某花園銷售部售樓處管理制度

　　銷售部售樓處是直接面向市場與客戶的窗口，代表了公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統一性、規范性、嚴肅性，提升公司的專業形象，特制定本管理規定。

　　一、售樓處員工工作守則

　?。ㄒ唬┦蹣翘幀F場工作總體要求

　　1、微笑服務：置業顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以置業顧問應在任何時間都要維持專業態度，"以客為尊"，經常保持笑容，態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業顧問部門負責人將不安排接待客戶

　　2、守時：守時應是一個置業顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。

　　3、紀律：置業顧問必須遵守公司的各項規章制度及管理條例。

　　4、保密：置業顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務秘密。

　　5、著裝：在售樓處（或與項目相關的各類活動中 ）必須按照要求統一著裝，并且佩戴胸卡，無統一著裝的不得接待客戶。

　?。ǘ┦蹣翘巻T工守則

　　為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行，特制定本守則。

　　1.銷售人員必須遵守國家法規、法令、自覺維護公司利益不謀求公司制度規定之外的個人利益；

　　2.銷售人員必須敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取，按質按量完成銷售工作任務；

　　3.銷售人員之間應團結協作，密切配合，發揚集體主義精神，建立良好的合作關系；

　　4.待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序；

　　5.嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；

　　6.銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關規章制度執行；

　　7.遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬；

　　8.銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應向銷售經理請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜；

　　9.銷售主管協助銷售人員做好銷售工作，做到統一管理；

　　10.銷售人員要時刻注意自身的素質修養，對本項目的業務知識熟練掌握，對周邊項目做到知已知彼，不斷提高房地產應變能力。

　　11.銷售人員應有意識地培養自身的客戶分析及判斷能力，通過業務情況、客戶資料的整理，配合部門及公司領導審核的廣告收益，為制定廣告宣傳策略提供依據；

　　12.為客戶提供一流的接待服務；

　　13. 建立良好的人際關系，積極收集反饋意見；

　　14.積極挖掘潛在客戶；

　　15.執行銷售業務流程所規定的全部工作；

　　16.負責按揭資料的準備；

　　17.努力向上，堅持學習。

　　以上員工守則所有銷售人員應嚴格執行，如有違背將視情節輕重，以及給公司帶來的損失大小，按公司獎懲條例的有關規定進行處理。

　?。ㄈ┦蹣翘幀F場員工業務規范

　　1、所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度，服從現場銷售經理的統一管理，項目組各級人員應在自身權限范圍內開展業務工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統一的規范化操作流程；

　　2、工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發生；

　　3、所有工作人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發商的整體利益之行為，對開發商的活動禮品私自處理者一旦查實將給200元處罰，置業顧問應保管好各自資料、物品，每次接待工作結束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位；

　　4、置業顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途；

　　5、置業顧問之間應團結協作，密切配合，發揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業務工作的不正當行為應堅決杜絕；

　　6、置業顧問業務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執行，凡有疑問應向銷售經理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜；

　　7、置業顧問應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力，不斷提高房地產專業知識及銷售技巧，有意識的培養自身的客戶分析及判斷能力，通過業務情況、客戶資料的整理，為制定與調整廣告策略提供依據；

　　8、房源銷控統一由銷售經理管理，出現差錯，責任由銷售經理及發生差錯的業務員承擔。落定前必須認真核對確認，以免發生一房兩賣，轉讓房號應及時通知銷售經理，對未交定金的客戶，置業顧問不得私自承諾保留房號；

　　9、置業顧問不得隨意承諾客戶任何優惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發商尋找優惠關系。

　　10、所有銷售文件都屬于內部重要的保密性資料（包括認購書、各類銷售報表、相關協議合同書等文件），置業顧問不得以任何形式向外界透露案場銷售及業務狀況；

　　11、置業顧問應及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。

　?。ㄋ模╀N售處員工禮儀及行為規范

　　1、儀容著裝規范

　?。?）必需穿著公司當季制服。

　?。?）女生，化淡妝，配深色皮鞋 。

　?。?）男生，戴領帶，配深色皮鞋。

　?。?）試用員工無公司制服，上班時間內必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。

　?。?）上班時間內嚴禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。

　　2、優雅的姿勢和動作：

　?。?）.站姿：常態下做"立正"姿勢：兩腳腳跟并攏，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在客戶接待較長時間中，需全程站立挺胸收腹，雙腿自然分開，并與雙肩垂直，雙手交叉抱于身后，不東張西望，在介紹沙盤過程中，應以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　?。?）.坐姿：落坐后，應上身垂直，端正坐好，不許后仰；雙腿平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿。移動椅子的位置

