售樓部培訓要求

　　o每位學員要服從領導的統一安排；

　　o培訓期間7日之內，不得以任何理由請假、遲到或早退，不得以任何理由逃避體能訓練；

　　o著裝應大方、得體、干凈、整潔、不得穿奇裝異服、不得濃妝艷抹；

　　o不得抽煙、酗酒、聊天、聚眾鬧事；

　　o見到公司領導及同事要問好，同事間可稱呼其名字，對領導要稱呼其職務；

　　o對待同事要熱情、真誠，遇到困難要互相幫助，每個人都要具有強烈的團隊合作精神；

　　o對待同事要熱情、真誠，遇到困難要互相幫助，每個人都要具有強烈的團隊合作精神；

　　o培訓期間所講解的知識，要做到日講解、日消化，當天不留任何疑問；

　　o培訓講師對其所授內容要做到對每個學員負責，并在課程講完的第二天，予以全部提問檢查或抽查學員的知識掌握情況；培訓完畢后，將會對每位學員進行考核，成績不合格者，不允許上崗；

　　o培訓期間，請將手機、呼機關掉；

　　注：以上制度適用于所有參加培訓的人員，每位學員勿必嚴格遵守，認真落實、執行，其最終解釋權歸邢臺市開元房地產開發有限公司所有。

篇2：保安基礎知識及工作要求培訓

　　保安基礎知識及工作要求培訓

　　一、保安管理的概念及特點

　?。ㄒ唬┍０补?/a>理的定義

　　保安管理是各物業管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故而對所管物進行的一系列管理活動，目的是保障物業管理公司所管物業區域內的財物不受損失，人身不受傷害，工作、生活秩序正常。保安管理在現代物業管理中具有舉足輕重的地位，它保證業主用戶的安居樂業，奠定社會安定的基礎，是成功物業管理的重要元素。

　?。ǘ┍０补芾淼奶攸c

　　1、綜合性強，管理難度大。

　　2、服務性強。

　　3、人員質素要求高。

　　二、保安員必須具備的條件及基本道德規范

　　(一)應聘保安員必須具備的條件

　　1、高中以上文化程度，年齡在20~25歲之間，男性，身高1.73m-1.78m退伍軍人（條件優秀的年齡可適當放寬）；女性，年齡在18-25歲之間，身高1.65 m以上，五官端正，有一定的軍體素質。

