地產案場（售樓處）基本管理制度

　　●架構：

　　專案經理（1名）--專案副理（1）----業務主任（2名）--銷售人員（10名）

　　●售樓處工作時間：

　　考勤嚴格按照簽到時間為準（排位也按此順序），不得代簽。節假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。

　　●著裝要求：

　　售樓處工作人員要求統一著工作裝，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領帶，穿皮鞋。

　　●售樓處語言行為規范：

　　1.客戶到售樓處，前臺必須全體起立，"客戶到！""歡迎參觀！"；A位主動迎接，用"您好！"問候語，按銷售程序引導客戶，末位提供倒水等服務。

　　2.電話接聽，用"魅力晶都，您好！"問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。

　　3.嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務。

　　4.嚴禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。

　　5.辦公室有來訪客人，由末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。

　　●售樓處前臺接待制度：

　　1.銷售人員每天按照案場規定的輪崗制度接待*客戶；

　　2.每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，業務主任監督協調；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；

　　3.客戶、發展商和公司員工進入售樓處前臺必須全體起立，以示尊重；

　　4.前臺不得空位，如有空位出現，追究當值人員的責任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責任，以此類推；

　　5.銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；

　　6.如客戶來時A位正處理工作事務，由B位接待客戶；A位處理完事務后補排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

　　7.銷售人員不得在前臺看任何與銷售無關系的報刊書籍。

　　●例會制度：

　　1.售樓處每天下午6點由專案經理主持一天工作總結，統計客戶情況，分析工作中問題，總結會銷售人員必須全員參加。

　　2.每周由專案經理主持召開售樓處工作會議，總結本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發生的各類問題。

　　3.售樓處經理定期以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業績，協商需要解決問題，銷售人員提交各自工作周報。

　　●業務培訓：

　　1.銷售人員必須經常進行市場調查，以全面了解市場狀況，增加專業知識。

　　2.各銷售人員必須每天收集報紙及?？姆康禺a資料，并加以分析，作好客戶的置業顧問。

　　3.業務部對置業顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶。

　　●運作程序：

　　接待客戶--分析客戶--引導客戶--跟蹤客戶--收取小定--收取定金并簽署認購書--收取首期（簽定正式買賣合同）--協助辦理按揭。

　　銷售人員在銷售工作中，遇到需提請發展商配合或決定的工作，必須交由經理出面解決。不得擅自與發展商的各級人員聯系。

篇2：地產集團銷售案場行政管理制度

　　一、員工守則:

　　為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進行,特制定本守則。

　　1、銷售人員必須遵守國家法律、法規、自覺維護公司利益,不謀求公司制度規定之外的個人利益。

　　2、銷售人員必須敬業愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質按量完成銷售任務。

　　3、銷售人員之間應團結合作,密切配合,發揚團隊精神,建立良好的合作關系。

　　4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環境,保持統一規范的辦公秩序。

　　5、保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。

　　二、考勤制度

　　1、工作時間

　　9:00-18:00

　　用餐時間:每次不得超過30分鐘

　　2、休息制度

　　銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經理在展會、廣告發布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間。

　　3、考勤制度

　　(1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時以內,每次罰款50元;1小時以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。

　　(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。

　　(3)、曠工:未經提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個月內累計三次將予以除名。

　　(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經理,并在康復上班時出具醫院診斷證明。一個月內病假兩天內不扣工資,兩天以上病假扣除當天工資。

　　(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經理,經批準后方可執行,未經批準,擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,(來自:m.airporthotelslisboa.com)超期請假須經公司總經理批準,方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動離職。事假期間扣除當天工資。

　　(6)、外出:員工外出辦理與工作相關事宜,須向銷售經理請示,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜,未經批準私自外出按曠工處理。

　　(7)、脫崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工一次處理。

　　4、考勤管理

　　(1)、銷售部考勤由公司行政部、現場銷售主管如實記錄,于次月2日前統計匯總,上報公司行政、財務部。

　　(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進行工作交接,以保證工作的連續性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。

　　(3)、外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時處理,處以20元/次罰款。

　　5、著裝要求:現場人員按公司規定統一著裝。

　　三、行為規范及違規處罰

　　行為規范

　　1、上班時間未經批準不得私自脫崗外出。離開崗位,要向主管或銷售經理報告。

　　2、上班時間不得在銷售接待區喝水、吃東西、吸煙。

　　3、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。

　　4、不得在工作時間從事娛樂活動,不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

　　5、不得在客戶視線范圍內化妝。

　　6、不得在上班時間睡覺。

　　7、不允許長時間接打私人電話。

　　8、不允許在辦公區內高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無關的事情。

　　9、不允許著裝不齊,(來自:m.airporthotelslisboa.com)衣衫不整上崗。

　　10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。

　　11、不允許使用客戶專用紙杯。

　　12、上班前及上班時間不得飲酒。

　　13、不得搬弄事非,挑拔同事間的關系。

　　14、不允許銷售人員做私單,替客戶炒房,從中謀取利益;

　　15、嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的;

　　16、杜絕和客戶爭吵現象;

　　違規處罰:

　　1、違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

　　2、違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;

　　3、違反上述第13條者,予以辭退處罰;

　　4、違反上述第14條者,予以辭退處罰;

　　5、違反上述第15條者,除賠付相應話費外,另處該話費2倍的罰款。

　　6、違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退

　　處罰;

　　四、離職人員管理

　　1、由于個人原因辭職須提前7日向銷售經理遞交辭職申請,經銷售經理及公司總經理批準后,方可辦理離職手續。

　　2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表,交還公司發放的辦公用品,由銷售經理及公司行政部核實確認。由財務部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認。

　　3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經理,銷售經理可根據實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單,交接雙方簽字確認,報銷售經理批準。

　　4、離職人員按實際完成情況計提相應傭金。剩余部份的工作由移交接收人完成并計提該部份傭金。若離職人員在離職后由于客戶原因發生退房,則已發入傭金將從被移交人員處扣除。

篇3：中海翠林蘭溪園案場考勤管理制度

　　中海翠林蘭溪園案場考勤管理制度

　　(一)、目的

　　為保證部門正常辦公秩序,加強員工考勤管理,特制訂本制度。

　　(二)、定義

　　1.遲到:指因私人原因而導致不能按規定時間上班的行為。

　　2.早退:指因私人原因,無辦理請假手續而在下班時間到來之前擅自離開工作崗位的行為;

　　3.擅離職守:工作時間未經領導批準離開工作崗位者,即為擅自離職守;

　　4.曠工:遲到、早退或擅離職守超過1小時,未經請假或假期結束未申請續假而擅自不上班者,均為曠工;曠工不到半天者按曠工半天處理,不到一天者按一天處理,以此類推。

　　(三)、工作時間

　　1.公司正常辦公時間為每天8小時,實行6天工作制,上午:8:30-12:00,下午:1:30-6:00,中午安排輪流值班。

　　2.由于工作性質的特殊性,休息時間安排在周一至周五期間,周六、周日不安排休息(部門負責人同意除此),具體休息時間參照m.airporthotelslisboa.com《部門每周休息安排表》。

　　3.因公外出人員,出差期間實行不定時工作制。

　　4.因工作需要,可以安排員工在休息時間加班工作,員工若沒有特殊情況,不得推諉。

　　5.部門負責人(或委派人)根據每天出勤情況填寫考勤登記表,每月底根據《請假單》及《外出申請單》對出勤記錄進行統計匯總,填寫《員工出勤月報表》上交銷售一部。

　　6.請假管理規定按公司行政管理手冊第六章《休假及請假管理制度》執行。