時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　?。?）.行姿：不搖不擺，兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。

　?。?）.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；在任何場合見到董事長、總經理等公司高級主管時，應暫停手中工作，主動起立，大聲問候，并行注目禮。

　?。?）.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

　?。?）.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且要說："對不起，打擾…"。

　?。?）.遞交物件時，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　?。?）.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

　　3、日常業務中的禮儀

　?。?）.以職務尊稱上司，以姓氏稱呼同事，以先生、小姐稱呼客戶。

　?。?）.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　?。?）.柜臺上不能擺放與工作無關的物品；且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿，對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。

　　(4).借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時送還或歸放原處。

　　(5).愛惜公司物品，不隨意損壞，野蠻對待或挪為私用。

　　4、 電話禮儀：

　　(1).電話鈴響三聲前必須接聽，先報標準問候語："**，您好！很高興為您服務！"，再依部門規定自報部門、接聽人姓名等。

　　(2).對方講述時要留心聽，并記下要點，未聽清時要及時禮貌的告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒；找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉。

　　(3).對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人；指名找公司高級主管的電話，無論在不在現場，均應首先詢問清楚什么事情再接轉或記下對方留言、電話號碼，禮貌告知將馬上轉告該主管，請本人回復，切不可將主管電話告訴了之。

　　(4).一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的，可先禮貌跟正在通話的對象講清情況，取得同意后接聽另一部電話，以最快的速度緊急處理后再繼續接聽或與正在通話的對象先禮貌中止，處理完畢后再行通話。

　　(5).接打電話要簡明扼要謹慎迅速，不得在電話中聊天；工作時間內，不得打私人電話，接待客戶過程中不得攜帶手機。

　　二、售樓處考勤管理制度

　?。ㄒ唬┕ぷ鲿r間管理

　　1、銷售處行政人員實行五天工作制：

　　上午： 9：00-12：00

　　下午：15：00-18：00

　　2、銷售人員原則上實行六天工作制，上班時間為：上午9:00-晚21:00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調休，在項目強銷期，全體員工將不安排休息。

　　3、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，周六、周日、展銷會期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。

　　4員工按規定上下班時間，需要調整時由公司決定，員工必須服從安排。

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　　1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。

　　2、售樓部上班實行簽到報到制，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現象。

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　　1、上班不得遲到、早退、未經主管、經理同意不得私自調班，違者以遲到10分鐘處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯系，則需向上一級主管提出申請，直至有領導批準后方可休假。

　　2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經主管同意，虛報外出理由者，經查實視情節輕重以事假或曠工處理。

　　3、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經經理批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經主管批準后事后補填《請假申請單》。

　　4、銷售人員在沒有經得經理同意情況下，不能借休。

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　　1、遲到

　?。?）遲到5分鐘內罰款3元/分鐘。

　?。?）遲到在6-15分鐘罰款5元分鐘。

　?。?）遲到16分鐘以上算曠工半天，扣除一天半工資。

　　2、早退

　?。?）早退5分鐘內罰款3元/分鐘。

　?。?）早退在6-15分鐘罰款5元分鐘。

　?。?）早退16分鐘以上算曠工半天，扣除一天半工資。

　　3、曠工

　?。?）曠工半天扣除一天半工資

　?。?）曠工一天扣除三天的工資

　?。?）連續曠工兩天或當月累計曠工三天或全年累計曠工十天以上者則以自動離職處理，當月工資不予發放，同時停發銷售獎勵、公司福利等。

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　　1、除特殊情況外，請假需提前一天申請，便于部門安排工作。