　　2、身體健康，五官端正。

　　3、遵紀守法，品德優良，無犯罪記錄。

　　4、無不良嗜好。

　　5、經公安機關批準設立的培訓機構培訓合格，取得縣級以上公安機關發給的《廣東省保安員資格證》。

　?。ǘ┤肼毐０矄T必須提供下列證明

　　1、本人有效身份證；

　　2、戶口所在地公安機關出具的無犯罪記錄的證明；

　　3、《廣東省保安員資格證》

　　4、有效的學歷或者專業技術資格證；

　　5、市戶口具有擔保能力的擔保人材料（1、擔保人戶口薄、身份證復印件。2、擔保人工作單位證明）方可進行擔保。

　　6、有關法律、法規、規定的其它證明。

　?。ㄈ┍０矄T基本道德規范

　　1、《廣東省保安服務管理條例》于1999年4月2日廣東省第九屆人民代表大會常委會九次會議通過，于1999年7月1日實施。

　　2、條例的重要作用意義

　　加強對保安服務組織和保安員的管理，規范保安服務行為，使之充分發揮保安服務，協助公安機關維護社會治安的作用。

　　3、保安職業道德規范

　　A、熱愛本職、忠于職守；B、遵紀守法、勇于護法；

　　C、不計得失、勇于奉獻；D、文明執勤、禮貌待人；

　　E、廉潔奉公、不謀私利

　　4、保安員任用遵循哪些原則

　　A、德才兼備的原則；B、注重實績，鼓勵競爭；

　　C、任人唯賢、量才是用；D、大膽提拔、大膽使用

　　5、實際工作中保安員應具備的基本素質

　　A、政治素質--政治可靠，思想過關，有良好的職業道德。

　　B、業務素質--懂一般相關的法律知識，有扎實的保安業務基礎知識，有敏銳 的觀察思維和應變能力 。

　　C、文化素質--能完成值班記錄、現場守護記錄、寫作工作總結、請示、調 查報告、工作簡報等。

　　D、體能素質--保安工作有一定的危險性，往往需要預防犯罪，制止不法侵害，因此要求必須有良好的體能和抗擊打能力，一線執勤人員年齡不宜過大。

　　6、對保安員管理的基本要求：

　　A、堅持依法和科學管理相結合；

　　B、堅持嚴格與文明管理相結合；

　　C、堅持一般思想政治工作與保安員實際情況相結合。

　　7、保安工作目標管理：是把保安工作進行量化，再把量化的指標分解后層層落實，圍繞這些目標進行運作，并建責任制度，使保衛工作處于有效控制狀態。

　　8、保安服務的性質：屬第三產業，特殊的服務行業，具有企業性質。

　　設立保安服務組織的條件：

　?。?）有專職的管理人員

　?。?）有固定辦公場所

　?。?）有一定數量的保安員

　?。?）有健全的管理制度和獎罰制度

　　9、 保安管理的模式思路

　?。?）要以“預.防為主”，預防工作上的失誤。

　?。?）首先要有“工作目標”對工作目標要進行分解。

　　10、保安工作職能

　?。?）保安職能可分為管理型的和服務型。

　?。?）管理可分為值崗巡邏、監控、內保、消防、異常情況處置。

　?。?）服務可分為咨詢與解答，提供力所能及的服務，處理投訴，自身形象建設。

　　11、保安工作的基本原則

　?。?）在位淘汰的原則

　?。?）統一指揮的原則

　?。?）標準化的管理、程序化操作

　?。?）競爭上崗的原則

　?。?）培訓合格上崗的原則

　?。?）服從命令的原則

　?。?）層次管理的原則

　?。?）懲罰以考核結果為依據

　　12、作為物業保安員應具備的知識

　?。?）軍事技能

　?。?）物業管理知識

　　A．物業管理公司的基本運作模式

　　B．物業管理公司的基本工作環節

　　C．預期管理

　　D．二次裝修

　　E．竣工驗收

　　F．物品搬遷

　　G．收樓入伙

　　H．退房

　?。?）公眾管理制度

　?。?）相關物業知識

　?。?）相關的物業管理法規

　?。?）相關的法律知識

　?。?）基本的建筑知識

　　13、崗位服務知識與文明用語

　?。?）服務定義：為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內部活動所 產生的結果。

　　顧客：組織供方所提供產品的接受者產品：活動或過程的結果。

　?。?）如何做好服務工作：學服務就是學做人，要與人為善；做人難，因人各 有心態。服務工作的十二字方針：禮貌、友善、樂觀、熱情、耐心、平等。

　?。?）三米微笑，當客戶向你走來時，要面帶微笑；當和對方目光接觸時要發自內心的微笑，這樣會創造出一個平等輕松的談話環境，還要做到“自信與友善、自尊與樂觀”。

　?。?）如何體現職員的素質

　　A、向客戶致意時，舉止要友好。

　　B、及時對客戶的要求做出反應。

　　C、如果遇上一位情緒不安的客戶，向他們表現出關心。

　　D、解釋情況時，與客戶直接進行眼神交流；

　　E、用“早上好”或“下午好”之類的問候語與客戶打招呼；

　　F、在談話過程中，至少要有兩次用到客戶的名字。

　　G、保安員在對客時，是一個稱職的服務員，在對不文明的行為時，是一個文明禮貌的管理員。

　?。?）服務的基本要求：“請字當頭，謝字不離口”。

　?。?）“客戶永遠是對的”為了避免和客戶發生沖突與爭執，如果顧客錯了，請認同顧客是朋友。

　　14、實際工作中的服務有哪些：

　?。?）微笑的服務-微笑發自內心，不要將自己的情緒放在工作中去。

　?。?）禮貌的服務-有禮節、禮儀、禮貌、關鍵語言規范、談吐文雅、舉止端正、文明禮貌。

　?。?）耐心的服務-問多不煩，事多不厭，耐心的服務能取得對方的信任。

　?。?）周到的服務-有求必應，體貼入微、面面俱到、盡善盡美。

　?。?）承諾的服務-有承諾才能贏得顧客對我們的信心，有承諾才能更好地監督員工的工作。

　?。?）跟蹤的服務-對業主顧客的投訴，報告要及時的跟蹤進行處理，將結果及時反饋給對方。

　?。?）服務工作應注意的事項

　　☆不得模仿他人的語言、聲調和談話。

　　☆不得聚堆閑聊，大聲談話

　　☆不得高聲呼叫他人，三人以上對話，應用互相都能聽懂的語言

　　☆不得以任何借口頂撞，諷刺、挖苦業主/住戶及顧客

　　☆不得過分開玩笑

　　☆不講有損公司形象的言語

　?。?）服務是一個永遠的話題

　　☆一個人的一生都是在服務

　　☆所有的人在做服務

　　☆每一個在為別人提供服務的同時，也在享受他人的服務

　?。?）學會合理拒絕顧客

　　☆委婉拒絕

　　☆設計恰當的理由

　　三、保安員的職責與權限

　?。ㄒ唬┍０矄T的職責

　　保安員有責任防止火警、水浸、盜竊、欺詐及刑事破壞，并緊記要保密。

　　1.保安員是在保安部的直接領導下，對小區物業實施直接管理，并對公司

　　2.及 業主（住戶）的切身利益負責。

　　3.保護公司財產安全，維護服務場所正常秩序。

　　4.保護花園小區內發生的刑事、治安案件或災害事故現場，維護現場秩序。

　　5.把現行違法犯罪嫌疑人扭送公安機關。

