嗎?)
(2)引導入座、倒水、交流名片
(3)看房、詳細介紹房型優點,推薦房間設計
(4)算價格
(5)談判、逼定
(6)成交
(7)祝賀客戶
篇3：住宅園區秩序班長每天工作流程
住宅園區秩序班長每天工作流程
1、每天06:45（早班）、14:45（中班）、22:45（晚班）必須到達公司。
2、組織班次隊員集合排隊、檢查隊員儀容儀表、提醒隊員每個崗位要注意的內容、安排隊員崗位、帶領隊伍打上班卡去接班。
3、接班清點物資、查看前兩個班次記錄跟進沒完成事項。
4、對講機詢問隊員各崗位接班情況（崗位衛生、物品、重點事項）。
5、07:00打開營銷中心大門和地產公司步梯門；07:45打開物業中心的門（早班）。
6、19:00關閉地產公司二層消防門和一層步梯門，18:00關閉營銷中心和物業中心的門（中班）。
7、值班期間至少巡檢每個崗位3次（檢查崗位衛生、隊員形象、記錄），最后一次在值班記錄本上簽名、寫評語。
8、值班期間有高空作業要現場跟進。
9、值班期間一般事件及時處理及時上報，重大事件及時上報保護好現場，所有事件記錄本做好相關記錄當天必須做"事件報表"交到部門。
10、值班期間負責頂崗、打飯（或安排）。
11、中午12:00-02:00（早班）18:00-20:00（中班）要清場，控制不能裝修或有噪音。
12、每天回收"放行條"回班長值班室。
13、交班前對講機詢問各個崗位情況做好交班準備。
14、交班后集合隊伍詢問交班情況、講評（做的好的要表揚鼓勵、做的差的提醒大家以后要注意）、提醒（明天誰休假、明天是否培訓等）、帶隊打卡。
班長每個月的工作內容
1、每個月1-3日必須完成小區消防月檢。
2、每個月按時參加部門班長例會，每次班長例會前寫好班次這10天的工作總結和下一個班次的工作計劃（部門每10天開一次班長例會）。
3、每個月召開班委會3次，每個班次（10天）組織本班隊員召開班委會，班委會會議紀要交部門存檔。
4、每個星期二、星期五組織隊員參加部門培訓、會議、勞動。
5、每個月25日前交班次隊員下個月"申請休假單"到部門。
6、每個月25日前交班次"物資申請單"到部門。
7、每個月最后一天將當月"放行條"交到部門存檔。
8、每個月最后一天將用完記錄本交到部門存檔。
9、每個月最后一天打開公共區域檢查，鎖生銹或難開的及時通知工程部保養。