　　2、不得電話請假，違者按曠工論處。

　　3、請假須持請假條，員工請假一天之內，由現場管理經理批準，二天由項目總監批準，三天以上批準由總經理批準。銷售經理請假由項目總監批準，項目總監請假由總經理批準。

　　4、請假條由領導簽批后，交考勤處備查。請假當日不計薪金，月請假累計超過三天者不享受當月考勤獎金。

　　5、假期結束后，員工需到考勤處銷假。

　　6、輪班工作，應按時交接班，若接班者未到崗，交班者應及時報請部門經理，在未安排好交接工作前，不得擅自離崗，對無正當理由而未接班者按曠工論處。

　　7、事假：按30元/天進行扣款，請事假半天扣款20元，最長不超過五天。

　　8、病假：必須要有醫院出具的證明否則按曠工處理，按照請事假標準的一半來進行扣款，最長不能超過一個月。超過期限未上崗視為自動離職。

　　9、鐘點假：臨時遇急事外出短暫處理，經銷售經理同

意，允許請鐘點假，按5元/小時計算來扣款。

　　10、員工每月請假超過五天者自動離職。（特殊情況除外）

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　　1、銷售人員應將本職工作于正常時間內完成，凡屬處理職責范圍內的工作事項，晚上值班不按加班計算。

　　2、同時符合以下三種情況的才算加班：

　?、儆晒窘y一組織的；

　?、诩影鄷r間在半日以上的；

　?、劢浌绢I導批準確認的。

　　3、若當月實際出勤天數多于公司規定的出勤天數，則超過的天數以調休計算，加班的最少天數為半天，一般情況下當月休假應于當月休完 （五一、十一、春節及大展期間除外）。

　　4、員工加班不計發加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補休。

　　5、加班天數應于當年休完，不準跨年度補休。

　　6、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。

　　三、銷售處電話管理制度

　　1、熱線電話為0776-2863555、0776-2862555由當日值臺人員接聽，并認真做好客戶來電內容登記工作，禁止任何人占用熱線電話談私事。來電超過三聲無人接聽，罰值臺人員五元。

　　2、工作時間內不允許長時間打私人電話，接聽私人電話不超過5分鐘，違者罰款5元。

　　3、客戶回訪電話為，有長途電話客戶要回訪時需要在分管處登記方可打，專用電話為0776-3880090，傳真電話為0776-2868855（傳真資料必須由經理認可）。

　　四、銷售處會議制度

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　　1．時間：早會：周一至周末早9：00至9：10；交接班會：下午15：00

　　2．地點：售樓處

　　3．主持：銷售主管（銷售經理）

　　4．出席人：售樓處全體置業顧問

　　5．會議主題：

　　1）檢查儀容儀表、出勤情況；

　　2）簡單總結前一天的工作情況，存在問題及解決方法、當天工作重點；

　　3）公布前一天的銷售情況、銷控員公布、售出單元、轉換單元、未補定單元、補齊定單元、擬定可重新發售單元；

　　4）銷售主管（銷售經理）講述當天需注意的事項；

　　5）當日推廣部署及當日計劃；

　　6）置業顧問互報一天銷售中存在的問題，銷售主管（銷售經理）總結分析，予以幫助解決。

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　　1、時間：每周一下午15：00

　　2．地點：售樓處

　　3．主持人：銷售經理/項目總督

　　4．出席人：售樓處全體置業顧問

　　5．會議主題：

　　1）總結每周工作；

　　2）對本周工作進行總結，包括客戶跟進、成交業績、存在問題、特殊個案分析、客戶意見并提出合理化建議；

　　3）討論每周議題；

　　4）由銷售經理出題，圍繞本行業的工作開展，包括市場、銷售、管理等范圍結合實際案例進行討論、分析，并針對本項目作出合理化建議，以提高項目質量、銷售業績、及置業顧問素質以更好為項目服務；

