一、儀容儀表
1、業務員進現場需穿著統一制服,著裝整齊,清潔得體。
2、男同事一律著黑色或棕色皮鞋,鞋面隨時保證干凈無塵,女同事著皮鞋,顏色不宜過于艷麗。
3、男女同事無需隨時保持指甲清潔,盡量不留長指甲。
4、男同事打領帶。
5、接待客戶態度熱情而誠懇,服務周到細致。
二、接聽電話
1、以排定的順序接聽電話,柜臺設專門接聽電話區域;
2、來人來電統計負責人每天晚5:00(或個案自定)收來電表,然后放空白表格于接聽區域,空白表格需注明日期;
3、來電表一張填滿,由最后一位填上者主動放于專門檔案夾內前補充新表,注明日期;
4、來電表填寫要注意規范,表中各面均需切實填寫以反映真實來電情況,評估媒體效果;
5、接聽者若離開,m.airporthotelslisboa.com可由同組人員代替但不能同組同時安排兩個接聽電話;
6、電話中一些敏感話題宜采用婉轉態度拒絕電話中解答或約時間邀來電者來現場;
7、對電話中詢問銷控,柜臺一律不予回答;
8、來電盡量留電話,對于疑是"市調或其他身份者",宜請來電者先留電話交由其他同事進行確認身份后再作回答的決定;身份不清者,回答需謹慎,盡量請來電者來現場;
9、來電盡理留電話以便追蹤;
10、對廣告商來電請其留電話及聯系并告知業主相關人員,對來人請先留資料后送客。
三、接待來人
1、現場劃定銷售桌,由各組輪流坐;
2、坐銷售桌需隨時保證銷售桌物品擺放整齊,除個人用文件夾、銷平、銷海外不能有其他雜物;
3、坐銷售桌人員宜坐姿端正,不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧,也不宜頻繁走動,銷售桌不能抽煙;
4、客戶到,銷售桌值班人員需大專告知其他同事"客戶到"并帶領致"歡迎參觀",同時迎上前去,引導來者入座;
5、對來者(首次),需先順是否與工地哪位同事有聯絡或約定?對來過之客戶,引導入座后找以前聯絡之同事,自己重返銷售桌;
6、非同組人員不得同時坐銷售桌;
7、對非客戶進場進行禮貌性疏導,或告知柜臺安排人員接待;
8、送走來人后需整理桌面,桌椅歸位,并填寫來人登記表,表格填寫需切實準確,來人資料留檔詳細填后放入指定地點檔案夾中;
9、個案晚5:00(或個案自定)收集當天來人表;
10、來客須送至接待中心大門外;
11、客人落坐后,同組或其他同事配合倒水,拿印刷品及因灰缸;
12、文件夾隨身攜帶,不得給客戶造隨意翻之機會;
13、不得私自承諾客戶折扣,或替客戶隱瞞身份欺騙專案經理以套取折扣,必須如實地向柜臺申請客戶狀況以協調處理方式。
四、柜臺作業
1、柜臺是嚴肅區域,每位同事在柜臺需隨時注意自身形象;
2、柜臺內禁止抽煙,吃東西及看與銷售無關的雜志書報或嘻笑打鬧;
3、文具使用后需歸位于筆筒內或交專人負責保管;
4、柜臺上隨時保持清潔、整齊,非銷售用品不得放于桌面,人員不坐柜臺時自用資料(文件夾、筆記本、A、B級卡等)不得留于桌面上,否則若被沒收需"拿錢來取",繳錢全部充入個案工地基金。
5、銷控表僅專案、專案助理、副專案三個人可察看,其他人不得翻看;
6、作廢預約單必須繳回,不得撕毀或私自留存,特別情況經專案授權的人員可察看;
7、非經專案、副專案、專案助理同意,不得翻閱任何銷售資料(售后簽文件夾,已購,未購,日報表等);
8、售,足,簽,退公證需填寫及提供柜臺留存之資料需及時辦理,以免給柜臺作業造成困難;
9、小訂金一律隨預約單交至柜臺;客戶抵押物一律當客戶面封存于信封內于預約單中注明后交給柜臺;退戶一律憑白單辦理,并由退者本人親筆簽收,本人不能到現場,則代理人需持白單及本人,代理人身份證辦理,必要時請代理人祟買方來人的委托書。
五、介紹客戶作業
1、若發生介紹客戶情況,業務員需向專案、副?；驅０钢泶蛘泻舨⒏嬷榻B人與被介紹人相互關系;
2、待被介紹戶簽約,首期款全部到位后,由業務員填寫介紹費明細表交專案助理審核;業務員(經手人)及專案助理需簽名;
3、專案助理審后無誤,填寫請款單,附介紹費明細表及介紹人身份證復印件,電話及被介紹成交戶合同復印本簽字后交專案審核;
4、請款單主委簽名后,若本公司發放,送管理部審核;若屬業主發放,則需由業主財務或其他人員發放給介紹人,業務員不得代領;
5、個案介紹費所有資料,個案由專案助理建檔備查。
6、小訂金入柜臺后應有專人接收,并妥善保管,存金抽屜隨時上鎖。因休息或特殊情況作交接時,應與接收人在交接錢款的同時,交待錢款保管要求,避免人為損失。
六、其它
1、上班不遲到,不早退,外出做好去向登記。
2、衣冠整潔,上班必須身穿制服,男士必須佩戴領帶,女士必須