　　6.做好花園小區內的防火、防盜、防破壞、防搶劫、防治安災害事故等安全防范工作。

　　7.不斷提高服務意識，熱情接待業主（住戶）來訪客人及接受一切詢問服務。

　　8.實行24小時全天候服務，熱情禮貌地接受業主的任何投訴，并做好記錄工作，及時傳達到相應部門處理。

　　9.負責小區管轄范圍內人和物的管理，包括業主（住戶）違章行為：車輛亂停亂放，未經報批進行室內裝修、違反規定堆放雜物、丟棄垃圾、違規安裝防盜網、踐踏、占用綠化用地、損壞、涂劃園林建筑小品、亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為。挪用消防用水等違規行為予以制止、處理。并預防和制止小區發生的爭吵和打架斗毆等現象。

　　10.負責巡視小區每一部份處于良好、清潔、安全的狀態，發現問題及時處理或上報主管部門處理。

　　11.文明執勤，禮貌待人，耐心說服業主（住戶）遵守小區的各項管理規 定。

　?。ǘ┍０矄T的權限

　　保安員的權限是指有關法律、法規賦予保安員為實現有關職責而行使權力的范圍。

　　其權限是：

　　1.對現行違法犯罪嫌疑人員有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。

　　2.對發生在花園小區區域內的刑事、治安案件有權保護現場、保護證據、維護秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘察的權力。

　　3.按照規定勸阻或制止未經許可的人員、車輛進入警衛區內。

　　4.對出入服務區域的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品按照公司有關規定進行驗證、檢查，但無人身檢查權。

　　5.執勤當中如遇違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復的可依法采取正當防衛。

　　6.進行法制宣傳，協助業主做好“四防”工作落實各項安全防范措施，發現不安全因素要協助業主進行整改。

　　7.對非法攜帶搶支、彈藥等危險品可疑人員，有權對其進行盤查、監視，并報告當地公安機關處理。

　　8.對有違反治保安理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰權力。

　　9.對違法犯罪行為有制止權、但無處罰裁決的權力。

　?。ㄈ┍０矄T禁止從事下列行為：

　　1.阻礙國家機關工作人員依法執行公務；

　　2.非法剝奪、限制它人人身自由；

　　3.罰款或沒收財物；

　　4.扣押它人證件或財物；

　　5.辱罵、毆打它人或者教唆毆打他人；

　　6.處理民事、經濟糾紛或勞動爭議；

　　7.其它違反法律規定的行為。

篇3：物業保安培訓：保安員素質要求

　　物業保安培訓：保安員素質要求

　　一、保安人員應具備的職業道德

　　1、忠于職守、勇于奉獻

　　保安服務職業的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

　　2、熱愛本職工作，精益求精

　　高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。

　　3、熱心服務，禮貌待人

　　全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

　　4、清政廉潔，奉公守法

　　保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

　　5、遵守社會公德

　　保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

　　二、保安人員應具備的素質

　　1、高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

　　2、高超的策略性

　　策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。

　　3、防衛的靈活性

　　靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。

　　三、保安人員應具備的禮儀

　　保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

　　1、敬禮

　　保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

　　舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：

　　1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。

　　2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

　　3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

　　4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗-敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

　　2、儀容

　　1）發型男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米，女保安發辮不得過肩，不得燙發。

　　2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

　　3）佩戴保安著制服時，只佩戴公司統一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

　　4）著裝

　　A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

　　B 配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

　　C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。

　　3、舉止

　　1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。

　　2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

　　3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。