　　5）市場分析；

　　6）主要為組員之間資源共享，對市場咨訊進行相互交流；

　　7）下達部門工作要求、指令、并貫徹執行；

　　8）相關政策法規、法律文本、銷售技巧等培訓。

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　　1．時間：（視具體情況擬定）

　　2．地點：（售樓處）

　　3．主持人：銷售經理及銷售主管、項目總督

　　4．出席人：全體置業顧問

　　5．會議主題：月度工作總結及下月工作計劃

　　1）項目重大銷售推廣活動的分析總結；

　　2）市場客戶及業主源狀況分析；

　　3）競爭項目銷售動態分析；

　　4）總結月度工作；

　　5）布置下月度工作；

　　6）分析置業顧問銷售指標完成情況及月培訓計劃的制定。

　?。ㄋ模╉椖客茝V會議（視具體情況）

　　1．時間：（視具體情況擬定）

　　2．地點：（視具體情況擬定）

　　3．主持人：項目總監、銷售經理及銷售主管

　　4．出席人：售樓處全體置業顧問及需協作的相關部門人員

　　5．會議主題：

　　1)項目會分工：部門內部人員分工及相關協作部門人員分工；

　　2)明確活動內容和流程安排；

　　3)明確優惠政策、對外宣傳策略和統一口徑；

　　4)其他應注意的事項及思想動員。

　?。ㄎ澹h紀律

　　1、早會及交接班會議售樓處所有成員無請假，休假者，一律不得無故不參加會議，違者以曠工論處。

　　2、周會、月例會、項目推廣會議要求所有人員必須參加。

　　3、周一例會由銷售部總經理主持，早會由當日值臺人員主持。

　　4、無特殊原因，中途不得私自退場或做其他與會無關的事。

　　五、銷售處電腦管理制度

　?。ㄒ唬╀N售處電腦銷售人員未經允許不得擅自使用。

　?。ǘ╀N售人員如需使用需針得銷售主管、經理同意，并由當值銷售主管、經理把銷售人員使用情況記錄在案。

　?。ㄈ╀N售人員使用銷售處電腦只限于查找與業務相關資料。

　?。ㄋ模╇娔X使用完后，經原銷售主管經理檢察無異后，銷售人員方可離開。

　　六、銷售處衛生管理制度

　　一、日常衛生：銷售現場、售樓部內花草、地板（木地板不允許用濕拖把拖）每日一打掃、桌椅、接待臺、洽談桌、現場接待資料保持整齊。

　　二、售樓部外圍玻璃、售樓部內沙盤、售樓部廣告牌周邊灰塵、蜘蛛網兩天進行一次大掃除。

　　三、洗手間、辦公室衛生及資料整理每周一打掃一次。

　　七、銷售處銷控管理制度

　　1．出售之前核對銷控表（即房源表），然后簽署認購單并有銷售經理簽字認可，待客戶交定金并經財務確認后，由案場負責人在銷控表上做售出標志，售樓處現場有銷售表公開展示的，須及時更新和通知，使在現場的所有人都清楚房源的認購情況。

　　2．銷售統計：銷售主管及時更新相關銷售數據，并制作"銷售日報表"。

　　八、銷售處客戶檔案管理制度

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　　1．客戶檔案管理工作由銷售主管負責，分別整理認購階段客戶資料

、銷售、簽約階段客戶檔案，兩個階段以訂購情況明細表，銷售情況明細表串聯，根據每日訂購情況變動，登錄訂購情況明細表，依據訂購情況明細表準備購房合同。

　　2．與客戶簽定完購房合同后，置業顧問應將所有辦理購房手續資料及認購單一并交由案場主管保管。

　　3．銷售主管必需使用活頁文件夾或文件袋對客戶資料分門別類進行整理，排放?？瞻缀贤?、已準備完畢合同，已簽合同分別放置，已簽合同需統一編號，一個客戶一個文件袋，并注明資料完整或缺少項目。