化淡妝。
3、上班時間桌面上文件務求做到整齊劃一。
4、客戶前來參觀時,售樓處任何先見到者都必須前往接待,業務員對待客戶須謙恭有禮、精神飽滿、態度積極。
5、同事之間和睦相處,良性競爭。
6、業務員須于每日下班前做好自己的當日客戶資料,并將工作日記呈組長批閱。
7、嚴禁在售樓處玩撲克,進行任何賭博活動。
8、人員下班離去時,慶保持桌面整齊,椅子必須緊造桌面放好,最后離開人員須將所有門窗、燈光、電器設備關閉。
9、非工作安排需要禁止擅自在售樓處留宿。
10、售樓處柜臺內、接待區內嚴禁吸煙,若客戶吸煙,業務員可禮貌陪同。
11、工地大門鑰匙原則配三反,一把由女專保管,一把分由專案和副專交接保管,一把流動在業務員處。若工地鑰匙遺失,責任者須鈄工地大門鎖更換,并重新配制三把鑰匙。
12、工地員工原則上自配水杯,貼上姓名標簽,自我保管。工地員工不得使用一次性水杯

篇2：房地產行銷人員行為規則

　　一、儀容儀表

　　1、業務員進現場需穿著統一制服,著裝整齊,清潔得體。

　　2、男同事一律著黑色或棕色皮鞋,鞋面隨時保證干凈無塵,女同事著皮鞋,顏色不宜過于艷麗。

　　3、男女同事無需隨時保持指甲清潔,盡量不留長指甲。

　　4、男同事打領帶。

　　5、接待客戶態度熱情而誠懇,服務周到細致。

　　二、接聽電話

　　1、以排定的順序接聽電話,柜臺設專門接聽電話區域;

　　2、來人來電統計負責人每天晚5:00(或個案自定)收來電表,然后放空白表格于接聽區域,空白表格需注明日期;

　　3、來電表一張填滿,由最后一位填上者主動放于專門檔案夾內前補充新表,注明日期;

　　4、來電表填寫要注意規范,表中各面均需切實填寫以反映真實來電情況,評估媒體效果;

　　5、接聽者若離開,m.airporthotelslisboa.com可由同組人員代替但不能同組同時安排兩個接聽電話;

　　6、電話中一些敏感話題宜采用婉轉態度拒絕電話中解答或約時間邀來電者來現場;

　　7、對電話中詢問銷控,柜臺一律不予回答;

　　8、來電盡量留電話,對于疑是"市調或其他身份者",宜請來電者先留電話交由其他同事進行確認身份后再作回答的決定;身份不清者,回答需謹慎,盡量請來電者來現場;

　　9、來電盡理留電話以便追蹤;

　　10、對廣告商來電請其留電話及聯系并告知業主相關人員,對來人請先留資料后送客。

　　三、接待來人

　　1、現場劃定銷售桌,由各組輪流坐;

　　2、坐銷售桌需隨時保證銷售桌物品擺放整齊,除個人用文件夾、銷平、銷海外不能有其他雜物;

　　3、坐銷售桌人員宜坐姿端正,不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧,也不宜頻繁走動,銷售桌不能抽煙;

　　4、客戶到,銷售桌值班人員需大專告知其他同事"客戶到"并帶領致"歡迎參觀",同時迎上前去,引導來者入座;

　　5、對來者(首次),需先順是否與工地哪位同事有聯絡或約定?對來過之客戶,引導入座后找以前聯絡之同事,自己重返銷售桌;

　　6、非同組人員不得同時坐銷售桌;

　　7、對非客戶進場進行禮貌性疏導,或告知柜臺安排人員接待;

　　8、送走來人后需整理桌面,桌椅歸位,并填寫來人登記表,表格填寫需切實準確,來人資料留檔詳細填后放入指定地點檔案夾中;

　　9、個案晚5:00(或個案自定)收集當天來人表;

　　10、來客須送至接待中心大門外;

　　11、客人落坐后,同組或其他同事配合倒水,拿印刷品及因灰缸;

　　12、文件夾隨身攜帶,不得給客戶造隨意翻之機會;

　　13、不得私自承諾客戶折扣,或替客戶隱瞞身份欺騙專案經理以套取折扣,必須如實地向柜臺申請客戶狀況以協調處理方式。

　　四、柜臺作業

　　1、柜臺是嚴肅區域,每位同事在柜臺需隨時注意自身形象;

　　2、柜臺內禁止抽煙,吃東西及看與銷售無關的雜志書報或嘻笑打鬧;

　　3、文具使用后需歸位于筆筒內或交專人負責保管;

　　4、柜臺上隨時保持清潔、整齊,非銷售用品不得放于桌面,人員不坐柜臺時自用資料(文件夾、筆記本、A、B級卡等)不得留于桌面上,否則若被沒收需"拿錢來取",繳錢全部充入個案工地基金。

　　5、銷控表僅專案、專案助理、副專案三個人可察看,其他人不得翻看;

　　6、作廢預約單必須繳回,不得撕毀或私自留存,特別情況經專案授權的人員可察看;

　　7、非經專案、副專案、專案助理同意,不得翻閱任何銷售資料(售后簽文件夾,已購,未購,日報表等);

　　8、售,足,簽,退公證需填寫及提供柜臺留存之資料需及時辦理,以免給柜臺作業造成困難;

　　9、小訂金一律隨預約單交至柜臺;客戶抵押物一律當客戶面封存于信封內于預約單中注明后交給柜臺;退戶一律憑白單辦理,并由退者本人親筆簽收,本人不能到現場,則代理人需持白單及本人,代理人身份證辦理,必要時請代理人祟買方來人的委托書。

　　五、介紹客戶作業

　　1、若發生介紹客戶情況,業務員需向專案、副?；驅０钢泶蛘泻舨⒏嬷榻B人與被介紹人相互關系;

　　2、待被介紹戶簽約,首期款全部到位后,由業務員填寫介紹費明細表交專案助理審核;業務員(經手人)及專案助理需簽名;

　　3、專案助理審后無誤,填寫請款單,附介紹費明細表及介紹人身份證復印件,電話及被介紹成交戶合同

　　本文提要：行銷人員進現場需穿著統一制服，著裝整齊，清潔得體。男同事一律著黑色或棕色皮鞋，鞋面隨時保證干凈無塵，女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗。

　　>復印本簽字后交專案審核;

　　4、請款單主委簽名后,若本公司發放,送管理部審核;若屬業主發放,則需由業主財務或其他人員發放給介紹人,業務員不得代領;

　　5、個案介紹費所有資料,個案由專案助理建檔備查。

　　6、小訂金入柜臺后應有專人接收,并妥善保管,存金抽屜隨時上鎖。因休息或特殊情況作交接時,應與接收人在交接錢款的同時,交待錢款保管要求,避免人為損失。

　　六、其它

　　1、上班不遲到,不早退,外出做好去向登記。

　　2、衣冠整潔,上班必須身穿制服,男士必須佩戴領帶,女士必須化淡妝。

　　3、上班時間桌面上文件務求做到整齊劃一。

　　4、客戶前來參觀時,售樓處任何先見到者都必須前往接待,業務員對待客戶須謙恭有禮、精神飽滿、態度積極。

　　5、同事之間和睦相處,良性競爭。

　　6、業務員須于每日下班前做好自己的當日客戶資料,并將工作日記呈組長批閱。

　　7、嚴禁在售樓處玩撲克,進行任何賭博活動。

　　8、人員下班離去時,慶保持桌面整齊,椅子必須緊造桌面放好,最后離開人員須將所有門窗、燈光、電器設備關閉。

　　9、非工作安排需要禁止擅自在售樓處留宿。

　　10、售樓處柜臺內、接待區內嚴禁吸煙,若客戶吸煙,業務員可禮貌陪同。

　　11、工地大門鑰匙原則配三反,一把由女專保管,一把分由專案和副專交接保管,一把流動在業務員處。若工地鑰匙遺失,責任者須鈄工地大門鎖更換,并重新配制三把鑰匙。

　　12、工地員工原則上自配水杯,貼上姓名標簽,自我保管。工地員工不得使用一次性水杯