　　4．合同的保存與調閱限于銷售經理或主管與案場助理，其他人員無權擅自領取合同，如有需要查閱合同的，須報請銷售經理或主管同意，并做好借閱登記工作。

　　5．另準備一份合同樣本，供置業顧問、客戶借閱。未簽約客戶如提出借閱合同并拿離現場，置業顧問應首先婉拒。

　?。ǘ┛蛻糍Y源管理

　　1．意向客戶資源管理

　　1）置業顧問接待客戶后將客戶資料和接待情況填入"客戶來訪登記表"并及時填報客戶追蹤情況。

　　2）根據客戶意向程度把客戶分類，進行分級管理，充分利用客戶資源。

　　2．定金客戶管理

　　1）客戶認購后，案場助理將已售房各項數據及購房客戶的明細資料輸入"客戶購房明細表"，以便對客戶情況進行查詢。

　　2）對客戶的職業、文化層次、居住區域、了解產品渠道、購房心理等多方面進行分類統計，使目標客戶群的定位更明晰，幫助適時調整營銷策略，有的放矢，擴大目標市場占有率。

　　3）業主換房或退房，要將變更情況輸入"客戶換房、退房一覽表"，并及時更新業主購房明細表"。

　　4）特殊優惠客戶需備案，將相關申請文件存檔，優惠信息輸入"客戶特殊優惠一覽表"。

　　5）已付定金但未按時簽約的客戶制作"未簽約客戶一覽表"，按經辦置業顧問分類，分頭跟蹤，盡早解決簽約遺留問題，加速資金回籠。

　　4．資金回籠

　　1）根據客戶交款情況制作"客戶交款情況明細表"，對延期付款的客戶及時報備開發商并寄發《催款函》同時電話聯系催其盡快交款。隨時掌握客戶的付款情況。

　　2）對辦理按揭的客戶要充分協助，盡早發現問題盡力幫助解決，加快按揭款項的到位。

　　5．問題客戶管理

　　對于存在棘手問題的客戶，銷售部將情況匯總制作"問題客戶一覽表"，及時上報總部。

　　九、審查制度

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　　1）上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元；

　　2）員工上下班忘記記錄者每次扣款10元；

　　3）員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者，每次扣款30元；

　　4）員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者，扣50元；

　　5）員工每月累計遲到三次以上（不含三次），當月所有遲到時間加倍處罰；

　　6）早退當天按曠工處理，未辦理任何請假手續而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執行的均以曠工處理，曠工按情節輕重扣罰三倍當日的工資的總額。

　?。ǘ?儀容著裝要求審查

　　1）未按照儀容要求留染發型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達到標準，當日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過失單。

　　2）未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款，并處以行為過失單；著裝要求未達到標準，當日不得上崗接待客戶；

　?。ㄋ模I務規范審查

　　1）在公共場合頂撞上級，根據情節嚴重性每次扣款50-500元并處以行為過失單；業務工作越級匯報的，每次扣款50-200元并處以行為過失單；

　　2）與發展商發表不利于案場言辭的，根據情節嚴重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單；

　　3）置業顧問發生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時制造矛盾，發生沖突的，經檢查發現處以行為過失單，同時根據情節嚴重性處以50-500元罰款；

　　4）未經允許對客戶擅自承諾的，根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開除；

　　5）與客戶發生污辱性言語或肢體沖突的，根據情節嚴重性每次扣款500-2000元或開除；

　　6）對外界嚴重泄露案場銷售機密，根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開除。

　?。ㄎ澹┌笀鲋脴I顧問管理制度由案場銷售主管負責審查執行，銷售部經理負責執行監督。案場主管對案場業務人員行為規范審查不利的，上級主管部門對案場主管做相應處罰，并限期整改。情節嚴重的，報公司處理。

　　十、案場處罰制度

　?。ㄒ唬笀鎏幜P措施銷售過失和銷售事故的種類

　　1、銷售過失：

　　1)行為過失:違反"案場紀律"，"考勤制度"； 案場衛生執未行的；私自與發展商越級工作溝通的；

　　2)職責過失：未盡守職責的行為；"業務表單未及時完成等"

　　3)客戶或發展商投訴的

　　2、銷售事故：

　　o報價事故：出現隨意報價、低報樓盤價格、造成經濟或名譽損失的；

　　o簽單事故：未經銷售經理同意、任意改變VIP申請單申請流程的；改變付款方式、付款折扣及付款期限的；

　　o簽約事故：未經上級領導同意并書面確認的情況下任意更改或增加合同中的補充條款的；

　　o承諾事故：在銷售過程中，凡涉及到銷售說辭，答客問管理制度中未載明問題以外的客戶建議、意見和問題，未征得其負責人意見的；與管理制度所載不符并經查屬實的；

　?。ǘ╀N售過失和銷售事故的處罰方式

　　對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進行處分

　　A型過失單適用范圍--一般銷售過失：

　　o置業顧問因行為過失將收到部門開具的A型過失單一張，并處以10元的罰款；

　　o置業顧問因職責過失將收到部門開具的A型過失單一張，并處以20元的罰款；

　　B型過失單適用范圍--嚴重銷售過失及一般銷售事故：

　　o置業顧問發生一般的銷售事故和嚴重的銷售過失，未造成公司直接經濟損失或有損公司形象的，但引起客戶投訴或導致下一環節或下一部門操作障礙的，將收到部門開具的B型過失單一張，并處以100元的罰款；

　　C型過失單適用范圍--嚴重銷售事故：

　　o置業顧問發生嚴重的銷售事故，影響公司名譽及形象或導致公司蒙受直接經濟損失的，將收到部門開具的C型過失單一張，報公司處理；

　　一個月內累計4張A型過失單或B型過失單或2張或C型過失單一張，置業顧問

須經重新培訓后方可上崗；

　　以上條文將會根據實際情況不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的，銷售部負責人有調控處理權。

　　《過失單》一式二份，分為《過失通知單》與《過失罰款通知存根》（見附件），由部門負責人簽發?！哆^失通知單》當場發于受罰者，罰款所得作為案場活動資金?！哆^失通知存根》由經理保管待查。

　　十一、工作請示制度

　?。ㄒ唬╀N售部實行層級管理體制，一般不可越級或跨部門進行工作請示；

　?。ǘ┎块T間、同事間應加強溝通、相互協作；

　?。ㄈI績分屬、員工不滿或爭議，可向上一級主管或行政管理部提出；

　?。ㄋ模幾h或不滿應盡可能與直接上級協調處理；

　?。ㄎ澹┍M可能客觀地看待人或事，不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同事是非；

篇2：物業項目售樓處財務物品制度

　　物業項目售樓處財務物品制度

　　1、公司財務：

　　愛護公司財物是每位員工的義務，員工必須樹立節能降耗意識，養成節約用水、用電和節約使用易耗品的良好習慣。

　　嚴禁因私人用途消耗公司的物品、設備、工具和能源，未經批準員工不準擅自取出公司內的各類物品歸個人自用，否則以盜竊論處。

　　員工如因工作疏忽大意而引起公司財產損失的，應受相關處分和賠償經濟損失。

　　2、售樓處物品遺失、損壞賠償制度

　　若客戶不小心損壞樣板間物品，由帶領其參觀的銷售人員、當值保潔員、保安員共同簽名證明后，交付上級領導處理。

　　若保潔員或公司內部其他工作人員損壞樣板間物品，由當事人原價賠償。

　　樣板間物品丟失，在無法查明責任人的情況下，由當值員工賠償。

　　打碎售樓處物品或損壞執勤設備（當事人）；違反者按市價賠償。

　　丟失售樓處物品（所有當班人共同分擔）；違反者按市價賠償。

篇3：售樓處值班制度

　　一、每日晚班值班(參照每周值班表)的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀錄。

　　二、如在值班時間接到以前聯系過或曾經來過的客戶,值班銷售員有責任馬上通知負責該客戶的銷售員,并同時熱心接待該客戶,如發現有怠慢客戶或客戶投訴情況,當晚值班銷售員則停接第二日來電或來訪。

　　三、值班銷售員若發生早退現象,則按曠工處理。

　　注:凡違反以上規定的銷售員,每次處罰50元,并示情節后果另行處罰。

　　四、售樓處電器開關管理規定:

　　A、每日9:00應準時開啟:

　　1、入口處玻璃地面燈;

　　2、入口左側效果圖射燈;

　　3、沙盤內燈、沙盤頂部射燈;

　　4、啟動地噴泉;

　　5、衛生間照明、排風扇;

　　6、根據溫度開啟兩組空調;

　　B、每日17:00應準時開啟:(遇有陰天時可提前開啟)

　　1、入口處門燈;

　　2、銷售廳內所有照明燈;

　　3、玻璃墻后射燈;

　　C、每日21:00后(或最后一位客戶離開后),應及時關閉除照明必須的所有燈光、空調、噴泉。

　　D、及時將電器損失情況報內勤處理。

　　E、以上工作由值班保安從進場日起負責執行。